Cómo Crowdtesting ayuda a garantizar experiencias de comercio electrónico ideales

Una parte clave para administrar un negocio de comercio electrónico exitoso es hacer felices a sus clientes y brindarles excelentes experiencias.

No sorprende, entonces, que los clientes tengan mayores expectativas de las empresas ahora más que nunca, y que las empresas tengan que hacer todo lo posible para cumplir con esas expectativas.

Mira las estadísticas en la imagen de abajo. Si un cliente tiene una buena o mala experiencia, es probable que comparta esa experiencia en las redes sociales, con la empresa o con un amigo. Asegurarse de que esas experiencias sean positivas puede expandir su base de clientes y construir su reputación, mientras que lo contrario podría dañar seriamente su marca.

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Entonces, ¿cómo puede un negocio de comercio electrónico moderno seguir el ritmo de las demandas de experiencias increíbles de sus clientes?

Una excelente manera de abordar esta idea es haciendo una prueba colectiva de su software o sitio. Las pruebas colectivas tienen el potencial de mejorar enormemente la forma en que sus clientes experimentan sus productos, lo que significa brindar las experiencias que buscan y convertir a más navegadores en compradores.

Antes de analizar cómo las pruebas colectivas pueden ayudarlo a lograr este objetivo comercial, le proporcionaremos una descripción general de qué es la prueba colectiva y cómo funciona. Entremos en ello.

¿Qué es la prueba de multitudes?

Esencialmente, crowdtesting es el término que se le da a una prueba abierta que involucra a un gran número de personas (multitudes) que prueban una pieza de software o un sitio web para una empresa.

Las empresas que desean realizar una prueba colectiva de sus aplicaciones o sitios a menudo pondrán a disposición de los grupos de evaluadores una versión beta (una versión para ser probada). Estos evaluadores luego usan la versión beta y envían comentarios a los desarrolladores sobre errores, fallas y otros problemas que encontraron.

Las pruebas colectivas pueden hipotéticamente durar indefinidamente. Mientras que algunas empresas prefieren establecer un límite estricto en la cantidad de tiempo que una pieza de software o sitio web pasa en las fases de prueba, otras optan por continuar recopilando datos a través de pruebas colectivas durante períodos prolongados de tiempo.

¿Cómo se conecta Crowdtesting con las experiencias de comercio electrónico?

El mundo del comercio electrónico es cada año más competitivo. Esa es una espada de doble filo; Si bien un mercado más competitivo significa más potencial para las ventas, también significa que hay más empresas con las que competir para obtener esas ventas.

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A menos, por supuesto, que su sitio web o aplicación sea simplemente mejor o más popular entre los compradores que lo que ofrecen sus competidores.

Aquí es donde entra en juego el crowdtesting. Con el crowdtesting, puede tomar su negocio de comercio electrónico y elevarlo por encima de la competencia de diferentes maneras, que veremos a continuación.

En pocas palabras, las pruebas colectivas lo ayudan a mejorar su escaparate digital, lo que le brinda esas codiciadas ventas y aumenta su posición con sus clientes al mejorar la experiencia que brinda.

¿Cómo funciona la prueba colectiva?

La respuesta fácil a esta pregunta es que el crowdtesting funciona haciendo que muchas personas diferentes prueben el elemento en cuestión a la vez.

La respuesta menos fácil es que puede funcionar de múltiples maneras. Como se mencionó anteriormente, las pruebas colectivas pueden tomar la forma de una aplicación o sitio beta disponible para grupos de personas grandes pero específicos.

También se puede llevar a cabo de una manera más abierta, con software u otros recursos disponibles para el público en general con la condición de que reconozcan que están usando una versión no final y que (o deberían) brindar comentarios.

Echemos un vistazo a lo que necesita tener en su lugar antes de comenzar la prueba colectiva, así como un desglose paso a paso de cómo funciona exactamente la prueba colectiva.

requisitos previos

Para prepararse para la prueba colectiva, su software o sitio debe haber pasado primero por todas las demás etapas de prueba. Eso significa que debe haber completado una o dos pruebas de humo (pruebas preliminares para detectar cualquier problema inicial), así como pruebas unitarias, funcionales, de cordura e integración. Estas pruebas identifican cualquier problema con el código en sí, lo que garantiza que el software funcione sin problemas y de la manera requerida.

El último paso antes del crowdtesting es la prueba alfa, una prueba interna controlada del software o sitio final. Esto implica tener un número selecto de personas dentro de la empresa, pero fuera del equipo de desarrollo, para realizar pruebas de errores y fallas.

Todas estas fases de prueba son muy útiles para garantizar la calidad de su producto final. Es por eso que cada aspecto del mercado de pruebas de software está proyectado para un rápido crecimiento:

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Guía paso por paso

Después de solucionar los errores y fallas iniciales con su software o sitio, ahora está listo para probarse en un entorno más diverso. Aquí es donde entra en juego el crowdtesting. Pero, ¿cómo lo haces?

Paso 1: Planificación . En este primer paso, su empresa define el alcance de sus pruebas y describe los tipos de evaluadores que está buscando.

Es importante planificar hasta el último detalle durante esta etapa. Cuantas más preguntas pueda responder su plan, mejor será más adelante. Piense en qué es exactamente lo que quiere que busquen sus evaluadores. ¿Quiere que se den cuenta de los errores o que den comentarios más generales sobre cómo funciona el software o el sitio en la vida real? Además, ¿cuánto tiempo quieres que dure el proceso de prueba?

Es útil crear un perfil para los tipos de evaluadores que necesita. ¿Necesitas que tengan algún conocimiento o habilidad previa? Por ejemplo, si ha creado un software destinado a ayudar a los agentes inmobiliarios, podría ser beneficioso contar con probadores con experiencia en esta área.

También es importante en la etapa de planificación identificar quién actuará como punto de contacto para sus evaluadores y brindará comentarios al equipo de desarrollo.

Paso 2: Preparación . Querrá preparar sus casos de prueba y reclutar a sus evaluadores durante esta etapa. Puede contratar probadores directamente o utilizar una empresa especializada para encontrar personas que se ajusten al perfil que identificó en su etapa de planificación. Amazon Vine podría ser un gran recurso para aprovechar en este punto.

También es posible que desee pensar en cómo incentivará a los evaluadores. Por ejemplo, ¿habrá una recompensa por completar la prueba o por cada error identificado?

Esencialmente, este paso cierra la brecha entre planificar las cosas y ejecutar esos planes.

Paso 3: lanzamiento . Aquí es cuando ocurre la prueba en sí.

Sus evaluadores deben saber exactamente qué se espera de ellos, incluido cuánto tiempo se espera que dure el período de prueba y qué tipo de errores, si los hay, le gustaría que busquen. Esto ayudará a que el lanzamiento de tu crowdtesting progrese sin problemas.

Paso 4: Síntesis de datos . El paso anterior involucró la recopilación de datos, por lo que en este, es hora de procesar esa información. Querrá sintetizar sus datos en formatos que pueda usar.

Paso 5: Finalización . Durante esta etapa, presentará su información sintetizada a las partes relevantes. Esto incluye proporcionar a los desarrolladores los datos que necesitan para averiguar dónde concentrar sus esfuerzos de eliminación de errores.

Beneficios de las pruebas colectivas para las experiencias de comercio electrónico

Crowdtesting puede llevar la experiencia de comercio electrónico que ofrece directamente a un 10/10 si lo usa correctamente. Eso es porque viene con una amplia gama de beneficios, particularmente los siguientes:

Mejor calidad

A los clientes les encantan las ofertas de servicios (su sitio web) y los productos que funcionan bien y son de alta calidad en general. Esa es una de las principales razones por las que priorizar el contenido de calidad es un objetivo popular para las empresas en el futuro inmediato, además de mejorar la experiencia general del cliente que brindan.

Las pruebas colectivas son particularmente buenas para aumentar la calidad del software, los productos, los sitios web y más. Esto se debe a que pone lo que sea que estés probando en manos de muchos usuarios futuros potenciales y luego les pregunta exactamente cómo mejorarlo.

En otras palabras, las pruebas colectivas le permiten mejorar su oferta precisamente de la manera en que sus clientes lo desean. Esto significa aumentar su calidad de manera tangible que hará que los clientes estén más felices.

Comentarios de los usuarios antes del lanzamiento

Más al punto de crear un sitio web o una aplicación utilizando específicamente los comentarios proporcionados por los clientes, los comentarios de los usuarios son otro beneficio clave que viene con las pruebas colectivas.

Cuando sus usuarios le dicen cómo se sienten acerca de su sitio, puede ajustarlo fácilmente a sus gustos, necesidades y preferencias. Puede crear aplicaciones móviles que realmente hagan felices a los usuarios utilizando pruebas colectivas debido a esto. Y puede hacer todo esto antes de que necesite lanzar su aplicación al público en general o que su sitio se publique.

Medir las reacciones de la audiencia

La retroalimentación es una parte de esto, pero hay más.

Al realizar una prueba colectiva de su sitio web o aplicaciones, puede realizar un seguimiento de los patrones de uso. Esto le dirá cuándo las personas están más activas en su aplicación, así como cuánto tiempo suelen pasar en ella.

El seguimiento de este tipo de datos también puede decirle si hay alguna caída en la participación del usuario, y el análisis puede decirle por qué. Esto significa que puede personalizar el sitio web o la aplicación final de acuerdo con las reacciones de sus clientes, lo que le permite crear la experiencia ideal basada en datos reales.

Conclusión

Crowdtesting es una herramienta fantástica cuando se trata de elevar la calidad y el alcance de una aplicación, sitio web o marca en general. Le muestra lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes, así como también cómo interactúan con su software u ofertas.

Esto hace que las pruebas colectivas sean muy útiles en el mundo del comercio electrónico, que depende en gran medida de brindar excelentes experiencias a los clientes. Crowdtesting lo ayuda a perfeccionar la experiencia que brinda, convirtiéndola en algo que a los clientes les encanta gracias a los comentarios que brindan durante la fase de prueba.