Análisis de clientes: buenas perspectivas de los clientes para un mejor marketing

El éxito de cualquier negocio está directamente relacionado con su base de clientes. Por lo tanto, una base de clientes cada vez mayor significa que el negocio es rentable. Si bien este es el objetivo, es crucial comprender los requisitos de los clientes y su proceso de pensamiento para que la prestación del servicio pueda estar bien alineada con las necesidades del cliente.

En este blog, descubriremos la importancia del análisis de clientes en el éxito de una empresa y en la expansión del alcance del mercado.

¿Qué es el análisis de clientes?

El análisis de clientes es el proceso de comprender los perfiles de sus clientes y conocer sus gustos, disgustos, preferencias y requisitos exactos. Comúnmente considerado como parte de la estrategia de marketing, el análisis de clientes se realiza combinando métodos de investigación cuantitativos y cualitativos para conocer a los clientes.

Cuando una empresa sabe qué es lo que más le interesa a un cliente, la prestación de servicios se puede hacer más específica y enfocada a las necesidades. Para esto, una empresa debe realizar un análisis de clientes de manera estratégica y cuidadosa.

Conocer este hecho ayudará a una empresa a hacer que sus campañas de marketing sean más específicas, hacer que los argumentos de venta sean precisos y puede hacer que el proceso de desarrollo de productos gire en torno a las necesidades de los clientes.

Pasos para realizar análisis de clientes para optimizar los esfuerzos de marketing

Si bien el análisis del cliente es un aspecto crucial, no se puede negar el hecho de que el proceso es tedioso e involucra múltiples pasos. Esos pasos se explican en detalle a continuación:

1. Estructure su base de datos de clientes existente

La primera etapa del análisis estratégico de clientes es clasificar su base de datos de clientes existente y estructurarla de la manera que tenga sentido. Debe comenzar clasificando los datos en grupos de rasgos relacionados. Este proceso se conoce como segmentación y es útil para comprender diferentes grupos de clientes. En general, los factores para la segmentación de datos son demográficos, geográficos, psicográficos, tecnológicos, basados ​​en la necesidad, en el comportamiento, basados ​​en el valor, la industria y el tamaño de la empresa.

2. Identifica a tus clientes más valiosos

Una vez que se ordenan los datos y tiene diferentes grupos de clientes, el siguiente paso es identificar a los clientes valiosos. Este objetivo se puede lograr simplemente prestando atención a métricas clave como el valor de vida del cliente, la tasa de retención de clientes, la tasa de compra repetida, la tasa de compra, la tasa de aumento de ventas, el índice de lealtad del cliente y la tasa de redención. Mientras analiza estas métricas, trate de averiguar si hay alguna base de clientes en particular que se destaque en un frente en particular. Por ejemplo, qué grupo vende más o qué producto es el más repetido.

3. Habla con tus clientes

Ahora que sabe mucho sobre su cliente y el comportamiento de compra, es hora de comenzar una conversación impactante. Puede realizar una entrevista individual, ofrecer guías de utilidades o formar foros de clientes para esta tarea.

Un ejemplo de análisis de clientes para esta sugerencia podría ser: entrevistas uno a uno de clientes potenciales o análisis basado en cuestionarios.

4. Recopile las opiniones de los clientes sobre el terreno

Esta conversación directa es útil pero no adecuada ya que las entrevistas pueden estar sesgadas y la participación puede ser limitada. Por lo tanto, es aconsejable recopilar detalles del campo o plataformas como redes sociales y sitios de revisión. Las conversaciones con los clientes en todos estos lugares lo ayudarán a recopilar más detalles sobre las elecciones de los clientes.

5. Ejecutar encuestas

Cualquier hipótesis y conclusión que se extraiga de la comunicación con el cliente solo se puede validar a través de encuestas. Puede crear encuestas en la aplicación, posteriores al servicio y largas por correo electrónico para probar la hipótesis extraída. Crear una encuesta no es una tarea tediosa, ya que plataformas como Zoho, Survey Monkey y Google Form ofrecen plantillas de encuestas prediseñadas.

6. Crear personas compradoras

Una vez que se verifica toda la información del cliente recopilada, es hora de crear personajes de comprador en función de información como objetivos, motivación, comportamiento de compra y datos demográficos. Dichos perfiles de clientes detallados le ofrecerán acceso instantáneo a los detalles de los clientes.

7. Crear un mapa de viaje del cliente

Los clientes tienden a comportarse de manera diferente en cada etapa y tener un mapa informativo del viaje del cliente ayudará a una empresa a identificar los puntos de riesgo y tomar las medidas adecuadas.

Papel de los perfiles de clientes en el análisis de clientes

Como se mencionó anteriormente, un perfil de cliente incluye detalles cruciales relacionados con el comportamiento, los aspectos demográficos y psicológicos de los clientes, al tiempo que brinda información detallada sobre los patrones de compra. Tener información tan extensa permite a las empresas obtener los máximos beneficios del análisis del cliente, ya que sería adecuado y adecuado.

¿Cuáles son los beneficios del análisis de clientes?

El análisis de datos de clientes es un movimiento estratégico que una empresa puede realizar para potenciar los frentes operativos de ventas, marketing y CRM. Después de invertir todos los esfuerzos exigidos, estará listo para disfrutar de todos los beneficios mencionados a continuación.

1. Eficiencia de mercadeo

Cuando sabe lo que quieren sus clientes y cuáles son sus necesidades, las campañas de marketing pueden ser más específicas y estar mejor alineadas. Con campañas de marketing adecuadas, es más fácil disfrutar de un mejor ROI. Por lo tanto, el análisis de las necesidades del cliente es esencial antes de la creación de cualquier campaña.

2. Retención de clientes

El análisis de segmentación de clientes le brinda a la empresa la oportunidad de profundizar en los detalles y atender a los clientes según sus necesidades. Esto conduce a una mejor satisfacción, lealtad y retención del cliente.

3. Ventas incrementadas

El análisis de datos de clientes proporciona detalles como qué producto se está ganando el corazón de los clientes y qué producto se compra repetidamente. Con estos datos, es más fácil concentrarse en el producto exigente.

4. Márgenes de beneficio mejorados

Cuando su comercialización está dirigida, brinda mejores resultados y se enfoca solo en productos exigentes, sus márgenes de ganancia seguramente aumentarán. Tendrá una idea de las áreas de inversión exactas y no desperdiciará sus inversiones.

Herramientas para analizar a tus clientes

Ahora que el aire sobre la importancia del análisis del cliente es claro, es hora de descubrir qué puede facilitar el trabajo. Algunas de las herramientas más destacadas para el análisis del consumidor son las siguientes:

• Google analitico
• panel de mezcla
• Woopra
• Putler

Todos son modernos, impulsados ​​por la tecnología y vale la pena intentarlo. Pero en este artículo, cubrimos Putler en profundidad.

¿Qué hace que Putler sea la mejor herramienta para realizar análisis de clientes?

Putler es una sabia elección cuando uno está dispuesto a realizar análisis de clientes automatizados y precisos en el menor tiempo posible.

Estos son los rasgos que hacen que Putler se destaque de sus competidores:

Segmentación lista e infinita

Putler tiene funciones de segmentación de clientes listas para usar, como análisis RFM o segmentación basada en el comportamiento de compra, segmentación basada en la ubicación, segmentación basada en productos, basada en precios y mucho más. La mejor parte es que estas funciones están listas para usar y uno puede segmentar a los clientes según varios criterios con unos pocos clics.

Manera fácil de crear personas

Putler toma todos los datos de sus clientes, los procesa, los enriquece y le proporciona información detallada sobre sus clientes. Le muestra todos los detalles relacionados con su cliente dentro de las Tarjetas de Cliente. Con estas tarjetas de cliente detalladas, puede comprender mejor a su cliente, conocer su historial de compras, echar un vistazo a su perfil y también ver su sitio web oficial. Puede usar toda esta información para crear varias personas de clientes y luego usarlas en su material de marketing.

Cortar y cortar datos basados ​​en varios factores

Usando los filtros intuitivos de Putler, puede segregar fácilmente a los clientes según la ubicación, la cantidad comprada, el gasto y muchos más. A continuación, puede utilizar esta información para planificar actividades de marketing y obtener más beneficios.

Gráficos de clientes simples y fáciles de entender

Putler es una de las pocas herramientas de análisis de clientes que ofrece gráficos de análisis de clientes. Los gráficos de clientes de Putler le muestran clientes nuevos, recurrentes y perdidos para varios intervalos de fechas.

No solo análisis de clientes, obtiene informes completos

Además del análisis de clientes, Putler también proporciona informes detallados sobre productos, ventas, suscripciones y audiencia del sitio web. Putler también proporciona funciones de crecimiento útiles como pronósticos, segmentación, establecimiento de objetivos, reembolsos, análisis de productos y mucho más.

A ti

Ahora que sabe que el análisis de clientes es muy importante para cualquier negocio y cómo Putler hace que sea muy sencillo realizar análisis de clientes , le sugiero que pruebe Putler, recopile análisis de datos de clientes relevantes y precisos, y teja el éxito anticipado sin contratiempos.

La excelente automatización y la inteligencia artificial de alto nivel de Putler eliminarán todos los análisis de datos de clientes posibles y harán que el trabajo sea más fácil que nunca. Su precisión es inigualable, mientras que sus características están aquí para potenciar el análisis del cliente en cada etapa. Como viene con una prueba gratuita de 14 días, no tienes nada de qué preocuparte.