10 empresas de software de mesa de ayuda que hacen bien el marketing de contenidos

No importa cuán fácil de usar sea su producto, su público objetivo a veces tendrá dificultades para obtener el valor prometido. Esto conduce a una mala experiencia del cliente que resulta en clientes desconectados que abandonan.

Aquí es donde el software de la mesa de ayuda es útil.

El software de mesa de ayuda es una herramienta necesaria para que las empresas brinden un excelente soporte a sus valiosos clientes.

En el contexto B2B, las empresas deben comprender la importancia de un buen servicio al cliente y deben aprender los unos y los ceros de una tubería de éxito del cliente. Aquí es donde ayuda la creación y promoción de contenido dirigido por expertos con información valiosa.

Eche un vistazo a diez soluciones de mesa de ayuda que producen contenido tan valioso como sus productos, lo que ayuda a obtener más tráfico y conversiones orgánicas.

1. Zendesk

Zendesk es uno de los líderes del mercado en este dominio. También brindan soluciones de gestión de ventas y experiencia de los empleados.

Lo que Zendesk hace bien

Blog : el contenido está organizado de forma ordenada en el blog de Zendesk, lo que facilita a los lectores encontrar lo que buscan. Cuenta con artículos, guías y libros de jugadas para profesionales de ventas y marketing.

Eventos y seminarios web : Zendesk organiza y administra eventos en vivo y bajo demanda. Esto brinda una gran oportunidad para que los líderes y profesionales de la industria compartan sus ideas.

Comunidad : Aquí, los clientes de Zendesk y los miembros de su equipo analizan cómo pueden mejorar aún más el sistema de atención al cliente y, al mismo tiempo, obtener el mayor valor posible de la tecnología disponible.

Novedades de Zendesk : esta sección contiene los anuncios más recientes del equipo de Zendesk. Ya sea un cambio de política o un próximo seminario web, encontrará todos los detalles aquí.

Historias de clientes : esto ayuda a los prospectos a leer la experiencia de los clientes de Zendesk y cómo dicha herramienta les ha ayudado a atender mejor a sus clientes.

2. Mesa de ayuda de ProProfs

La solución de ProProfs ayuda a las marcas a brindar un mejor servicio a los clientes y crear tickets a partir de sus quejas, lo que facilita la acción inmediata.

Lo que ProProfs acierta

Blog : al principio, hay "artículos populares" que responden a preguntas comunes que las empresas pueden tener sobre la atención al cliente. A medida que se desplaza por la página, encontrará las publicaciones recientes y de tendencia que tienen.

Clientes : después de la imagen que contiene los logotipos de sus clientes, puede encontrar los estudios de casos y testimonios justo después, lo que facilita al lector leer los comentarios.

Aprenda ProProfs : esta es la base de conocimiento que ayudará a los clientes nuevos y existentes de Proprofs a extraer más valor de la solución. Además de una barra lateral útil, puede aprender de sus videos o buscar para encontrar algo específico.

3. Chat en vivo

Esta solución de mesa de ayuda omnicanal también permite que las marcas comercialicen productos y servicios mientras empujan a los clientes potenciales a través del embudo de ventas.

Lo que LiveChat hace bien

Éxito : El blog se conoce como 'éxito' y contiene todo tipo de información que una empresa SaaS debería conocer, en general. Desde temas más simples como ventas, marketing y crecimiento, el blog de LiveChat también presenta contenido sobre temas como psicología, redacción y liderazgo.

Informes de servicio al cliente : los informes interactivos no solo aumentan el compromiso, sino que también facilitan que los lectores encuentren la estadística o la información que buscan rápidamente. Estos informes originales también ayudan a obtener vínculos de retroceso en piloto automático.

Benchmark local : este contenido dinámico ayuda a las empresas a comparar el nivel de satisfacción de sus clientes con el promedio de la industria en una ubicación en particular.

Seminarios web: los seminarios web de LiveChat ayudan a las marcas a comprender mejor el éxito del cliente y su producto/servicio, lo que les permite integrar la atención al cliente en cada etapa del embudo.

Generador de políticas de privacidad : las empresas pueden crear documentos legalmente vinculantes para que sus clientes sepan qué datos recopilarán y el propósito de los mismos. Otro gran imán de enlaces.

4. Agente en vivo

Puede conectarse con sus clientes en todos los canales, crear tickets y hablar con ellos con LiveAgent para brindar una experiencia de cliente perfecta.

Lo que LiveAgent hace bien

Academia : esta academia contiene contenido en diferentes formatos, incluidas infografías y videos, que lo ayudarán a crear y ejecutar una canalización sólida de atención al cliente.

Plantillas : hay plantillas de correo electrónico para varios casos de uso, como marketing, ventas, información y atención al cliente.

Seminarios web : con expertos y agentes de atención al cliente, estos seminarios web ayudan a sus visitantes y prospectos a obtener más información sobre el proceso de atención al cliente desde la perspectiva de LiveAgent.

Blog : explore temas como las últimas tendencias, el crecimiento y la atención al cliente en un blog completo.

Glosario : A los equipos de empresas en ciernes a veces les resulta difícil entender la jerga de la industria. LiveAgent ha hecho un gran trabajo al compilarlos todos en un solo lugar, animando así a las personas a vincularse a este gran recurso.

Directorio : esta es una pieza de contenido de la que casi todos pueden obtener valor. Contiene los datos de contacto de la mesa de ayuda de empresas de todo el mundo. Otro gran recurso que sirve como imán de enlaces.

Investigación de la industria : esta página de contenido dinámico le brinda acceso a las estadísticas más recientes que lo ayudan a comprender la importancia de un buen servicio al cliente y conocimientos prácticos para brindar el mismo.

Lista de verificación : libros de jugadas listos para implementar que ayudan a las marcas a ahorrar tiempo y energía mientras minimizan los errores.

Portal de soporte : La base de conocimiento de LiveAgent. Todo el contenido aquí está cuidadosamente organizado, lo que facilita la búsqueda de información específica.

5. Soporte de equipo

TeamSupport es una solución de atención al cliente y emisión de tickets para empresas B2B.

Lo que TeamSupport hace bien

Eventos : todos los eventos virtuales y presenciales se recopilan aquí, lo que brinda a los visitantes información única sobre la atención al cliente.

Blog : el blog de TeamSupport muestra todos sus artículos recientes en mosaicos cuidadosamente ordenados que brindan una excelente experiencia de lectura.

Historias de éxito : incrustar videos en cada una de las páginas es una excelente manera de mejorar el compromiso y aumentar el tiempo de permanencia.

Recursos : esta página es un centro de contenido donde puede navegar a través de todo su contenido, incluidos documentos técnicos, libros electrónicos, informes y publicaciones.

Universidad : Repleto de tutoriales que ayudan a los profesionales a aprender más y mejorar su canal de servicio al cliente.

Compare : TeamSupport se comparó con otras herramientas de la mesa de ayuda (algunas de ellas están en esta lista, como Zendesk y Kayako) y las colocó en un solo lugar para facilitar el trabajo de los clientes potenciales. De esta manera, TeamSupport (al menos parcialmente) controla la narrativa de su comparación con los competidores.

6. Frente

Front ayuda a las empresas a forjar mejores relaciones con los clientes a través de conversaciones personalizadas.

Lo que Front acierta

Front Page : al cambiar el nombre de su blog, Front ha creado una página de contenido única para alojar historias, publicaciones, podcasts y más.

Front Classroom : un cruce donde varios equipos pueden aprender cómo pueden fortalecer su canal de éxito del cliente. También incluye una página de glosario donde los principiantes pueden familiarizarse con los términos específicos de la industria.

Historias de clientes : aquí los visitantes pueden filtrar en función de los equipos, temas e industrias para conocer varios casos de uso de Front y cómo ayudaron a varios equipos a atender mejor a sus clientes.

Recursos : libros electrónicos, seminarios web y guías sobre todo lo relacionado con la atención al cliente.

Centro de ayuda : el equipo de éxito del cliente de Front ha reunido todos los detalles que lo ayudarán a aprovechar al máximo su solución para brindar una atención al cliente de primer nivel.

7. EngageBay

EngageBay es una solución de CRM todo en uno para equipos de marketing, ventas y soporte en una organización para brindar una atención al cliente sin inconvenientes.

Lo que EngageBay hace bien

Blog : después de mostrar las publicaciones recientes, los artículos se dividen en tres categorías: marketing, ventas y servicios.

Guía de páginas de destino: Seis capítulos que te enseñarán todo sobre las páginas de destino y el diseño de las que consiguen clientes potenciales que convierten.

Guía de marketing entrante : aprenda todo sobre cómo atraer, atraer y nutrir a los visitantes de su web hasta que se conviertan.

Guía de ventanas emergentes del sitio web : Cree y envíe ventanas emergentes en su sitio web para capturar clientes potenciales que conviertan aprendiendo qué son y cómo funcionan.

Guía de generación de prospectos: comprenda los prospectos y cómo convertirlos con esta guía de cinco capítulos.

Guía CRM : esta guía completa ayudará a los lectores a comprender qué es CRM y por qué todas las empresas necesitan un sistema CRM sólido.

Guía de la mesa de ayuda: esta guía ayudará a los lectores a aprender cuán crucial es una mesa de ayuda para el éxito del cliente y cómo EngageBay puede ayudarlos con eso.

8. Ayuda Crunch

Además de una solución de mesa de ayuda multicanal, HelpCrunch proporciona una base de conocimientos, un administrador de ventanas emergentes y una solución de marketing por correo electrónico.

Lo que HelpCrunch hace bien

Blog : con ilustraciones de temática medieval, el blog de HelpCrunch contiene artículos sobre ventas, marketing, atención al cliente y más.

Historias de éxito : los estudios de casos y los testimonios con números muestran el impacto que tuvo HelpCrunch en la canalización de atención al cliente de sus clientes.

Libros electrónicos : información, conocimientos y recursos dirigidos por expertos sobre atención al cliente.

9. Kayakó

Sirva a sus clientes en la plataforma de su elección mediante la creación de una base de conocimientos de autoayuda integrada con Kayako.

Lo que Kayako acierta

Perspectivas : obtenga las últimas percepciones sobre la atención al cliente y las herramientas del servicio de asistencia. El blog también presenta varias guías para gente de productos, empresas de comercio electrónico y nuevas empresas.

Libros electrónicos : el contenido descargable proporciona conceptos de expertos e información basada en datos que ayudan a las marcas a mejorar la experiencia del cliente.

Historias de clientes : estudios de casos y testimonios de los clientes de Kayako.

Seminarios web : consejos prácticos basados ​​en las últimas tendencias en la industria de atención al cliente de expertos.

10. Escritorio fresco

Esta solución de éxito del cliente también lo ayuda a recibir llamadas de sus clientes y transferir consultas a los miembros relevantes del equipo.

Lo que Freshdesk hace bien

Soporte remoto : los líderes de todo el mundo comparten sus experiencias y conocimientos sobre cómo las marcas pueden mejorar la experiencia del cliente a través del soporte remoto.

Historias de clientes : explore las historias de más de 50 000 clientes satisfechos.

Biblioteca de recursos : aquí puede encontrar guías, publicaciones de blog, calculadoras, documentos técnicos y más sobre cómo optimizar su proceso de atención al cliente.

Seminarios web : vea las grabaciones de seminarios web anteriores o regístrese para uno próximo donde los profesionales experimentados de CX hablarán desde su experiencia.

Vídeos : como el contenido de vídeo es el más preferido, Freshdesk ofrece a los visitantes de su sitio precisamente eso.

Herramientas gratuitas : estas herramientas ponen un número frente a su cara que puede brindarle información procesable que fortalece a su equipo de éxito del cliente.

Academia : toda la información que usted y su equipo necesitan para brindar una excelente atención al cliente y una comunidad activa de más de 60,000 miembros.

Blog : lea las últimas noticias e información de Freshdesk y mejore su sistema de éxito del cliente.

Resumiendo

Un buen contenido ayuda a consolidar su posición como líder con una voz confiable en su industria.

El marketing de contenido lo ayuda a transmitir el valor de su producto a sus clientes en el formato que desean.

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