Blog de personalización de comercio electrónico

COVID-19 afecta a las industrias de manera diferente. Para algunas industrias, como la de viajes, está diezmando la demanda.

Para otros sectores de la economía está brindando oportunidades.

La semana pasada cubrimos cómo COVID-19 está afectando a las tiendas de comercio electrónico tanto en los EE . UU. como en la UE a un alto nivel. Ahora, queremos explorar cómo COVID-19 está afectando industrias específicas.

Esta publicación analiza la industria de la ropa y los accesorios, específicamente cómo COVID-19 está cambiando la tasa de abandono del carrito de compras, las tasas de conversión, el valor promedio de pedido y las métricas de participación.

Comenzamos nuestro análisis observando cómo han cambiado las tasas de abandono del carrito de compras desde el brote.

Las tasas de abandono de la moda han sido relativamente planas, oscilando entre el 70 % y el 72 % durante la mayor parte de la crisis.

En conjunto, los niveles de abandono de carritos de compras comenzaron a disminuir desde finales de febrero hasta finales de marzo antes de volver a subir en abril.

La segmentación de los datos por dispositivo muestra que los cambios en la tasa de abandono se movieron relativamente al mismo ritmo.

Dicho esto, las tabletas y los dispositivos móviles han experimentado niveles más altos de abandono de carritos. Esto está alineado con los datos anteriores sobre las tasas de abandono del carrito en todos los dispositivos ( consulte aquí el estudio anterior de la tasa de abandono del carrito ).

Si bien la tasa promedio de abandono del carrito de compras se ha mantenido estable en gran medida, la tasa de conversión promedio no lo ha hecho.

Al comienzo de la pandemia, las tasas de conversión en la industria de la ropa de comercio electrónico estaban estrechamente vinculadas entre 2,86% y 3,11%.

Sin embargo, a mediados de marzo, las tasas de conversión se dispararon drásticamente. El primer salto fue del 2,93 % al 3,79 %, un aumento del 29,35 % semana tras semana. Las tasas de conversión continuaron aumentando hasta principios de abril, alcanzando un máximo de 4,3%.

De abajo hacia arriba, las tasas de conversión aumentaron un 57,45 %.

Durante las últimas tres semanas, parece que las tasas de conversión se han establecido con una tasa promedio de 3.5%. Sin embargo, siguen siendo significativamente más altas (22,8 %) que las tasas anteriores a la COVID-19.

Segmentando por dispositivo, vemos que las tasas de conversión aumentaron en todas las plataformas.

Todos los dispositivos experimentaron un aumento en las tasas de conversión a principios de marzo.

Las tasas de conversión en computadoras y tabletas aumentaron un 33 %, mientras que las tasas en teléfonos mejoraron en un 50 %.

Hay algunas causas posibles para el aumento de las tasas de conversión. Primero, el impacto inicial de la pandemia de COVID-19 puede estar desapareciendo a medida que los ciudadanos de todo el mundo comienzan a adaptarse a la nueva normalidad.

Varios paquetes de estímulo gubernamentales diseñados para apuntalar el gasto de los consumidores han entrado en vigor durante el período de tiempo.

Además, la industria de la moda es muy estacional. Los marcados aumentos en las tasas de conversión corresponden a cambios de estación en muchas áreas del mundo.

Asimismo, el valor promedio de los pedidos en la industria de la moda ha aumentado significativamente desde que comenzó el COVID-19.

¡Desde el 1 de enero, el AOV en todos los sitios ha aumentado un 22,33 %!

El asentimiento ha sido gradual, aumentando constantemente desde enero hasta marzo antes de descender y volver a subir.

La segmentación por dispositivo vuelve a revelar tendencias interesantes.

Si bien el AOV es más alto en las computadoras, los números de AOV tanto en dispositivos móviles como en tabletas han logrado ganancias más significativas que las sesiones de computadora.

Los aumentos en AOV han sido asombrosos. Las tabletas han tenido el aumento porcentual más significativo en AOV, aumentando casi un tercio en un 30,77%.

Mientras tanto, los dispositivos móviles casi han alcanzado a los dispositivos informáticos.

Finalmente, podemos ver las métricas de compromiso en las tiendas de comercio electrónico de ropa y accesorios desde COVID-19.

Una métrica a tener en cuenta es la cantidad de elementos vistos en una sesión.

A nivel agregado, la cantidad de elementos vistos se ha mantenido prácticamente estable, con una caída bastante importante desde finales de enero hasta principios de marzo.

En enero, se vieron un promedio de 1,39 artículos por sesión. El número de elementos vistos se redujo a 1,25 antes de volver a aparecer.

La segmentación de los datos por dispositivo muestra una historia más completa.

Aquí vemos que la cantidad promedio de elementos vistos aumentó en dispositivos móviles y disminuyó tanto en tabletas como en computadoras.

También cabe destacar que, si bien las computadoras tienen las tasas de conversión y AOV más altas, las tabletas en realidad tienen la mayor cantidad de productos vistos.

COVID-19 continúa cambiando el comportamiento del consumidor.

Si bien algunas industrias están experimentando una fuerte disminución de la demanda, parece que, hasta el momento, la demanda de las tiendas de comercio electrónico de ropa y accesorios sigue siendo fuerte.

Barilliance está diseñado para ayudar a las tiendas de comercio electrónico a maximizar el tráfico de la tienda mediante la personalización de experiencias, el aumento de las tasas de conversión y el impulso de compras repetidas.

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