CRM vs ERP: una comparación rápida

Las empresas de todo el mundo desean automatizar sus procesos con generalmente dos tipos de soluciones de software, ya sea una solución de gestión de relaciones con el cliente o una solución de planificación de recursos empresariales.

Donde la implementación del sistema ERP ayuda a las empresas a administrar negocios exitosos al conectar los sistemas operativos y financieros con una base de datos central, CRM ayuda a administrar la forma en que los clientes interactúan con las empresas.

Ambas aplicaciones de software tienen el propósito de funcionar como repositorios de datos significativos mientras funcionan para mejorar la generación de ingresos, la automatización y la productividad general. Resuelven las lagunas que afectan el funcionamiento de varios departamentos y, a menudo, se compran por separado.

Ahora, al comprar estas soluciones de software, muchas organizaciones pueden preguntarse acerca de la diferencia entre CRM y ERP. Aunque ambos son similares entre sí en varios aspectos, sus funcionalidades fundamentales difieren entre sí.

En este blog, arrojaremos algo de luz sobre el tema de CRM vs. ERP con el objetivo principal de hacer una comparación rápida de estas dos soluciones de software.

¿Qué es CRM?

Una solución de software de gestión de relaciones con los clientes o CRM está diseñada para capturar todos los detalles sobre las transacciones que se realizan en una organización con los clientes. El objetivo principal de implementar un CRM es que ayude a generar confianza y también se centre en mantener una asociación saludable y a largo plazo con los clientes. Un sistema de CRM en línea en realidad se puede utilizar de varias maneras para mejorar los niveles de satisfacción de un cliente.

Un CRM puede incluir información importante como:

• Nombre del cliente
• Número de teléfono de un cliente
• Dirección
• Dirección de correo electrónico
• Historia de la interacción
• Detalles del soporte técnico
• Detalles de la compra

Toda esta información se incluye en su mayoría en una sola base de datos y se entrega a los empleados para que pueda ser utilizada en beneficio de la empresa. Mediante el uso eficiente de una solución de software CRM , también es posible contactar a clientes potenciales en función de sus necesidades y preferencias. Esto ayuda a expandir inmensamente el alcance de la marca. Un software de CRM también puede incluir beneficios como capacitación de empleados, publicidad, gestión de relaciones que se desarrollan teniendo en cuenta los requisitos del cliente.

En términos simples, un sistema CRM en línea es excelente para proporcionar un método estandarizado para recopilar y compartir datos importantes de los clientes y catalogar las interacciones con los clientes. Dado que los datos en un sistema CRM están estandarizados, es muy fácil compartirlos en toda la empresa.

Cuando se usa de manera eficiente, CRM se puede usar para crear proyecciones de ventas, contactar a los clientes, enviar a direcciones verificadas y crear facturas. El objetivo de CRM es ofrecer un almacén integral de datos de clientes que se utiliza para mejorar las ventas, ampliar las tasas de retención de clientes y mejorar mucho las relaciones con los clientes.

¿Qué es ERP?

Por otro lado, un ERP o una solución de software de planificación de recursos empresariales contiene funcionalidad para una amplia gama de procesos comerciales que incluyen gestión de inventario, finanzas, marketing, etc. Con la implementación de un sistema ERP , es posible integrar procesos importantes, optimizarlos y luego centralizar toda la información.

Un software ERP tiene herramientas que están relacionadas con la información de front y back office. También ayuda a avanzar en la comunicación interna y el intercambio de datos. Aparte de esto, también ofrece automatización que facilita la conectividad en múltiples flujos de trabajo.

Al igual que un CRM, un ERP también está hecho para optimizar las operaciones comerciales. Cuando un CRM se centra principalmente en el aspecto de ventas de una organización, un sistema ERP se puede implementar en varios departamentos.

En esencia, un sistema ERP proporciona una gestión interconectada de procesos comerciales importantes para que todos los departamentos puedan obtener la información que necesitan en tiempo real. En caso de que haya un problema, las alertas se envían a los destinatarios de inmediato. Con la implementación de un sistema ERP, las empresas pueden permanecer enfocadas en los datos y cometer menos errores mientras toman mejores decisiones.

Algunas de las características principales de un sistema ERP incluyen el procesamiento de información empresarial, la obtención de alertas importantes, la gestión de iniciativas de contratación, la gestión de beneficios, la nómina y la información de los empleados, la creación de estrategias para toda la empresa, la actualización de cuentas, etc.

Diferencia en CRM y ERP

Cuando hablamos de las diferencias entre CRM y ERP, es importante comprender sus significados entre sí para un mejor conocimiento. ERP facilita los procesos comerciales en una amplia gama de flujos de trabajo, lo que significa que, en caso de que esté buscando invertir en sistemas que beneficien las finanzas, las operaciones y los almacenes, un ERP puede ser excelente.

Sin embargo, un sistema CRM es más para una solución personalizada. Varias soluciones ERP incluyen una funcionalidad importante, pero la cantidad total de funciones relacionadas con la personalización incluidas en un CRM es más extensa que la que se puede presentar en un paquete ERP.

La diferencia final entre un CRM y un ERP radica en el alcance del trabajo del que son capaces. Al comparar las dos soluciones de software, siempre es mejor observar las necesidades de una empresa para poder determinar específicamente la funcionalidad necesaria de una solución.

Veremos las funciones principales de CRM y ERP para obtener una mejor comprensión de lo que estas soluciones de software son capaces de hacer en lo que respecta a su funcionalidad.

Funciones principales de CRM

1. Almacenamiento de información

Un sistema CRM en línea ayuda a recopilar y almacenar información sobre los clientes objetivo del mercado. La información que se recopila se almacena en la base de datos de una organización de forma centralizada.

Se trata de datos importantes a los que se puede acceder rápidamente en cualquier momento y desde cualquier lugar. Las empresas utilizan la información así recopilada para comprender el comportamiento del cliente en su verdadera esencia. Esto ayuda a ofrecer una mejor satisfacción a los clientes.

2. Programas de mercadeo

Un CRM se ocupa de personalizar los programas de marketing de una empresa. Ayuda a diseñar las estrategias de marketing de acuerdo con las necesidades de los diferentes clientes mientras intenta atraer a más y más clientes.

Los profesionales de ventas se capacitan adecuadamente de acuerdo con la información adquirida con la ayuda de un CRM y las oportunidades que pueden atraer a más clientes se incluyen en las estrategias de marketing.

3. Operaciones de Venta

Con la ayuda de la gestión de relaciones con los clientes, se pueden aumentar las ventas y la generación de ingresos de una organización. También ayuda a aumentar el negocio con clientes actuales y nuevos clientes. Un sistema de CRM en línea se centra en procesos como la venta cruzada y la venta ascendente que ayudan a aumentar las ventas.

Una vez que los clientes están contentos y satisfechos con un negocio, las técnicas de up-selling y cross-selling resultan efectivas en el proceso de expansión del negocio. Los clientes pueden empezar a creer en algunas marcas y probar sus productos también.

4. Relación con el cliente

La gestión de clientes es otra tarea importante que realiza un CRM. Segrega a los clientes en diversos grupos según el comportamiento, las preferencias y los intereses. Esta segmentación ayuda a una organización a comprender el comportamiento del cliente y, al mismo tiempo, ofrece servicios mucho mejores.

Los clientes reciben un trato diferente según los grupos en los que están. Esto ayuda a mejorar las relaciones con los clientes y, finalmente, también el esfuerzo de marketing y ventas de una empresa.

5. Control de costos

La gestión eficiente de los costos a menudo se considera uno de los mayores desafíos al administrar un negocio. Cuando esto se hace con éxito, obtener productos de mejor calidad a un costo menor se vuelve mucho más fácil.

Con la implementación de un sistema de gestión de relaciones con los clientes, la mayoría de los gastos se pueden reducir porque hay un papeleo mínimo involucrado. Los datos se centralizan digitalmente y también aportan el costo general al tiempo que aumentan el margen de beneficio.

Funciones principales de ERP

1. Inteligencia de negocios

Con un módulo de inteligencia empresarial, los líderes empresariales pueden tomar decisiones importantes basadas en datos significativos. La implementación del sistema ERP ayuda a beneficiarse de la inteligencia comercial que permite el análisis práctico de procesos comerciales y ofrece informes sin exceso de información.

Estos informes pueden tener un formato visual o presentarse también en forma de tablas. Esto depende completamente de las preferencias de un gerente comercial.

2. Gestión de la relación con el cliente

Con la implementación de un sistema ERP, las organizaciones también pueden obtener un módulo de CRM que almacena datos importantes relacionados con los clientes. Esta función de un sistema ERP ayuda a los empleados a obtener información que puede mejorar los procesos de ventas y marketing.

Por ejemplo, un CRM puede rastrear a los clientes con sus hábitos de compra para ver qué productos pueden ser útiles para vender y cuándo es el momento adecuado para ofrecer los productos. Un sistema de CRM es muy útil para el funcionamiento de un negocio de comercio electrónico porque permite dirigirse a los prospectos con anuncios significativos.

Además, un módulo de CRM también puede ayudar a rastrear cuándo se contactó a los prospectos y qué se discutió mientras se deshace de las llamadas telefónicas adicionales que podrían no ser apropiadas.

3. Gestión de la cadena de suministro

La gestión de la cadena de suministro que ofrece un sistema ERP ayuda a muchas organizaciones a mejorar la eficiencia de una cadena de suministro y utilizar datos en tiempo real que optimizan los procesos de distribución y fabricación. Con esta función, es posible resolver un problema de logística inmediatamente en lugar de esperar al día siguiente.

Además, la gestión de la cadena de suministro también ayuda a rastrear y analizar procesos que ayudan a predecir cuándo es probable que ocurra un problema. Los clientes reciben notificaciones cuando los pedidos se procesan y envían en tiempo real.

4. Gestión financiera

Todas las empresas que cuentan con la implementación de un sistema ERP utilizan la función de gestión financiera en su beneficio. Esta función funciona junto con los otros componentes de ERP para rastrear el flujo de dinero en una empresa.

Desde la compra de cosas nuevas hasta el pago de los empleados y el envío de facturas, todo se puede gestionar. También ayuda a presupuestar, crear pronósticos financieros y ofrecer información que puede ayudar a reducir costos.

5. Sistema de inventario

Una solución de software ERP también ayuda en el sistema de gestión de inventario. Debido a esto, el cumplimiento de pedidos y el seguimiento del inventario del almacén ayudan a rastrear el inventario manualmente.

Este sistema es muy útil para los fabricantes o empresas que tienen sus propios centros de distribución en los que el seguimiento del inventario puede convertirse en un asunto complejo. Las funciones pueden incluir un inventario en tiempo real en el sitio web de la empresa para informar a los clientes sobre lo que hay y lo que no hay en el stock actual.

CRM o ERP, ¿Qué elegir?

Si una empresa necesita CRM o ERP, o ambos, depende completamente del tamaño y la complejidad de la empresa. Para las pequeñas y medianas empresas, un CRM administra los almacenes de datos de los clientes en notas escritas a mano, correos electrónicos, etc. Las relaciones con los clientes son fundamentales en cualquier negocio y CRM garantiza que funcionen sin problemas.

Por otro lado, un ERP es una herramienta extremadamente útil que puede ayudar a optimizar los procesos comerciales. Ayuda en la gestión de diferentes departamentos dentro de una empresa al proporcionar información en tiempo real. A medida que crece cualquier negocio, la necesidad de un ERP se hace evidente porque, con su implementación, cualquier persona en una organización puede saber qué está pasando en un departamento.

Conclusión

En caso de que esté tratando de elegir entre un CRM o un ERP, todo depende del tamaño y la configuración de una empresa junto con muchos otros factores. Ambos son excelentes herramientas para aumentar los ingresos, pero las funciones reales que ofrecen difieren entre sí.

Tómese su tiempo y decida qué programa es mejor para su negocio según el alcance de sus necesidades y el monto de la inversión que desea realizar.