Las 15 mejores plataformas de software de conocimiento del consumidor para 2022

¿Desea mantenerse al día con los últimos conocimientos de los consumidores en su categoría? Nos encanta escuchar eso.

El software Consumer Insights proporciona a las empresas información valiosa sobre sus clientes. Estos datos pueden ayudarlo a comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes, y le permiten tomar decisiones más informadas sobre el desarrollo de productos, estrategias de marketing y ventas.

El software de información del consumidor se puede utilizar para recopilar y analizar información de una variedad de fuentes, incluidas encuestas en línea, redes sociales y datos de compra de clientes.

El software también puede realizar un seguimiento de los niveles de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo, lo que le permite identificar tendencias y áreas de mejora. Mediante el uso de software de conocimiento del consumidor, puede obtener una gran cantidad de información valiosa que se puede utilizar para mejorar la experiencia general del cliente.

¿Pero cuál escoger?

Consulte nuestra lista de las 15 principales plataformas de software para 2022. Desde análisis de big data hasta herramientas de encuestas, estas plataformas lo ayudarán a obtener una imagen clara de las necesidades y deseos de sus clientes.

15 herramientas de software de conocimiento del consumidor

Dar fe

Redoble de tambores por… ¡nosotros mismos!

Nos gusta comenzar la lista con algo que te guste. Attest es una plataforma de conocimiento del consumidor que utiliza encuestas inteligentes para ayudarlo a conocer a sus consumidores objetivo, lo que lo ayudará a tomar mejores decisiones de marketing.

Puede crear encuestas que se adapten a sus necesidades específicas, desde cero o basadas en nuestras plantillas escritas por expertos.

Puede elegir entre una variedad de tipos de preguntas, incluidas preguntas de opción múltiple, escala Likert y preguntas abiertas. Nuestra orientación demográfica también facilita la orientación de sus encuestas a grupos específicos de personas.

Las encuestas son completamente anónimas, por lo que puede estar seguro de que sus encuestados se sentirán cómodos dando comentarios honestos. Además, las potentes herramientas de análisis y el elegante panel de control de Attest hacen que el análisis y la implementación de sus nuevos conocimientos sean muy sencillos.

Precios : Nuestros planes comienzan en $0.50 por respuesta hasta 50,000 respuestas.

Características clave :

• Llegue a 125 millones de millones de personas en 58 países
• La combinación de IA y controles humanos le brinda una calidad de datos ultra alta
• Acceso a un experto en investigación designado para guiarlo a través de su proyecto de investigación

Caso de uso :

Attest funciona para marcas de consumo de todas las formas y tamaños que desean acercarse a su público objetivo. Nuestra herramienta de creación de perfiles de consumidores lo ayudará a crear personas detalladas que se pueden usar en todos los departamentos de su organización para tomar decisiones centradas en el cliente.

Si bien todos los segmentos compran en gran medida en línea, descubrimos detalles adicionales interesantes, como que es mucho más probable que los entusiastas de los juegos de mesa respalden algo en Kickstarter y compren en ciertas pequeñas tiendas independientes.

Obtenga más información sobre cómo Big Potato Games ganó en grande utilizando los conocimientos de los consumidores.

Obtenga información de calidad, rápidamente

Llegue a sus clientes objetivo reales y obtenga información cuya calidad se verifica tres veces con Attest.

Vea cómo funciona Attest

Latana

Latana es una herramienta de seguimiento de información del cliente que se enorgullece de su facilidad de uso, tanto para las marcas como para los consumidores.

Puede conocer a sus clientes a través de encuestas optimizadas para dispositivos móviles que se les entregan en sus teléfonos inteligentes, lo que le permite encuestar a 4 mil millones de usuarios móviles en más de 100 países. Lantana tiene opciones de segmentación que te ayudarán a crear audiencias de nicho, pero estás limitado a encuestas móviles.

Precios : Latana no menciona precios ni planes en su sitio web, así que comuníquese con su equipo de ventas para obtener más información.

Características clave :

• Encuestas optimizadas para dispositivos móviles
• Opciones de orientación de nicho
• Súper fácil de usar

Caso de uso : nadie quiere responder toneladas de preguntas en su teléfono, por lo que Latana es realmente perfecto para una encuesta rápida. Hágale a su audiencia una o un par de preguntas hiperespecíficas para obtener los mejores resultados.

Mono encuesta

Una de las plataformas de encuestas más conocidas es SurveyMonkey, que puede ser de gran ayuda para recopilar información sobre los consumidores. ¡Obtiene acceso a paneles integrados que acceden a más de 144 millones de personas en más de 130 países, lo que debería ser suficiente para conocer bastante bien a su grupo objetivo!

Precios : su plan Team Advantage cuesta $ 30 por mes, por usuario, facturado anualmente. Consulta sus otros planes.

Características clave:

• Crea y envía encuestas fácilmente
• Recopile respuestas a través de un enlace web, correo electrónico, chat móvil, redes sociales y más.
• Analice automáticamente sus resultados en su tablero

Caso de uso: SurveyMoney es ideal para lanzar una encuesta rápida y conocer mejor a su audiencia. Gracias a su facilidad de uso, tendrás tu encuesta lista y funcionando en muy poco tiempo.

toluna

Toluna es una solución completa que cubre todo lo relacionado con la información del consumidor. Puede aprender todo sobre la satisfacción y la lealtad, determinar el tamaño de su mercado, obtener su NPS y recorrer el recorrido del cliente, todo desde la misma solución.

Precios : no es una solución única para todos, así que comuníquese con su equipo para programar una demostración y discutir el precio.

Características clave:

• Participe en discusiones en vivo con sus clientes
• Obtenga información de su panel global de más de 40 millones
• Tablero interactivo con capacidades analíticas en la plataforma

Caso de uso: Toluna es una solución muy completa que se puede adaptar a sus necesidades específicas de investigación, así que utilícela sabiamente. Este es perfecto para empresas más grandes que invierten mucho tiempo y esfuerzo en su investigación.

Remesh

Remesh es una herramienta para obtener información cualitativa a escala. Le permite involucrar y comprender a una audiencia en vivo en tiempo real, para que pueda tomar decisiones basadas en sus comentarios.

Con Remesh, puede obtener una imagen precisa de las necesidades y deseos de sus clientes y ajustar sus ofertas en consecuencia.

Precios : póngase en contacto con su equipo para obtener información sobre precios

Características clave :

• Tenga conversaciones en vivo con hasta 1,000 personas a la vez
• Respuestas y conversaciones analizadas por IA
• Capacidad para analizar respuestas abiertas en tiempo real

Caso de uso : Remesh es una excelente herramienta para usar cuando está desarrollando un nuevo producto o mejorando uno existente, y desea que su innovación gire en torno a lo que los consumidores realmente quieren y piensan.

Pollo

Pollfish es una herramienta de encuesta que ofrece respuestas en tiempo real de más de 250 millones de consumidores en todo el mundo. Con su herramienta simple, puede realizar estudios de mercado con facilidad, recopilando información valiosa sobre su mercado objetivo.

Viene con capacidades de prueba A/B, para probar diferentes versiones de su cuestionario y ver cuál funciona mejor. Además, su lógica de cuestionario avanzada garantiza que sus encuestas se adapten a cada encuestado individual.

La velocidad es el núcleo de Pollfish: los encuestados encuentran las encuestas en aplicaciones de terceros, por ejemplo, mientras juegan, por lo que responden rápidamente y le brindan resultados instantáneos.

Obtenga más información sobre cómo Pollfish difiere de Attest.

Precios : el precio más barato de Pollfish comienza en $ 95 por mes, lo que le brinda 100 encuestados y hasta cinco preguntas por encuesta.

Características clave :

• Mobile-first, presentando encuestas en aplicaciones de terceros
• Rápido de configurar y rápido de recopilar respuestas
• Utiliza 'muestreo orgánico': encuestar a los consumidores a través de los dispositivos y servicios en los que participan orgánicamente

Caso de uso : Pollfish es excelente si desea recopilar respuestas rápidamente, para dirigir su investigación de conocimiento del consumidor en la dirección correcta. Puede preguntar cualquier cosa, desde medir la efectividad de su campaña hasta las preferencias de productos.

Talkwalker

Talkwalker tiene su llamada Plataforma de Aceleración de Inteligencia del Consumidor, que viene con varias soluciones que lo ayudarán a conocer mejor a su público objetivo. La herramienta impulsada por IA le permite monitorear todas las conversaciones de los clientes, desde revisiones hasta comentarios.

Precios : todos los usuarios de Talkwalker obtienen un producto personalizado, así que comuníquese con ellos para obtener un precio personalizado.

Características clave :

• El Centro de análisis visual de Talkwalker toma todas las señales y datos diarios y los visualiza en una interfaz de usuario simple, lo que ayuda a su equipo a comprender rápidamente esta información.
• Motor de información y automatización impulsado por IA que funciona con varios puntos de datos del cliente (texto, imágenes, videos, audio) en 187 idiomas
• La tecnología Blue Silk™ combina datos externos e internos, de consumidores y clientes

Caso de uso : Talkwalker es para la investigación de información del consumidor más avanzada, lo que le brinda acceso a un conjunto de herramientas personalizado. Puede usarlo para recopilar comentarios, hacer preguntas y conversaciones a través de una variedad de puntos de contacto para obtener una vista completa de los conocimientos del cliente.

Audiense

Audiense tiene que ver con la segmentación detallada de la audiencia. Le ayudará a unir la segmentación del consumidor y la comprensión cultural, alimentando sus conocimientos del consumidor con una capa adicional. La herramienta utiliza datos sociales y aprendizaje automático para ayudarlo a crear personas altamente detalladas.

Precios : hay una versión gratuita limitada de Twitter Marketing y Audience Insights, pero para aprovechar todas sus ventajas, tome el plan Audience Insights por $696 al mes.

Características clave :

• El aprendizaje automático analiza las conexiones entre las personas de su público objetivo para una segmentación detallada
• La función Personality Insights descubre las inclinaciones psicológicas de su audiencia
• Cree audiencias altamente detalladas basadas en 175 atributos diferentes

Caso de uso : desde simplemente identificar a su público objetivo hasta conocerlos en un nivel muy profundo: Audiense lo hace todo. También es excelente para incorporar datos existentes y redes sociales en su investigación de mercado de consumo.

Qualaroo

Con Qualaroo, recopila información de los visitantes en su sitio web o aplicación, a quienes se les presenta su encuesta. Esto, por supuesto, significa que no tendrá que hacer muchas preguntas largas (no es lo que la gente buscó), pero puede obtener información muy específica de personas que ya están familiarizadas con su marca, por ejemplo, sobre el propósito de su visita al sitio web o lo felices que están con la aplicación.

Precios : según la cantidad de visitas a la página, los planes comienzan en $ 80 por mes cuando se facturan anualmente.

Características clave :

• Automatice la minería de comentarios con análisis de sentimiento
• Configurar respuestas automáticas para ciertos sentimientos que se están recopilando
• Visualización de datos para un análisis más rápido

Caso de uso : esta herramienta de conocimiento del consumidor se enfoca en recopilar comentarios de su grupo objetivo, por lo que siempre es el momento adecuado para hacerlo. Sobre todo tras el lanzamiento de nuevos productos o campañas.

Afogata

Affogata es una plataforma impulsada por IA que le brinda la información que necesita para mejorar sus productos y servicios en tiempo real. Realiza un seguimiento de los comentarios de los clientes de la web abierta y fuentes internas, por lo que siempre puede estar seguro de que está recibiendo la información más reciente. Se enfoca en juegos, fintech, bienes de consumo y seguros.

Precios : póngase en contacto con ellos para obtener una demostración y precios personalizados

Características clave :

• Seguimiento de comentarios, conversaciones, intereses y tendencias en tiempo real
• AI hace el análisis, por lo que no tiene que hacerlo
• Envíe informes detallados a los departamentos correctos inmediatamente

Caso de uso : al mejorar su producto, la información del consumidor es clave. Affogata lo ayudará a recopilar información relevante sobre su producto, para que pueda implementarlo fácilmente en su próxima ronda de la etapa de diseño.

Plataforma de análisis de investigación de mercado PureSpectrum

PureSpectrum es una herramienta integral de investigación de mercado que le permite configurar su propia investigación de acuerdo con sus necesidades. Desde la prueba de concepto antes del lanzamiento hasta el análisis de la efectividad de las campañas posteriores al lanzamiento: puede hacerlo todo aquí.

Precios : Póngase en contacto con ellos para una cotización personalizada

Características clave :

• Recopile resultados en tiempo real para actuar cuando sea más relevante
• Experimente con las opciones de visualización de datos para obtener informes nítidos
• Se accede a los encuestados directamente sin marcas de terceros.

Caso de uso :

PureSpectrum funciona en más de 60 países y es específicamente interesante para dirigirse a audiencias de consumidores y B2B de nicho. Funciona para una amplia variedad de propósitos de investigación de mercado, incluida la experiencia de los clientes, la satisfacción del cliente y otros datos que impulsarán sus futuras decisiones comerciales.

11hormigas

Si está buscando una manera de desbloquear rápidamente la información de los clientes de los programas de fidelización de minoristas, 11Ants es la solución para usted. 11Ants toma los datos generados por su programa de fidelización y los transforma en un activo de toda la empresa, lo que le permite aprovechar su inversión en programas de fidelización para obtener una comprensión más profunda de sus clientes.

Precios : debe comunicarse para obtener información sobre los precios, pero anuncian una prueba gratuita con sus propios datos.

Características clave :

• Aprovecha los datos de los programas de fidelización de minoristas
• El módulo de puntuación del consumidor le permite identificar los grupos objetivo más prometedores
• Generador de microsegmentos para segmentos detallados y planes de acción

Caso de uso :

Si tiene una gran cantidad de datos de un programa de fidelización que acaba de estar en un estante, ahora es el momento de aprovecharlos. 11Ants lo ayudará a comprender los datos recopilados a través de esos programas para conocer mejor a sus clientes y ofrecer mejores incentivos para una mayor lealtad.

Birdie.ai

Si es como la mayoría de los equipos de productos, siempre está buscando formas de obtener una ventaja sobre la competencia. Y una de las mejores maneras de hacerlo es entendiendo a sus consumidores mejor que nadie. Ahí es donde entra Birdie.

Birdie es una herramienta impulsada por IA que lo ayuda a obtener información procesable sobre sus consumidores. Extrae datos de varias fuentes públicas y privadas, combinándolos para crear la primera plataforma de nube de inteligencia de productos. Eso significa que puede acceder a todos los datos que necesita en un solo lugar y tomar mejores decisiones sobre el desarrollo de su producto y las estrategias de marketing.

Precios : no se mencionan precios en su sitio web, así que reserve una demostración para obtener más información.

Características clave :

• Centrarse en los equipos de productos
• Utiliza datos públicos
• Utiliza IA para analizar cientos de miles de reseñas

Caso de uso : si está desarrollando un nuevo producto, Birdie no solo lo ayudará a llegar al mercado más rápido, sino también con un producto mejor construido, con una base de información del consumidor. Este es para equipos de productos que realmente quieren trabajar con lo que sus clientes les piden.

Responde al público

No es técnicamente software, pero es muy valioso. Answer the Public le brinda una imagen de lo que la gente está buscando en las barras de búsqueda, es decir, en qué están pensando. Las preguntas específicas y las palabras clave de cola larga pueden ser una gran adición a su investigación del consumidor para confirmar lo que está pasando en la cabeza de su público objetivo.

Precios : ofrecen búsquedas gratuitas (más de 500 000 al mes), pero si se agotan, su plan más barato comienza en solo $ 79 al mes.

Características clave :

• Muestra preguntas relacionadas para cualquier palabra clave
• Categoriza y visualiza búsquedas para facilitar la elaboración de informes
• Disponible en casi cualquier idioma

Caso de uso : no puede leer la mente de sus clientes, pero puede verificar los datos sobre lo que han estado preguntando en su plataforma de motor de búsqueda favorita. Esta es una gran herramienta para comenzar su investigación de mercado y descubrir qué les importa a los consumidores, sin encuestarlos directamente.

Piensa con Google

Y por último, pero no menos importante: ¿por qué hacer su propia investigación de conocimiento del consumidor, si la herramienta con acceso a cantidades increíbles de datos lo hace por usted? Think with Google es el lugar al que acudir para obtener artículos sorprendentes y actualizados sobre todo tipo de información sobre consumidores. Esté atento a su industria y descubra conocimientos que posiblemente no podría obtener de ninguna otra herramienta.

Precios : ¡Gratis!

Características clave :

• Lea las últimas estadísticas de los investigadores de Google
• Centrarse en el viaje del consumidor o las tendencias del consumidor.
• Datos del motor de búsqueda más grande del mundo

Caso de uso : Think with Google es un excelente lugar para comenzar su investigación de mercado y reducir el tipo de conocimiento del consumidor en el que se enfocará, en función de las tendencias del mercado.

Qué considerar antes de elegir una plataforma de conocimiento del consumidor

Cuando se trata de investigación de mercado, ninguna herramienta única puede hacerlo todo. Y aunque hay varias plataformas de software en el mercado, no todas son iguales. Entonces, ¿cómo sabes cuál es el adecuado para tus necesidades?

A medida que el mundo de los datos de marketing sigue creciendo y evolucionando, también lo hace la necesidad de un software de conocimiento del consumidor potente y eficaz. Con tantas opciones en el mercado, puede ser difícil saber por dónde empezar al elegir una solución de software para su empresa. Aquí hay algunos factores clave a tener en cuenta al evaluar el software de conocimiento del consumidor:

• Primero, considere las necesidades específicas de su negocio . ¿Qué tipo de información busca obtener de sus datos? Asegúrese de que el software que elija ofrezca las características y la funcionalidad que necesita.

• Tenga en cuenta la escala de su operación . Si tiene un gran equipo de marketing, necesitará una solución de software que pueda manejar un gran volumen de datos. Por otro lado, si tiene una operación más pequeña, es posible que no necesite una solución tan sólida.

• Piense en su presupuesto . El precio del software de conocimiento del consumidor puede variar mucho, por lo que es importante establecer un presupuesto claro antes de comenzar la búsqueda. Al considerar estos tres factores, puede reducir el campo de opciones y encontrar el mejor software de conocimiento del consumidor para su negocio.

• Investigue qué tan relevante es la herramienta en la que tiene el ojo puesto para su audiencia: ¿ofrece una audiencia que coincida con la suya? ¿Presenta encuestas o hace preguntas en lugares donde su audiencia pasa el rato? Compruebe qué otras empresas han utilizado la herramienta y lea sus estudios de casos para ver si coinciden.
• Averigüe en qué tipo de datos se centran . Algunas herramientas se especializan en cosas como la satisfacción de los clientes, mientras que otras son mejores para recopilar comentarios sobre los productos. ¿Qué tipo de información del consumidor recopila? Elija una herramienta que coincida con su intención de investigación y los objetivos de esta investigación de mercado.
• ¿Cómo aseguran la calidad de sus conocimientos sobre el consumidor? ¿Cuál es su política de calidad de datos? Descubra cómo se aseguran de que los datos estén limpios y sean precisos. No dude en preguntar a su equipo de ventas sobre los métodos de recopilación de datos. ¡Deberían saberlo y estar orgullosos de ello!
• ¿Qué ROI han podido ofrecer para negocios similares? Antes de invertir en cualquier herramienta, hable con el equipo para averiguar qué dicen los números.

Ahora nos sentimos mucho más seguros de nuestra marca. Sentimos que estamos tomando decisiones que sabemos de antemano que van a tener un buen impacto, porque podemos medir esas cosas incluso antes de implementarlas.

Descubra cómo Bought By Many revolucionó su mercado con, lo adivinó, información del consumidor

Conoce a tus clientes (y dales lo que quieren)

El software Consumer Insights proporciona a las empresas una forma de recopilar y analizar datos sobre sus clientes. Esta información se puede utilizar para mejorar el servicio al cliente, desarrollar mejores estrategias de marketing y aumentar las ventas.

Además, el software de conocimiento del consumidor puede ayudar a las empresas a identificar tendencias y comprender lo que quieren los clientes. Mediante el uso de este tipo de software, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva y mejorar sus resultados.

Preguntas frecuentes sobre el software de investigación de mercado

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