Guía completa de canales de adquisición de clientes
Publicado: 2022-12-05Los canales de adquisición de clientes son un elemento crítico del ciclo de vida del cliente. Permiten a las empresas exponer sus productos y servicios a clientes potenciales, realizar ventas y crecer como empresa.
Las actividades de marketing, como la publicidad, la promoción, las relaciones públicas y las redes sociales, desempeñan un papel en la generación de conciencia de su marca y sus ofertas. Sin embargo, estos esfuerzos solo tienen un impacto cuando se enfocan en un público objetivo específico con intereses y necesidades alineados.
Y a medida que la transformación digital continúa acelerándose, la adquisición de clientes se vuelve cada vez más compleja. Con tantos canales y herramientas disponibles, las empresas deben tomar decisiones difíciles sobre dónde deben invertir su tiempo y recursos para generar los mayores rendimientos.
Como cualquier profesional de marketing puede decir, una estrategia efectiva debe combinar una variedad de canales de adquisición de clientes y dirigirse a una audiencia específica con el mensaje correcto en el momento correcto.
Sabemos lo importante que es tomar decisiones inteligentes a la hora de lanzar tu nueva estrategia de marketing. Es por eso que hemos compilado esta guía completa que cubre todo lo que necesita saber sobre varios canales de adquisición de clientes y cómo pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio.
En esta publicación, aprenderá sobre los principales canales de adquisición de clientes que las empresas pueden usar para llegar a nuevos clientes. También aprenderá sobre adquisición de marketing, técnicas de adquisición de clientes y estrategias para cada canal.
Los canales de adquisición de clientes en línea más comunes incluyen la optimización de motores de búsqueda (SEO), la búsqueda paga, el marketing de contenido, las redes sociales y el marketing por correo electrónico.
Los canales de adquisición de clientes B2B pueden incluir ferias comerciales, sitios web de generación de clientes potenciales, telemercadeo y más.
Comencemos con lo básico primero.
¿Qué es Adquisición de Marketing?
El marketing de adquisición es tal como suena; es el proceso de dirigirse a clientes potenciales o generar clientes potenciales. El proceso de adquisición está diseñado para atraer clientes que requieren sus productos o servicios pero que aún no se han convertido. Estos clientes potenciales se encuentran en la etapa de consideración de su viaje de compra.
Este tipo de marketing se centra en nutrir a los clientes potenciales hasta el punto en que puede utilizar la adquisición de clientes para convertirlos rápidamente en clientes de pago. Implica crear una estrategia para publicitar y promocionar sus productos y servicios para dirigirse a esos clientes potenciales y generar más interés en su marca.
La adquisición de marketing es una forma muy eficaz de aumentar las conversiones, ya que estos consumidores ya están considerando su oferta.
El marketing de adquisición es diferente del marketing de retención, que se centra en mantener contentos y comprometidos a los clientes existentes. Más sobre esto más adelante.
¿Qué es la Adquisición de Clientes?
La adquisición de clientes es el paso final en el embudo de ventas, donde convierte clientes potenciales en clientes reales. En otras palabras, es el paso posterior a la adquisición de marketing en el que eventualmente adquiere clientes que pagan.
Recuerde que se necesita la combinación correcta de procesos, estrategias y actividades para agregar nuevos clientes a su negocio. Y los nuevos clientes significan más ventas, aumentando sus ingresos y ganancias.
Si bien puede ser un desafío adquirir nuevos clientes, la estrategia y los canales de adquisición de clientes adecuados pueden hacer que el proceso sea fluido. Debe centrarse en proporcionar más valor al cliente. Podría ser una prueba gratuita, un descuento o simplemente ofrecer un producto o servicio excepcional.
¿Qué es un Canal de Adquisición de Clientes?
Un canal de adquisición de clientes es cualquier plataforma o método que utiliza para llegar a nuevos clientes. Esto puede ser en línea, como tráfico orgánico, búsqueda paga, marketing de contenido y redes sociales.
Y puede ser un canal fuera de línea, como ferias comerciales, telemercadeo y más.
Las estrategias de adquisición de clientes más efectivas utilizan una combinación de canales en línea y fuera de línea. Pero es esencial conocer a su público objetivo y dónde es más probable que vean sus mensajes de marketing.
Algunas empresas se enfocan exclusivamente en los canales en línea, mientras que otras se enfocan en los canales fuera de línea. Todo depende de su negocio, producto, industria y mercado objetivo.
Estrategias de adquisición de clientes
Dado que existen muchas estrategias diferentes para adquirir nuevos clientes, elegir las más adecuadas y efectivas puede ser abrumador. Como tal, es importante identificar y comprender a su cliente objetivo para elegir la mejor estrategia para su negocio.
Una vez que conozca a su cliente objetivo, puede desarrollar una estrategia sólida de orientación al cliente. Ya hemos hablado sobre algunas estrategias y técnicas comunes de adquisición de clientes. Estos son los pasos para elegir una estrategia para adquirir nuevos clientes.
1. Segmenta tu mercado objetivo.
2. Identificar las necesidades de cada segmento.
3. Investigue a su competencia.
4. Decide tus canales de adquisición.
5. Pruebe y mida sus resultados.
Si bien puede usar varios métodos para adquirir clientes, el factor más importante es encontrar un método que funcione para su negocio y se ajuste a su presupuesto.
Ejemplos de estrategia de adquisición de clientes
Obtener inspiración de otras empresas es una excelente manera de desarrollar su estrategia de adquisición de clientes. Compartamos algunos ejemplos de algunas estrategias exitosas de adquisición de clientes del mundo corporativo.
1. Marketing de influencers de H&M
No es ningún secreto que cuando se trata de moda, H&M siempre va un paso por delante. Este minorista sabe cómo atraer a sus consumidores y su última estrategia de marketing es un buen ejemplo de cómo las marcas utilizan estrategias de adquisición innovadoras.
Al asociarse con el cantante canadiense The Weeknd , H&M ha llegado a una audiencia completamente nueva. El cantante tiene muchos seguidores en las redes sociales y sus fans confían en su gusto por la moda.
Así que al trabajar con él, H&M ha logrado exhibir su gama de ropa bajo una nueva luz. Los anuncios se ven geniales y están recibiendo mucha participación en las redes sociales.
Este es solo un ejemplo de cómo se puede utilizar de manera efectiva el marketing de influencers.
2. Chat en vivo de ASOS
ASOS ha estado usando durante mucho tiempo el chat en vivo en su sitio web. Al hacerlo, la compañía ha brindado una experiencia aún mejor para sus clientes.
Al tener estilistas disponibles para ayudar con los ajustes, las tallas, los colores y la combinación de atuendos, el minorista británico de moda y cosméticos en línea ASOS ha aumentado sus ganancias al ayudar a más visitantes de su sitio web a encontrar cosas que satisfagan sus necesidades y deseos.
3. Publicidad en Twitter de Hubspot
HubSpot ha descubierto que la publicidad en Twitter es una forma excelente de adquirir nuevos clientes. La empresa utiliza Twitter para conectarse con clientes potenciales y llevarlos a su sitio web.
Los anuncios de HubSpot en Twitter están dirigidos a personas interesadas en el marketing y que pueden estar interesadas en los productos de la empresa.
4. El marketing por correo electrónico basado en el comportamiento de Amazon
Amazon ha utilizado durante mucho tiempo el marketing por correo electrónico conductual para aumentar las ventas y fomentar la lealtad de los clientes. La empresa realiza un seguimiento de los productos que interesan a los usuarios y les envía correos electrónicos personalizados con recomendaciones.
Estos correos electrónicos se envían en el momento justo, cuando es más probable que los usuarios realicen una compra. Esto ayuda a aumentar las ventas y fomentar la lealtad entre los clientes de Amazon.
5. Programa de recomendación de Airbnb
Airbnb creó un programa de recomendaciones para adquirir nuevos clientes y hacer crecer su negocio. El programa ofrece a los usuarios un descuento cuando refieren a un amigo a Airbnb. Esto ayuda a correr la voz acerca de la empresa. También incentiva a los clientes a usar Airbnb nuevamente en el futuro.
Estos son solo algunos ejemplos de estrategias de adquisición de clientes que las empresas han utilizado. Como puede ver, hay muchas formas diferentes de adquirir clientes.
Lo más importante es encontrar una estrategia que funcione para su negocio y su presupuesto.
¿Qué son los Canales de Adquisición Online?
Los canales de adquisición de clientes en línea son plataformas basadas en Internet que puede utilizar para llegar a nuevos clientes en línea. Esto puede ser a través de su sitio web, blog, redes sociales, marketing por correo electrónico y más. Profundicemos un poco más en cada uno ahora.
1. Sitio web y/o blog (para búsqueda orgánica)
Su sitio web o blog puede ser una herramienta poderosa para atraer tráfico orgánico y adquirir nuevos clientes.
El tráfico orgánico es más efectivo para convertir clientes potenciales en clientes, ya que es gratis y los clientes potenciales ya están buscando sus productos. Es por eso que deben haber tropezado con su sitio o blog.
Pero necesita un sitio web bien optimizado con contenido de alta calidad para atraer tráfico orgánico. Es crucial para:
- Utilice las palabras clave adecuadas en su contenido.
- Formatea tus páginas correctamente.
- Facilite la navegación a través de su sitio.
- Haga que sus páginas de destino sean amigables para los motores de búsqueda como Google.
- Añadiendo contenido de valor que interesará a tus lectores.
Siempre es una buena idea utilizar los blogs para atraer tráfico orgánico. Un blog es una excelente manera de desarrollar publicaciones útiles y valiosas sobre su marca y puede ayudarlo a generar seguidores leales de lectores que tienen más probabilidades de convertirse.
2. Búsqueda y tráfico pagados
La búsqueda paga implica colocar anuncios en motores de búsqueda, como Google, Yahoo y Bing. Usted paga por cada clic en su anuncio, lo que lo convierte en una forma de publicidad muy específica.
La clave de la búsqueda paga es crear anuncios relevantes para su público objetivo. Además, debe asegurarse de que su página de destino esté optimizada para las conversiones. Cuando se planifica y ejecuta correctamente, la publicidad de búsqueda paga puede potenciar sus ventas y el crecimiento de su negocio.
Lo mejor de este canal de adquisición de clientes en línea es que puedes ver los resultados rápidamente. Esto significa que puede escalar rápidamente sus campañas si está satisfecho con los resultados.
Además, las búsquedas pagas le permiten llegar a su público objetivo utilizando palabras clave específicas. Esto significa que puede llegar a personas que ya están interesadas en sus productos.
3. Redes sociales (orgánicas y de pago)
El marketing en redes sociales es otra estrategia poderosa para atraer tráfico orgánico y pago. La clave es usar las redes sociales correctamente y compartir contenido valioso que interese a tu público objetivo.
También debe promocionar su contenido regularmente en las redes sociales y otros canales. Esto te ayudará a llegar a un público más amplio y aumentar tus seguidores en las redes sociales.
Y si desea utilizar publicidad paga en las redes sociales, debe dedicar tiempo a crear anuncios relevantes para su público objetivo. Esto significa crear muchas versiones diferentes de sus anuncios y realizar pruebas AB para determinar qué anuncio ofrece los mejores resultados.
4. Foros y sitios de preguntas y respuestas
Los foros en línea y los sitios de preguntas y respuestas son una mina de oro para adquirir nuevos clientes en línea. La clave es encontrar los foros adecuados y los sitios de preguntas y respuestas relevantes para su industria o nicho.
Una vez que haya encontrado los foros y los sitios de preguntas y respuestas correctos, debe convertirse en un miembro activo. Esto significa responder a las preguntas de las personas y ayudar a resolver sus problemas.
También puede iniciar discusiones y compartir sus pensamientos e ideas sobre temas relacionados con su industria o productos.
Pero recuerde nunca enviar spam a estos sitios y foros con sus enlaces. Solo comparta sus enlaces si son relevantes y agregan valor a la discusión. Hacer esto te ayudará a construir una reputación como experto en tu campo.
Y cuando las personas lo ven como un experto, es más probable que confíen en usted y hagan negocios con usted. Lleva tiempo, pero es un excelente canal de adquisición de clientes en línea.
5. Mercadeo por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es uno de los mejores canales de adquisición de clientes en línea porque ofrece un excelente retorno de la inversión. Según ConstantContact, puede obtener un ROI de $36 por cada dólar que gasta en marketing por correo electrónico.
El marketing por correo electrónico consiste en enviar correos electrónicos que promocionan sus productos o servicios a una lista de suscriptores. También puede incluir compartir contenido valioso con sus clientes potenciales, como publicaciones de blog, infografías, videos y mucho más.
Pero para tener éxito con el marketing por correo electrónico, primero debe capturar una lista de suscriptores que estén interesados en sus productos o servicios. Puede hacerlo ofreciendo algo de valor de forma gratuita a cambio de las direcciones de correo electrónico de las personas.
También es crucial crear campañas de correo electrónico relevantes para su público objetivo. Asegúrese de que sus correos electrónicos estén bien escritos y sean persuasivos, pero que no parezcan agresivos ni atractivos. Quiere que la gente le compre porque quiere, no porque los esté presionando para que lo hagan.
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6. Marketing de influenciadores
El marketing de influencers implica colaborar con personas que tienen muchos seguidores en las redes sociales u otras plataformas en línea para promocionar sus productos o servicios. Esta es una excelente manera de llegar a un público más amplio y atraer nuevos clientes.
No se preocupe si tiene un presupuesto ajustado; puede comunicarse con microinfluencers asequibles con menos seguidores pero más participación y relevancia.
Considere ofrecer a esos influencers productos o servicios gratuitos a cambio de promocionar su negocio entre sus seguidores. O puede pagarles una tarifa para promocionar sus productos o servicios.
Pero es vital colaborar con personas influyentes relevantes para su industria o nicho. De lo contrario, solo está perdiendo su tiempo y dinero.
7. Programas de recomendación y lealtad
Los programas de recomendación pueden ser un excelente canal de adquisición de clientes en línea si se usan correctamente. Un programa de recomendación es una estrategia en la que ofreces a los clientes descuentos u otros incentivos por recomendar nuevos clientes a tu empresa.
Por ejemplo, puede ofrecer a las referencias un 10% de descuento por cada nuevo cliente que refieran a su negocio. O puede ofrecerles un producto gratuito después de que recomienden cinco nuevos clientes.
Un programa de fidelización también ofrece excelentes resultados. Con este programa, ofreces a tus clientes recompensas por ser leales a tu negocio. Esto ayuda a que los clientes regresen para gastar más en su negocio.
Por ejemplo, puede otorgar a sus clientes puntos de recompensa por cada compra que realicen en su empresa. Luego pueden canjear estos puntos por descuentos o productos gratuitos.
8. Comercialización de afiliados
El marketing de afiliación es un modelo de adquisición de clientes en el que pagas una comisión a tus afiliados por referir clientes a tu negocio. Muchos proveedores de servicios en línea utilizan el marketing de afiliación para aumentar sus ventas y su negocio.
Si bien puede ofrecer un programa de afiliados de forma independiente, es una buena idea unirse a una red de afiliados, ya que tienen una gran red de vendedores afiliados.
Después de unirse a una red de afiliados, puede ofrecer a los vendedores afiliados una comisión del 10 al 15 % por cada compra realizada a través de su recomendación.
Esta es una excelente manera de llegar a nuevos clientes en línea porque incentiva a las personas a promocionar sus productos o servicios.
Y si tiene una marca de renombre y paga una buena comisión, es más probable que los vendedores afiliados promuevan su negocio.
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9. Eventos digitales como seminarios web
Los eventos digitales son eventos en línea que las empresas pueden usar para llegar a nuevos clientes. Estos eventos pueden ser seminarios web, conferencias en línea o ferias comerciales en línea.
- Los seminarios web son seminarios en línea donde las empresas comparten sus conocimientos con los asistentes.
- Las conferencias en línea son eventos en los que las empresas se conectan en red con otras empresas y asisten a charlas y talleres.
- Las ferias comerciales en línea son eventos en los que las empresas pueden mostrar sus productos o servicios a clientes potenciales.
Los eventos digitales son un excelente canal de adquisición de clientes en línea porque permiten a las empresas llegar a muchos clientes potenciales simultáneamente. Además, son rentables ya que no tiene que pagar por el espacio físico o los costos de viaje.
10. Marketing de contenidos (para tráfico orgánico)
El marketing de contenidos es una de las formas más efectivas de atraer tráfico orgánico y adquirir nuevos clientes en línea. Se trata de crear contenido que aporte valor al lector.
Su contenido podría incluir artículos, publicaciones de blog, infografías, videos y más. La clave es producir contenido de alta calidad que interese a su público objetivo o resuelva sus problemas.
También debe promocionar su contenido regularmente en las redes sociales y otros canales. Si hace todo esto correctamente, verá un tráfico orgánico constante en su sitio web o blog.
Los canales de adquisición de clientes fuera de línea también pueden ser muy efectivos, según su negocio e industria. Echemos un vistazo a los principales canales de adquisición de clientes fuera de línea.
Canales sin conexión en adquisición
Si bien la adquisición de clientes en línea es más popular y efectiva, los canales de adquisición de clientes fuera de línea siguen siendo efectivos para ciertas empresas. Primero, es crucial determinar si la adquisición fuera de línea se adapta a su negocio, público objetivo e industria.
Siga leyendo para explorar los principales canales de adquisición fuera de línea que podría querer incorporar a su estrategia de marketing.
1. Publicidad Tradicional
La publicidad tradicional es una forma eficaz de llegar a nuevos clientes potenciales y clientes potenciales. Se trata de colocar anuncios en periódicos, revistas, o en la televisión o la radio.
Esta es una excelente manera de llegar a muchos clientes potenciales a la vez si sabe que sus clientes potenciales leen periódicos o revistas o ven televisión. La publicidad tradicional puede ser costosa, pero puede reducir su costo investigando y colocando sus anuncios en lugares que tienen más probabilidades de convertir sus clientes potenciales.
¿La mejor parte? La publicidad tradicional le permite dirigirse a datos demográficos específicos. Por ejemplo, si desea llegar a nuevos clientes en un determinado grupo de edad o ubicación, puede colocar sus anuncios en publicaciones o en canales dirigidos a estos datos demográficos.
Pero si tiene una empresa en línea, es posible que no desee utilizar la publicidad tradicional, ya que puede ser muy costosa. Y no hay garantía de que llegue a tantos clientes potenciales como lo haría en línea.
2. Ferias comerciales y exposiciones
Las ferias y exposiciones comerciales son excelentes maneras de conocer nuevos clientes cara a cara. Estos eventos permiten a las empresas exhibir sus productos o servicios a clientes potenciales uno a uno.
Las reuniones cara a cara son perfectas para empresas B2B que desean generar clientes potenciales porque reunirse en un entorno físico es más efectivo para establecer una relación y confianza con sus clientes potenciales.
Pero las ferias comerciales y las exposiciones pueden ser bastante costosas. Debe pagar el espacio físico, los costos de viaje y los materiales de marketing. Además, debe tener personal para manejar el stand en estos espectáculos.
3. Eventos de networking
Los eventos de networking se organizan para que los profesionales de negocios se reúnan y establezcan contactos. Esta es una excelente manera de conocer nuevos clientes y socios potenciales. Y si vives en Silicon Valley, ya sabes que tiene fama por sus eventos de networking.
Pero asistir a eventos de networking también puede resultar costoso. Deberá pagar el boleto, los costos del viaje y, a veces, el costo de una tarjeta comercial.
También es bueno asistir a ferias comerciales de la industria como una forma de establecer contactos. Esto también le permitirá acceder a clientes potenciales sin arruinarse.
4. Vallas publicitarias y marketing exterior
Las vallas publicitarias y el marketing al aire libre significan colocar anuncios en áreas de alto tráfico, en autobuses, trenes o bancos en áreas concurridas. Esta es una excelente manera de llegar a clientes potenciales que podrían estar interesados en su oferta.
Pero este tipo de adquisición de clientes puede resultar bastante costoso, especialmente en las grandes ciudades. Como tal, debe tener cuidado con el lugar donde coloca sus anuncios. De lo contrario, es posible que no llegue a su público objetivo incluso después de pagar costosas tarifas.
5. Llamadas en frío
Las llamadas en frío son cuando llamas a clientes potenciales que nunca han oído hablar de tu negocio. Esta puede ser una buena manera de llegar a nuevos clientes, pero requiere mucho tiempo.
Necesita una lista de clientes potenciales y sus números de teléfono para una campaña exitosa de llamadas en frío. Además, debe tener un guión listo para hablar con sus clientes potenciales.
Las llamadas en frío pueden ser muy efectivas si se hacen correctamente, pero no son para todas las empresas.
6. Códigos QR
¿Sabía que al colocar códigos QR en sus tarjetas de presentación, folletos o sitio web, puede aumentar sus ventas? Los códigos QR facilitan que los clientes potenciales visiten su sitio web o tienda en línea cuando escanean el código QR.
¿La mejor parte? No tiene que pagar por anuncios o espacio; puedes generar tu código QR gratis. Pero debe asegurarse de que su sitio web o tienda en línea sea compatible con dispositivos móviles. De lo contrario, los clientes potenciales no podrán verlo correctamente.
Las 8 mejores técnicas de adquisición de clientes
Hay muchas técnicas y estrategias de adquisición de clientes que puede incorporar a su plan de marketing. Pero recuerda que no todos serán efectivos para tu negocio. Es una buena idea investigar y elegir las técnicas que funcionarán mejor para su negocio.
Aquí hay una lista de las 8 principales estrategias de adquisición de clientes que se adaptan a la mayoría de los tipos de negocios e industrias:
1. SEO
SEO es el proceso de optimizar su sitio web para obtener una clasificación más alta en los resultados de los motores de búsqueda. Esta es una excelente manera de llegar a nuevos clientes, ya que puede dirigirse específicamente a aquellos que buscan sus productos o servicios.
Con SEO, puede atraer clientes potenciales que ya están interesados en su oferta. Pero el SEO puede ser muy complejo y llevar mucho tiempo. Debe actualizar constantemente su sitio web y producir contenido de alta calidad para atraer tráfico dirigido de los motores de búsqueda.
2. Marketing de pago por clic
PPC es publicidad en línea donde paga por cada clic en su anuncio. Esta es una excelente manera de llegar a nuevos clientes, ya que puede dirigirse específicamente a aquellos que buscan sus productos o servicios.
Con PPC, puede atraer clientes potenciales que ya están interesados en su oferta. Pero PPC puede ser costoso si no logra convertir sus clientes potenciales en clientes. También debe monitorear su campaña para asegurarse de que sea efectiva.
3. Vídeo marketing
El video marketing implica crear videos atractivos que muestren sus productos o servicios. Además, puede producir videos reveladores sobre las tendencias y los últimos acontecimientos en su industria para que los espectadores puedan verlo como una autoridad en su nicho.
Con el video marketing puedes atraer clientes potenciales que ya están interesados en tu oferta. En el nivel básico, el video marketing no es tan costoso porque solo necesita un teléfono inteligente y algunos equipos básicos para producir un video.
Pero a medida que su negocio crece, sus clientes potenciales esperarán videos de mejor calidad de usted. Esto significa que tendrá que invertir en equipos costosos o incluso contratar un servicio de producción de video para desarrollar videos que conviertan clientes potenciales en clientes.
4. Contenido patrocinado
El contenido patrocinado es cuando pagas para que tus artículos o videos aparezcan en otro sitio web o blog. Esta es una excelente manera de llegar a nuevos clientes potenciales, ya que puede dirigirse específicamente a aquellos interesados en su nicho.
5. Contenido cerrado
El contenido cerrado es una técnica de adquisición de clientes en la que requiere que los clientes potenciales completen un formulario antes de que puedan acceder a su contenido. Esta es una excelente manera de recopilar clientes potenciales y llegar a nuevos clientes potenciales.
Con contenido cerrado, puede atraer clientes potenciales que ya están interesados en su oferta. Pero el contenido cerrado puede consumir mucho tiempo. Necesitas crear el contenido y diseñar formularios para recolectar los datos de tus leads.
6. Fijar el precio de su oferta
Al fijar el precio de sus productos o servicios, considere los costos de adquisición de sus clientes. Si estos son demasiado altos, no podrá obtener ganancias. Tenga en cuenta los precios al crear su estrategia de adquisición de clientes.
7. Envío gratis o descuento
El envío gratis o una oferta de descuento es una forma poderosa de atraer nuevos clientes potenciales. Esto se debe a que a la gente le encanta conseguir buenas ofertas y ahorrar dinero. Y si no tienen que pagar el envío, mejor aún.
Con envío gratis o un descuento, puedes atraer clientes potenciales que ya están interesados en tu oferta. Pero el envío gratuito o un descuento pueden afectar sus ganancias. Así que asegúrese de considerar esto al crear su estrategia de adquisición de clientes.
8. Prueba gratuita
Una prueba gratuita permite a los clientes potenciales probar su producto o servicio antes de comprarlo. Pero una prueba gratuita puede ser muy costosa. Debe proporcionar el producto o servicio de forma gratuita y esperar que las personas se registren para obtener la versión paga.
¿Cómo elegir sus canales de adquisición de clientes?
No es ningún secreto que la competencia en el mercado es más feroz que nunca. Desde tiendas de aplicaciones hasta motores de búsqueda y marketing de contenido hasta SEO, existen numerosos lugares para que las empresas adquieran nuevos clientes.
Sin embargo, no todos los canales de adquisición de clientes son iguales. Cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas, y los diferentes canales de adquisición de clientes se adaptarán a diferentes empresas según su tamaño, presupuesto, público objetivo y otros factores.
Dada esta abundancia de opciones, a una empresa puede resultarle difícil determinar qué canal o combinación de canales será más eficaz para llegar a sus clientes.
Afortunadamente, hay algunos pasos que puede seguir para elegir los mejores canales de adquisición de clientes para su empresa. Siga leyendo para conocer los diversos canales que puede aprovechar como empresario o comercializador.
1. Identifique a su cliente objetivo
¿Quién es su cliente objetivo? Este es el factor más importante a la hora de elegir los canales de adquisición de clientes.
Así que entiende a tu cliente ideal y lo que quiere. Además, investigue para conocer los canales que más utilizan sus clientes potenciales, ya sea en línea o fuera de línea.
Por ejemplo, si está vendiendo productos a empresas, querrá utilizar canales de adquisición de clientes B2B.
2. Determina tu presupuesto
¿Cuánto dinero quieres gastar en la adquisición de clientes? Algunos canales pueden ser muy costosos mientras que otros son rentables. Además, considere sus recursos actuales para la adquisición de clientes.
Por ejemplo, si la competencia en su industria es feroz y tiene un presupuesto ajustado, querrá evitar canales como la publicidad paga.
3. Establezca sus metas
Siempre es una buena idea establecer objetivos claros y realistas para su campaña y luego elegir los canales que lo ayudarán a lograr esos objetivos.
Por ejemplo, si desea crear conciencia de marca entre los profesionales, elegirá LinkedIn como su principal herramienta de marketing.
4. Medir la competencia
El panorama competitivo se refiere a los otros negocios en su industria. Al elegir sus canales de adquisición de clientes, debe comprender a sus competidores.
Por ejemplo, si sus competidores usan LinkedIn, es posible que desee usar el mismo canal pero de una manera más innovadora.
LinkedIn como canal de adquisición de marketing
LinkedIn puede ser un excelente canal de adquisición de marketing para marketing y ventas B2B. Esto se debe a que LinkedIn es una red profesional donde están presentes profesionales y tomadores de decisiones de casi todas las industrias. ¿La mejor parte? Es más probable que las personas compren productos o servicios de empresas a las que están conectadas en LinkedIn.
Pero hay algunos factores esenciales a tener en cuenta al usar LinkedIn como canal de adquisición de marketing. Se necesita mucho trabajo cuando se trata de adquirir clientes a través de LinkedIn, pero los resultados valen la pena.
Asegúrese de que su perfil esté completo y de que esté interactuando activamente con sus conexiones y en grupos relevantes. Además, incluya palabras clave relacionadas con su negocio e industria en diferentes secciones de su perfil. Además, es una buena idea crear y publicar contenido de calidad para mostrar a tus clientes potenciales cómo puedes ayudarlos.
Pero como se indicó anteriormente, la adquisición de clientes a través de LinkedIn puede ser un desafío, ya que tendrá que pasar la mayor parte de su tiempo visitando perfiles, enviando solicitudes de conexión, enviando mensajes a sus contactos y haciendo un seguimiento de los clientes potenciales.
La buena noticia es que puedes poner estas actividades repetitivas de LinkedIn en piloto automático con la ayuda de una herramienta de automatización de LinkedIn como Dripify . Asegúrese de pasar la mayor parte de su tiempo interactuando personalmente con sus clientes potenciales y deje las tareas que consumen mucho tiempo a su herramienta de automatización.
¿Cómo Calcular el Costo por Canal de Adquisición?
El costo por canal de adquisición es la cantidad de dinero que gastas para adquirir un cliente a través de un canal específico.
Puede calcular esto dividiendo el costo total de adquirir clientes de un canal específico por la cantidad de nuevos clientes adquiridos de ese canal.
Es importante realizar un seguimiento de esta métrica porque puede ayudar a las empresas a identificar qué canales son más efectivos para adquirir nuevos clientes y asignar sus recursos en consecuencia.
¿Cuál es el Costo Promedio de Adquisición de Clientes?
El costo promedio de adquisición de clientes (CAC) varía según la industria. Por ejemplo, el CAC promedio para empresas SaaS es de $205 y $862 para institutos educativos. Los servicios financieros son más caros que la mayoría de las otras industrias, con un CAC promedio de $1,171.
¿Qué es una buena relación de costo de adquisición de clientes?
No existe un número mágico cuando se trata de una buena relación de costo de adquisición de clientes. Pero, en general, cuanto menor sea el CAC, mejor.
Una buena relación de costo de adquisición de clientes es diferente para cada negocio. Depende de factores como su margen, el valor de por vida de un cliente y su tasa de abandono de clientes.
Si tiene un CAC alto, debe asegurarse de que sus clientes permanezcan durante mucho tiempo y que sean valiosos para su negocio. Un CAC alto puede justificarse si sus clientes tienen un valor de por vida alto y una tasa de abandono baja.
Adquisición de clientes frente a retención
La adquisición de clientes y la retención de clientes son dos aspectos importantes de un negocio.
La adquisición de clientes es el proceso de atraer nuevos clientes. Y la retención de clientes es el proceso de mantener a los clientes existentes.
La adquisición de clientes puede ser costosa. Debe invertir en marketing y publicidad para atraer nuevos clientes a su negocio. Puede llevar mucho tiempo ver los resultados deseados.
Por otro lado, la retención de clientes suele ser más económica, pero puede tener un mayor impacto en sus resultados.
El mejor enfoque para hacer crecer su negocio es centrarse tanto en la adquisición como en la retención de clientes. De esta manera, siempre tendrá un flujo constante de nuevos clientes mientras disfruta de los beneficios de que sus clientes actuales se queden.
Adquisición de clientes frente a marketing
El marketing es el proceso de crear conciencia e interés en sus productos o servicios. La adquisición de clientes es el proceso de convertir esa conciencia e interés en ventas. Entonces, sin marketing, no habría adquisición de clientes.
El marketing es importante porque es el primer paso en el viaje del cliente. La adquisición de clientes es crucial para hacer crecer su negocio. Como tales, ambos requieren atención e inversión.
Conclusión
La adquisición de clientes es una de las partes más cruciales del crecimiento de su negocio. El éxito de su empresa depende en gran medida de cómo seleccione e implemente sus canales de adquisición de clientes.
Afortunadamente, no tiene que ser un experto en marketing o consultor para elegir el canal adecuado para su negocio. Como se explica en esta publicación, existen enfoques simples que puede tomar para identificar qué canales funcionarán para sus productos o servicios.
Si bien la adquisición de clientes es importante para hacer crecer su negocio, es solo una parte de la ecuación. También debe centrarse en la retención de clientes. De lo contrario, eventualmente se quedará sin nuevos clientes.