Factores críticos de éxito (CSF) de las pequeñas y medianas empresas

Los factores críticos de éxito (CSF) se pueden definir como aquellas características de una organización que tienen un impacto dominante en el éxito de una industria determinada. Son útiles para lograr una ventaja competitiva, pero pueden no ser suficientes. Actúan como una especie de hoja de ruta para los emprendedores que les muestra en qué esferas deben centrarse y qué problemas deben resolver. sigue leyendo

Factores críticos de éxito (CFS) – índice:

1. El principio de Pareto y el LCR
2. 4 tipos de factores críticos de éxito
3. Factores críticos de éxito en la dirección estratégica
4. ¿Cómo afectan los CSF a la gestión estratégica?
5. ¿Cómo identificar los factores críticos de éxito?
6. Factores críticos de éxito de las pymes y la planificación estratégica
7. Ejemplos de CSF para objetivos estratégicos específicos

El principio de Pareto y el LCR

El análisis basado en los criterios CSF está relacionado con el conocido principio de Pareto. Según él, el 20% de todos los factores son responsables del 80% de los resultados y viceversa: el 80% de los factores afectan el 20% de los resultados de la empresa. Esto significa que no hay necesidad de analizar todas las áreas en las que operamos. Las más importantes para nosotros sólo serán aquellas que nos permitan seguir creciendo y lograr una posición superior a la de nuestros competidores.

4 tipos de factores críticos de éxito

Podemos distinguir 4 tipos de FCE que las empresas deben tener en cuenta para conseguir sus objetivos:

• Factores relacionados con la industria : están relacionados con las características específicas de una industria en particular. Deben cumplirse para mantener una ventaja competitiva, por ejemplo, implementar soluciones innovadoras por parte de una empresa de tecnología.
• Factores estratégicos : resultan de la estrategia corporativa elegida, la forma en que se percibe la marca y el tipo de audiencia que atrae.
• Factores ambientales : se refieren a las influencias externas sobre las que no tenemos control. Estos pueden incluir cambios en la legislación, crisis económica, rápidos avances tecnológicos, etc. Debido a esta dinámica, vale la pena recopilar y analizar datos sobre su entorno para prepararse para riesgos potenciales (por ejemplo, utilizando el análisis PEST).
• Factores temporales : generalmente se refieren a cambios a corto plazo (positivos o negativos) que ocurren en las estructuras internas de una empresa, por ejemplo, un aumento en la facturación internacional debido a la expansión a mercados extranjeros.

Factores críticos de éxito en la dirección estratégica

Antes de centrarnos en la relación entre CSF y la gestión estratégica, expliquemos qué significa este último término. La gestión estratégica se refiere a los esfuerzos continuos de una organización para adaptarse y sobrevivir en las condiciones del mercado. Dada la dinámica de los cambios económicos, es necesario revisar periódicamente los resultados y buscar nuevas ideas para aumentar las ganancias.

¿Cómo afectan los CSF a la gestión estratégica?

Los CSF se encuentran entre los principales componentes de la estrategia de gestión. Los otros componentes son sus objetivos, el alcance de los productos o servicios ofrecidos y el área territorial de las operaciones de la empresa. Los factores críticos de éxito deben reflejar las metas estratégicas de la empresa. Hacerlos bien ayudará a determinar qué pasos debe tomar una unidad de negocios para implementar el plan establecido y monitorear su progreso.

¿Cómo identificar los factores críticos de éxito?

Definir una misión y valores de la empresa.

¿Qué desafíos debe enfrentar su negocio? ¿Cuáles son tus prioridades? Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a determinar la misión y los valores con los que te identificarás. Para obtener una perspectiva más amplia, utilice un análisis PEST, que señalará los factores externos que podrían afectar su negocio. Además, realice un análisis FODA para conocer sus fortalezas, debilidades, posibles amenazas, así como oportunidades de crecimiento.

Identificar los objetivos estratégicos de la empresa, luego CSF

La formulación de una misión y valores facilitará la elección de los objetivos correctos. Luego, piensa en cómo hacerlos realidad. Las soluciones que le vengan a la mente serán factores críticos de éxito en la gestión estratégica de su negocio.

Asigne pesos a su CSF

Determine cuáles de las soluciones elegidas son críticas para el éxito de su negocio. Así sabrás a qué zonas prestar más atención y cuáles tienen poca importancia.

Asigne métricas KPI a cada factor crítico de éxito

Puede usar indicadores clave de rendimiento (KPI) para monitorear su progreso. Proporcionan información sobre la eficacia de los pasos que está tomando.

Factores críticos de éxito de las pymes y la planificación estratégica

Las pequeñas y medianas empresas que quieren triunfar se enfrentan a retos similares a los de las grandes entidades empresariales. No importa de qué tipo de empresa estemos hablando, su dirección tiene que tomar ciertas decisiones. Sin embargo, el ámbito de actividad de las PYME es mucho más reducido: normalmente operan en un mercado local o regional. Representa cierto riesgo ya que cometer un error puede traer consecuencias más graves. Por tanto, en su caso, el proceso de gestión estratégica y la selección de CSF son igualmente importantes.

Dependiendo del tiempo que lleve la empresa en el mercado, diferentes factores de éxito determinarán su desarrollo. En la fase inicial, el papel principal jugará:

• la capacidad del propietario para recopilar información y tomar decisiones precisas basadas en ella,
• los objetivos elegidos
• recursos financieros,
• recursos empresariales.

Una vez que la empresa alcance una relativa estabilidad, los siguientes aspectos serán importantes:

• habilidades de liderazgo y la capacidad del propietario para delegar responsabilidades,
• recursos humanos,
• Instalaciones técnicas e informáticas.

A su vez, cuando la empresa alcanza su etapa de madurez, las habilidades estratégicas se convierten en un componente decisivo, lo que le permitirá mantener una posición alta en la industria y ver perspectivas de mayor progreso.

Si un emprendedor quiere implementar su concepto, debe:

• ser consciente de los procesos involucrados, lo que ayuda a realizar mejoras,
• ser líder en un sector en particular u operar en un nicho de mercado,
• pensar globalmente y buscar soluciones sobre cómo diferenciar sus productos o servicios,
• tener en cuenta el interés social en sus operaciones (RSC).

Ejemplos de CSF para objetivos estratégicos específicos

Para ilustrar mejor cómo elegir los factores críticos de éxito, utilizaremos el ejemplo de una tienda de comestibles ficticia. La misión de este negocio es “convertirse en la mejor tienda de comestibles en la ciudad X, brindando alimentos de la más alta calidad al cliente minorista”. Considerando que, los objetivos estratégicos y ejemplos de CSF serán:

• aumentar la participación en el mercado local: atraer nuevos clientes,
• mantener la satisfacción del cliente en un alto nivel: brindar capacitación de servicio al cliente para el personal,
• aumentar y diversificar el surtido – buscando nuevos proveedores.

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Autor: Andy Nichols

Un solucionador de problemas con 5 grados diferentes y reservas infinitas de motivación. Esto lo convierte en un perfecto propietario y gerente de negocios. Cuando busca empleados y socios, la apertura y la curiosidad del mundo son las cualidades que más valora.

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