Cómo crear un programa de recomendación de clientes (en 4 pasos)
Publicado: 2022-04-05Promocionar su negocio puede ser un proceso intimidante. Por lo tanto, es posible que dude en acercarse a sus clientes para convertirse en embajadores de la marca. Sin embargo, alentar las referencias de boca en boca es una excelente manera de generar entusiasmo en torno a sus productos o servicios.
Afortunadamente, los programas de recomendación de clientes son fáciles de configurar. Además, pueden ayudarlo a retener a los compradores existentes y, al mismo tiempo, atraer nuevos clientes potenciales. Con complementos de WordPress como Easy Affiliate, puede rastrear fácilmente el rendimiento de su programa y respaldar el crecimiento a largo plazo.
En esta publicación, discutiremos los beneficios de lanzar un programa de recomendación de clientes. Luego, te enseñaremos a crear el tuyo propio en cuatro sencillos pasos. ¡Empecemos!
Por qué es posible que desee crear un programa de recomendación de clientes
Un programa de referencia es una estrategia de marketing basada en recomendaciones que recompensa a los clientes existentes por defender un negocio. Es muy eficaz, simplemente porque es más probable que los clientes crean en los compradores anteriores.
De hecho, el 92 % de las personas confía en las recomendaciones de amigos y familiares por encima de cualquier otra forma de marketing:
Además, adquirir nuevos clientes puede ser costoso, pero los visitantes referidos tienen un costo de adquisición de clientes (CAC) mucho más bajo. Además, los clientes ganados de esta manera tienden a ser un 18% más leales. En general, un programa de referencia de clientes saludable puede ayudarlo a obtener nuevos clientes potenciales, crear lealtad a la marca y aumentar sus ingresos.
Cómo crear un programa de recomendación de clientes (en 4 pasos)
Ahora que conoce los beneficios de los programas de recomendación, probablemente se esté preguntando cómo lanzar uno propio. Entonces, aprendamos cómo puede crear uno en cuatro pasos.
Paso 1: Haga su investigación
En primer lugar, es posible que desee considerar la definición de su público objetivo. Esto implica pensar en su cliente de referencia ideal. Este es un paso esencial, ya que querrás ganar visitantes que estén realmente interesados en tu negocio.
Es probable que este público objetivo sea uno de sus diversos personajes de clientes. Si tiene problemas con esta tarea, es posible que desee encuestar a su clientela existente.
Después de eso, sería prudente identificar sus objetivos para el programa. Ya sea que su empresa necesite obtener nuevos clientes, aumentar los ingresos o alentar las compras repetidas, puede atender su programa de referencia para satisfacer sus necesidades únicas.
Una táctica que puede tomar es dirigir más atención a sus artículos más populares:
Al desarrollar un programa de marketing de referencia, es mejor elegir productos que tengan una buena cantidad de transacciones mensuales y clientes satisfechos. Esto se debe a que las recomendaciones de boca en boca son más efectivas para acelerar el crecimiento que para iniciarlo.
Por ejemplo, antes de que LIVELY lanzara su programa de recomendaciones, ya tenía una base de clientes considerable:
Sin embargo, su programa "Recomendar a un amigo" provocó un rápido aumento en las ventas. Solo 48 horas después del lanzamiento del programa, la tienda en línea LIVELY vio 300,000 sesiones.
También es importante tener en cuenta que es posible que sus clientes ya estén refiriendo su negocio a otras personas. Si sospecha que esto está sucediendo, considere evaluar de dónde provienen estas recomendaciones silenciosas.
Paso 2: Identifique y anuncie sus incentivos
A continuación, querrá determinar cómo recompensará a los clientes que recomienden su negocio. Su incentivo debe ser lo suficientemente valioso para fomentar las referencias, pero no lo suficiente como para dañar sus márgenes de beneficio.
Puede recompensar a sus referencias ofreciendo descuentos, tarjetas de regalo, actualizaciones de productos u obsequios misteriosos. Si no puede darse el lujo de dar incentivos a cada cliente, puede crear un concurso o un obsequio:
Otra opción es alojar un programa de referencia de doble cara. Con este método, ofrece incentivos tanto a la persona referida como a la persona que recomienda.
Una vez que sepa lo que va a ofrecer, querrá alertar a sus clientes sobre estos nuevos beneficios potenciales. Puede hacer esto en su sitio web, en publicaciones de blog o a través de las redes sociales.
Además, si está interesado en crear una campaña de correo electrónico, MailChimp es una gran plataforma. Con sus herramientas de gestión de audiencias, puede informar rápida y fácilmente a sus clientes sobre su programa de referencia.
Paso 3: encuentre una plataforma para ejecutar su programa de recomendación
Si ya está ejecutando un sitio web de WordPress, entonces está en buena forma. Este sistema de administración de contenido (CMS) es compatible con una gran cantidad de herramientas y complementos que pueden ayudarlo a optimizar su programa de referencia.
Por ejemplo, nuestro complemento Easy Affiliate ofrece una plataforma amigable para principiantes para programas de marketing de afiliados y referencias:
Easy Affiliate viene con integración incorporada de WooCommerce, por lo que puede agregar rápidamente un programa de afiliados a su tienda. Con este complemento, también puede pagar a los remitentes con pagos de 1 clic de PayPal y usar MailChimp para administrar listas de correo electrónico.
Para comenzar con Easy Affiliate, primero deberá elegir un plan. Luego puede navegar a su panel de WordPress para instalar y activar el complemento. Después de eso, es hora de crear y realizar un seguimiento de su programa de referencia.
Paso 4: haga un seguimiento de sus referencias
Aunque Easy Affiliate está diseñado para rastrear programas de afiliados, también puede usarlo para administrar referencias y también. La diferencia entre los afiliados y los referentes es su pago. Los afiliados reciben una comisión, pero los referentes pueden obtener descuentos fijos u otras promociones.
Para ejecutar su programa de referencia a través de Easy Affiliate, puede personalizar su método de pago. Puede establecer las comisiones de los remitentes en "0" y, en su lugar, enviarles sus descuentos directamente por correo electrónico. Alternativamente, puede considerar agregar un umbral para dejar de pagar comisiones después de cierta cantidad.
También puede monitorear sus enlaces de referencia usando el Panel de Afiliados. Allí, puede ver informes en tiempo real del rendimiento de su programa:
Con base en estos gráficos detallados, puede realizar cambios para mejorar su programa con el tiempo. Además, Easy Affiliate viene con protección contra fraudes, que puede filtrar bots y evitar que los remitentes usen sus propios enlaces.
Conclusión
Como propietario de un negocio, puede ampliar su audiencia de manera eficiente configurando un programa de recomendación de clientes. Cuando convierte a sus clientes existentes en embajadores de la marca, puede mejorar su visibilidad y generar nuevos clientes potenciales de alta calidad.
Recapitulemos los cuatro pasos que puede seguir para crear un programa de recomendación de clientes exitoso:
- Haz tu investigación.
- Identifique y anuncie sus incentivos.
- Encuentre una plataforma, como Easy Affiliate, para ejecutar su programa de referencia.
- Seguimiento de sus referencias.
¿Tiene alguna pregunta sobre el lanzamiento de su primer programa de referencia? ¡Pregúntenos en la sección de comentarios a continuación!
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