Estrategias de tasa de conversión: 8 consejos sobre cómo reducir el abandono del carrito

En 2021, se abandonaron casi el 80% de los pedidos de compras en línea globales.

Esta enorme estadística muestra lo difícil que es para las empresas que luchan por mantenerse competitivas en los mercados de comercio electrónico. Descubrir cómo reducir el abandono del carrito es una de las mejores campañas en las que su empresa puede invertir para generar más ventas.

Ahora que sabemos cuán grande es el problema del abandono del carrito de compras, podemos tomar medidas para rectificar el problema para su negocio de comercio electrónico.

Quédate con nosotros para aprender:

• Cómo se calculan las tasas de carritos abandonados
• ¿Qué causa el abandono del carrito de compras?
• Cómo reducir el abandono del carrito
• Cómo convertir carritos abandonados en ventas valiosas

¿Cuál es la razón número uno para el abandono del carrito de compras?

Alrededor de la mitad de los consumidores estadounidenses abandonaron sus carritos de compras debido a los costos adicionales. Estos costos suelen ser impuestos, tarifas o envío. Las otras razones principales para abandonar el proceso de pago se muestran a continuación en la infografía.

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¿Cómo se calcula el abandono en un carrito de compras?

Para calcular la tasa única de abandono del carrito de compras de su empresa, eche un vistazo a la siguiente fórmula:

Fuente de datos

Esta fórmula le brinda la tasa de abandono del carrito de compras de su empresa para un período de tiempo específico. Consolide las transacciones durante un trimestre o dos y divídalas por la cantidad de transacciones iniciadas para descubrir cuántos clientes potenciales no lograron convertirse en clientes de pago.

Una alta tasa de abandono del carrito implica que hay problemas con el proceso de pago de su sitio web de comercio electrónico o con el diseño del carrito de compras.

Un viaje de compra estándar de comercio electrónico fluido y sin fricciones se ve así:

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Los pedidos de productos digitales o los pedidos procesados ​​por los servicios de Amazon variarán de este modelo.

Si hay obstáculos en cualquiera de estos puntos de contacto con el cliente, la venta está en peligro. La optimización del viaje del cliente es fundamental para el éxito de la reducción de las tasas de abandono del carrito de comercio electrónico.

¿Qué causa el abandono del carrito de compras?

Ya hemos mencionado que los costos inesperados provocan el abandono de los carritos de compras. Esto se puede resolver dando a los clientes los costos totales del pedido por adelantado para evitar sorpresas desagradables.

Pero, ¿qué más está en juego?

Registro de cuenta

Registrarse en el sitio web de una empresa para obtener una cuenta es un obstáculo en el proceso de compra, y el 24 % de los clientes se niegan a saltarlo. La creación de una cuenta ralentiza el proceso de pedido y conduce a una reducción de las ventas de su empresa.

Cómo evitarlo: habilite las opciones de pago de invitados en su sitio web de comercio electrónico para eliminar esta barrera a las ventas potenciales. Sus clientes aún pueden crear una cuenta después de pagar si así lo desean. Considere un descuento en compras futuras si se registran en su sitio web para capturar sus detalles.

Pago complicado

Los compradores buscan rutas fáciles y sin estrés para comprar sus productos en línea. Eche un vistazo a su experiencia de pago de comercio electrónico para ver si esto es un problema para su negocio. Un curso de pago complejo solo sirve para alargar el tiempo de pedido y alejar a los clientes. De la misma manera que la experiencia del cliente es esencial para las operaciones del centro de contacto de comercio electrónico, esto también se aplica a las empresas de comercio electrónico.

Una sección de resumen en su página de pago es una gran adición a su sitio web de comercio electrónico. Los resúmenes detallan exactamente lo que comprende el pedido del cliente junto con los cargos adicionales que deben conocer. Las llamadas a la acción claras también son importantes para guiar a los compradores a lo largo del proceso de compra. Cree ventanas emergentes una vez que los artículos se agreguen a los carritos de los consumidores que detallan los próximos pasos para completar la venta.

Asegúrese de que sus formularios de pago sean fluidos y simples. Solicite solo la información de pedido absolutamente necesaria y diséñelos para que no actúen como un impedimento para las ventas potenciales. Piense en cómo se ven los formularios en los dispositivos móviles, utilizando una cantidad mínima de desplazamiento como punto de referencia.

Cómo evitarlo: vea su proceso de pago a través de los ojos de sus compradores y elimine cualquier distracción del proceso de compra.

Opciones de envío limitadas

El envío que toma una cantidad excesiva de tiempo y/o es costoso es un desvío para los consumidores. Una vez que un cliente ha decidido comprar algo, lo quiere de inmediato o, al menos, lo antes posible.

Habiendo dicho eso, es útil tener una comprensión inherente de su público objetivo. ¿Están más preocupados por ahorrar dinero en el envío con menos énfasis en el tiempo, o tienen poco tiempo y dinero en efectivo? Proporcione una combinación de opciones de entrega para cubrir todas las bases y adaptarse a sus clientes, lo que funciona para reducir el abandono del carrito.

Cómo evitarlo: considera opciones de envío gratis o promociones para concretar esa venta. Si el envío gratuito no es una opción para su negocio, ¿por qué no ofrecer múltiples opciones de envío al comercio electrónico?

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Preocupaciones de seguridad

Las compras en línea plantean problemas de seguridad para los consumidores. Si su sitio web de comercio electrónico no ofrece opciones de pago confiables, los clientes podrían colarse por la red.

Cómo evitarlo: sea transparente sobre la seguridad de su empresa y los métodos de procesamiento de pagos seguros para promover la confianza y la tranquilidad. Coloque símbolos de confianza en las páginas de su sitio web para demostrar legitimidad y que su negocio es auténtico.

Algunas opciones para los sellos de confianza incluyen:

• Paypal
• Google
• El sello McAfee
• El sello de Norton

Políticas de devoluciones insatisfactorias

Una política de devoluciones sólida es esencial para que los clientes se sientan seguros en sus elecciones de compra. Esto es especialmente cierto para los negocios en línea, ya que la tasa de devolución es más alta que en las tiendas físicas.

Cómo evitarlo: proporcione información clara sobre la política de devoluciones antes de que lleguen a la caja para que puedan tomar decisiones informadas.

Hemos cubierto lo que no se debe hacer, pasemos a cómo convertir esos molestos carritos abandonados en ventas gloriosas.

¿Cómo se reduce el abandono del carrito?

Dentro de la categoría de ejemplos de planes de continuidad comercial se encuentra un plan firme para aumentar las ventas mediante el examen de las operaciones comerciales diarias de su organización. Aquí hay seis métodos que ayudarán a reducir la tasa de abandono de su carrito.

1. Ofrezca múltiples opciones de pago

Siempre que sea posible, ofrezca a sus clientes tantas opciones de pago como sea posible. Esto se debe a que a los clientes les gusta pagar con métodos familiares, así que no permita que la falta de opciones de pago desaliente las ventas. Si es apropiado para su negocio, le gustaría pensar en agregar opciones de financiamiento para que los clientes distribuyan los pagos.

Considere opciones de pago como:

• pago de manzana
• Pago de Google
• Pago de Amazon
• Paypal
• Raya
• Cuadrado
  

2. Incluir ventanas emergentes

Las ventanas emergentes con intención de salida se pueden colocar estratégicamente para persuadir a los compradores de que se queden y completen su compra. Estas ventanas emergentes funcionan rastreando los movimientos del mouse y los comportamientos de desplazamiento para detectar cuándo un consumidor está a punto de salir. Agregue ventanas emergentes de intención de salida a todos sus productos y páginas web de pago con una oferta especial u otras formas de estímulo.

Las ventanas emergentes "Guardar para más tarde" son útiles para los clientes que están a punto de salir antes de pagar. Es más probable que regrese para completar la venta si sabe que su pedido está guardado.

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Consejo profesional: considere implementar una oportunidad de registro como una ventana emergente de intención de salida. Obtendrá tanto mayores ventas como nuevos suscriptores. Ganador.

3. Agregar indicadores de progreso

Los indicadores de progreso son una forma fantástica de mostrar a los consumidores cuánto tiempo puede llevar el proceso de pago. A medida que los clientes avanzan en la tabla de progreso, experimentan un buen golpe de dopamina y la satisfacción de que su pedido está casi procesado.

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4. Mejorar los tiempos de carga de la página

Así que sabe cómo hacer una investigación de palabras clave para optimizar sus páginas web para SEO, pero ¿qué pasa con los tiempos de carga de su página? No es bueno optimizar el contenido digital para atraer a más visitantes del sitio web si su sitio web no responde y se carga lentamente. Consulte los sitios de rendimiento del sitio web para probar la velocidad de carga de sus páginas.

Consejo profesional: elimine u optimice imágenes enormes en su sitio web que podrían estar ralentizándolo y causando fricción durante el viaje del cliente.

5. Implementar flujos de correo electrónico de carrito abandonado

Un poco más del 33% es la tasa de conversión global de los correos electrónicos de abandono de carrito automatizado. Entonces, para un ROI bastante saludable, esta es una excelente estrategia para implementar y fomentar más ventas.

Agregue un enlace simple para que los consumidores recojan su pedido donde lo dejaron, tal vez incluso con un descuento descarado para impulsar su decisión de regresar al sitio web de su empresa.

6. Ofrece soporte de chat en vivo

Utilice los datos de abandono del carrito para identificar los puntos problemáticos donde los clientes abandonan el proceso de compra. Luego coloque opciones de soporte de chat en vivo en estas áreas para brindar respuestas a las preguntas de los clientes.

Las simples ventanas emergentes que ofrecen ayuda en la etapa de pago pueden ser la diferencia entre una venta y abandonarla.

Abandono del carrito – Resuelto

El abandono del carrito de compras es un aspecto vital de sus operaciones de comercio electrónico para hacerlo bien. Los consumidores que caen en el último obstáculo lo hacen por una razón. Abordar las razones de las tasas de abandono funcionará para reducir las tasas de su empresa y fomentar más ventas en línea.

Los hábitos de compra de los clientes son similares en el sentido de que a la mayoría de ellos no les gustan los procesos de pedido largos y complicados. Al esforzarse por acortar y simplificar el proceso de compra con su empresa, aumentará automáticamente las ventas de comercio electrónico.

Hay muchas cosas que puede hacer para mejorar el proceso de abandono de su carrito, como lo demuestra este artículo. Incluso si solo toma medidas para mejorar la velocidad de carga de su sitio web y crea atractivas campañas de marketing por correo electrónico para alentar los pedidos, estará logrando un gran progreso en esta área.