Análisis de clientes: métricas clave que lo ayudan a comprender a sus clientes

Para cualquier negocio, es muy importante conocer a sus clientes. Identificar los principales puntos débiles de sus clientes y luego brindarles una solución para solucionarlos es la fórmula definitiva para el éxito.

Pero aunque esto puede parecer fácil, a los dueños de negocios les resulta difícil ejecutarlo. Se atascan reconociendo el problema o creando la solución o, peor aún, comunicando la solución a sus clientes.

En este artículo, arrojaré luz sobre cómo nuestra herramienta Putler le brinda análisis clave de clientes.

Vamos a sumergirnos más profundo…

El panel de clientes de Putler es su destino único para analizar a sus clientes

Entendemos la importancia de entender a los clientes. También entendemos las luchas por las que pasan los dueños de negocios. (PD. Somos dueños de tres negocios nosotros mismos).

Considere ambas cosas, hemos creado un panel de clientes que proporciona métricas críticas que ayudan a obtener información detallada sobre sus clientes, segmentarlos y proporcionar información para brindar un mejor servicio al cliente y, en última instancia, aumentar las ganancias.

Eche un vistazo al panel de clientes de Putler a continuación:

KPI de análisis de clientes

Intentamos retener todas las partes buenas y los KPI del panel anterior de Clientes, pero también agregamos algunos más realmente útiles.

Estos son los KPI basados ​​en el cliente que obtendrá en el nuevo panel de análisis de clientes:

• 20% de clientes principales
• LTV medio
• Promedio de ingresos/cliente
• Adquirido/día
• nuevos clientes/día
• Nuevo cliente cada
• Tráilers gratuitos vs Pagados una vez vs repetidos

Gráficos de análisis de clientes

Este gráfico te da la 3 cosas que desea analizar de los datos de sus clientes .

1. Nuevos clientes
2. clientes perdidos
3. Clientes que regresan

Todas estas 3 cosas se reflejarán para el rango de fechas que seleccione usando el selector de fechas.

Informes detallados de clientes

Los KPI son increíbles, pero ver los datos en profundidad es el verdadero negocio. Por lo tanto, el nuevo panel de análisis de clientes le proporciona tanto una lista como un informe detallado de sus clientes.

Los informes detallados le brindan información como;

• Información personal del cliente
• Estadística de ingresos
• Información personal del cliente
• Ventas totales
• Reembolsos
• Número de pedidos realizados
• Actividad de la tienda
• Lista de productos comprados

facetas

En el Panel de control del cliente, puede encontrar 4 facetas sorprendentes, a saber;

• País
• Producto
• Contribución total de ingresos
• Cliente desde

Facetas de país: filtre a los clientes por el país en el que viven. Las facetas de país de Putler filtran los países que tienen la mayoría de sus clientes. Con este filtro, puede evaluar qué país le proporciona cuántos ingresos y luego tomar decisiones de marketing, como enviar correos electrónicos específicos del idioma, traducciones de páginas, organizar ofertas festivas específicas del país, etc.

Facetas del producto: similar a la faceta del país, Putler filtra a los clientes como los productos en su tienda. También lo organiza en orden descendente que es el producto que fue comprado por la mayoría de sus clientes al menos. Puede usar este filtro para enviar correos electrónicos específicos de productos, correos electrónicos de ventas adicionales, etc.

Contribución total de ingresos: esta faceta filtra a los clientes en función de los ingresos que aportan a su empresa. Es una faceta avanzada que puede ayudarlo a segregar a los clientes en los márgenes de ingresos y ayudarlo a tomar decisiones estratégicas de marketing, enviar correos electrónicos dirigidos con láser y mucho más.

Cliente desde: este filtro lo ayudará a clasificar a los clientes según el momento en que ingresaron a su negocio. Cada cliente está en una ruta de viaje diferente en su negocio. Hay algunos que están con su negocio por años, algunos por más de un año y otros recientes. Utilice este filtro para conocer grupos de clientes que se encuentran en la misma ruta de viaje. Puede utilizar esta información para enviar nuestros correos electrónicos más personalizados y hacer que se sientan valorados.

Descubra cómo usar Facets para hacer crecer su negocio

Segmentos de clientes

Al igual que en el panel de Ventas, puede aplicar varios filtros y crear cualquier segmento de su elección con esta nueva función.

Estrategias para usar mejor los Segmentos

Análisis RFM

RFM Analysis es una de las formas más confiables de segmentar a los clientes en función de la actualidad, la frecuencia y el valor monetario de la compra de un cliente.

Y aunque RFM suena complejo, Putler le brinda resultados en segundos.

Simplemente seleccione el rango de fechas para el que desea segmentar a los clientes y luego haga clic en el segmento RFM de su elección.
Todos los clientes que pertenecen a ese intervalo de fechas se cargarán en la cuadrícula a continuación.

Beneficios de este gráfico RFM renovado:

• Calculado en tiempo de ejecución, también conocido como Live RFM
• Resultados más precisos
• Funciona con filtros y segmentos.

Los mejores trucos para usar este tablero

TRUCO 1: Aumente las ventas presentando productos relevantes a los clientes

Este es un estándar de marketing y funciona a las mil maravillas. ¿Por qué? Dos razones-
El cliente ya te ha comprado algo, así que confía en ti. En segundo lugar, estás lanzando algo relevante haciéndolo aún más irresistible.

¿Cómo implementar esto?

• En primer lugar, use el creador de segmentos y cree un segmento con personas que hayan comprado el nombre del producto = XYZ.
• Una vez que todos los clientes que han comprado este artículo estén en la lista, piensa en qué producto de tu tienda podría ser relevante para ellos. Por ejemplo, supongamos que estas personas han comprado un móvil en tu tienda. Lanzarles una cubierta móvil es relevante.
• Una vez que calcule su respectivo producto relevante, exporte la lista de clientes y envíeles un correo electrónico presentando el producto relevante.

TRUCO 2: Planifica una venta relámpago inteligente

Llamo a esto inteligente porque está dirigido. Y lo llamo venta flash porque tiene un límite de tiempo.
En general, las personas realizan una venta flash para todos los clientes en todo el sitio web. Pero sea inteligente, diríjase a los clientes y luego aumente la escasez manteniéndola limitada en el tiempo.

¿Como hacer esto?

• Apunta a una región en particular. Digamos que te encanta Nueva York. Utilice el creador de segmentos y cree un segmento de personas que hayan comprado en Nueva York.
• Exportar la lista de neoyorquinos.
• Ahora crea un cupón y envíales un correo electrónico al más puro estilo neoyorquino. Ponga referencias con las que se relacionen y déles el código de cupón en el correo electrónico.
• Aumente la urgencia al indicar que el cupón no será válido después de tal o cual tiempo.

TRUCO 3: Organiza una reunión/evento más cerca de tus clientes

Este consejo es similar al consejo número 2. Pero su objetivo es fortalecer la relación con el cliente y no las ventas directamente. Si usted es una persona influyente o alguien en la industria del coaching, sabe qué impacto puede tener socializar con los clientes para su negocio, ¿verdad?

Usa el mismo principio y hazlo usando Putler.

¿Cómo?

• Encuentre el país principal utilizando la nueva faceta País.
• Se cargarán todos los clientes que caigan en este país. Ahora elija una ciudad para la que le gustaría organizar una reunión de las ciudades enumeradas en el desglose del cliente.
• Luego use el creador del segmento y diga el nombre de la ciudad = esta ciudad seleccionada. Todos los clientes de esta ciudad se cargan. Exportar esta lista.
• Organice una reunión/evento de un seminario web simple para estos muchachos y conózcalos mejor.

Este consejo será oro mientras planifica su próximo evento. Le dará claridad sobre dónde están sus clientes y lo ayudará a programar mejor los eventos. Así que úsalo.

¿Cómo vas a usar este tablero?

Bueno, esas fueron algunas ideas, sé que descubrirá muchas más una vez que eche un vistazo al panel de análisis de nuevos clientes. Así que adelante y compruébalo.

¡Tus comentarios e ideas son siempre bienvenidos!