Optimización de la tasa de conversión: cómo calcular el CRO

La conversión es la prueba definitiva de cualquier sitio web o campaña de ventas. La tasa de conversión mide la cantidad de usuarios que realizan acciones en función de su sitio, no solo el tráfico que atrae su sitio web.

Una tasa de conversión más alta significa que más usuarios de su sitio web realizan la acción deseada, como comprar un producto o servicio o registrarse en su lista de correo electrónico.

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el factor clave en el crecimiento de un negocio ya que está directamente relacionado con las ventas. CRO permite a las empresas realizar un seguimiento de los clientes potenciales, nutrirlos y convertirlos en clientes potenciales.

Es esencial comprender cómo funciona la optimización de conversión para que pueda impulsar las ventas y el crecimiento de su empresa como un profesional. Como siempre, ¡estamos aquí para impulsar su proceso de aprendizaje!

Esta guía revelará todos los secretos sobre la optimización de conversión, desde herramientas hasta estrategias y mejores prácticas. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es una conversión?

Antes de sumergirnos en los detalles, repasemos los conceptos básicos. Como propietario de un negocio, es posible que esté familiarizado con el término "clientes potenciales". La conversión es el proceso de cambiar el estado de esos clientes potenciales.

Digamos que un visitante de su sitio web se convierte en su suscriptor de correo electrónico. O un cliente potencial que encontró en LinkedIn se convierte en un cliente que paga. ¡Estos son buenos ejemplos de una conversión!

¿Qué es una tasa de conversión?

La tasa de conversión es la cantidad de clientes potenciales o visitantes del sitio web que cambian su estado. Por ejemplo, ¿cuántas personas pasaron de ser visitantes de su sitio web a sus clientes pagos? ¿O cuántos clientes potenciales encontró para su negocio B2B compraron su producto o servicio?

Puede calcular la tasa de conversión con la ayuda de varias herramientas analíticas. O tal vez quieras calcularlo con la ayuda de una fórmula simple que compartiremos a continuación en esta guía.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de aumentar el número o porcentaje de clientes potenciales o visitantes del sitio web para realizar algún tipo de acción. En pocas palabras, CRO lo ayuda a atraer clientes potenciales, mejorar su experiencia y hacer que compren sus productos o servicios, hagan clic en el enlace deseado, completen un formulario o realicen acciones similares.

Debe tomar ciertas medidas para atraer y persuadir a los clientes potenciales para que cambien su estado. Por ejemplo, copia mejorada de su sitio web, UX y diseño increíbles, mejores llamadas a la acción o cualquier cosa que atraiga a sus clientes potenciales.

En resumen, CRO es la parte más crucial de cualquier campaña de marketing, especialmente en el mundo B2B. Pero, ¿cómo se calcula la tasa de conversión? ¡Echemos un vistazo!

¿Cómo calcular la tasa de conversión?

Como mencionamos anteriormente, puede calcular la tasa de conversión con la ayuda de una fórmula simple. Todo lo que tienes que hacer es dividir el número de conversiones por el número total de visitantes en tu sitio web y multiplicar el resultado por 100.

• Tasa de conversión = Número de conversiones ÷ Número de visitantes × 100

¿Cuál es la tasa de conversión ideal?

No existe tal cosa como una tasa de conversión "ideal". Cuanto mayor sea la tasa, mejor! Aún así, una buena tasa de conversión debe estar entre el 2% y el 4%. Esta tasa puede variar según el tipo de negocio, los objetivos de conversión y el público objetivo.

Por ejemplo, para la optimización de la tasa de conversión b2b , debe aspirar al menos al 3%. Para las empresas de software, debería ser del 7%, y así sucesivamente.

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¿Por qué invertir en la optimización de la tasa de conversión?

CRO le permite atraer más clientes potenciales, aumentar sus ventas y hacer crecer su negocio . Sin embargo, estos no son los únicos beneficios de optimizar su tasa de conversión. De hecho, es un concepto amplio que ofrece muchos otros beneficios, incluidos los siguientes:

1. Elimina la incertidumbre de las decisiones

La optimización de conversión le permite tomar decisiones más informadas sobre su negocio y estrategias con la ayuda de los datos. Antes de CRO, las empresas solían tomar decisiones con el factor "Creo" : "Creo que cambiar la estrategia aumentaría las ventas", "Creo que a los clientes y clientes potenciales les gustaría más esto", etc.

Afortunadamente, CRO elimina la incertidumbre de la toma de decisiones. Le brinda información sobre las estrategias que funcionan para su negocio y aquellas que necesitan mejorar. CRO pone datos y cifras auténticos frente a usted para analizar y evaluar los resultados.

2. Mejora la experiencia del usuario

¿Cuál es el principal factor que frena la conversión de leads? ¡Una mala experiencia de usuario! Muchos clientes potenciales abandonan su sitio web debido a la complicada UX y UI. La buena noticia es que CRO lo ayuda a identificar y cerrar las lagunas en la UX y la UI de su sitio web.

Con CRO, sabe cuánto tiempo pasa un cliente potencial mientras realiza ciertas acciones en el sitio web y cuánto tiempo les lleva completar todo el proceso. Si encuentra que un cliente potencial está tardando más de lo esperado, es probable que se confunda. Esto le permite observar la interfaz y el diseño de UX y realizar mejoras para que la experiencia de sus clientes potenciales sea perfecta.

3. Trae más tráfico

La optimización de la tasa de conversión le permite mejorar su sitio web en general; contenido, copia, interfaz, velocidad de carga, tiempo en la página y mucho más. Todas estas mejoras eventualmente posicionarán su sitio web más alto en los motores de búsqueda y atraerán más tráfico y más clientes potenciales.

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4. Alto retorno de la inversión (ROI)

Toda empresa tiene como objetivo lograr un alto retorno de la inversión, y para eso existen las empresas. Ha invertido en anuncios, campañas de marketing digital, marketing por correo electrónico, marketing de LinkedIn y mucho más para atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago.

CRO es un elemento crítico que está directamente relacionado con su ROI. Las mejoras que realice en su sitio web a través de CRO convertirán más clientes potenciales en clientes. Esto se traduce en un ROI más alto para su negocio.

5. Asequible y rentable

CRO es una técnica de marketing de bajo costo que produce ROI a largo plazo. No cuesta mucho probar diferentes variaciones de texto o imágenes para encontrar los elementos más efectivos para los visitantes de su sitio.

Puede ahorrar aún más dinero con la optimización continua además de aumentar sus ventas porque CRO reduce sus gastos promocionales. Inviertes una cantidad mínima en CRO y obtienes altos resultados a cambio.

6. Manténgase al tanto de la competencia

Hacer pruebas de CRO con frecuencia lo ayuda a rastrear rápidamente el comportamiento del usuario y los problemas del sitio web. A continuación, puede tomar medidas rápidas para mejorar la experiencia del usuario. De esta manera, siempre estará un paso por delante de sus competidores.

Estrategias de optimización de la tasa de conversión

Aquí hay algunas estrategias de tasa de conversión efectivas y comprobadas que puede probar para su negocio:

1. Agregue llamadas a la acción llamativas en los blogs

Tener un blog en su sitio web es la mejor manera de atraer tráfico dirigido. Dicho esto, agregar llamadas a la acción (CTA) creativas y pegadizas basadas en texto en las publicaciones de su blog ayudará a persuadir a sus clientes potenciales para que realicen las acciones deseadas.

Por ejemplo, puede usar CTA en las publicaciones de su blog para persuadir a los lectores a hacer clic en un enlace, registrarse para recibir correos electrónicos y boletines, etc. Además, puede incluir botones de CTA en las publicaciones de su blog, como "Descargar ahora", " Suscríbete ahora” o “Compra ahora”. En resumen, ¡la copia de tu texto de CTA debe hacer que los lectores quieran hacer clic!

Aquí hay algunos ejemplos de CTA buenos y pegadizos para su inspiración:

1. ¿Necesita ayuda para comenzar con su búsqueda? ¡Haz clic en el enlace para comprar una guía práctica que te ayudará a ponerte en marcha!
2. La comida real se encuentra con las bebidas reales: ¡haga su pedido ahora (botón CTA con hipervínculo)!
3. ¡Obtenga una cotización instantánea para su próximo proyecto de diseño de interiores! – (Agregar botón CTA con hipervínculo)
4. ¿Cansado del bronceado de verano? ¡Aquí está el producto mágico que puedes usar! – (Agregar botón CTA con hipervínculo)
5. ¿Está buscando formas de aumentar las ventas de su empresa? ¡Siga leyendo para conocer las 5 mejores estrategias para potenciar sus ventas!

2. Crear flujos de prospectos

Los flujos de clientes potenciales son ventanas emergentes que aparecen en los sitios web para captar la atención de los visitantes y llevarlos a realizar ciertas acciones. Puede jugar con diferentes tipos de flujos de clientes potenciales para conformarse con el más efectivo; banners desplegables, slide-in-box y cuadros emergentes. Los flujos de clientes potenciales son súper efectivos cuando se trata de convertir a los visitantes del sitio web.

3. Mejora tu página de destino

Una buena página de destino no solo atraerá tráfico dirigido, sino que también ayudará a convertir a sus visitantes en clientes potenciales y a sus clientes potenciales en clientes. Asegúrese de optimizar sus páginas de destino, pruébelas y mejore su diseño y copia.

Además, asegúrese de optimizar sus páginas de destino para usuarios web y móviles. No olvide verificar el contenido, las imágenes y los formularios para detectar cualquier problema. También es posible que desee realizar pruebas A/B de diferentes versiones de páginas de destino para elegir la mejor que pueda aumentar su tasa de conversión.

4. Agregue bots de chat a sus páginas web

¿Alguna vez has visto aparecer chatbots en vivo cuando visitas algún sitio web? Bueno, ¡esta estrategia CRO de chat en tiempo real es crucial para aumentar la conversión! Ayuda a sus clientes potenciales a conectarse y chatear con usted en tiempo real si necesitan orientación y apoyo con respecto al proceso/ofertas/detalles.

Los visitantes o clientes potenciales de su sitio web pueden enviar mensajes rápidamente a sus chatbots en vivo para hacer preguntas sobre precios o productos y obtener respuestas en segundos. Además, puede enviar un mensaje a sus clientes potenciales mediante chatbots si nota que pasan más tiempo en una página.

Aquí hay un mensaje de ejemplo que puede introducir en su chatbot para enviar a sus clientes potenciales: “Oye, ¿necesitas ayuda? ¡Estoy aquí para ayudarte!”.

¿La mejor parte? Puede agregar fácilmente esta función a su sitio web con la ayuda del software de chat en vivo. O tal vez le gustaría pedirle al desarrollador de su sitio web que integre esta función por usted.

5. Simplifique la experiencia del cliente

¿Sabes cuál es el mayor error que cometen los desarrolladores y marketers? Está haciendo que la interfaz de usuario del sitio web sea súper complicada y confusa. En este caso, los clientes potenciales abandonan rápidamente su sitio web y optan por su competidor con una mejor experiencia de usuario.

Le recomendamos que siempre mantenga el diseño y la interfaz de su sitio web lo más simple posible. Asegúrese de que todas las páginas, como los detalles de envío, la política de privacidad, las páginas de productos, sobre nosotros, etc., estén visibles.

Además, haga que el proceso de pago sea lo más fluido posible. Menos elementos de diseño harán que su sitio web sea simple para que se cargue rápidamente y no ponga a prueba la paciencia de los visitantes.

5 pasos de optimización de la tasa de conversión

La optimización perfecta de la tasa de conversión no sucede de la noche a la mañana. Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo funciona CRO :

Paso 1: prueba e investigación

El primer paso es analizar, probar e investigar dónde necesita mejorar su sitio web. Puede hacerlo visitando su sitio web como un cliente y haciéndose preguntas como estas:

1. ¿Es conveniente la interfaz?
2. ¿El proceso de compra y pago es fluido o confuso?

Después de probar y analizar, identifique dónde necesita mejorar y establezca metas para usted mismo. También puede analizar su sitio web utilizando herramientas en línea como Google Analytics, Crazy Egg y ClickTale y ver las razones principales por las que la mayoría de los visitantes abandonan su sitio web.

Incluso puede comunicarse con sus clientes a través de llamadas o correos electrónicos y solicitar comentarios honestos sobre la usabilidad y la interfaz del sitio web y la atención al cliente. Hacer esto le ayudará a identificar y cerrar lagunas.

Paso 2: Trabajar en la búsqueda de soluciones

En segundo lugar, enumere todos los problemas identificados en una hoja de cálculo y trabaje para resolverlos para mejorar su tasa de conversión. Siéntese con su sitio web y el equipo de contenido y encuentre soluciones para minimizar los problemas de usabilidad. Además, trate de ser muy creativo y de mente abierta al encontrar soluciones.

Cuando tenga una lista de todas las situaciones posibles, es hora de analizar críticamente qué soluciones serán las mejores para la optimización de su tasa de conversión . A continuación, transmita esas soluciones a su equipo de desarrollo y no demore el proceso de realización de mejoras.

Paso 3: prueba los cambios

Después de que su equipo de desarrollo implemente los cambios, es hora de probarlos antes de ponerlos en marcha. Asegúrate de probar todos los cambios uno por uno y analiza cómo afecta tu tasa de conversión. Es una buena idea realizar pruebas A/B de las páginas de su sitio web para elegir las versiones que ofrecen una mayor conversión.

Paso 4: analizar los resultados

Finalmente, es hora de analizar los resultados de tu CRO. El objetivo es crear una lista de las estrategias y los cambios que funcionaron para usted y los que no lograron los resultados deseados.

Paso 5: ¡Repita el ciclo!

La optimización de la tasa de conversión es un proceso continuo. Debe repetir el proceso para mejorar sus ventas e ingresos y atraer más tráfico a su sitio web de manera sostenible.

SEO frente a CRO

La gente a menudo confunde los dos términos optimización de motores de búsqueda (SEO) y optimización de la tasa de conversión (CRO). Sin embargo, estas dos estrategias son opuestas entre sí. SEO tiene como objetivo clasificar su página o sitio web más alto en los motores de búsqueda como Google. Mientras que el objetivo de CRO es aumentar las conversiones de clientes potenciales o visitantes de su sitio web.

Aunque estas dos estrategias son diferentes, ayudan a que su negocio prospere ya que de alguna manera están vinculadas. Después de todo, no puede realizar CRO cuando ni siquiera está en una posición más alta en los resultados de búsqueda. Por lo tanto, recomendamos combinar ambas estrategias para su sitio web y páginas de destino.

Mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión

Ahora que hemos pasado por los cinco pasos de la optimización de la tasa de conversión , es hora de echar un breve vistazo a algunas de las mejores prácticas de CRO que todas las empresas deben adoptar. ¡Sigue leyendo!

1. Detener el juego de adivinanzas

La optimización de la tasa de conversión le brinda la libertad de tomar decisiones informadas basadas en investigaciones, pruebas y análisis. Le permite eliminar las conjeturas y los factores "Creo" de sus campañas de marketing y centra su atención en la CRO para sus decisiones y estrategias.

2. Deshágase de las complejidades

Como mencionamos brevemente anteriormente, una interfaz de sitio web compleja solo hará que los visitantes abandonen su sitio. CRO lo ayuda a mejorar la interfaz de su sitio web, haciéndolo súper fluido y conveniente para los visitantes. En última instancia, esto ayuda a aumentar su tasa de conversión, ya que a los usuarios les resulta fácil consumir contenido y tomar decisiones de compra.

3. ¡La prueba es la clave!

Las pruebas son una parte crucial de CRO. Te ayuda a identificar y resolver rápidamente los problemas del sitio web, como la velocidad, el diseño, la interfaz de usuario, el contenido, etc. Además, las pruebas A/B de elementos de diseño, llamadas a la acción y contenido te permiten elegir las páginas con mejor rendimiento para tu sitio web.

4. Garantía de calidad

Experimentó con diferentes páginas de sitios web, diseños y contenido para elegir el más efectivo. Pero antes de generalizarlo, tiene sentido probar la página para garantizar la calidad. Si lo hace, le ayudará a identificar cualquier problema de antemano, por lo que no tiene que eliminar constantemente su sitio web para el mantenimiento.

5. Gana confianza

Sus visitantes o clientes potenciales nunca se convertirán si no confían en usted. Como tal, considere agregar su licencia, testimonios y certificaciones a su sitio web. Hacerlo ayudará a demostrar que su autenticidad y confiabilidad tienen sentido.

Consejos para optimizar la tasa de conversión

Aquí hay algunos consejos adicionales para intensificar su juego de optimización de la tasa de conversión :

1. Pida a sus clientes que dejen sus reseñas honestas en sitios de reseñas independientes y redes sociales.
2. Agregue reseñas y testimonios de clientes a su sitio web. Todas estas cosas aseguran que usted sea un negocio confiable y confiable.
3. Ofrezca múltiples opciones de pago para clientes potenciales.
4. Avanza siempre con una estrategia de contenido adecuada.
5. Mantenga el contenido de su sitio web al punto y libre de distracciones.
6. Establezca siempre objetivos adecuados antes de seguir adelante con el proceso de optimización.
7. Optimiza tus CTA tanto como sea posible.
8. Amplíe su alcance a través del marketing de contenidos.

Conclusión

La optimización de la tasa de conversión es un elemento central de cualquier campaña de marketing digital. Ayuda a identificar problemas en su sitio web o embudo de ventas y resuelve esos problemas para que sus clientes potenciales puedan tener una experiencia perfecta. Si bien requiere cierta inversión, los beneficios valen la pena; tasas de conversión más altas, más ventas, mejor ROI y más ganancias.

Implementar CRO puede parecer complicado al principio. Pero una vez que te acostumbras y tienes el equipo adecuado para hacerlo, el proceso se vuelve sencillo. Siga las estrategias, los pasos y las prácticas explicadas para iniciar su proceso de CRO. ¡Solo recuerde ser paciente durante el viaje, y notará que sus ventas y conversiones aumentan en poco tiempo!