Esta pieza actualizada continuamente detalla cómo el coronavirus está afectando las tasas de participación en las redes sociales. Encuentre las actualizaciones más recientes en la parte superior y luego desplácese hacia abajo para ver nuestra cobertura completa de coronavirus.

Todos nos estamos adaptando a la vida durante esta pandemia, ya sea con el marketing en un momento en que las personas compran menos, trabajan desde casa o estudian en casa, y sabemos que una de las herramientas más poderosas que tenemos a nuestra disposición son los datos. Nos comprometemos a actualizar este artículo regularmente para ayudarlo a comprender exactamente qué está sucediendo con las tasas de participación en las redes sociales para el coronavirus.

Actualización sobre coronavirus y redes sociales, 4 de junio

Revisemos las tasas de participación en las redes sociales después de tres meses completos de influencia del coronavirus en los EE. UU.

• Las tasas de participación son las más bajas en 2020 en Instagram y Facebook, y casi en Twitter.
• La tendencia a la baja ha sido lenta y constante desde finales de marzo en los tres canales.
• La frecuencia de publicación alcanzó su punto más alto en febrero y cayó a su punto más bajo a mediados de marzo, cuando el coronavirus realmente cobró fuerza en los EE. UU. La frecuencia de publicación se ha recuperado ligeramente, pero ronda las medianas de 2020 en los tres canales.

¿Qué pueden hacer las marcas para aumentar las tasas de participación en las redes sociales durante el coronavirus?

A pesar de estas tasas de participación decrecientes, muchas marcas están encontrando formas de interactuar de manera inteligente con sus seguidores durante el coronavirus. Destaquemos algo de ese éxito.

Suncoast Credit Union está poniendo su dinero donde está su boca al prometer apoyo monetario a su comunidad. Esta demostración tangible de apoyo entusiasmó a los seguidores en Instagram con más de 6 veces la tasa de participación promedio para las marcas de servicios financieros. Hemos visto que promesas como esta funcionan bien en una variedad de industrias, lo que sugiere que los seguidores están ansiosos por apoyar la acción de las marcas.

Higher Ed ha logrado mantener las tasas de participación por encima de otras industrias gracias a publicaciones reflexivas (y estudiantes, padres y ex alumnos ansiosos por obtener información de su colegio y universidades). Esta simple publicación de Instagram y acción de la Universidad Católica impulsó a su comunidad con una muestra de apoyo a los trabajadores de atención médica de primera línea y obtuvo una tasa de participación del 10,8%, que es más del triple del promedio actual de educación superior.

Compromiso de coronavirus en las redes sociales por canal

Analicemos cómo se están desempeñando las 14 principales industrias en Instagram, Facebook y Twitter.

Instagram

Instagram, al igual que Facebook y Twitter, está experimentando sus tasas de participación más bajas de 2020, y esas tasas han estado cayendo constantemente desde la aparición del coronavirus en los EE. UU. a principios del segundo trimestre.

• Con la excepción de Higher Ed, todas las industrias mencionadas anteriormente están experimentando algunas de las interacciones más bajas del año en Instagram.
• Higher Ed está logrando mantener sus tasas de compromiso alrededor de su promedio de 2020, pero será interesante ver qué sucede una vez que termine la escuela durante el verano.

• Hotels & Resorts es una de las pocas industrias que ha podido mejorar sus tasas de participación en el segundo trimestre con respecto a su desempeño en el primer trimestre.
• Parece que las tasas de participación de los equipos deportivos finalmente han tocado fondo y ahora están repuntando.
• El comercio minorista ha sido bastante plano, sin picos ni caídas debido a la influencia del coronavirus.

Facebook

Las tasas de interacción de Facebook han estado en declive desde principios de marzo, aunque retrocedieron un poco a principios de mayo antes de volver a caer a finales de mes.

• El alcohol se las ha arreglado para mantener tasas de participación por encima del promedio a pesar de una caída después de su aumento inicial en abril.
• Los servicios financieros y la educación superior , que experimentaron grandes picos durante el inicio del coronavirus en los EE. UU., ahora están viendo mínimos de 2020 en Facebook.

• Hotels & Resorts e Influencers han experimentado altibajos épicos, pero están regresando a las tasas de participación promedio de 2020 a medida que nos acercamos al verano.
• Al igual que en Instagram, parece que los equipos deportivos están regresando después de tocar fondo en Facebook el mes pasado.

Gorjeo

Al igual que Instagram y Facebook, las tasas de participación de Twitter han disminuido constantemente durante todo el segundo trimestre. Curiosamente, la frecuencia de publicación no se ha recuperado como lo ha hecho en Facebook e Instagram.

• Los servicios financieros y la educación superior no pudieron aferrarse al aumento de participación que experimentaron al comienzo de la pandemia en los EE. UU.
• Las marcas de salud y belleza tienen una tendencia a la baja recientemente en Twitter después de algunos grandes picos a principios de año.

• Los hoteles y resorts están viendo un gran aumento en la participación en este momento y han logrado mantener las tasas de participación mucho más altas en el segundo trimestre que en el primer trimestre.
• Los medios y la tecnología y el software han tenido tasas de participación sorprendentemente planas durante todo el año.

Conclusión (por ahora)

Esperamos que esta investigación le brinde una mejor comprensión de lo que su marca y su industria pueden esperar en las redes sociales durante el coronavirus y, al mismo tiempo, demuestre que lo que sucederá a continuación es una incógnita. Seguiremos brindándoles los números y el análisis, y no duden en comunicarse con sus preguntas o sus propias experiencias en Twitter.

Actualización sobre coronavirus y redes sociales, 7 de mayo

Las tasas de participación en las redes sociales durante el coronavirus continúan cambiando a medida que las marcas y las agencias responden a la pandemia. Veamos los últimos impactos de la tasa de participación en las redes sociales del coronavirus.

• Después del aumento en las tasas de participación del mes pasado, los canales y las industrias muestran una tendencia a la baja nuevamente.
• La frecuencia de publicación está comenzando a recuperarse a medida que las marcas se adaptan a la nueva normalidad, lo que ayuda a explicar una disminución en las tasas de participación.
• Las marcas de educación superior y bebidas alcohólicas continúan experimentando mayores tasas de participación, mientras que los equipos deportivos y alimentos y bebidas luchan por cambiar sus tasas de participación.

La última vez que nos registramos, las marcas se estaban recuperando de la caída inicial que tuvieron cuando el coronavirus realmente cobró fuerza en todo el mundo a principios de marzo. Una disminución en la frecuencia de publicación junto con publicaciones más intencionales y resonantes hacia fines de marzo llevaron a algunas de las tasas de participación más altas que las marcas habían visto durante todo el año en Facebook, Instagram y Twitter.

A medida que las marcas se adaptan a la "nueva normalidad" y vuelven a publicar con más frecuencia durante la pandemia, tiene sentido que los consumidores no estén listos para participar en las redes sociales de la misma manera que antes del coronavirus.

Ahora analicemos las cosas canal por canal. Incluso en su punto más bajo de 2020, la tasa de participación promedio por publicación de Instagram es 20 veces mayor que las tasas de participación más bajas de Twitter y Facebook del año. Sabemos que Instagram es un canal de alto rendimiento porque ofrece contenido atractivo para los consumidores, como fotos y videos, mientras que Facebook y Twitter tienden más hacia las noticias y los enlaces. Con eso en mente, no es de extrañar que Instagram esté capeando la tormenta del coronavirus con un poco más de resiliencia.

En cuanto a la frecuencia de publicación, las marcas han estado publicando de manera más constante en Facebook durante el coronavirus, mientras que disminuyeron las publicaciones en Twitter e Instagram a medida que la pandemia se aceleró en todo el mundo. Más recientemente, estamos viendo que las marcas aumentan la frecuencia de publicación en Facebook e Instagram a los niveles anteriores a marzo, lo que puede no ser la decisión correcta para todas las industrias. En Twitter, el volumen de publicaciones de las marcas sigue siendo un 17 % más bajo que en enero y febrero.

¿Qué pueden hacer las marcas para aumentar las tasas de participación en las redes sociales durante el coronavirus?

Nuestro consejo sigue siendo el mismo: céntrate en la calidad de tus publicaciones y en ofrecer valor a tus seguidores. Puede ser tentador llenar su cola con las mismas publicaciones antiguas centradas en productos, pero crear publicaciones que resuenen con sus seguidores ayudará a reducir el ruido en las redes sociales. Durante nuestro reciente webinar Data-Driven Marketer con Jay Baer, ​​él recomienda asegurarse de que su contenido “enfade, inspire o haga reír a la gente. Si no está haciendo una de esas cosas, ¿por qué lo publicas?”.

Publicaciones como esta de Nuun son un buen ejemplo de marcas que adaptan sus redes sociales a los tiempos y obtienen resultados positivos. Esta publicación sobre cómo sus seguidores pueden ayudar a los socorristas a mantenerse hidratados funcionó un 30 % mejor que la publicación promedio de Instagram de Alimentos y Bebidas antes de que se arraigara el coronavirus. La publicación funcionó bien con los seguidores porque es actual y empática en lugar de simplemente superar el coronavirus con la esperanza de vender algunas tabletas de hidratación más.

Las marcas que prestan atención a las noticias y las necesidades de los consumidores continúan triunfando en términos de tasas de participación en las redes sociales.

Compromiso de coronavirus en las redes sociales por canal

Analicemos cómo se están desempeñando las 14 principales industrias en Instagram, Facebook y Twitter.

Instagram

Como vimos anteriormente, Instagram todavía está ganando el juego de participación en las redes sociales, pero este canal está comenzando a ver algunas de sus tasas de participación más bajas del año a medida que avanza el coronavirus.

• El alcohol ha logrado tomar su aumento en las tasas de participación y seguir adelante mientras continúa la pandemia.
• Las marcas de alimentos y bebidas realmente se han hundido después de una ráfaga inicial de atención.
• Higher Ed ha rebotado mucho, pero tiene un promedio de participación mucho mayor en marzo y abril que en enero y febrero.

• Las personas influyentes y las organizaciones sin fines de lucro han experimentado un declive constante desde que la pandemia golpeó a los Estados Unidos.
• Los equipos deportivos continúan cayendo en picada, pero vale la pena mencionar que incluso sus tasas de participación más bajas siguen siendo más altas que cualquier otra industria, excepto Higher Ed .

Facebook

Las tasas de participación de Facebook alcanzaron oficialmente su mínimo de 2020 a fines de abril con una tasa de participación promedio por publicación en todas las industrias del 0,053 %.

• Al igual que en Instagram, las marcas de bebidas alcohólicas han logrado aumentar las tasas de participación en Facebook.
• Los servicios financieros y la educación superior experimentaron algunos de los picos más dramáticos de participación a mediados de marzo, pero han vuelto a las tasas de participación previas a la pandemia.

• Las personas influyentes y las organizaciones sin fines de lucro están logrando mantenerse en Facebook.
• Los equipos deportivos también están sufriendo mucho en Facebook.

Gorjeo

La frecuencia de los tuits disminuyó mucho más drásticamente que en Facebook o Instagram, por lo que las marcas tienen un largo camino por recorrer antes de restaurar su frecuencia a los niveles anteriores al coronavirus.

• Las marcas de moda han visto un aumento gradual en la participación en Twitter desde mediados de marzo.
• Las marcas de alimentos y bebidas están teniendo un éxito más constante en Twitter que en Instagram y Facebook.
• Higher Ed experimentó un enorme aumento a fines de marzo, pero ahora se está estabilizando más cerca de las tasas de participación previas a la pandemia.

• Hotels & Resorts experimentó un aumento épico en la participación en Twitter a principios de marzo, pero está volviendo a sus tasas de participación previas a la pandemia.
• Las organizaciones sin fines de lucro experimentaron una fuerte caída a mediados de marzo, seguida de un excelente repunte a principios de abril, pero recuperaron sus tasas de participación promedio de 2020.

Actualización sobre coronavirus y redes sociales, 13 de abril

El coronavirus estaba afectando negativamente las tasas de participación en las redes sociales a principios de marzo cuando calculamos los números por primera vez.

Para recapitular dónde estábamos hace un mes:

• Las tasas de participación se redujeron en las 14 industrias principales que encuestamos
• Facebook e Instagram se vieron especialmente afectados, mientras que Twitter ayudó a las marcas a mantenerse actualizadas y conectadas.
• Industrias como la educación superior y las organizaciones sin fines de lucro se mantuvieron a flote, mientras que la moda y los hoteles y resorts sufrieron un gran éxito.

Las cosas han cambiado desde nuestra última actualización:

• Las tasas de participación están aumentando a algunas de las tasas más altas que hemos visto durante todo el año (por razones que quizás no espere)
• La frecuencia de publicación ha disminuido en casi todas las industrias
• Algunas industrias como Alcohol y Hoteles y Resorts se están recuperando, mientras que los equipos deportivos continúan luchando.

Analizaremos por qué su marca o industria podría estar experimentando un aumento en el rendimiento por publicación y qué sucede exactamente canal por canal para cada una de nuestras 14 industrias principales.

Menos publicaciones conducen a mayores tasas de participación

Observamos el desempeño social de más de 2000 empresas entre enero y abril de 2020 en Facebook, Instagram y Twitter para ver exactamente cómo el coronavirus estaba afectando las tasas de participación en las redes sociales.

Después de una caída inicial a principios de marzo, las tasas de participación alcanzaron un máximo de 2020 en los tres canales en las últimas semanas gracias a la disminución de la frecuencia de publicación.

A medida que la frecuencia de publicación cae a mediados de marzo, las tasas de participación aumentan. Haga clic para obtener una imagen de resolución completa.

En este gráfico, podemos ver que la participación en las redes sociales en los tres canales fue bastante plana durante los primeros tres meses de 2020. Muchas marcas experimentaron una fuerte caída en la participación en las primeras dos semanas de marzo, pero se recuperaron a nuevas alturas en la última. la mitad del mes. El tiempo dirá si las tasas de participación se aplanarán o no.

En cuanto a la frecuencia de publicación, la mediana de publicaciones por semana en todas las industrias ha sido muy sólida con 4 publicaciones por semana durante todo el año, pero cayó un 25 % a 3 publicaciones por semana la semana del 15 de marzo y se correlacionó con tasas de participación más altas.

¿Por qué publicar con menos frecuencia conduce a tasas de participación más altas? La primera razón es que publicar con menos frecuencia significa que es más probable que los algoritmos de Facebook, Instagram y Twitter sirvan el mismo conjunto de publicaciones a sus usuarios. Cuando una empresa publica con menos frecuencia, cada publicación que crea tiene más posibilidades de obtener impresiones y participación, lo que a su vez produce un mayor rendimiento por publicación.

Esta publicación de West Point fue simple e inspiradora y funcionó casi un 30 % mejor que la publicación promedio de Higher Ed Instagram de 2019.

La segunda razón tiene que ver con la calidad de las publicaciones. Cuando los especialistas en marketing enfocan su energía en unas pocas publicaciones excelentes en lugar de muchas publicaciones mediocres, los fanáticos y seguidores naturalmente se involucran más. Este aumento natural de la participación alienta a los canales sociales a volver a ofrecer ese contenido a otros usuarios, lo que lleva a una mayor participación. Mientras todos intentamos descubrir exactamente qué y cómo comercializar durante este momento de estrés e incertidumbre, los especialistas en marketing están poniendo más atención y autenticidad en todo lo que publican en las redes sociales, lo cual es gratificante en Facebook, Instagram y Twitter.

¿Significa esta tendencia que siempre debes publicar con menos frecuencia? No necesariamente. Tome esta tendencia más como un estímulo para centrarse en la calidad y la relevancia de todo lo que publica en las redes sociales en lugar de una recomendación firme sobre la frecuencia de publicación adecuada para su marca. Las tasas de participación son solo una forma de medir cómo te está yendo en línea. Una alta tasa de participación es excelente, pero en última instancia, lo que todos buscamos es mucha participación.

Jay Baer de Convince and Convert nos recuerda que ahora es un muy buen momento para experimentar con la frecuencia, el tipo y el momento de publicación. Y aquí en Rival IQ le diríamos que el mejor momento para publicar es cuando sus seguidores están comprometidos y en línea.

Compromiso de coronavirus en las redes sociales por canal

Veamos cómo el coronavirus está afectando las tasas de participación en cada uno de los tres canales principales.

Instagram

Las tasas de participación de Instagram se vieron muy afectadas en las dos primeras semanas de marzo, pero algunas industrias se han recuperado.

• Con el aumento del consumo de alcohol en casa, las marcas de bebidas alcohólicas están experimentando un ligero aumento en la participación en las redes sociales.
• Las marcas de alimentos y bebidas están volviendo un poco.
• Higher Ed tuvo un gran aumento durante las últimas dos semanas, pero está volviendo a la normalidad.

• Hotels & Resorts se está recuperando después de una gran caída a principios de marzo.
• Los influencers han visto una disminución constante de las tasas de participación desde que el coronavirus comenzó a golpear con fuerza en América del Norte, y actualmente no hay señales de mejora.
• Después de un repunte inicial mientras servían como una fuente crítica de noticias y servicios a principios de marzo, las organizaciones sin fines de lucro han visto una disminución dramática en las tasas de participación.
• Los equipos deportivos están siendo golpeados en los tres canales a medida que los fanáticos luchan por participar sin ningún juego para ver, seguir o leer.

Facebook

El declive inicial de Facebook fue similar al de Instagram, pero algunas industrias están viendo tasas de participación más altas que nunca.

• Al igual que en Instagram, las tasas de participación de Alcohol realmente se están disparando en Facebook.
• Las marcas de servicios financieros están experimentando un gran aumento a medida que los fanáticos y las instituciones financieras intentan descifrar el mercado de valores.
• Higher Ed vio un aumento aún más dramático en Facebook en las dos primeras semanas de marzo, pero está comenzando a aplanarse.

• Las marcas de medios están trabajando arduamente para mantenerse al día con la demanda adicional de noticias y, como resultado, obtienen tasas de participación superiores al promedio.
• Las organizaciones sin fines de lucro y los equipos deportivos vieron grandes disminuciones en la lucha por mantenerse relevantes y en la mente de sus seguidores en Facebook.

Gorjeo

La disminución de participación inicial de Twitter fue la mitad de la de Facebook e Instagram, lo que sugiere que las personas aún recurren a este canal para obtener actualizaciones y conectarse con sus marcas favoritas.

• Al igual que en otros canales, las marcas de Servicios Financieros están trabajando arduamente para comunicarse con sus seguidores, y sus esfuerzos dieron sus frutos a finales de marzo con una gran participación.
• Higher Ed experimentó un aumento masivo hace dos semanas en Twitter y todavía se está desempeñando muy por encima de su promedio el resto del año.

• Después de una caída inicial, Hotels & Resorts casi ha duplicado su participación máxima de 2020 en las últimas dos semanas en Twitter. Con muchas marcas y clientes recurriendo a Twitter en busca de atención al cliente, no sorprende que las marcas pudieran interactuar con los seguidores que necesitaban consejos de viaje o cancelaciones.
• El compromiso de los medios va en aumento a pesar de publicar un 25 % más a menudo en Twitter.
• Al igual que en otros canales, Sports Teams está experimentando un compromiso mínimo para 2020 en Twitter.

Actualización de coronavirus y redes sociales, 13 de marzo

A continuación se muestra nuestro análisis inicial del impacto del coronavirus en las tasas de participación en las redes sociales a partir del 13 de marzo.

Hemos recibido toneladas de preguntas de los especialistas en marketing sobre el impacto del coronavirus en las tasas de participación en las redes sociales y queríamos presentar algunos datos y consejos prácticos en esta crisis que cambia rápidamente.

Es difícil saber qué hacer como especialistas en marketing (y humanos) ya que el coronavirus continúa propagándose por todo el mundo. La revisión de los datos siempre es fundamental y ayuda a informar la estrategia futura, por lo que nos asociamos con Jason Keath, director ejecutivo y analista principal de Social Fresh, y analizamos las tasas de participación de 14 industrias para realizar un seguimiento del desempeño social en el primer trimestre de 2020.

Las redes sociales son un objetivo en constante movimiento, especialmente durante una crisis de salud global. Recientemente lanzamos nuestro Informe de referencia de la industria de redes sociales y queríamos compartir más sobre cómo la situación con el coronavirus está afectando el compromiso de las marcas en las redes sociales. Esta publicación tiene como objetivo proporcionar un contexto adicional para las marcas y los especialistas en marketing para que conozcan los tipos de impactos en las tasas de participación que pueden esperar en este momento en las redes sociales.

Cosas clave que debes saber

Reconocemos que la situación cambia día a día, pero aquí están nuestras principales conclusiones y consejos para los especialistas en marketing que trabajan arduamente para mantenerse sensibles y relevantes durante esta crisis de salud.

• Sí, el compromiso ha disminuido en todos los ámbitos. Sin embargo, las noticias no son universalmente malas. Las marcas y las industrias que pueden conectarse cuidadosamente con sus seguidores están capeando la tormenta hasta el momento.
• La disminución de participación de Twitter es la mitad de mala que la de Facebook e Instagram. ¿Por qué? La gente está recurriendo a Twitter para obtener noticias y actualizaciones porque se siente más instantáneo que Facebook e Instagram con muchos algoritmos. Además, es más fácil conectarse 1:1 con marcas y organizaciones para obtener información vital.
• Higher Ed se mantiene alto, los medios se mantienen estables, casi todos los demás están bajos. Estas industrias están trabajando muy duro en este momento para brindar información actualizada a grandes grupos de seguidores y partes interesadas, por lo que tiene sentido que estén a la vanguardia por ahora.
• Lo mejor que puedes hacer es mantener la calma y ser empático. Este consejo se aplica tanto a las redes sociales como a la vida real. “Concéntrese en las formas positivas en que su marca puede crear compromiso o, como mínimo, mantenerse en la mente. Pero no se extienda más allá de lo razonable”, dice Keath. Publique contenido reflexivo y relevante siempre que sea posible, y brinde a sus seguidores la oportunidad de conectarse con usted sobre sus preguntas e inquietudes.

Desempeño del canal por industria durante el coronavirus

Instagram

Instagram recibió el golpe más duro en general, con una caída del 14 % en la tasa de interacción por seguidor esta semana en comparación con las tres semanas anteriores. Tiene sentido que este canal sea el más afectado, ya que no es probable que la gente obtenga sus noticias (Twitter) o se conecte con amigos y familiares (Facebook). Vale la pena señalar que la disminución de la tasa de participación de Instagram ha sido pronunciada últimamente, lo que sugiere que la participación de este canal seguirá cayendo más rápidamente que la de Facebook y Twitter.

En los gráficos minigráficos anteriores, podemos ver que el alcohol, los servicios financieros, los alimentos y bebidas, la salud y la belleza, la educación superior y la decoración del hogar se han sumergido en Instagram este mes.

La Universidad Estatal de Ohio se comunicó de manera cuidadosa y rápida con sus seguidores en Instagram sobre el cambio a clases en línea.

Es interesante notar que todas estas industrias, excepto Salud y Belleza, en realidad vieron un pico de participación justo antes de que el coronavirus realmente comenzara a ser tendencia a principios de marzo. Este pico ascendente (temporal) es lógico para industrias como Alimentos y Bebidas y Educación Superior, que tienen que comunicarse constantemente con los seguidores sobre el estado operativo actual de las universidades y los restaurantes.

Nuestro segundo lote de industrias en Instagram está experimentando una tendencia a la baja similar, con la excepción de los medios y las organizaciones sin fines de lucro, que no han experimentado una caída tan grande al mantenerse relevantes. Obviamente, las marcas de medios están trabajando duro para comunicarse con sus seguidores hambrientos de información. Las organizaciones sin fines de lucro están en primera línea trabajando para brindar servicios a los afectados por el virus y los cierres. Estas organizaciones ya están comenzando a coordinar las súplicas de recaudación de fondos para ayudar a cerrar la brecha, lo que está atrayendo la atención de los seguidores en las redes sociales.

Hotels & Resorts, Sports Teams y Tech & Software están experimentando algunas de las caídas más pronunciadas de Instagram de cualquiera de las industrias que revisamos, pero afortunadamente las noticias no son del todo malas para esas industrias en otros canales.

El resultado final: Instagram no es el primer lugar al que la gente recurre para obtener actualizaciones sobre el virus. Con el turismo, las compras y los restaurantes en declive, muchas industrias están experimentando fuertes caídas en la participación en este canal. “Aléjese del humor y concéntrese en cómo puede ayudar. Informar y apoyar”, dice Keath.

Facebook

La tasa de participación promedio decreciente de Facebook en las últimas semanas está a la par con la de Instagram en 13.5%. Vale la pena señalar que las tasas de participación de Facebook están disminuyendo alrededor de 2 veces por semana, por lo que la participación de este canal definitivamente aún está cambiando.

La moda y la decoración del hogar vieron un compromiso bastante plano en 2020 hasta la semana del 8 de marzo, cuando estas industrias comenzaron a declinar más rápidamente.

Los servicios financieros, alimentos y bebidas y salud y belleza experimentaron picos de participación casi idénticos a fines de febrero y principios de marzo, y luego siguieron la tendencia de otras industrias con una fuerte caída en la última semana.

Muchas marcas de bebidas alcohólicas intentan ser divertidas en las redes sociales en este momento estresante.

La actuación de Alcohol aporta un poco de ligereza al caos y la angustia. Quizás su fuerte aumento de participación hace unas semanas se debió a que las personas necesitaban un trago fuerte debido al estrés electoral y la amenaza de propagación del coronavirus. Desde entonces, las tasas promedio de participación del alcohol se han restablecido a su promedio de la industria desde el año pasado, lo que demuestra que están un poco por delante del resto.

Y Higher Ed está ayudando a mantener alto el promedio de Facebook de toda la industria con un regreso a su máximo histórico para 2020 en la última semana. “Específicamente, la educación superior ya está viendo una mayor volatilidad en su tasa de participación. Este es un gran ejemplo de lo que funcionará para que las marcas mantengan el compromiso: la utilidad. A medida que las escuelas retrasan y cancelan las clases, las partes interesadas tienen preguntas y se expresan”, dice Keath. Con tanta comunicación por hacer sobre el cierre de escuelas y las clases en línea, los colegios y universidades claramente están teniendo éxito en Facebook.

Hotels & Resorts y Sports Teams experimentaron algunas de las caídas relativas más pronunciadas en Facebook. Por ejemplo, los equipos deportivos disfrutaron de una gran participación a principios de año gracias al período previo al Super Bowl y March Madness, pero están experimentando una caída precipitada a partir de principios de marzo cuando comenzaron las cancelaciones. Hotels & Resorts vio cómo su compromiso se reducía a la mitad a medida que a principios de marzo comenzaron más y más avisos de viaje y prohibiciones.

Los Medias Rojas lo mantuvieron simple con el anuncio de la suspensión de la temporada, que atrajo una gran atención de los fanáticos que buscaban mantenerse informados.

Los influencers, los medios, el comercio minorista y la tecnología y el software también tienen una tendencia a la baja. Las organizaciones sin fines de lucro luchan con éxito por la participación en Facebook para ofrecer servicios y puntos de conexión con la comunidad.

Las organizaciones sin fines de lucro mantienen altas sus tasas de participación en Facebook porque pueden brindar servicios e información críticos a sus familias y comunidades.

El resultado final: si bien puede parecer que ha habido un aumento en la actividad de Facebook a medida que amigos y familiares se conectan y buscan noticias de la comunidad, las marcas no están teniendo mucho éxito en este canal a menos que tengan algo valioso que agregar a la conversación sobre el coronavirus. .

Gorjeo

Finalmente, algunas noticias más optimistas sobre las redes sociales: las tasas de participación en Twitter han disminuido aproximadamente a la mitad que las de Facebook e Instagram (un 7% menos). ¿Por qué no sienten tanto la quemadura? Probablemente ya lo haya adivinado: las personas recurren a Twitter para obtener información crítica sobre cómo el coronavirus está afectando sus vidas, desde el cierre de escuelas y tiendas hasta cómo pueden involucrarse en su comunidad a través de organizaciones locales sin fines de lucro.

Notamos que la caída de la tasa de participación ha sido más gradual en Twitter que en Instagram y Facebook desde mediados de febrero. Esta disminución gradual indica que Twitter está más protegido contra una mayor pérdida de participación que Instagram y Facebook debido a la capacidad de conectarse de persona a persona.

En el gráfico anterior, podemos ver que el alcohol, la moda, los servicios financieros y los alimentos y bebidas tuvieron algunos de los niveles más altos de participación del año a fines de febrero, pero sufrieron una fuerte caída cuando las noticias sobre el coronavirus realmente aumentaron a principios de marzo. Health & Beauty y Home Decor han tenido problemas durante gran parte del año.

Las tasas de participación de Higher Ed son anómalas en el sentido de que su participación general más alta en 2020 ocurrió desde que el coronavirus realmente se recuperó hace unas semanas. Este aumento tiene sentido ya que muchos estudiantes, padres y ex alumnos recurren a Twitter para obtener noticias actualizadas sobre el cierre de escuelas. Vale la pena señalar que Higher Ed constantemente ve una alta participación en Twitter, y el hecho de que estas escuelas continúen viendo una alta participación está elevando el promedio de toda la industria en este canal. Sin Higher Ed, es probable que la disminución general de participación de Twitter sea más dramática.

Las tasas de participación en este gráfico tienen una tendencia descendente más constante en industrias como organizaciones sin fines de lucro, comercio minorista y tecnología y software. Los equipos deportivos han experimentado un fuerte declive, pero se están recuperando un poco a medida que los fanáticos recurren a Twitter para obtener noticias sobre cancelaciones de juegos y suspensiones de temporada.

Los influencers y los medios se mantienen firmes mientras las personas buscan fuentes confiables para obtener más información sobre lo que sucede en el mundo.

Marriott se apegó a los hechos en su reciente actualización de Twitter sobre el coronavirus.

Vale la pena señalar que la dramática disminución de participación de Hotels & Resorts es muy similar a su desempeño actual en Facebook, lo que subraya cuán duramente golpeada está la industria en esta crisis de salud.

El resultado final: todos los canales y casi todas las industrias han visto caídas de participación en todos los ámbitos, pero esa disminución actualmente es más gradual en Twitter que en Facebook e Instagram. If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

Metodología

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

Envolviendolo

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.