Los 6 mejores trucos de CRO para emprendedores de comercio electrónico

Se espera que el comercio electrónico finalice este año en la marca de $ 1,5 billones y supere la marca de $ 2 billones en los próximos años. Un estudio de eMarketers revela que para 2019, el comercio electrónico contribuirá con algo más del 12 % de la economía mundial. Estas son estadísticas asombrosas y pueden motivar a un empresario a seguir el camino del comercio electrónico. Pero, ¿cómo competir con 12 a 24 millones de sitios de comercio electrónico en Internet? Si bien esta es una oportunidad perfecta para los empresarios de comercio electrónico, también significa que necesitan mejorar el rendimiento de sus sitios web de comercio electrónico y aumentar las conversiones. Aquí hay 6 trucos de CRO para aumentar las tasas de conversión.

Optimiza tus formularios

Para un sitio de comercio electrónico, no se trata solo de conversiones, sino también de obtener datos de clientes que son valiosos para guiar su negocio. Para obtener estos datos del cliente, la mayoría de los sitios de comercio electrónico tienen formularios que el cliente debe completar. Pero la investigación ha demostrado que la longitud y los tipos de campos de este formulario tienen un gran efecto en las tasas de conversión.

Aunque la mejor práctica es reducir el número de campos de formulario y hay muchos ejemplos de su éxito. No es solo la cantidad de campos, sino también los tipos de campos presentes, lo que determina la actividad del usuario y puede tener un impacto en las tasas de conversión.

Ha habido casos en los que se observó (¡sorprendentemente!) una caída en las tasas de conversión cuando se redujeron los campos del formulario. Esto significa que simplemente reducir el número de campos no es suficiente. Se debe llevar a cabo un proceso continuo de optimización y prueba de diferentes versiones de su formulario para determinar la longitud y calidad perfectas de sus formularios.

Acelera tu sitio

¿Cuántas veces ha sacrificado el tiempo de carga en el altar de una nueva funcionalidad elegante o algún contenido nuevo en su sitio web de comercio electrónico? Podría decirse que el tiempo de carga de la página es la característica más importante de la experiencia del usuario y puede afectar gravemente sus tasas de conversión.

Las investigaciones indican que el 47% de los clientes esperan que una página se cargue en dos segundos o menos; El 40 % abandona su página si tarda más de tres segundos y el 52 % de los clientes dijeron que su lealtad al sitio depende de la rapidez con la que se cargan las páginas en el sitio.

El minorista de autopartes AutoAnything.com vio un aumento de la tasa de conversión del 9%, junto con un aumento en el tamaño del carrito y las ventas generales cuando pudieron reducir los tiempos de carga a la mitad. Walmart.com informó que por cada segundo de mejora en el tiempo de carga, vieron un aumento del 2 % en las conversiones.

Instalar chat en vivo

Un estudio de Forrester encontró que "el 44% de los clientes en línea quieren que una persona responda sus preguntas" durante una compra en línea que consideran "la característica más importante en un sitio de comercio electrónico". Una encuesta de eMarketer encontró que el 38% de los clientes dijeron que comprarían en un sitio porque tiene chat en vivo y el 63% de los clientes dijeron que regresarían a un sitio que ofrece chat en vivo.

El software de chat en vivo ayuda a reducir los gastos telefónicos y el tiempo de trabajo de los empleados. Permite que un solo representante maneje múltiples comunicaciones, reduciendo así la necesidad de más empleados. Wells Fargo obtuvo un aumento de dos dígitos en las conversiones de clientes después de instalar una función de chat en vivo en su sitio web.

Aprovecha el “Principio de Escasez” a tu favor

El Dr. Robert Cialdini enunció los seis principios de la influencia en su innovador libro de 1984, "Influencia: la psicología de la persuasión". Este libro ha sido una especie de Biblia para los especialistas en marketing de todo el mundo que han utilizado con éxito los principios del Dr. Cialdini para persuadir a los navegadores para que se conviertan en compradores y, en última instancia, en clientes de pago.

El sexto principio trata sobre la escasez y cómo se puede utilizar para influir en las decisiones de compra de los clientes. La escasez se define como “la percepción de que los productos parecen volverse más atractivos cuando su disponibilidad percibida es bastante limitada”. Es más probable que compremos algo cuando nos informan que solo quedan unos pocos de estos artículos y que se están agotando rápidamente, o que es una oferta por tiempo limitado y las tarifas especiales no durarán mucho.

Aquí hay un gran ejemplo del principio de escasez en el trabajo. El proveedor de comercio electrónico realizó una prueba A/B y descubrió que, cuando aplicaba el principio de escasez, podía aumentar el valor promedio de los pedidos.

Nunca finjas escasez. Use este principio con prudencia, de lo contrario, los clientes lo mirarán directamente y puede tener un efecto nocivo en sus tasas de conversión, ya que se verá como falso y poco confiable.

Coloque CTA estratégicamente

¿Dónde debería estar idealmente tu botón CTA? Ya puedo oírte gritar "¡Above the fold!" Pero con más de 6500 dispositivos en uso para navegar por Internet, “el pliegue” es realmente un mito, un ente cuyo lugar no es fijo y depende del dispositivo. Además, dónde debería estar el CTA realmente depende de la intención de la página.

Cualquiera que sea el escenario, una CTA es el elemento más importante en una página de comercio electrónico y su ubicación estratégica determinará las conversiones. La ubicación de la CTA debe ser tal que el usuario la note claramente. Ofrezca opciones para "Agregar al carrito/bolsa" y "Comprar ahora". Haga que el proceso de compra sea lo más fácil y sin complicaciones posible.

Hacer uso de una oferta emergente de salida

Ha gastado miles de dólares para atraer tráfico a su sitio web y estaría cometiendo un pecado si no probara todos los trucos del libro para convertir ese tráfico en clientes de pago. Si un usuario sale de su sitio web sin ninguna transacción, es muy probable que no regrese a su sitio. Entonces, ¿por qué no aprovechar todas las oportunidades para convertirla?

Las ofertas emergentes de salida son una excelente manera de aumentar las conversiones. Según Conversific.com, el 30 % de los 1000 principales sitios de comercio electrónico de EE. UU. usan ventanas emergentes, de los cuales el 14 % usa ventanas emergentes de salida y el 6 % usa ventanas emergentes tanto de entrada como de salida.

Las ventanas emergentes de salida le brindan una segunda oportunidad de convertir, ya que su primera oportunidad obviamente falló. Puede hacer una nueva oferta: ofrecer un descuento, un "regalo misterioso" o cualquier cosa que haga que el cliente lo piense dos veces y tal vez lo haga volver al sitio.

Si un cliente abandona un carrito de compras, es probable que se deba a los gastos de envío. Ofrezca un descuento en los gastos de envío mientras solicita el correo electrónico del cliente. A continuación, puede utilizar el correo electrónico para el marketing a largo plazo.

Reflexiones finales sobre los hacks de CRO...

Hay decenas de estrategias diferentes para aumentar las conversiones de sitios web de comercio electrónico y estos seis trucos de CRO le dan una idea de lo que puede hacer y cuánto más puede hacer. Probar es la clave para hacerlo todo bien, así que nunca dejes de probar, ¡incluso si es el color de tu botón CTA! El comercio electrónico se trata de enriquecer la experiencia del usuario. Cuanto mejor sea la experiencia, más probabilidades tendrá de convertirlos en clientes.

Biografía del autor: Mansi Dhorda trabaja en E2M, una agencia de marketing digital. Entusiasta de las redes sociales, está bien versada en marketing de contenidos y otros nichos de marketing en Internet. Puedes interactuar con ella en Twitter.