Futuro de CRM en la industria del juego

Las compañías de juegos son una gran parte de una enorme y vibrante industria multimillonaria que disfruta de un gran crecimiento sin mostrar signos de desaceleración en el futuro cercano. Hay miles de millones de jugadores en todo el mundo, lo que ofrece a la industria del juego maximizar oportunidades ilimitadas para el desarrollo y la distribución de juegos. Sin embargo, la capacidad de impulsar la innovación también plantea un desafío a muchas empresas de juegos.

La industria del juego está llena de editores que tienen millones de jugadores, pero de esos millones, solo unos pocos están realmente activos y jugando. En la actualidad, construir un juego, comercializarlo inicialmente y darle a todo el proceso un objetivo de unidad de ventas no es suficiente. Si los editores de juegos desean asegurar una base de clientes y el futuro de su organización, es importante dar un paso adelante en lo que respecta a la satisfacción del cliente .

Subiendo de nivel en la industria del juego

Si los editores de juegos desean tener la oportunidad de ser escuchados en este mercado competitivo y saturado, es necesario subir de nivel y estar completamente conectado con los jugadores en todo momento sin excepciones. Es necesario observar a los jugadores y analizar su viaje utilizando herramientas de CRM para que se pueda ofrecer una experiencia excepcional en cada paso. Aquí es donde entra en juego el papel de CRM en la industria del juego.

La visión de futuro está ayudando a algunas de las empresas digitalmente maduras a adaptar sus negocios cambiándolos de la forma en que a la mayoría de los clientes les encantaría. La adopción de las mejores plataformas de CRM ayuda a las empresas digitales a conectarse más estrechamente con los jugadores durante todo el ciclo de vida del producto, desde el primer momento en que un jugador se registra hasta el momento de la retención.

Se trata de generar confianza con la audiencia y hacer que se sientan inmensamente apoyados y recompensados ​​y esto sucede cuando los jugadores se sienten valorados en el sentido de que el resultado final ve el beneficio.

CRM en juegos: el escenario actual

El mercado de juegos actual se caracteriza por que muy pocas grandes empresas prevalecen sobre los principales ingresos del mercado. El hecho es que el mercado del juego está madurando a buen ritmo cada día que pasa y la mayoría de los jugadores se presentan con frecuencia en dos o más lugares. El costo total de adquirir y retener jugadores de juego está aumentando.

Algunas de las cosas que afectan el escenario actual de los juegos en la India son:

• Datos demográficos: a menudo, no hay una imagen holística de los jugadores, y cada miembro debe ser investigado de forma aislada y ensamblado para obtener información.
• Inteligencia del cliente: muchas empresas de juegos acumulan mucha información sobre sus jugadores que usan activamente sus tarjetas de fidelización. Dicho esto, esta información se ensucia en varios sistemas dispares sin ningún mecanismo eficiente para la centralización y consolidación.
• Segmentación: solo se lleva a cabo una pequeña cantidad de segmentación mientras los jugadores se agrupan en función de la edad, el sexo, el estado de membresía, la comunicación, los intereses, el saldo de la hospitalidad, los patrones de gasto en juegos, etc. Las campañas se organizan en torno a estos temas fundamentales.
• Aprendizaje automático: a veces, el problema está en la forma en que funciona el aprendizaje automático en los sistemas CRM. La mayoría de las veces, el aprendizaje automático identifica una relación directa entre grandes conjuntos de datos. Simplemente ofrece una gran cantidad de correlaciones sin ofrecer información real sobre por qué sucede algo. Existe la necesidad de consolidar los datos del cliente en un único punto de almacenamiento.

Prácticas recomendadas de CRM en juegos

En CRM, todo el ciclo de vida del cliente se planifica de principio a fin con cada punto de contacto importante que se mapea y las comunicaciones proactivas se planifican y automatizan. Es posible medir el ciclo de vida de un jugador en meses y dividirlo en etapas, como vida temprana, retención, en la vida, etc.

De todos modos, hay algunas prácticas recomendadas que pueden conquistar los corazones y las mentes de los jugadores desde el momento en que inician sesión hasta el momento en que juegan. Veámoslos uno por uno.

1. Un mensaje de bienvenida

Si un jugador se ha registrado y le ha dado una señal verde a su juego, entonces no debería haber ninguna opción para dejar al jugador en silencio de radio. Como regla de satisfacción del cliente , puede comenzar simplemente enviando un correo electrónico en tiempo real, es decir, en caso de que el correo electrónico llegue a la bandeja de entrada justo cuando el jugador abre la cuenta.

Al mismo tiempo, también puedes enviar un mensaje de bienvenida en el juego. En caso de que un jugador use un proceso de validación de dos pasos, puedes decirle que revise sus bandejas de entrada. También puede enviar un correo electrónico para ofrecer información importante necesaria para comenzar a funcionar sin problemas.

Hay otra opción para incluir enlaces relevantes a tutoriales para jugadores, guías, preguntas frecuentes y foros importantes de la comunidad. Tómese el tiempo para agradecer a sus jugadores y hacerles sentir que son parte de su comunidad de inmediato.

2. El Período Inicial

Puede enviar a sus clientes un correo electrónico de "Primeros pasos" en las primeras 24 o 48 horas. Esta es una forma divertida de darles acceso a más recursos donde pueden aprender cómo subir de nivel, conectarse con sus amigos, obtener recompensas y también realizar compras de juegos en la aplicación.

También puede realizar un seguimiento del progreso y utilizar el análisis de datos de comportamiento para determinar cuándo parece que está perdiendo interés mientras envía mensajes de reactivación. Esto los llevará a regresar y pasar más tiempo en la plataforma.

3. Generación de lealtad

La clave del éxito es salvaguardar la fidelidad de los clientes y prolongar la duración de sus suscripciones. Al generar nuevas ideas, puede hacer que se queden para la animación en el juego, el nuevo contenido y las competencias. Puede considerar esto similar a una marca que viene con una nueva colección para renovar el interés de los clientes.

Si el juego está diseñado teniendo en cuenta a la comunidad, la satisfacción del cliente seguirá automáticamente. Esta es la forma de garantizar que la comunidad de jugadores se vuelva solidaria. Los editores de juegos también pueden participar activamente en los foros, proporcionar herramientas siempre que sea posible y pasar lentamente a juegos masivos en línea para varios jugadores.

Con la implementación de algunas de las mejores plataformas de CRM , se puede respaldar el desarrollo de juegos porque los CRM pueden ofrecer métodos y herramientas que han demostrado ser exitosos.

4. Recompensas

Jugar por recompensas es algo que todos los jugadores consideran seriamente. De hecho, es una de esas cosas que alientan a los jugadores a seguir regresando mientras están inmersos en el juego y aprovechan al máximo una divertida sesión de juego.

Si no hay recompensas o no se puede ver cómo la sesión de juego afecta su disfrute, los jugadores pierden interés. Por lo tanto, CRM se puede utilizar para centrarse más en ofrecer recompensas. Los jugadores deben tener claro qué son las recompensas, qué pueden hacer y cómo pueden usarlas.

5. Comunidad

Crear una comunidad es el paso más importante para todos los desarrolladores de juegos en línea. No importa cuál sea el juego o cuál sea el producto, todas las comunidades funcionan de manera similar. Todo lo que necesitan es un tema de discusión y un lugar para intercambiar ideas.

Tomar medidas como lanzar un sitio de juegos donde el jugador pueda encontrar capturas de pantalla, entrevistas y obras de arte con los miembros del equipo de desarrollo junto con actualizaciones periódicas sobre el desarrollo de juegos futuros es algo muy importante.

Hay cosas como boletines que ayudan a dar a los jugadores refuerzos regulares al enviar más información sobre el juego. Cosas como estas eventualmente ayudan a mantener el interés del jugador hasta que aparece el nuevo lanzamiento.

6. Aspecto Social

Es común encontrar que a la mayoría de los jugadores les encanta jugar por el aspecto social, por lo que los desarrolladores de juegos deben aprovecharlo al máximo en todos los sentidos. Si el juego es un módulo multijugador, la capacidad de los jugadores para construir una comunidad con extraños o incluso amigos es un componente importante en el disfrute.

Puede ser beneficioso utilizar el juego y otras herramientas de mensajería para recordar a los jugadores que su compañero de equipo los está esperando. Esto hará que los jugadores regresen rápidamente y progresen en su juego con la ayuda de otros.

Futuro de CRM en la industria del juego

El futuro de la gestión de relaciones con los clientes necesita simplicidad y sensibilidad. Sin el beneficio del análisis predictivo, buscar información del cliente es lo mismo que buscar una aguja en el pajar. Con el uso de análisis predictivo e inteligencia artificial, puede ser fácil analizar los sentimientos y la intención de los clientes, calificar clientes potenciales importantes, recomendar productos y aumentar las ventas.

Uno debe darse cuenta de que las demandas de los clientes están cambiando rápidamente y las empresas de juegos deben mantenerse al día. El uso de las mejores plataformas de CRM puede generar modelos de comportamiento precisos y procesables que brindan un contenido mucho mejor y un procesamiento en tiempo real basado en datos históricos y en el momento de los datos de comportamiento que brindan una experiencia de cliente personalizada.

El papel de CRM en la industria del juego se puede utilizar a su máxima capacidad al recopilar información de datos del análisis humano para detectar oportunidades que mejoren los procesos de ventas. El enfoque de volver a lo básico de combinar la automatización conveniente con un toque humano puede cambiar la cara de CRM para las empresas de juegos.

La capacidad de CRM de las empresas de juegos se puede utilizar para mejorar desarrollando y manteniendo un punto de almacenamiento de datos centralizado para los invitados. Se pueden usar procesos más eficientes y efectivos para recopilar informes de inteligencia de clientes mientras se avanza más allá de la retención del mercado para comercializar el crecimiento.

CRM también se puede utilizar para un análisis de segmentación detallado basado en caracteres comunes mientras se aprovecha una mayor comprensión de cómo los segmentos responden a las tácticas de marketing. Con el uso de CRM, las empresas de juegos buscan una vista unificada del viaje del cliente desde el momento en que conoce al cliente hasta la adquisición, retención y venta adicional. En los próximos años, la creciente competencia entre los proveedores de CRM dará lugar a un cambio en la forma en que las empresas de juegos trabajan con las herramientas de CRM.

Si una empresa de juegos tiene un sistema CRM sólido en implementación, entonces hay una buena posibilidad de aumentar la participación de mercado y la participación total de jugadores. La clave es operar con objetivos predefinidos, segmentación detallada y una gran comprensión de las características.

Conclusión

Atraer y retener a los jugadores es la clave del éxito en la industria de los juegos en línea altamente competitiva. Las comunicaciones multimedia en constante crecimiento ofrecen a los desarrolladores de juegos la oportunidad de hacer el mejor uso de CRM. Desde que surgieron los juegos multijugador en línea, ha habido una oportunidad de llegar a una audiencia masiva de fanáticos jóvenes y motivados.

El proceso de atraerlos y alentarlos a regresar requiere esfuerzo, que es justo donde entra CRM. Dados los beneficios de CRM, los desarrolladores de juegos son muy conscientes de las oportunidades y también están ansiosos por aprovechar al máximo los beneficios de CRM. plataformas

CRM se trata de ofrecer una experiencia de cliente excepcional de manera eficiente y automatizada en función de los hábitos y preferencias del jugador. Cuando esto se hace correctamente, CRM ofrece la capacidad de identificar e interactuar con los jugadores para crear una experiencia totalmente inmersiva y atractiva dentro de las primeras horas de registro.

Si necesita ayuda para maximizar el valor de su plataforma de juegos, póngase en contacto con los consultores de CRM de Encaptechno para obtener ayuda.