CRM para eCommerce: Cómo gestionar clientes en tu tienda online

CRM tiene que ver con cuidar a las personas que más importan para su negocio de comercio electrónico: sus clientes.

Construir relaciones sólidas con los clientes es una parte fundamental de Commerce. Creemos que es un aspecto importante para el éxito de un negocio. Es por eso que el creador de tiendas en línea Instamojo viene con potentes funciones de CRM para ayudarlo a construir y mantener relaciones con los clientes, recopilar datos relevantes y usarlos para aumentar las ventas de la tienda.

Hoy, le presentaremos las nuevas funciones agregadas al CRM de comercio electrónico Instamojo que le permite obtener una comprensión más profunda de su audiencia.

¿Qué es un CRM de comercio electrónico y por qué es importante para su marca DTC?

Customer Relationship Management (CRM) es una solución de software que ayuda a realizar un seguimiento de los clientes y las oportunidades de ventas en el comercio electrónico. También ayuda a mejorar las relaciones comerciales y hacer que su marca sea interactiva. En resumen, dicha plataforma ayuda a recopilar y organizar los datos de los clientes en su tienda en línea.

Un CRM lo ayuda a maximizar las ventas de comercio electrónico al personalizar su viaje de compra.

Aquí hay algunas formas en que CRM beneficia a su tienda de comercio electrónico:

Obtenga datos cruciales sobre los clientes y mantenga los datos de manera efectiva

¿Sabía que el 57% de los clientes abandonan las compras si no pueden obtener una respuesta rápida a sus consultas?

Puede obtener una comprensión más profunda de cómo los clientes interactúan con su tienda en línea. En un negocio offline, conoces las inquietudes de tus clientes e interactúas con ellos directamente. Pero puede ser difícil hacerlo en un escenario en línea. Es por eso que el CRM de comercio electrónico es importante.

Un CRM le permite obtener detalles exclusivos sobre clientes que abandonaron carritos, agregaron productos a sus listas de deseos o abandonaron pagos, lo que puede ayudarlo a tomar las medidas necesarias.

Promover la lealtad del cliente

Convierta a sus prospectos en clientes leales interactuando con ellos de la manera correcta. Puede tomar fácilmente los pasos de marketing necesarios y asegurarse de no perder nunca un cliente potencial. Por lo tanto, podrá agregar valor a su experiencia de compra.

Mejorar las relaciones con los clientes

Al ser un beneficio obvio, muchos propietarios de negocios de comercio electrónico pasan por alto la creación de confianza y relaciones sólidas con los clientes. Con una poderosa herramienta de CRM, puede administrar las consultas de los visitantes e interactuar con ellos según sea necesario.

Lleve el servicio al cliente a niveles más altos y ofrézcales una experiencia de compra más fluida. Podrá llegar a sus clientes a través de canales como correo electrónico, teléfono, WhatsApp y ofrecer servicios que se adapten a sus necesidades.

Funciones de Instamojo eCommerce CRM

Repasemos las funciones de CRM disponibles en su tablero de Instamojo y cómo puede usarlas para administrar las relaciones con sus clientes.

1. Información del cliente

Puede encontrar la sección de información del cliente en "marketing" en su tablero de Instamojo. Aquí, podrá ver y administrar los detalles de su cliente, como el contacto, la ciudad y la última vez que iniciaron sesión. En la subsección del perfil del cliente, también puede asignar etiquetas a contactos específicos según su perfil.

¿Cómo hace uso de estos datos de los clientes?

Puede ejecutar campañas de marketing con éxito para interactuar con diferentes segmentos de clientes. La información geográfica de su CRM será de gran ayuda si desea ejecutar campañas específicas en Facebook.

También puede filtrar los datos según las fechas y ver cuántos clientes visitaron su tienda en un intervalo de tiempo.

En esta sección, también puede acceder a las consultas de los clientes y enviarles respuestas por correo electrónico.

2. Gerente de prospectos

Cuando alguien está interesado en tu producto/servicio y realiza una acción específica pero no realiza una venta, generas un cliente potencial . Puede haber muchas razones por las que la persona no completó la compra.

Como propietario de una tienda en línea, es una gran ventaja si puede rastrear la cantidad exacta de clientes potenciales y sus datos. Puede tomar las medidas necesarias para resolver sus consultas y persuadirlos para que realicen una compra.

Como comerciante de Instamojo, tiene acceso a la herramienta de administración de clientes potenciales en su tablero. Aquí puede ver la cantidad de clientes potenciales : una lista de clientes potenciales que iniciaron un pago pero no completaron la transacción.

Instamojo recopila clientes potenciales a través de 2 métodos:

1. Entrega de pago: si su cliente no realiza un pago hasta la última etapa, en 15 minutos se convierte en un cliente potencial y se agrega a su administrador de clientes potenciales.
2. Chat en vivo en tu tienda en línea: con esta característica, habrá un ícono de chat en tu tienda en línea, donde podrás interactuar con tus clientes.

Puede tomar medidas para convertir estos clientes potenciales recopilados:

• crear y enviar un enlace de pago
• Enviar un correo electrónico con cupones/códigos de descuento
• Chatea con el comprador (en vivo)

3. Carro abandonado

Cuando un cliente agrega un producto(s) con la intención de comprar pero no completa el pedido, eso es un carrito abandonado. En el tablero de Instamojo, puede ver la cantidad total de carritos abandonados y su valor.

Puede enviar un resto personalizado directamente al cliente e intentar convertir el carrito. Con una buena estrategia de abandono del carrito, puede convertir clientes potenciales en clientes leales y recurrentes.

Sugerencia: en lugar de ver el abandono del carrito como un problema, considérelo como una oportunidad para obtener información y comportamientos de los clientes y utilícelo para mejorar su experiencia en la tienda. Aquí hay algunas formas de revivir un carrito abandonado:

• Cree un proceso de pago rápido de 2 pasos.
• Para facilitar la experiencia de pago del cliente, permítales optar por la opción 'Invitado'. Esto les permitirá realizar una compra sin necesidad de crear una cuenta.
• Venta adicional y venta cruzada: agregue una sección de "productos relacionados" en las páginas de sus productos

Fortalecimiento de las relaciones con los clientes con las funciones de Instamojo CRM

Con CRM, desbloquea una línea directa con sus clientes, lo que le permite interactuar con ellos en el momento adecuado y en el contexto adecuado para facilitar o salvar una venta, o resolver un problema frustrante.

Y las características de Instamojo eCommerce CRM, puede llevar su servicio al cliente y la gestión de clientes potenciales a un nivel completamente nuevo. Administre los datos de los clientes de manera eficiente y utilícelos para desarrollar su estrategia de marketing.

Mire este video para comenzar a usar la plataforma de comercio electrónico Instamojo y crear un negocio exitoso.

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