4 formas en que un CRM puede mejorar su pequeña empresa

Podría decirse que el aspecto más importante del crecimiento empresarial es la adquisición y retención de clientes. Sin embargo, puede ser difícil organizar un esfuerzo de extensión coherente y sistemático. Como dueño de un negocio, es probable que lo atraigan en cientos de direcciones diferentes, entonces, ¿cómo puede guiar a los clientes potenciales y mantenerse en contacto con clientes anteriores al mismo tiempo?

Ahí es donde una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede resultar útil. Los CRM facilitan el mantenimiento de interacciones consistentes e intencionales y cumplen con su balance final. A pesar del nombre, los CRM también pueden ayudarlo a administrar mucho más que los contactos de sus clientes.

En este artículo, explicaremos cómo funcionan los CRM. Luego, cubriremos cuatro formas en que el uso de un CRM puede mejorar su pequeña empresa. ¡Hagámoslo!

Una introducción a los CRM

Como sugiere el nombre, el software CRM lo ayuda a administrar las relaciones con sus clientes. Por lo general, hace esto mediante el seguimiento de la información y la comunicación del cliente a través de las plataformas. Esto incluye (pero no se limita a):

• Información del contacto
• Un registro de cada cliente en el embudo de marketing
• Historial de atención al cliente

Sin embargo, un CRM no solo rastrea y organiza clientes potenciales. Las herramientas más sofisticadas pueden controlar a su equipo de ventas, socios comerciales y más. HubSpot ofrece un CRM gratuito y es una de las opciones más potentes:

Además, un CRM de calidad puede ayudarlo a diseñar estrategias para llenar los vacíos en su modelo de negocio. Por ejemplo, puede ayudarlo a identificar las tendencias de los clientes y responder rápidamente a los puntos débiles.

El objetivo de cualquier CRM es optimizar la participación del cliente y mejorar sus resultados. Si no está aprovechando un CRM para respaldar sus flujos de trabajo comerciales, es probable que esté perdiendo ganancias adicionales.

4 formas en que un CRM puede mejorar su pequeña empresa

Ahora que sabe cómo funciona un CRM y por qué debería usar uno, probablemente quiera algunos detalles más. Veamos cuatro formas específicas en que un CRM puede mejorar su negocio.

1. Optimice sus interacciones de ventas

Cuando es propietario de una pequeña empresa, es probable que dirija un equipo compacto y un barco compacto. Con personal y recursos mínimos, esto puede significar que los clientes potenciales (o incluso los compradores habituales) se escapen más fácilmente a través de las grietas de su embudo de ventas.

Un CRM puede encargarse de su proceso de ventas desde la generación de clientes potenciales hasta la conversión. Desde proporcionar plantillas de registro de correo electrónico hasta soporte de contabilidad, puede consolidar todas sus necesidades de administración de clientes en un solo lugar.

Con un CRM, normalmente puede disfrutar de una visibilidad completa de su flujo de ventas a través de un panel de control fácil de usar:

Optimizar su flujo de ventas puede ayudarlo a mejorar su reputación en línea, la experiencia general del usuario (UX) que ofrece y sus ventas. Además, muchos CRM priorizan la interacción con el cliente en función de los intervalos estratégicos y la preparación del cliente para comprar. Estos esfuerzos de marketing dirigidos suelen ser más efectivos.

2. Maximice sus campañas de correo electrónico

Otra forma en que un CRM puede mejorar su negocio en línea es ayudarlo a establecer una campaña exitosa de marketing por correo electrónico. Esto puede incluir correos electrónicos promocionales, correos electrónicos de confirmación de pedidos, actualizaciones de estado y más.

Si bien algunos empresarios subestiman el poder del correo electrónico, las estadísticas no mienten. Dado que se prevé que los ingresos globales de marketing por correo electrónico en 2022 alcancen casi $ 10 mil millones, sería prudente evitar descuidar este canal.

A través de la segmentación de correo electrónico, un CRM puede llegar a los clientes en el momento justo:

Con un monitoreo matizado, incluso pueden ayudar a evitar que sus correos electrónicos se queden atascados en el correo no deseado. Además, los CRM suelen utilizar la automatización del correo electrónico para maximizar su eficacia. De esa manera, puede ir más allá de los correos electrónicos de confirmación estándar al enviar recomendaciones de productos personalizadas, correos electrónicos de agradecimiento y más.

3. Realice un seguimiento de sus esfuerzos de marketing de afiliados

Es probable que aprovechar el marketing de afiliación beneficie a cualquier pequeña empresa de comercio electrónico. Un programa de afiliados exitoso puede ayudarlo a capturar nuevos clientes potenciales y generar tráfico a su sitio con poca inversión.

Esto se debe a que los afiliados hacen el marketing por usted y obtienen una comisión solo cuando convierten clientes o clientes potenciales. Sin embargo, para ver resultados, probablemente necesitará un sistema complejo y una cantidad decente de afiliados para publicitar sus productos.

La buena noticia es que puede usar un software de administración de afiliados como Easy Affiliate para rastrear sus enlaces de afiliados, monitorear sus conversiones y procesar comisiones.

Easy Affiliate se integra con GetResponse, un software de marketing todo en uno que también funciona como CRM. Al usar estas herramientas en conjunto, puede aumentar sus conversiones y establecer un ingreso pasivo.

4. Mejore sus procesos de servicio al cliente

Pocas cosas son más importantes que el viaje del comprador. Una parte clave de esta experiencia es el servicio al cliente.

En la era digital, los consumidores no quieren sentirse como un número más, o peor aún, hablar en círculos alrededor de un chatbot. Afortunadamente, muchos CRM se integran con un útil software de servicio al cliente:

Por ejemplo, Pipedrive CRM se integra con la plataforma de atención al cliente de Zendesk. Esta sincronización perfecta le permite alinear sus esfuerzos de ventas y soporte.

Al fusionar todas las interacciones con los clientes y usar un sistema de etiquetado, puede administrar de manera más eficiente sus tickets de atención al cliente y ganar más ventas. Con Pipedrive, incluso puedes asignar miembros específicos del equipo a casos de clientes, de modo que la persona con más conocimientos maneje cada problema único.

Cómo elegir un CRM

Hay muchos CRM confiables por ahí. Así que quizás te estés preguntando cómo decidir entre tantas opciones. Al buscar el CRM perfecto para su negocio, hay algunos factores importantes a considerar.

Primero, querrá tener una idea de su presupuesto y el alcance de sus necesidades. Algunos CRM son bastante expansivos y ofrecen cientos de integraciones o herramientas internas. Otros tendrán un componente particular que los hace destacar.

Por ejemplo, el CRM de Gleam se enfoca tanto en la retención de clientes como en el crecimiento. También le permite crear fácilmente un sistema de recompensas para sus clientes. Por lo tanto, si desea crear un programa de fidelización, puede ser una buena opción para usted.

También es posible que desee verificar la compatibilidad de un CRM con su software preexistente y complementos de WordPress. Realizar una auditoría de sus sistemas actuales es una excelente manera de tener una idea de lo que le falta y de lo que tiene suficiente. Al mismo tiempo, puede hacer una referencia cruzada de cualquier lista de integración mientras compra su nuevo CRM.

Finalmente, una vez que elija el mejor CRM para sus necesidades, querrá asegurarse de seleccionar el plan más apropiado. Si tiene una pequeña empresa de comercio electrónico, probablemente no necesite un plan más grande. De hecho, es mejor comenzar poco a poco y escalar con el tiempo de acuerdo con sus necesidades y presupuesto.

Conclusión

La coordinación de los esfuerzos de ventas y marketing puede llevar mucho tiempo y ser desorganizada. Esto puede afectar su margen de ganancias y atrofiar el crecimiento de su empresa. En lugar de hacer malabarismos con múltiples tareas en varias plataformas, puede descargar estos procesos a un CRM.

En resumen, aquí hay cuatro formas en que el uso de un CRM puede mejorar su pequeña empresa. Puede:

1. Agilice las interacciones de ventas.
2. Automatice las campañas de marketing por correo electrónico.
3. Seguimiento de marketing de afiliación.
4. Mejorar el servicio al cliente.

¿Cuál cree que es el beneficio más convincente de un CRM? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!

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