Creando comunicaciones inclusivas y accesibles

La información está en todas partes. Para muchos de nosotros, la sobrecarga de contenido es una realidad diaria, ya que recibimos un flujo constante de mensajes de nuestras redes sociales e hilos de texto. Para quienes estamos en el lugar de trabajo, la gestión del correo electrónico también es un desafío constante. Un estudio encontró que los empleados reciben un promedio de 350 correos electrónicos por semana, correos electrónicos que a menudo interrumpen nuestra capacidad de concentrarnos y cumplir con los plazos. Al mismo tiempo, somos afortunados de vivir en un país donde el acceso a información gubernamental que nos permite tomar decisiones informadas sobre nuestras vidas es un derecho protegido.

Pero, ¿qué sucede después de haber obtenido acceso a la información? ¿Te resulta fácil de entender? ¿Te ayuda a tomar decisiones sobre tu vida y tu trabajo? ¿Es el idioma inclusivo, culturalmente seguro y respetuoso? ¿Se entrega en múltiples formatos accesibles?

Comunicaciones para el bien – Apóstrofe

En mi empresa de comunicación, Apostrophe , pensamos mucho en estas cuestiones. A medida que más empresas buscan avanzar en Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI), apoyamos a nuestros clientes para crear prácticas de comunicación seguras e inclusivas que mejoren las relaciones con sus empleados, clientes y comunidades.

A lo largo de los años, he ayudado a muchas organizaciones a reevaluar la accesibilidad y la inclusión de sus comunicaciones. Actualmente, apoyamos un proyecto provincial con el objetivo de involucrar voces y perspectivas históricamente excluidas. En asociación con nuestro cliente, pensamos en la seguridad y la inclusión en cada paso al:

• Realizar sesiones de participación en lugares que sean accesibles y culturalmente seguros para los asistentes (esto significa asociarse con la comunidad local y organizaciones indígenas que puedan proporcionar estos espacios),
• Redactar versiones en lenguaje sencillo de todos los informes de investigación.
• Ofrecer apoyo de cuidado infantil y transporte a las familias que asisten a compromisos.
• Proporcionar múltiples opciones para recibir comentarios, incluidas en persona, a través de Zoom, por correo electrónico, por llamada telefónica y mediante una encuesta en línea (para aquellos que se sienten más seguros al expresar sus necesidades de forma anónima por escrito), y
• Preguntarnos si somos los facilitadores más seguros para liderar una conversación y, cuando la respuesta es no, asociarnos con un facilitador que se sienta seguro para los participantes.

Cómo las pequeñas empresas pueden mejorar las comunicaciones

Los puntos de referencia globales de diversidad, equidad e inclusión (GDEIB) es un recurso gratuito que ayuda a las organizaciones a fomentar y medir sus políticas y prácticas de diversidad e inclusión. El recurso analiza muchos aspectos de los esfuerzos de DEI de una organización, incluidas las comunicaciones. Específicamente, pide a las organizaciones que "hagan que la comunicación sea clara, fácil de entender..." y totalmente accesible en múltiples formatos.

Consejo: Puede conocer más sobre comunicaciones y EDI en la GDEIB , edición 2021, pág. 46 – 47.

En línea con la GDEIB, siempre estoy buscando formas en que las empresas puedan mejorar sus comunicaciones. A continuación se muestra una lista de algunos de los consejos que compartimos con nuestros clientes:

Comience con el descubrimiento

Analice su sitio web, canales de redes sociales, materiales de marketing, boletines internos, planes estratégicos e informes para revelar errores en la elección de palabras y el formato. Piense siempre en las necesidades y deseos de su público. Pregúntese si sus comunicaciones están libres de jerga y son accesibles a una variedad de experiencias vividas (piense en los recién llegados a Canadá, alguien con una neurodiversidad y/o diferencias auditivas o visuales). Comprueba si estás utilizando palabras obsoletas o dañinas y utiliza siempre el lenguaje nativo de las personas. El primer lenguaje de las personas se centra en "...el lenguaje individual, primero la persona, subraya el hecho de que un diagnóstico es sólo un componente del ser general de una persona".

Nada sobre nosotros sin nosotros

Las comunicaciones nunca deben desarrollarse sin la participación plena y directa de los miembros del grupo afectado. Busque opiniones de una diversidad de personas y pregunte:

• ¿Cuál es el formato más accesible en el que podemos compartir información con usted?
• ¿Nuestras palabras te hacen sentir seguro y respetado?
• ¿Esta información le permite tomar decisiones significativas sobre su vida?

Haga las preguntas, escuche atentamente y luego haga los cambios . En un proyecto reciente de capacitación de clientes, entrevistamos a personas con experiencia vivida para conocer sus preferencias de comunicación. Una persona nos dijo: “Puede que no tenga todas las soluciones, pero conozco las barreras porque las experimento a diario y estaría feliz de tener una conversación si sintiera que alguien realmente me está escuchando”.

Sea socialmente responsable

Las redes sociales suelen ser el primer lugar donde las personas interactúan con su negocio. Puedes crear espacios en línea más inclusivos:

• Usar subtítulos en todos los videos
• Proporcionar descripciones de imágenes de texto alternativo debajo de las imágenes para que las personas que usan lectores de pantalla puedan experimentarlas.
• Usar mayúsculas en los hashtags para que los lectores de pantalla compartan el hashtag tal como está escrito y no como una palabra larga y confusa que no tiene sentido. Por ejemplo: #LaAccesibilidadImporta
• Garantizar una representación diversa en sus imágenes (en las redes sociales y en sus presentaciones, folletos, informes, boletines informativos para empleados, etc.)

Utilice un lenguaje sencillo

Para mejorar la accesibilidad, escriba en un lenguaje sencillo. Utilice oraciones más cortas (de 15 a 20 palabras como máximo), formato con muchos espacios en blanco y viñetas, evite la jerga y utilice palabras comunes y un lenguaje inclusivo. Para obtener más información sobre el lenguaje sencillo, consulte la Lista de verificación sobre lenguaje sencillo del gobierno de Columbia Británica.

Las palabras tienen poder

Lo que dice una empresa y cómo decide decirlo afecta la capacidad de sus empleados, clientes y comunidades para confiar en ellos. A medida que desarrolla sus comunicaciones, considere al lector y cómo sus experiencias vividas impactan la forma en que acceden y reciben sus comunicaciones. El cambio comienza con pequeños pasos y, en el caso de las comunicaciones inclusivas y accesibles, los pequeños pasos pueden marcar la diferencia.

Small Business BC está aquí para ayudar

SBBC es un centro de recursos sin fines de lucro para pequeñas empresas con sede en Columbia Británica. Cualquiera que sea su idea de éxito, estamos aquí para brindarle apoyo y recursos integrales en cada paso del viaje. Consulte nuestra gama de seminarios web de negocios , educación de aprendizaje electrónico a pedido, nuestros avisos Hable con un experto o explore nuestros artículos de negocios .