Los 20 términos principales de CRO que necesitas saber (explicados como si tuvieras 5)

Si eres fanático de The Office, probablemente recuerdes la famosa frase de Michael Scott: "¿Por qué no me explicas esto como si tuviera cinco años?".

¿Recuerdas lo brillantemente que Oscar le explicó a Michael el superávit presupuestario? Si bien es posible que no todos tengamos un Oscar en nuestras vidas, sí tenemos ChatGPT.

Teníamos curiosidad por ver cómo ChatGPT explicaría algunos de los términos de optimización de la tasa de conversión (CRO) más utilizados a un niño de 5 años, así que le preguntamos y aquí están las respuestas.

Si realmente eres nuevo en estos términos, estas explicaciones definitivamente te facilitarán la comprensión. Y si ya está familiarizado con estos términos, es posible que se ría mucho. ¡Así que sigue leyendo!

1. Pruebas A/B

Imagina que tienes dos tipos de sabores de helado: chocolate y vainilla. Quieres saber qué sabor es más delicioso, entonces les pides a tus amigos que te ayuden a decidir.

Así es como funciona: le das a un amigo una bola de helado de chocolate y a otro amigo una bola de helado de vainilla. Luego, observas sus caras para ver cuál les gusta más. Si más amigos sonríen cuando prueban el chocolate, podrías pensar: "¡Mmm, el helado de chocolate es muy popular!".

Es un poco como las pruebas A/B. En lugar de helado, las empresas prueban dos cosas diferentes, como dos colores para un botón en un sitio web. Muestran una versión a algunas personas y la otra versión a diferentes personas. Luego, ven qué versión hace más felices a las personas o les ayuda a hacer las cosas mejor. ¡Es una forma divertida de descubrir qué funciona mejor!

Si desea obtener más información sobre este tema, tenemos una guía completa de pruebas A/B con ejemplos .

2. Tasa de conversión

Imaginemos que tienes una caja de juguetes en tu habitación. Cada vez que les muestras la caja a tus amigos y te dicen: "¡Quiero ese juguete!" y luego sacar un juguete de la caja, eso se llama conversión.

Ahora, hablemos de la tasa de conversión. Es como contar a cuántos amigos les mostraste la caja mágica de juguetes y, de esos amigos, cuántos realmente se llevaron un juguete. Si mostraste la caja a 10 amigos y 2 de ellos se llevaron juguetes, tu tasa de conversión es de 2 sobre 10.

Entonces, la tasa de conversión te ayuda a saber a cuántos amigos realmente les gustaron los juguetes lo suficiente como para sacarlos de la caja de juguetes. ¡Es como descubrir qué tan bien funciona tu caja de juguetes para hacer felices a tus amigos!

Si tu problema es que tus “amigos” no están lo suficientemente interesados ​​en tus “juguetes”, aquí tienes una guía sobre qué hacer si tu tasa de conversión es baja .

3. Página de destino

Digamos que estás haciendo un gran picnic y quieres invitar a tus amigos a venir. Haces una invitación especial con todos los detalles sobre el picnic: dónde será, cuándo será y lo divertido que será.

Ahora, piense en esa invitación como una página de destino. Las páginas de destino son páginas especiales en Internet que usted crea para invitar a las personas a aprender sobre algo interesante, como su picnic. En lugar de repartir tarjetas de papel, puede enviar un enlace web a sus amigos y, cuando hagan clic en él, verán toda la información importante sobre su picnic en esa página de destino.

Entonces, una página de destino es como una invitación digital que creas en la computadora para contarles a tus amigos algo interesante y brindarles todos los detalles que necesitan saber.

A continuación se presentan nueve prácticas recomendadas para páginas de destino para impulsar sus conversiones.

4. Llamado a la acción

Un llamado a la acción es como cuando le dices a tu amigo: “¡Oye, juguemos juntos con este increíble juguete! ¡Únete a mí ahora!

Es como pedirle a tu amigo que haga algo divertido o importante después de contárselo. Entonces, una llamada a la acción es cuando invitas a alguien a hacer algo específico, como jugar, leer un libro o compartir algo interesante.

¿Sigo confundido? Consulte estos 76 ejemplos de llamados a la acción por correo electrónico para inspirarse.

5. Comportamiento del usuario

El comportamiento del usuario es la forma en que usted y sus amigos actúan y hacen cosas cuando usan juguetes o juegan. A veces es posible que desees compartir tus juguetes y, a veces, es posible que desees jugar solo. A veces estás feliz y a veces estás triste.

El comportamiento del usuario tiene que ver con las diferentes formas en que usted y sus amigos hacen las cosas y cómo se sienten cuando juegan juntos o usan cosas como juguetes, juegos o incluso una tableta.

6. Abandono del carrito de compras

Imagina que estás en una tienda imaginaria y tienes un carrito pequeño donde pones todas las cosas que quieres comprar, como juguetes y dulces. Pero a veces, cuando ya estás casi listo para pagar todo y llevártelo a casa, decides salir de la tienda sin comprar nada en tu carrito. Eso se llama "abandono del carrito de compras".

Es un poco como si sacaras algunos juguetes con los que querías jugar en casa pero de repente decidieras que ya no querías jugar con ellos y los dejaras en el suelo en lugar de volver a guardarlos en su caja de juguetes. Entonces, el abandono del carrito de compras se produce cuando las personas ponen cosas en su carrito en línea para comprarlas pero luego cambian de opinión y en realidad no las compran.

Lea nuestra guía definitiva sobre el abandono del carrito de compras para saber por qué las personas abandonan los carritos de compras y descubra 19 formas comprobadas de reducir el abandono de carritos.

7. Pruebas de usuario

Supongamos que hiciste un dibujo realmente genial y quieres asegurarte de que sea el mejor dibujo posible. Entonces, se lo muestras a tus amigos y familiares y observas cómo reaccionan. Quieres ver si entienden de qué se trata tu dibujo y si les gusta.

Las pruebas de usuario son un poco así, pero para cosas como juguetes, juegos o incluso sitios web. Cuando las personas crean cosas nuevas, como un juego o un sitio web, piden a otras personas que lo prueben y vean cómo se sienten cuando lo usan. Observan para ver si la gente puede entender cómo usarlo fácilmente y si les gusta usarlo. Esto ayuda a los creadores a saber si necesitan realizar algún cambio para que su creación sea aún mejor para todos los que quieran usarla.

8. Importancia estadística

Estás jugando un juego con tu amigo y quieres saber si tu amigo es realmente bueno en eso o si es solo suerte que haya ganado algunas veces. Entonces, decides jugar muchas, muchas veces y contar cuántas veces gana cada uno.

La significación estadística es como una forma especial de determinar si los resultados que ves se deben a lo que estás probando o simplemente por casualidad. Te ayuda a saber si tu amigo es realmente bueno en el juego o si las victorias se produjeron simplemente por suerte. Es como asegurarse de que la puntuación del juego sea justa y no un resultado aleatorio.

9. Conversión primaria

Digamos que tienes un trabajo especial que hacer. Tu trabajo consiste en recolectar conchas de colores en la playa. Lo principal que debes hacer es reunir tantas conchas como puedas. Ese es tu objetivo principal: recolectar muchas conchas bonitas.

En cosas como sitios web o juegos, existe algo similar llamado "conversión primaria". Es lo principal que el sitio web o el juego quiere que hagas. Así como su objetivo principal es recolectar conchas, la conversión principal es lo principal que los creadores de sitios web quieren que la gente haga. Podría ser registrarse para algo, comprar un juguete o hacer clic en un botón especial. Es la tarea más importante que el sitio web o el juego quiere que completes.

10. Ventanas emergentes de sitios web

Imagina que estás visitando un castillo mágico en un juego donde hay cosas divertidas para ver y hacer. A veces, cuando entras al castillo, puede aparecer una pequeña ventana, ¡como si se abriera una puerta sorpresa! Esta ventana podría mostrarle un mensaje o una imagen. Es como la forma que tiene el castillo de decir: "¡Oye, mira esta cosa genial!"

A veces, estas ventanas emergentes te preguntan si quieres unirte a un juego o si quieres suscribirte a un boletín informativo sobre tus juguetes o animales favoritos. Son como mensajeros amistosos que aparecen por un momento y luego te permiten volver a explorar el castillo. Así como puedes abrir una puerta especial para encontrar algo interesante, estas ventanas emergentes son ventanas especiales que te muestran algo extra mientras exploras el castillo.

También tenemos una guía para ventanas emergentes , en caso de que quieras obtener más información.

11. Personalización

La personalización es como tener una caja de juguetes mágica que sabe exactamente lo que te gusta. Imagina que tu caja de juguetes puede cambiar sus juguetes y colores según lo que te haga feliz. Entonces, si te encantan los ositos de peluche azules y los autos rojos, la caja se llenará con aquellos solo para ti.

¡Es como tener las cosas hechas como a ti te gustan, para que siempre tengas tus cosas favoritas a mano para jugar y disfrutar!

Si desea convertir a más visitantes de su sitio web en clientes, la personalización del sitio web es el camino a seguir.

12. En la parte superior del pliegue

Digamos que tienes una hoja de papel grande con un dibujo divertido. Si doblas el papel por la mitad, la parte que puedes ver sin desplegarlo está “por encima del pliegue”. Es como la parte superior que puedes ver fácilmente cuando el papel todavía está doblado.

Entonces, cuando la gente habla de "la mitad superior de la página" en un sitio web, se refieren a la parte que se puede ver sin tener que desplazarse hacia abajo. Es como las cosas importantes que están ahí cuando visitas una página web, como tu parte favorita del dibujo que puedes ver sin abrir todo el periódico.

Puede encontrar más información sobre la sección "en la mitad superior de la página" aquí: ¿ Qué es la mitad superior de la página y por qué es importante? (+10 ejemplos convincentes) .

13. Segmento de visitantes

Imagina que tienes una caja grande de crayones de colores. Ahora bien, algunos crayones pueden ser tus favoritos para usar cuando dibujas animales, y otros crayones pueden ser los que te gustan para dibujar cosas como automóviles o edificios.

De la misma manera, cuando hablamos de “segmentos de visitantes de un sitio web”, nos referimos a grupos de personas que vienen a un lugar especial, como un sitio web, para mirar cosas. Así como tienes diferentes crayones para diferentes tipos de dibujos, un sitio web puede tener diferentes grupos de personas interesadas en diferentes cosas. A algunas personas les puede gustar leer sobre animales, mientras que a otras les puede gustar leer sobre automóviles. Estos grupos de personas son “segmentos de visitantes” porque son como los diferentes grupos de amigos que tienes, ¡cada uno con sus cosas favoritas para hacer y mirar!

14. Orientación

Imagina que acabas de adquirir un nuevo juego de Lego y te gustaría invitar a algunos de tus amigos para que te ayuden a construirlo. En su clase de jardín de infantes, hay un grupo de niños a los que les encanta construir cosas, otro grupo de niños a los que les encanta dibujar y un tercer grupo a los que solo les gusta jugar a las casitas.

Si les pides a los niños a los que solo les gusta jugar a las casitas o a los que les encanta dibujar que te ayuden a construir, probablemente no les interese. Pero si les preguntas a tus “compañeros constructores”, sus ojos se iluminarán y estarán muy emocionados de construir contigo.

Cuando hablamos de “orientación”, nos referimos a mostrar su “invitación” a los grupos correctos de personas: las personas que estarán interesadas en su oferta (y que tendrán más probabilidades de hacer lo que usted quiere que hagan). ¡La segmentación consiste en mostrar el material adecuado a las personas adecuadas!

15. Propuesta de valor

Una propuesta de valor es como decirle a tu amigo por qué tu juguete es el mejor y por qué debería jugar con él. Podrías decir: “¡Mi juguete puede iluminarse, emitir sonidos divertidos e incluso girar! Es muy divertido jugar con él y te lo pasarás genial usándolo. Por eso deberías jugar con mi juguete en lugar de con cualquier otro juguete”.

Entonces, una propuesta de valor es simplemente explicar por qué algo es fantástico y por qué alguien querría usarlo o tenerlo.

16. Tasa de rebote

Imagina que tienes un trampolín divertido. Cuando tus amigos vienen a saltar y luego se van rápidamente sin saltar mucho, eso es como una tasa de rebote. Es la cantidad de amigos que no se quedan a jugar en el trampolín por mucho tiempo.

Si muchos amigos abandonan rápidamente, la tasa de rebote es alta. Pero si se quedan y saltan por un tiempo, la tasa de rebote es baja. Entonces, la tasa de rebote nos dice si las personas se divierten mucho en el sitio web o si lo abandonan muy rápido.

17. Investigación de mercado

La investigación de mercado es como ser un detective que quiere saber con qué juguetes les gusta jugar a los niños. El detective pregunta a muchos niños y a sus familias sobre sus juguetes, colores y juegos favoritos. Luego, el detective usa todas las respuestas para descubrir qué juguetes podrían ser muy populares y cuáles podrían no ser tan divertidos.

La investigación de mercado ayuda a las empresas a comprender lo que la gente quiere para poder crear cosas realmente interesantes que a mucha gente le encantarán.

18. Valor de vida del cliente

Imagina que tienes un amigo especial al que le encanta jugar con tus juguetes y siempre viene a jugar. El valor de por vida del cliente es como pensar en cuánta diversión le brindará su amigo durante todos los años que jueguen juntos.

Si tu amigo sigue viniendo a jugar y divirtiéndose contigo y tus juguetes durante mucho, mucho tiempo, eso es como un alto valor de por vida para el cliente. Pero si tu amigo solo viene a jugar una vez y luego nunca regresa, eso es como un valor de vida del cliente bajo.

Entonces, se trata de cuánta felicidad y diversión aporta tu amigo a tu tiempo de juego durante un tiempo realmente largo.

19. Datos cualitativos

Los datos cualitativos son como las historias y sentimientos que tus juguetes comparten contigo cuando juegas.

Ya sabes cómo tu osito de peluche podría contarte sobre una aventura imaginaria que tuvo, o tu auto de juguete podría mostrarte qué tan rápido puede acercarse. Este tipo de datos se refiere a las cosas especiales que tus juguetes pueden compartir contigo, como sus personalidades y las cosas divertidas que hacen. No se trata de números, como cuántos juguetes tienes, sino de las cosas interesantes y emocionantes que pueden decirte cuando pasas tiempo con ellos.

20. Embudo de conversión

Imagina que tienes un tobogán genial en el patio de recreo. El embudo de conversión es como ver cuántos amigos comienzan a subir la escalera para deslizarse hacia abajo y cuántosrealmentebajan hasta el final.

Al principio, muchos amigos pueden empezar a subir escaleras. Ese es como el primer paso cuando la gente aprende algo nuevo. Pero a medida que suben, algunos podrían decidir que, después de todo, no quieren deslizarse hacia abajo y podrían volver a bajar.

Los amigos que se deslizan hasta el final son como los clientes que llegan hasta el final de su embudo de conversión.

Entonces, el embudo de conversión consiste en ver cuántos amigos permanecen entusiasmados y, de hecho, descienden, como cuántas personas permanecen interesadas y hacen lo que usted quiere que hagan. ¡Nos ayuda a comprender a cuántas personas realmente les gusta lo que ofreces!

Terminando

Si bien este artículo se escribió principalmente por diversión, nos muestra que comprender los términos de optimización de la conversión puede ser realmente sencillo. La próxima vez que tu familia te pregunte a qué te dedicas, ¡podrás explicárselo sin ningún problema!