¿Cómo puede un CRM integrado con ChatGPT-3 impulsar tu negocio?

ChatGPT esto, ChatGPT aquello; ¿Qué es todo este alboroto sobre ChatGPT-3 de todos modos?

Bueno, amigos, ChatGPT es el futuro y ya está en nuestra puerta. Los estudiantes ya están escribiendo sus trabajos de tesis con la ayuda de la IA. Los programadores están generando código que podría terminar en un producto que usará en el futuro. Con todo esto, es natural que alguna forma de integración de ChatGPT-3 eventualmente se encuentre en su CRM favorito.

Pero es posible que se pregunte: "¿Cómo sería una integración de CRM ChatGPT-3?"...

Eso es exactamente lo que hemos venido a proporcionar aquí.

Siga leyendo para descubrir cómo ChatGPT podría mejorar CRM en el futuro, si existe alguna preocupación sobre la prevalencia de ChatGPT, ¡y más!

¿Qué es ChatGPT-3?

ChatGPT-3 no es solo un chatbot, es un chatbot equipado con la IA más robusta del mundo.

¿Quieres redactar un correo electrónico? Puede hacer eso. ¿Crear un resumen de "explícalo como si tuviera cinco años" de una teoría física? Fácil de hacer. ¿Escribir código de programación? Seguro.

Si suena como magia, no estás solo. Muchos vendedores y gerentes han estado buscando para ver si puede integrar ChatGPT-3 con una suite de CRM.

Si quieres saber qué es ChatGPT con más detalles técnicos…

• ChatGPT utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para generar el contenido
• ChatGPT funciona con el modelo de IA GPT-3, que es un desarrollo de vanguardia en la tecnología de procesamiento del lenguaje natural.
• ChatGPT es capaz de generar contenido en una variedad de estilos como ensayos, publicaciones de blog y código.

La forma en que se le ha "enseñado" al modelo de IA GPT-3 a hacer lo que hace es increíblemente compleja. Tiene más de 175 mil millones de parámetros en los que opera al generar respuestas a sus indicaciones.

Los beneficios de una integración de ChatGPT-3 para un CRM

Imaginemos que ya está aquí la integración de ChatGPT-3 para tu CRM.

¿Qué características tendría? ¿Cómo podría implementar IA para ayudarlo a usted y a sus equipos a lograr mejores resultados con su CRM?

Bueno, aquí está la lista de lo que creemos que la integración de ChatGPT-3 podría aportar pronto.

Cree campañas de correo electrónico altamente personalizadas

ChatGPT-3 puede ayudar a generar respuestas personalizadas y relevantes a las consultas de los clientes y solicitudes de soporte, mejorando la experiencia y satisfacción del cliente. Podría hacerlo incluyendo información relevante para el contexto en cadenas de correo electrónico automatizadas o generando mejores respuestas de correo electrónico para el vendedor.

Por supuesto, puede hacer que su CRM envíe una campaña de correo electrónico personalizada basada en una plantilla o un correo electrónico escrito previamente. Con ChatGPT, cada correo electrónico enviado a lo largo de la campaña puede contener un contexto mucho más personal y específico de la industria.

Por ejemplo, si está enviando un correo electrónico masivo sobre una nueva función de su producto, ChatGPT podría enviar a cada cliente "ejemplos de uso" de la función que se aplicaría a su industria según el contexto proporcionado por la tarjeta de cliente.

La IA también podría analizar a sus clientes, brindando a sus equipos información sobre los posibles desafíos que podrían enfrentar. Lo haría mediante la recopilación de datos de los clientes existentes en la industria e identificando las tendencias que están presentes en estos registros.

Sin embargo, ChatGPT no puede acceder a Internet, por lo que solo puede usar los datos que usted proporcione.

La IA también podría personalizar correos electrónicos individuales en campañas de correo electrónico que se envían a los clientes, una gran tarea manual.

Thibaut Souris también ha compartido su marco para usar ChatGPT para captar la atención de sus prospectos. Así es como es...

• Pídale a ChatGPT que le proporcione una lista de viñetas de los desafíos que podría estar experimentando un rol específico en una empresa en particular.
• Tome una captura de pantalla de los resultados y envíelos a su prospecto
• Pregunte por los pensamientos del prospecto acerca de si la respuesta de la IA

Sabemos que este marco ya funciona sin la integración de CRM. Sin embargo, la integración realmente puede expandir sus capacidades.

Una IA podría ayudar a los vendedores a comprender mejor a sus prospectos debido a la enorme cantidad de material de aprendizaje. Con una integración, ChatGPT podría incluso aprender de los datos de los clientes dentro de su empresa.

Después de que la IA analice los datos de los clientes, los vendedores pueden obtener mejores perspectivas sobre sus prospectos y desafíos. Theb, podrían desarrollar potencialmente estrategias de divulgación de mayor eficiencia que utilicen ChatGPT.

Notificarte cuando necesites responder

La mayoría de los sistemas de CRM de hoy en día ya tienen funciones de automatización de flujo de trabajo bastante sólidas, pero estas solo pueden hacer mucho cuando se trata de notificar a los empleados por correo electrónico.

Por ejemplo, lea estos dos correos electrónicos...

Correo electrónico 1: "Hola Mike, te envié la factura del tercer trimestre de 2022, ¿puedes confirmar que la recibiste?"

Correo electrónico 2: “Hola John. ¡Gracias!"

Estos dos son bastante diferentes con respecto a las acciones que un empleado debería tomar al recibirlos.

El correo electrónico 1 claramente necesita una respuesta. Si no responde rápidamente, corre el riesgo de perder una oportunidad de venta. Por otro lado, el Correo electrónico 2 no necesita que realices ninguna acción.

La automatización del flujo de trabajo no lo sabría, y sus empleados escucharían el mismo ding cuando reciban cualquiera de los dos. Sin embargo, una integración de ChatGPT podría distinguir la diferencia y solo notificar a sus empleados cuando es algo que debe abordarse.

Ayudarlo a brindar un servicio estelar

En la industria de servicios moderna, el servicio estelar es imprescindible con tiempos de respuesta ultrarrápidos. La integración puede automatizar tareas rutinarias y repetitivas, liberando tiempo para enfocarse en problemas más complejos y estratégicos. Ya sabes, los que realmente requieren un ser humano. Esto no solo haría que sus clientes estén más satisfechos, sino que también generará pruebas sociales y atraerá a más clientes nuevos hacia su negocio. En general, se traduce en mayores ganancias para su negocio.

Al manejar consultas e interacciones básicas, ChatGPT-3 puede reducir la carga de trabajo en los equipos de soporte. Esto libera tiempo para concentrarse en tareas de mayor valor y aumenta la eficiencia general.

Sus equipos tendrán mucho más tiempo para concentrarse en tareas que requieren una comprensión de los detalles de sus procesos comerciales que una máquina no puede desarrollar. Por ejemplo, si su cliente abre un ticket con un problema técnico menor pero raro.

Por otro lado, otro cliente tiene un problema mucho más complejo para su agente de soporte, que debería resolverse con más cuidado.

En este momento, la mayoría de los chatbots de soporte solo incluyen algunas de las soluciones técnicas más comunes, a menudo no brindan ayuda y, en general, son bastante molestos. Por otro lado, los cuadros de chat de soporte y las direcciones de correo electrónico requieren atención y soporte humano para completar las solicitudes más sencillas.

Una integración de ChatGPT podría ser el medio dorado entre los dos.

La integración podría identificar tickets que no necesitan atención humana en función de su base de conocimientos. Podría proporcionar una solución preliminar a los clientes. Si la solución no funciona para el cliente, AI hace ping a un administrador de soporte.

De manera similar, si la IA decide que un ticket es demasiado complejo para su conocimiento, hará ping al administrador de atención al cliente sin proporcionar primero su respuesta preliminar.

Esto mejora significativamente el servicio al cliente. Los agentes de soporte humano podrían poner más cuidado en cada ticket específico que requiera su atención. Las solicitudes más pequeñas a menudo serían manejadas directamente por un asistente de IA.

Crear mejores personajes compradores

ChatGPT podría realizar automáticamente un nivel de análisis de clientes para ayudarlo a crear ICP y personajes de compradores significativamente más detallados. Esto le permite vender mejor a su base de clientes. No solo eso, sino que este nivel de conocimiento podría ayudar a predecir las tendencias futuras de la industria.

ChatGPT también podría crear la personalidad del comprador por sí mismo, ya que es un modelo de lenguaje. Analizaría su base de clientes, las transcripciones de llamadas y correos electrónicos, y crearía una personalidad de comprador basada en la información que recopila de su base de datos de clientes.

Por ejemplo, supongamos que John le pide a ChatGPT que cree un perfil de comprador basado en su base de datos de contactos. ChatGPT vería que la mayoría de los contactos son de la misma industria, panadería, y tienen un tamaño de empresa similar de entre 10 y 15 empleados por empresa. La integración de ChatGPT detectaría estos patrones y luego los expandiría con su propia base de datos de información, creando una imagen de comprador detallada de los clientes de Johns.

ChatGPT es conocido por su capacidad para imitar a un personaje. Por supuesto, esta no es una buena opción en los negocios porque ChatGPT solo puede responder con cosas que sabe.

Sin embargo, sería interesante preguntarle a ChatGPT qué objeciones podría tener el personaje comprador de John con respecto a su producto.

Identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional

ChatGPT-3 puede ayudar a identificar oportunidades de ventas cruzadas y adicionales, brindando recomendaciones y aumentando las ventas.

Con esta integración, su CRM podría analizar datos como…

• El uso de su producto por parte del cliente y la presión que ejercen sobre el plan actual
• La aparición de nuevas actividades comerciales dentro de la empresa, como nuevos procesos o vías comerciales.
• Casos anteriores para identificar oportunidades de venta adicional

Esto podría significar que sus administradores de cuentas podrían crear ofertas mucho más atractivas para las cuentas existentes. Después de todo, tendrían mucho más tiempo libre una vez que la IA se encargara de la venta cruzada.

La integración también podría hacer ping a los administradores de cuentas sobre las cuentas que ha identificado como oportunidades de venta cruzada, lo que garantiza que no quede sin explorar ningún trato de venta adicional o cruzada.

Genere un resumen de la comunicación anterior con los prospectos

El GPT-3 AI podría leer transcripciones de llamadas anteriores, correos electrónicos y cualquier mensaje obtenido a través de integraciones y generar un resumen para que siempre sepa dónde lo dejó.

Por ejemplo, imagina hacer clic en una tarjeta de cliente en tu CRM. ¿Que ves? La línea de tiempo completa de la comunicación suele estar ahí. Aún así, a veces solo necesita profundizar un poco más para comprender realmente cómo brindar el mejor servicio posible en una comunicación posterior.

Este resumen facilita que los gerentes, a los que se les asignó un cliente potencial con el que ha trabajado un gerente anterior, se familiaricen con la empresa del cliente.

Limitaciones de ChatGPT-3

La IA podría tener un conocimiento generalizado de una industria, tal vez incluso un conocimiento técnico del producto. Dicho esto, ChatGPT no puede tener el mismo conocimiento profundo y basado en casos de uso de un producto que tiene un gerente.

ChatGPT-3 también encontraría difícil adaptarse al estilo de comunicación específico de la empresa. Los modelos actuales de ChatGPT-3 solo son capaces de adaptarse al tono general de la conversación.

ChatGPT también experimenta con frecuencia tiempo de inactividad debido a la tensión constante del servidor. Esto lleva a que funciones cruciales de la integración se cierren en momentos inoportunos. Al ser tan inestable, es difícil confiar en su estado actual.
Pero en palabras de un reconocido experto en CRM y CEO de NetHunt CRM, Andrei Petrik, esta limitación es fácil de superar...

“La forma más fácil de resolver los problemas de sobrecarga es que ChatGPT ofrezca ancho de banda garantizado a los clientes que pagan. Dado que una integración nativa implicaría la comunicación con el equipo de OpenAI, las empresas podrían pagar una tarifa a OpenAI para asegurarse de recibir una cierta cantidad de solicitudes diarias, lo que seguramente haría que el tiempo de actividad de la integración fuera más confiable. ”

¿La integración de ChatGPT-3 comprometería la seguridad de los datos en un CRM?

Como dijo Andrei...

“La gente estará lista y dispuesta a compartir sus datos a cambio de una herramienta para enriquecer su vida laboral hasta tal punto…”

Pero eso no significa que una integración con ChatGPT-3 comprometería la seguridad de sus datos de CRM.

Aunque ChatGPT-3 (léase: OpenAI, la empresa detrás de esta herramienta de IA) será un servicio de terceros que tendrá acceso a sus datos de CRM, no debe preocuparse por la confidencialidad.

Antes de que se implemente una integración como esa, deberá obtener una serie de certificaciones de seguridad, pasar por procesos legales estándar y obtener una prueba tangible de sus prácticas adecuadas de protección de datos, como cualquier otro producto o servicio.

El impacto que ChatGPT-3 y AI tendrán en el mercado de software CRM

Positivos

La industria de CRM siempre se ha centrado en hacerle la vida más fácil. Desde bases de datos de clientes organizadas hasta funciones de marketing y ventas, flujos de trabajo automatizados y potencialmente asistencia de IA, es natural suponer que las empresas de CRM comenzaron a buscar en la IA tan pronto como aprovecharon todas las capacidades de ChatGPT.

Después de todo, ChatGPT-3 puede aportar mucho al mercado de CRM para desarrolladores, administradores de alto nivel, usuarios finales e incluso clientes de la empresa del usuario final.

• Los desarrolladores pueden crear tecnología revolucionaria.
• La gerencia de nivel C sabe que sus empleados son más efectivos con la ayuda de AI
• Los procesos de trabajo del usuario final se vuelven mucho más simples
• Los clientes obtienen un servicio aún mejor

Suena como un ganar-ganar, ¿no? Podría ser solo eso para el mercado: un cambio de juego.

Negativos

Es mejor que esperemos y veamos cómo resulta todo este asunto de la IA. Después de todo, el Metaverso fue algo importante hace un par de años. Ahora es el turno de la IA. Por ahora, solo el tiempo puede decir si la moda de la IA morirá y se ralentizará, o si esto es lo nuevo.

Andrei Petrik mencionó que sería increíble integrar el centro de comunicaciones de NetHunt CRM con ChatGPT, lo que permitiría que la inteligencia artificial transcriba conversaciones telefónicas y resuma mensajes, llamadas y correos electrónicos. ChatGPT también podría usarse desde el centro para ayudar a los vendedores a hablar con los clientes.

¿No sería genial?

Por ahora, solo tendremos que esperar y ver qué nuevos desarrollos nos traerá la IA.