Más de 10 métricas de conversión y KPI comerciales para rastrear en 2022 (explicación)

El comercio electrónico se mueve rápido y cada año, parece que constantemente hay nuevas métricas para controlar y nuevos trucos "innovadores" para usar para obtener esas codiciadas conversiones.

Si está cansado de tratar de mantenerse al día con las "tendencias más calientes" y cansado de sentirse perdido en la salsa, este artículo es para usted.

Este artículo lo ayudará a concentrarse en las métricas comprobadas que realmente valen su tiempo y esfuerzo en 2022. ¡Comencemos!

La respuesta corta es que tienes que encontrar un equilibrio.

Verificar las métricas de conversión con demasiada frecuencia puede llevarlo a tomar una decisión precipitada basada en un período corto de tiempo, y si no las verifica con frecuencia, entonces no tiene un pulso en su negocio.

Dicho esto, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al decidir con qué frecuencia verificar las métricas de conversión:

• Estacionalidad (Navidad, Black Friday y otros grandes eventos durante el año pueden afectar drásticamente sus métricas de conversión).
• Volatilidad de los datos (algunas métricas pueden cambiar de una semana a otra, mientras que otras son bastante constantes. Piense en las métricas más importantes de su negocio y concéntrese en ellas).
• Capacidad para tomar medidas (¿Qué tan rápido puede actuar sobre sus conocimientos? ¿Tiene los recursos/permisos para implementar cambios rápidamente? ¿Vale la pena tomar medidas rápidas?)
• Duración del ciclo de ventas (los recorridos de compra de los clientes difieren de un negocio a otro. Piense en el suyo y establezca un cronograma realista para recopilar suficientes datos para ver si un cambio está afectando el resultado final).

Hablando de métricas, debe acostumbrarse a revisar las métricas más importantes para su negocio de forma regular. Cada año (al menos), haga un balance de las métricas que realmente movieron la aguja en su negocio el anterior.

Comprender lo que importaba y lo que era... bueno, una pérdida de tiempo para rastrear.

Para ayudarlo a entrar en 2022 con más claridad y enfoque, estas son las principales métricas a las que debe hacer un seguimiento:

¿Qué es?

Esta métrica determina el comportamiento de los usuarios en su sitio y cómo eso afecta sus conversiones. ¿Los usuarios están dejando comentarios en tu blog? ¿Pasan una determinada cantidad de tiempo en ciertas páginas de productos? Esto le ayuda a tener una mejor idea del tipo de interacciones que los usuarios tienen con su sitio para que pueda influir en el comportamiento a su favor.

¿Por qué es importante?

El seguimiento de estas interacciones lo coloca en el asiento del conductor. Puede influir en el comportamiento de los usuarios porque ha estudiado y entendido qué tipo de contenido les gusta, dónde pasan la mayor cantidad de tiempo en su sitio web, qué tipo de contenido genera comentarios y comentarios, etc.

¿Cómo rastrear?

Una de las mejores herramientas para rastrear interacciones por visita es Crazy Egg . Esta herramienta lo ayuda a mejorar su sitio web al mostrarle lo que funciona, lo que no funciona y lo que debe probar.

¿Cómo mejorarlo?

Cuanto más aumentes las interacciones que conducen a compras, mejor. Tome nota de los elementos de su sitio web que hacen que los usuarios interactúen y siga mejorando esos elementos. Herramientas como Crazy Egg y HotJar te ayudan a visualizar esas interacciones y mejorarlas.

¿Qué es?

Esta métrica define quiénes están interesados ​​en sus productos/servicios y muestran ese interés por las acciones que realizan en su sitio.

¿Por qué es importante?

Por lo general, antes de que un cliente se convierta en cliente, era un cliente potencial. Eran prospectos interesados ​​en sus productos y con el impulso adecuado, se convirtieron en clientes. No todos los clientes potenciales se convertirán en clientes y por eso es importante realizar un seguimiento adecuado de dónde proviene el cliente potencial y su probabilidad de compra.

¿Cómo rastrear?  

Existe una gran cantidad de herramientas para ayudarlo a rastrear los clientes potenciales generados y diseccionar esos clientes potenciales a niveles granulares para que solo pueda dirigirse a aquellos que están más interesados, es decir, los que tienen más probabilidades de comprar. Leadfeeder, Prospect.io, Clickfunnels , Unbounce y Hubspot son algunos de los líderes en el seguimiento de los clientes potenciales generados.

¿Cómo mejorarlo?

Con las herramientas mencionadas anteriormente, puede ver el porcentaje de clientes potenciales que se convirtieron en conversiones. ¡Cuanto mayor sea ese porcentaje, mejor será su tasa de conversión! Tome nota de los canales que están generando los mejores clientes potenciales e invierta más en ellos.

¿Qué es?

El viejo adagio "las primeras impresiones lo son todo" también se aplica en el comercio electrónico. Esta métrica calcula cuántos visitantes nuevos se convierten en clientes.

¿Por qué es importante?

Solo tiene unos segundos para captar la atención de un visitante cuando llega a su sitio web y, si no está enviando el mensaje correcto, lo perderá.

¿Cómo rastrearlo?

Google Analytics es una de las mejores herramientas para rastrear la tasa de conversión de nuevos visitantes. Aquí hay una guía práctica sobre cómo usar GA para rastrear la tasa de conversión de nuevos visitantes.

¿Cómo mejorarlo?

Aísle esta métrica de las tasas de conversión de clientes leales o recurrentes. Comprenda lo que les interesa cuando visitan su sitio web por primera vez y use esa información para mejorar la experiencia.

¿Qué es?

En pocas palabras, esta es una métrica de lealtad clave. Mide cuántos visitantes regresaron y se convirtieron en clientes.

¿Por qué es importante?

La tasa de conversión de visitantes que regresan le da una buena idea de si sus esfuerzos de contenido, marketing y retargeting están funcionando.

¿Cómo rastrearlo?

Google Analytics es probablemente la mejor herramienta para realizar un seguimiento de las conversiones de la tasa de retorno, así como para comprender la ruta general hacia la conversión. Este es un buen recurso para obtener información sobre el seguimiento de esta métrica.

¿Cómo mejorarlo?

Hágase las siguientes preguntas: 1) ¿Por qué volvió esa persona? y 2) ¿Se convirtieron la primera vez? Si no, ¿cómo puede convertirlos la próxima vez que lo visiten? Profundizar en esto ayudará a que el proceso de conversión sea más fácil.

¿Qué es?

Esta métrica es el costo de convencer a un cliente potencial para que compre un producto o servicio.

¿Por qué es importante?

Es una métrica fundamental porque mide directamente el impacto en los ingresos de los esfuerzos de marketing.

¿Cómo rastrearlo?

En Google Analytics, divida los gastos de marketing por el número total de clientes para obtener el costo por adquisición. Esté atento a esta cifra y realice un seguimiento regular para asegurarse de que los esfuerzos de marketing tengan un impacto positivo en sus resultados.

¿Cómo mejorarlo?

Compare los valores de su sesión con sus principales canales de tráfico para ver la calidad del tráfico por canal, así como qué canal condujo a la mayoría de los clientes. Para obtener más formas de mejorar esta métrica, diríjase aquí .

¿Qué es?

El valor promedio de pedido le indica el valor promedio de una transacción de comercio electrónico. En términos sencillos, le dice, en promedio, cuántos ingresos genera un pedido.

¿Por qué es importante?

Esta métrica puede ayudarlo a comprender los hábitos de gasto de sus clientes. Cuando conoce esta información, puede identificar oportunidades para aumentar las ventas, reducir las ventas y crear ofertas personalizadas para ellas.

¿Cómo rastrearlo?

Para realizar un seguimiento del valor medio del pedido, divida los ingresos totales por el número total de pedidos.

¿Cómo mejorarlo?

Ciertas técnicas para usar para mejorar el valor promedio de su pedido incluyen ofrecer envío gratuito para pedidos superiores a un cierto $$, ofrecer ciertos descuentos, usar chat en vivo y ofrecer financiamiento para artículos de precio alto. Puedes encontrar otras ideas para experimentar aquí .

¿Qué es?

La tasa de retención de clientes lo ayuda a comprender qué tan felices está haciendo a sus clientes y qué tan bueno es para mantenerlos como clientes. Es otra métrica de lealtad esencial en la que definitivamente querrás enfocarte.

¿Por qué es importante?

La retención de clientes es en promedio 7 veces menos costosa y un proceso más rápido que la adquisición de clientes. Los clientes son el alma de cualquier negocio, por lo tanto, es fundamental saber qué tan felices están con usted (e implementar rápidamente los cambios necesarios, si es necesario).

¿Cómo rastrearlo?

Hay tres datos que necesita para calcular la retención de clientes:

1) Número de clientes al final de un período (E)

2) Número de nuevos clientes adquiridos durante ese período (N)

3) Número de clientes al inicio de ese período (S)

Cuando tenga esta información, aquí está el cálculo simple para obtener el porcentaje:

¿Cómo mejorarlo?

Algunas estrategias efectivas para mantener a los clientes incluyen el uso de cuentas de clientes, mejorar el servicio al cliente (especialmente cuando se trata de canales de comentarios), ejecutar un programa de fidelización y mejorar el alcance de su correo electrónico . Inspírate con otras poderosas estrategias de retención aquí.  

¿Qué es?

Valor de por vida, también conocido como Valor de por vida del cliente, mide el valor que un cliente aportará a su negocio a lo largo de su "vida útil" (esta vida útil, generalmente medida en meses, varía según la industria).

¿Por qué es importante?

Esta métrica puede ayudarlo a encontrar un equilibrio entre la retención y la adquisición de clientes. Cuando puede calcular en qué punto un cliente se vuelve rentable, puede asignar con confianza el presupuesto adecuado para un canal de marketing en particular.

¿Cómo rastrearlo?

Para realizar un seguimiento del valor de por vida, divida los ingresos de los clientes de por vida entre los costos totales de los clientes de por vida. Aquí hay un excelente artículo sobre cómo medir el valor de por vida.

¿Cómo mejorarlo?

Para aumentar el valor de vida de su cliente, puede aumentar la frecuencia de los pedidos, aumentar la vida útil del cliente, aumentar el valor promedio de los pedidos y desarrollar un modelo de pago de suscripción. Para obtener más técnicas probadas en batalla, consulta este artículo.

¿Qué es?

El retorno de la inversión, también conocido como ROI, muestra el beneficio generado por una acción de marketing específica.

¿Por qué es importante?

Cuando sabe qué canales de marketing y publicidad son los más rentables, puede duplicarlos y deshacerse de los que no funcionan bien.

¿Cómo rastrearlo?

El retorno de la inversión a menudo se expresa como un porcentaje. Para obtener este porcentaje, restaría el "costo de la inversión" de la "ganancia total de la inversión" y luego lo dividiría por el "costo de la inversión".

¿Cómo mejorarlo?

No faltan formas de mejorar el ROI en campañas particulares o en un objetivo general, como aumentar el tráfico, por ejemplo. Algunas ideas para aumentar el ROI que funcionan de maravilla en el comercio electrónico incluyen la optimización de las páginas de productos, el uso de páginas de destino como contenido patrocinado, la creación de guías de productos, el uso de blogs de invitados y la incursión en el contenido generado por los usuarios.

¿Qué es?

La tasa de rebote se refiere al porcentaje de personas que abandonan su sitio inmediatamente después de llegar.

¿Por qué es importante?

Si los consumidores se van, eso significa que no están comprando. Si los usuarios llegan a su sitio y se van en cuestión de segundos, hay un problema grave. Conocer sus tasas de rebote puede ayudarlo a implementar rápidamente correcciones que sean favorables para las conversiones.

¿Cómo rastrearlo?

Para descubrir su tasa de rebote, divida la cantidad de personas que abandonan su sitio sin hacer un solo clic por la cantidad total de visitantes.

¿Cómo mejorarlo?

Optimizar las páginas de sus productos, segmentar adecuadamente su lista de correo electrónico, hacer que la experiencia del usuario sea lo más fluida posible y ser transparente son solo algunas de las mejores formas de reducir su tasa de rebote. Puedes ver algunas otras técnicas aquí .

¿Qué es?

A menudo confundidas con la tasa de rebote, las páginas de salida/tasas de salida se refieren a las páginas en las que estaba un usuario cuando abandonó su sitio después de ver más de una página. Esta cifra a menudo se representa con un porcentaje.

¿Por qué es importante?

Una tasa de salida alta generalmente significa problemas en su embudo de conversión. Recuerda esto donde están dejando. Cuando su tasa de salida es alta en una página de producto en particular, generalmente significa que hay algo en esa página que desanima a sus usuarios.

¿Cómo rastrearlo?

Google Analytics es la mejor herramienta para ayudarlo a determinar su tasa de salida. Aquí tienes una guía detallada para ver tu tasa de salida. La regla general es que cuanto menor sea la tasa de salida, mejor.

¿Cómo mejorarlo?

Para reducir su tasa de salida, puede usar ventanas emergentes de intención de salida y mensajes personalizados, realizar pruebas A/B en las páginas de productos y usar encuestas de salida para recopilar comentarios valiosos de los clientes.

¡Ahí tienes! Hemos cubierto las 11 métricas principales para enfocarnos en 2022.

Desde Interacciones por visita hasta Tasa de rebote, está armado con un enfoque nítido y una guía confiable para eliminar la "congestión de conversión" y solo preocuparse por las métricas que afectan sus resultados.

Háganos saber las métricas que encontró sorprendentes en esta lista a continuación. 👇