Beneficios de la integración de CRM con Google Analytics

Google Analytics permite medir la eficacia de todos los canales de marketing. Es una gran plataforma que almacena los datos de comportamiento en línea de los visitantes. Ahora, si integramos Google Analytics con un CRM, la productividad general se multiplicará. Esto se debe a que CRM tiene datos adicionales almacenados sobre la actividad fuera de línea del cliente.

La integración de CRM puede ayudar a obtener datos que pueden usarse para ejecutar diferentes tipos de campañas, como SMS, llamadas, correos electrónicos, etc. para aprovechar los clientes potenciales cálidos y calientes. Estas son las estrategias de campaña tradicionales que pueden ser utilizadas por casi todos mientras hacen que un producto o servicio ofrezca una dura batalla contra todos los competidores.

En el caso del marketing online, las cookies propias se utilizan exclusivamente para llegar a los visitantes de un sitio web mientras navegan por otros sitios web en redes publicitarias como Double Click, Amazon, Google Display Network, etc. En el caso de la generación de leads y sitios web de comercio electrónico, en caso de que combinemos el CRM con Google Analytics, entonces se puede crear una plataforma para segmentos de usuarios para realizar remarketing en línea.

¿Por qué integrar CRM con Google Analytics?

La integración de Google Analytics con CRM ayuda a crear informes personalizados, audiencias de remarketing, segmentos, etc. Esto se debe a una visión más completa del cliente. En otras palabras, si Google Analytics recopila patrones generales de audiencia, CRM vincula algunas peculiaridades de los usuarios a una identificación de usuario o identificación de cliente específica.

Además, el sistema CRM almacena datos detallados sobre la venta de algunos productos. Por ejemplo, puede clasificar algunos artículos por proveedor y transferir los indicadores a una cuenta de Google Analytics mientras amplía algunas especificaciones de los informes de rendimiento de marketing y simplifica el proceso de comparación de los indicadores clave de rendimiento entre dos sistemas.

La implementación de Google Analytics por sí sola no se puede usar para rastrear algunas compras y datos de transacciones que también pueden afectar las cifras finales. Sin embargo, el sistema en conjunto ayuda a evitar este problema porque se pueden recibir informes de hechos sobre la efectividad comercial y de marketing.

Google Analytics ayuda con el análisis demográfico, las fuentes de tráfico, la duración de la visita, los detalles de la ubicación, las vistas de productos, los números de sesión, los aspectos técnicos, etc. retroalimentación de encuestas, fidelización de usuarios, etc.

Con la integración de Google Analytics con CRM , las características inmediatas que se pueden aprovechar son:

1. No hay requisitos para la estructuración de datos, lo que simplifica en gran medida el trabajo de los ejecutores y también el costo de la implementación.
2. Se puede realizar una verificación preliminar que reduce la aparición de problemas en el futuro. Puede verificar antes de cargar para evitar errores.
3. El sistema recibe una notificación en caso de fallas, ya que tiene en cuenta los detalles de la API de administración de Google Analytics. En caso de ser necesario, se puede brindar soporte para la resolución de problemas.
4. Existe una inmensa flexibilidad en el uso de datos, lo que significa que es posible utilizar información de bases de datos internas para generar informes GBQ.
5. La integración no requiere la participación de especialistas en el campo de TI. Esta funcionalidad puede ser intuitiva.

La integración de CRM con Google Analytics puede abrir nuevas oportunidades para trabajar con nuevos clientes. Con esta integración, la orientación será lo más precisa posible. En esencia, esta integración permite el remarketing, la segmentación y la creación de informes personalizados.

Beneficios de la integración de CRM con Google Analytics

Se puede hablar de los beneficios generales de usar datos de un CRM sin límites. Existe una amplia gama de datos que pueden abrir nuevas oportunidades para un mayor avance. La principal diferencia con Google Analytics, familiar para todos nosotros, es la vinculación de la información a los usuarios.

A continuación, veremos los beneficios de la integración de CRM con Google Analytics uno por uno.

1. Supervisión mejorada

Puede saber todo sobre un usuario y cómo ese usuario ha interactuado previamente con una empresa. Además, la integración de CRM ayuda a formar un análisis que permite una mayor supervisión.

Los compradores pueden segmentarse por la frecuencia de las compras y el cheque promedio mientras cargan información en Google Analytics para obtener los máximos resultados. Esto también permite crear audiencias que luego se pueden utilizar para el remarketing.

Cabe señalar que es mejor comenzar el proceso de integración asegurándose de que ambas plataformas tengan una clave de datos común, especialmente cuando la integración se realiza para el remarketing. Puede mostrar un ID de CRM en su sitio web o cambiarlo a Google Analytics en un formulario de dimensión personalizado. Además, también puede cambiar cada ID de cliente producido por Google Analytics a su CRM.

La mayoría de las personas eligen mostrar una ID de CRM debido a la simplicidad que ofrece la opción. Esta es una pequeña modificación de configuración de ID que no lleva mucho tiempo. Después de la creación de una clave común, puede transferir la información de CRM a Google Analytics mediante la función de importación de datos. Otra opción es crear hits de protocolo de medición.

Para recibir los datos de CRM en la cuenta de Google Analytics, puede crear segmentos. Encuentre el número deseado de clientes y pase la lista a AdWords. También puede ejecutar una campaña de remarketing cuando finalice la sincronización.

2. Analizar el rendimiento de los anuncios en detalle

Digamos que tienes una parte de usuarios que realizan compras de tu marca continuamente. Ahora, la integración de CRM y Google Analytics puede ayudarlo a preparar ofertas individuales para estos usuarios, lo que aumentará aún más su lealtad hacia su marca.

También puede estimular a los consumidores que no han utilizado los servicios durante mucho tiempo mediante el uso de estrategias de marketing dirigidas . Para los compradores con una factura promedio baja, puede ofrecerles que compren productos relacionados. Básicamente, el sistema almacena información que puede permitirle realizar un seguimiento de la eficacia de algunos productos.

Hay datos sobre el margen del producto y las ventas que se pueden usar para crear informes que demuestren los beneficios detallados de ciertos artículos en el surtido. De esta manera, se puede entender qué actividades publicitarias son rentables. No es posible hacer algo así solo con Google Analytics.

3. Métricas de costo por cliente potencial

Independientemente del negocio en el que puedan estar, hay algunas formas en que las empresas abordan el marketing digital. O gastan un presupuesto fijo en marketing digital con la esperanza de que genere más clientes potenciales o cuentan cuántos clientes potenciales reciben por mes de diferentes campañas mientras optimizan el costo promedio por cliente potencial.

Por otro lado, existe una forma evolucionada de hacer esto que es adoptada por algunas otras empresas. Hay algunas empresas que contabilizan el número de nuevos clientes recibidos al mes de diferentes campañas y optimizan el coste medio al mes.

Además, también calculan el valor de por vida de un cliente frente a la inversión inicial para obtener ese cliente y optimizarlo para un pico máximo. Las empresas que adoptan los dos últimos métodos son las que pueden tener éxito rápidamente por encima de sus competidores mientras superan cualquier tormenta, ya que tienen una ventaja en inteligencia comercial que se puede maximizar fácilmente con la integración de Google Analytics con CRM .

4. Análisis de la reacción sobre el contenido

Otra razón por la que es importante integrar Google Analytics con su CRM o herramienta de gestión de clientes potenciales es que la integración ayuda a segmentar y analizar la reacción del público objetivo al contenido.

En pocas palabras, las métricas de participación y conversión de Google Analytics, como páginas por sesión, tasa de rebote, atribución, tiempos en el sitio, etc. pueden ayudar en la segmentación de datos por canal para ver qué contenido proporciona las audiencias más comprometidas. En caso de que utilice URL de seguimiento, incluso puede rastrear qué parte del contenido funciona mejor.

Aunque no es una medida explícita del valor del contenido, la tasa de rebote se puede combinar con la métrica de tiempo en la página para comprender el valor del contenido. En caso de que una página tenga una tasa de rebote alta y un tiempo de página bajo, eso denota un valor bajo. Sin embargo, si una página tiene una alta tasa de rebote y mucho tiempo en la página, eso significa que el contenido fue atractivo y resolvió las necesidades de un usuario.

Mediante la integración de Google Analytics con el CRM, puede combinar los datos con sus datos de clientes potenciales para ver cómo los diferentes segmentos de la audiencia objetivo responden al contenido. Este conocimiento se puede utilizar con precisión para adaptar su contenido para dirigirse con mayor precisión a la audiencia a la que se dirigió.

5. Seguimiento de ingresos de todas las fuentes

En caso de que usted sea como la mayoría de las otras empresas, su sistema CRM no le muestra la fuente de sus clientes potenciales web. Esto puede estar causando que gaste una gran parte de su presupuesto en clientes potenciales de baja calidad que no se convierten. Es importante comprender que necesita más que solo completar formularios y completar objetivos para tomar decisiones de marketing importantes.

No será suficiente para medir el llenado de su formulario porque diferentes fuentes de tráfico atraen a clientes de diferente calidad. Existe la posibilidad de que un canal sea capaz de generar clientes a largo plazo de alta conversión, pero muchas veces el otro solo puede generar clientes potenciales no calificados. Una de las mejores formas de evaluar un enfoque de marketing es hacer un seguimiento de los ingresos que genera.

Google Analytics no realiza un seguimiento de los ingresos fuera de línea y, de hecho, la mayoría de las ventas no se realizan en línea. Se cierra una parte máxima de las ventas ya sea por teléfono o en persona. De forma predeterminada, Google Analytics no tiene acceso a estas ventas, lo que significa que no tiene idea de cuántos ingresos generó un determinado enfoque, anuncio, artículo o incluso una palabra clave. Esto resultará en gastar dinero en clientes potenciales que no compran nada.

6. Perspectivas multifuncionales

Los datos son una parte importante de un negocio en crecimiento en una economía digital y están disponibles fácilmente a través de Google Analytics. Sin embargo, hasta que ocurre la integración de CRM , en su mayoría no se ordena, limpia, analiza y procesa para múltiples equipos que tienen una vista única y compartida de la información importante compartida por un cliente.

Por ejemplo, las empresas de todos los tamaños utilizan Google Analytics para confiar en las métricas de marketing digital y monitorear el tráfico de su sitio web. Sin embargo, estas empresas pueden aprender rápidamente que las herramientas por sí solas no son tan útiles para brindar recomendaciones. Además, el análisis de marketing no se traduce en otros departamentos.

Con la integración del sistema CRM, se puede lograr un análisis integral de la actividad en línea del cliente que presenta una imagen holística de sus necesidades. Cuando una empresa está diseñada para mantener datos limpios de esta manera, el CRM se puede usar para colaborar, tabular y personalizar datos en un informe para las necesidades únicas del departamento.

El diferenciador importante radica en todos los centros de informes en torno a las necesidades del cliente que eventualmente permiten a todos los equipos tomar decisiones mientras los mantienen al frente y en el centro. Las empresas pueden empoderar a sus equipos con una vista única y unificada del cliente que sirve como uno de los mayores beneficios de la integración de un sistema CRM. Esto también se extiende a otros beneficios una vez que tenga datos utilizables.

Se pueden ejecutar informes para ver dónde están las oportunidades, qué tan bien interactúan con los clientes potenciales y los clientes, las tendencias de ventas, los esfuerzos de servicio al cliente y más. Esto informa cada experiencia entregada a los clientes, incluidas todas las funciones en línea.

Conclusión

Todos los miembros del equipo de una empresa pueden recopilar información y datos importantes con la integración de un sistema CRM con Google Analytics. Esto ayuda a trabajar juntos para proporcionar experiencias excepcionales centradas en el cliente.

Además, los datos se pueden organizar y presentar fácilmente mediante una plataforma de CRM, lo que conduce a una mejor comprensión de los clientes. Esto conduce a una mejor mensajería y divulgación que se puede hacer con la automatización y ayuda aún más en procesos eficientes de servicio al cliente. Como resultado, los equipos colaboran fácilmente y reducen los silos.

De todos los beneficios, el uso de la integración de CRM para impulsar una empresa más eficiente es uno de los más importantes. Puede ayudar a gestionar mejores relaciones con los clientes y mejores negocios.

En caso de que desee integrar su Google Analytics con un CRM, comuníquese con Encaptechno para obtener asistencia inmediata. Nuestros consultores de CRM te ayudarán a obtener los mejores resultados con la integración.