Apreciación del cliente 101: una guía definitiva para pequeñas empresas

La frase de decir gracias no es solo una forma de reverencia. Decir estas palabras demuestra que aprecias su apoyo y ayuda.

Cuando está en el negocio, establecer una relación con su cliente es una puerta para ganar una base leal, confiable y beneficiosa. Te ayuda a mantenerte estable y asegurarte de crecer en el futuro.

No importa lo que hagas, todo gira en torno a tu cliente. Hacerles entender que los aprecias y les das prioridad es lo que se conoce como apreciación del cliente.

Para una pequeña empresa, la apreciación del cliente es importante para aumentar el valor y la imagen. Esto es lo que se supone que debe saber y debe hacer.

Apreciación del cliente: significado y por qué es importante para las pequeñas empresas

La apreciación del cliente es el arte de expresar su gratitud hacia sus clientes. Se trata de transmitirles el mensaje de que cada uno de los clientes es apreciado e importante para el éxito.

Hacer que su cliente esté en la lista de mayor prioridad ayuda a mejorar sus relaciones. También es lo correcto para una empresa que depende completamente de los clientes.

Mostrar su aprecio genuino despierta un sentimiento de positividad y el cliente se siente importante y valorado. Aumenta su contribución y también eleva el estado de ánimo general.

Al apreciar a sus clientes, también se enfoca en las relaciones de los clientes con su marca. Lo ayuda a enderezar su vínculo y también obtiene clientes leales.

Bueno, no siempre se trata de medir los beneficios, sino de hacer que su cliente se sienta visto, escuchado y valorado. Apreciarlos crea una perspectiva positiva hacia su marca.

Razones por las que la apreciación del cliente debe ser su prioridad

Para cada negocio, su cliente es el resultado. No importa la gran calidad que estés ofreciendo en servicios o productos, si tus clientes no están comprando, no será nada para ti.

Entonces los clientes son aquellos a quienes usted requiere complacer y sentirse apreciados. La razón por la que es importante es que desea que sus clientes se sientan bien cuando le compran.

Su cliente debe sentirse bien y valorado. Con esto, obtienes una base más sólida en el mercado. Los datos recopilados por la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. dicen que el 68% de los clientes dejan de comprar porque creen que la empresa no se preocupa por ellos.

El porcentaje es enorme y sin prestar atención a su cliente, no puede crecer tan bien. La apreciación del cliente se basa en cómo la empresa hace sentir a su cliente.

Demostrarles que te sientes agradecido por elegirte y que los valoras como tu cliente puede traer más negocios a tu marca.

Aparte de esto, aquí hay algunas razones más importantes por las que debe apreciar a sus clientes.

Mejores tasas de retención de clientes

Según los datos de EE. pequeña empresa, el porcentaje es demasiado alto para ignorarlo. El cliente apreciado comprará una y otra vez en comparación con el que siente lo contrario.

Además, no a todos los clientes les gusta cambiar de marca si obtienen lo que buscan. A muchas personas les gusta quedarse con uno hasta que se encuentran con algo que no les gusta.

Cuando te haces sentir apreciado, también los estás animando a quedarse contigo durante mucho tiempo.

Cuando los clientes hacen una asociación positiva con la marca, también se refleja en los resultados generales.

Obtenga el beneficio de las dudas

En los negocios, no siempre terminas satisfaciendo a tus clientes. A veces o algunos días no cumples con sus expectativas, y en esos momentos el apreciado cliente te dará la oportunidad de explicar.

La situación puede ser cualquier cosa, desde entregas tardías hasta pedidos incorrectos. Los apreciados clientes probablemente tratarán de entenderlo,

Los beneficios de las dudas pueden ayudarte a tener una oportunidad más de mejorar y resolver. En lugar de que los clientes que no se sienten apreciados cambien a una marca diferente.

Altas ganancias junto con la lealtad

Los clientes que vuelven a ti también te ayudan a impulsar las ventas. Según la investigación, el cliente leal compra con un 90 % más de frecuencia, mientras que gasta un 60 % en cada transacción.

La oportunidad de aumentar sus ganancias junto con la obtención de clientes leales. El negocio funciona debido a la lealtad de sus clientes, puede tener la oportunidad de aumentar los números.

Efecto positivo en el mercado

La apreciación de tus clientes te muestra un negocio con valor. No solo mejora su imagen en el mercado, sino que también se siente más unido a usted.

También obtiene comentarios positivos de boca en boca de sus clientes. Te recomiendan y refieren a más personas para que te compren.

En el mercado, la gente cree en las palabras de otros clientes más que en el negocio. Puede obtener más clientes potenciales y también puede ayudarlo a obtener beneficios.

Trato formas de apreciar a sus clientes

Para decir gracias, no tienes que esperar el momento perfecto o necesitar un presupuesto. No tienes que construir una base más grande o una presencia más fuerte, puedes comenzar a apreciar a las personas que te ayudaron hasta ahora.

Decir gracias a tus clientes no se trata de lograr algo.

Se trata de crear un impulso que te ayude a llevarte a lo largo del viaje, independientemente de los altibajos que enfrentes.

Para encontrar las mejores formas de acercarse a sus clientes, estas son algunas ideas con las que puede comenzar.

Use una nota de agradecimiento escrita a mano

Las notas escritas a mano son muy apreciadas, especialmente cuando las usa en la era de los mensajes de texto y los mensajes. La gente usa la nota escrita a mano para eventos especiales e importantes ahora.

Cuando las empresas utilizan opciones de correo electrónico o mensajes para conectarse con los clientes. No es ideal para usar para decir gracias también.

Use una forma escrita a mano para mostrar su aprecio y escriba una tarjeta reflexiva para sus clientes. No solo agrega un toque personal, sino que también muestra tu sinceridad.

Aquellos que lo recibirán se sentirán especiales y emocionales a medida que pongas el esfuerzo en ello.

Bueno, para escribir una nota de agradecimiento ideal, asegúrese de mencionar por qué está escribiendo y por lo que se siente agradecido.

Muestre cómo están marcando la diferencia como su cliente para su marca. Y sé sincero mientras lo escribes. Puedes agregar regalos personalizados o algo para hacerlo más especial.

Conéctese con aquellos clientes que van más allá y por encima

Siempre hay algunos clientes que son más amables, atentos y aprecian tu trabajo. No son solo las personas que compran los servicios o productos, sino que también le responden cuando hay algo que no está bien.

Algunos clientes comparten muchas consultas detalladas que ayudan a la empresa a encontrar a las personas y solucionarlas antes de que causen más daños.

Estos clientes son especiales ya que están haciendo más que sus clientes normales. Para agradecerles, puede mostrar su aprecio conectándose con una nota positiva.

Escríbales de vuelta o agradezca su ayuda mostrándoles beneficios especiales. Hará que sus clientes se sientan felices y también les gustaría ayudarlo más en el futuro.

Organice un evento de networking pero disfrazado de fiesta

Puedes organizar una fiesta elegante y especial para tus clientes. Puedes elegir tu oficina o pequeños lugares para organizar la fiesta.

Organizar una fiesta de este tipo lo ayuda a interactuar con sus clientes y viceversa. Presentará a sus clientes entre sí para que se mezclen.

Puede usar la popularidad para saber más sobre los clientes y usar esto para establecer contactos.

Inicie su programa de fidelización de clientes

El programa de fidelización de clientes demuestra que usted se preocupa y aprecia a sus clientes. Le ayuda a recompensar a su audiencia comprometida y a aumentar su participación en su marca.

El programa ideal de lealtad del cliente puede mantener a su cliente interesante y ansioso por su contenido. Contiene el envío de ofertas, recompensas y descuentos cada vez que repiten compras.

Ofrezca servicios gratuitos cuando sea necesario

Durante el período de la pandemia, muchas empresas se ofrecieron para ayudar a sus clientes de alguna manera.

Manejando las nuevas situaciones pero ofreciendo servicios para ayudar a los clientes necesitados, también puede mostrar su aprecio.

Puedes ofrecer algunos servicios gratis o deducir algunas molestias durante las experiencias. No hay mejor manera de mostrar su aprecio cuando ayuda al cliente en tal situación.

Regala algo reflexivo y relacionado

Regalar a sus clientes no es una nueva tendencia, pero hacer algo reflexivo puede ayudar a marcar la diferencia. Puede dar algo que su cliente necesita y le ayudará.

Puede utilizar su producto o servicios, o puede ser algo diferente. La idea es pensar en lo que tu cliente podría necesitar y agregarle un toque personal.

Además, no se trata de regalar algo costoso, es solo que está pensando en su cliente cuando lo está regalando.

Haz algo extraordinario a veces

Para hacer especial a alguien, también necesitas algo que no esperen de ti. Por ejemplo, doblar reglas en algunos casos.

A veces tu cliente es más importante que las reglas. Y si inclinarse un poco puede hacerlos sentir satisfechos y felices, asegúrese de hacerlo.

Una empresa centrada en el cliente ayuda a los miembros de su equipo a decidir cuándo y cómo ayudar a los clientes.

Tal vez tu cliente se retrase en pedir un reembolso, si la situación es urgente, puedes ayudarlo doblando un poco tu póliza.

Es una excelente manera de mostrar su aprecio y los clientes también se sentirán felices.

Sorprenda con actualizaciones inesperadas

Sorprender a sus clientes con actualizaciones inesperadas puede hacer que se sientan emocionados y felices de ser parte de su marca.

Dar actualizaciones sorpresa puede ayudarlo a apreciar sus disfraces y, sorprendentemente, tampoco cuesta tanto. Demuestra que eres generoso y esto hará que tu cliente también se sienta bien.

Destaca a tus clientes en las redes sociales

Puede organizar una semana de apreciación del cliente. Aquí puede elegir a sus clientes y etiquetarlos como fanáticos de la semana, también puede organizar preguntas y respuestas.

Esto lo ayudará a compartir cómo se convierten en sus clientes y resaltar sus experiencias. Sus otros clientes también se sentirán emocionados de ser parte del evento.

Presentando a sus clientes, compartiendo la nota de agradecimiento junto con los mejores deseos. Es otra forma que puedes usar para hacerlos sentir bien.

Consejos para hacer que la apreciación de sus clientes sea más valiosa

Un cliente es el alma de cualquier negocio. Cuando son apreciados y valorados, les gusta quedarse con más tiempo de duración aunque termines cometiendo algunos errores.

Tener clientes leales significa más valor de por vida, clientes potenciales y veracidad en el mercado. Para que sea más valioso y efectivo, estos son algunos consejos para usted.

Agregue detalles en sus notas de agradecimiento personalizadas

Enviar una nota personalizada es una de las formas efectivas de mostrar su agradecimiento a los clientes. Elegir notas escritas a mano es más valioso y también le da un toque personal.

Sin embargo, también puede elegir el correo electrónico para destacar y preferir la nota manuscrita personalizada.

Además, al escribir la nota, no la hagas básica.

O simplemente agradeciendo su tarjeta de cliente, en lugar de eso, puede agregarle detalles.

Esta es una oportunidad para fortalecer su conexión. Se puede utilizar para ayudar a su marca a obtener más puntos destacados.

Sea específico sobre las cosas por las que está agradecido y qué contribuciones de su cliente son útiles para usted.

Haz los chequeos regulares

A su cliente le gustaría tener a alguien que pueda escucharlo. Puedes ser esa persona y mantener un tiempo en el que puedas interactuar con ella.

Puedes hacer videollamadas, hablar de persona a persona o conversar a través de llamadas. Consiga algo de tiempo para que sus clientes hagan los registros regulares. Demostrará que te importa pero también quieres saber sobre ellos.

Puedes escuchar lo que te quieren decir. Asegúrese de no estar limitado solo a su negocio. También puede ser cualquier otra cosa que no esté relacionada con su negocio.

No imponga nada para las ventas o la promoción cuando tenga una conversación con ellos. Manténgalo genuino y enfocado en sus clientes.

Además, concéntrese en el interés y el gusto o disgusto personal. También puede usar esto para tener conversaciones más interesantes en el futuro.

También puede obtener comentarios y compartir su más sincero agradecimiento por unirse a ellos en su lista de clientes.

Bueno, puedes invitarlos a compartir opiniones e ideas para ayudarte a crecer en el futuro,

Organice sus días de agradecimiento al cliente

El 18 de abril es la fecha oficial del día del agradecimiento al cliente. Puede elegir la fecha exacta o algo parecido.

Bueno, también puede elegir las vacaciones, el aniversario o las fechas importantes de su empresa para celebrar los días de agradecimiento al cliente.

Asegúrese de que la fecha que elija, su cliente esté bien informado del evento. Invítelos a disfrutar de los extras y ventajas con otros clientes.

Mantenga al cliente habitual destacado

¿Por qué mantener el aprecio de sus clientes entre ustedes dos? Puede destacar al cliente en sus sitios, redes sociales y blogs.

Informe a otros clientes y visitantes sobre los días de agradecimiento y las semanas. Puede pedirle a su cliente que comparta sus detalles con usted, como fotos, etc.

Puede agregar los detalles sobre usted mismo, como cuándo compraron por primera vez y cuánto tiempo se quedaron con usted. Los hará sentir bien y entusiasmados con el futuro también.

Con eso, también puedes compartir los regalos y descuentos para que el agradecimiento sea especial para ellos. Así es como estás agradecido y aprecias a tus clientes.

Por otro lado, estás haciendo publicidad de tu marca y aumentando tu presencia también. También está generando indirectamente tu buena imagen.

¿Qué hacer si elige un correo electrónico de agradecimiento al cliente?

Cuando su negocio está atrayendo más negocios, necesita hacer algo para poder mantenerlos. No solo se está volviendo crucial fortalecer su relación cliente-marca, sino que también es un requisito.

Para mantener la lealtad de su cliente hacia su marca, necesitará enfocarse más en ellos. Apreciar a su cliente asegura que lo está haciendo correctamente.

Sin embargo, cualquier otro método puede resultar un poco complicado, pero la apreciación por correo electrónico puede ayudar a consolidar su relación.

¿Qué es la apreciación del correo electrónico del cliente?

El agradecimiento por correo electrónico del cliente es lo mismo que una nota escrita a mano que les da a sus clientes. Pero aquí, no está en la tarjeta sino por correo electrónico para naturalizar la relación entre ustedes dos.

Enviar un correo electrónico de agradecimiento a su cliente, agregar puntos por lo que está agradecido y fomentar los sentimientos de lealtad, gratitud, etc. ayuda a que su cliente se sienta positivo hacia su marca.

El correo electrónico se enfoca en mostrar su gratitud y sentimientos de diferentes maneras. También puede incluir descuentos, ofertas, regalos personalizados, etc.

Con la ayuda de la apreciación del correo electrónico del cliente, puede establecer una conexión más fuerte con su cliente.

Demostrar que aprecias su contribución también los alienta a hacer más en el futuro, además de que también lo comparten con su gente.

Diferentes aspectos a saber sobre la apreciación del correo electrónico

El agradecimiento por correo electrónico no es como el correo electrónico habitual que envía a su cliente. Hay aspectos básicos que son diferentes, incluyendo:

Línea de asunto

Su línea de asunto debe agregar palabras como Especial, gracias, Regalo, etc. Agrega la sensación de VIPS. y dado que su línea de asunto es interesante, a su cliente le gustaría abrir el correo electrónico para verificarlo.

Saludo Asunto

Dirigirse a sus clientes es importante. Sin embargo, se basa en cómo su correo electrónico suele dirigirse a sus clientes. Siempre mencione su nombre o nombre completo para agregar la sensación de conocerlos. Hace que el correo electrónico sea personal y cálido también.

Detalles específicos

Al escribir un correo electrónico de agradecimiento, asegúrese de ser específico. Mosty en la primera línea que señala por qué estás agradecido y qué hicieron los clientes para que te sientas así.

No fanfarronee mientras escribe, ya que su cliente lo sabrá.

Los mejores mensajes y cotizaciones de agradecimiento para su pequeña empresa

Es importante que exprese su palabra de agradecimiento a su cliente de la manera más elegante, y eso también con un uso muy limitado de palabras pero impactante.

Estos son algunos de los mejores mensajes de agradecimiento, citas y palabras de agradecimiento al cliente que puede enviar a sus clientes.

• Gracias por realizar una compra en [Nombre de la empresa]. Háganos saber si hay algo más que podamos hacer para ayudarlo.
  
• Gracias por hacer negocios con nosotros.
  
• Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
  
• [Nombre de la empresa] tiene los mejores clientes. ¡Estamos tan contentos de tenerte!
  
• Gracias por ser nuestro valioso cliente. Tomamos el mayor placer en servirle.
  
• Gracias. Esperamos que haya tenido una gran experiencia con nosotros. Y no podemos esperar a verte de nuevo pronto.
  
• ¡Gracias por comprar siempre con nosotros!
  
• Nuestra innovación de marca no habría sido posible si no nos hubieras brindado comentarios valiosos de vez en cuando.
  
• Gracias por hacer negocios con nosotros durante los últimos 6 meses.
  
• Estamos orgullosos de tenerlo como nuestro cliente fiel.
  
• Gracias por realizar su primera compra con [Nombre de la empresa]. Nos alegra que haya encontrado lo que estaba buscando.
  
• ¡Gracias! Su opinión es muy apreciada.
  
• Agradecemos sinceramente la confianza que tiene que depositar en nuestra marca. Permítanme asegurarles que nuestra dedicación está intacta para brindarles el mejor servicio en los próximos días.

Cómo enviarlo: formas de apreciar el correo electrónico del cliente

Para saber cuándo puede enviar los correos electrónicos, estas son las mejores formas entre las que puede elegir. Además, asegúrese de seguir el punto básico para escribir un correo electrónico valioso para su cliente.

Debe mantener la importancia, incluir todos los aspectos y algo extra. Así a tu cliente le gustará saber más y sentirse apreciado por tu marca.

Un correo electrónico de agradecimiento

Cuando su cliente haga compras con su marca, asegúrese de enviar un correo electrónico de agradecimiento a su cliente.

En el correo electrónico, puede pedirle a su cliente que comparta su experiencia con su marca. Le ayudará a obtener la retroalimentación.

Un correo electrónico de agradecimiento

Puede elegir el diseño para que este tipo de correo electrónico tenga un aspecto diferente. Aquellas personas que se suscribieron a su boletín, pueden usar este método para mostrar su gratitud.

Dale la bienvenida con un saludo cálido y sentido para que tu cliente sienta que es importante para tu marca.

Una oferta especial

Para aumentar el compromiso, también puede enviar un correo electrónico junto con una oferta o descuentos. No solo hará feliz a su cliente, sino que agregará más valor a sus palabras.

Enviar ofertas especialmente para ellos para aumentar su lealtad hacia usted. Además, esperarán comprar más artículos y pasar un año más.

Un correo electrónico de comentarios apreciados

Para las empresas, los comentarios pueden ayudarlos a saber dónde están las lagunas y solucionarlas rápidamente. Algunos de sus clientes pueden estar trabajando para usted.

No solo estos clientes le envían comentarios importantes y detallados que lo ayudan a saber el lugar exacto y el área en la que necesita trabajar,

Puede enviar un correo electrónico de agradecimiento por sus valiosos comentarios. Además, les gustará interactuar más contigo y puedes esperar comentarios más valiosos de ellos en el futuro.

Un correo electrónico de recompensa

A ningún cliente no le gustaría recibir recompensas u ofertas. No solo esperan con ansias esas ocasiones, sino que también puedes ayudarlos a aumentar su lealtad hacia ti ofreciéndoles una niña tan pequeña.

La recompensa se puede personalizar y depende de la ocasión. Pero debe ser algo que pueda ayudar a sus clientes. Hacerles sentir que son importantes, pero el esfuerzo de saber lo que les gustaría tener.

Un correo electrónico de deseo de cumpleaños

Bueno, en estos días la mayoría de las empresas envían correos electrónicos a sus clientes deseándoles un feliz cumpleaños. Entonces, ¿qué hace que su correo electrónico sea diferente y apreciado?

Puedes mostrar tu gratitud ofreciendo algo solo para ellos. Puede ser un pequeño regalo o descuento.

Puede hacer que su día sea especial y la gente recordará esos sentimientos felices con la marca durante mucho tiempo.

Qué hacer y qué no hacer para escribir correos electrónicos de agradecimiento al cliente

Imagínate a ti mismo como un cliente, y la marca te está apreciando. ¿Se siente genial al instante? Y las posibilidades de comprarles también aumentan en el futuro,

Escribir un simple correo electrónico puede hacer que tu cliente también sienta lo mismo por ti. Sin embargo, para escribir correos electrónicos de apreciación del cliente, hay algunas cosas que debe seguir.

Celebre y comparta las experiencias de sus clientes con usted

Para cualquier negocio, sus clientes son los fanáticos y seguidores. Te animan cuando haces lo correcto y te ayudan a compartir más con los demás.

Como empresa, ¿por qué no celebras sus experiencias contigo también? De esta manera, puedes hacer que se sientan más cerca y conectados contigo. También puede ayudarte a generar lealtad.

También puede utilizar las plataformas de redes sociales. Comparta sus experiencias y dé crédito a sus imágenes compartidas, experiencias, etc.

Comparta los hitos significativos con sus clientes

Hay muchos hitos significativos que puedes celebrar con ellos. Puede hacerlo más valioso y algo en lo que puede lograr ambas cosas juntas.

Algunas de las empresas utilizan el distintivo para celebrar los años que llevan juntas. Las insignias no solo se ven geniales, sino que también brindan sentimientos especiales a sus clientes.

No envíe correos electrónicos de agradecimiento vacíos

'Vacío' significa el contenido que está compartiendo en sus correos electrónicos de agradecimiento. Significa no terminar algo que no es interesante o tiene sentido o no.

Muchos clientes no quieren recibir correos electrónicos solo para desearles un cumpleaños o aniversario sin tener algo valioso en ellos.

Provoca una cultura mental y digital innecesaria para tus clientes. Las personas se sentirán molestas y creerán que solo estás perdiendo el tiempo.

Las posibilidades de que sus correos electrónicos se descarguen en correos no deseados también son altas. Entonces, cuando envíe un correo electrónico de agradecimiento a su cliente, asegúrese de que valga la pena abrirlo y leerlo.

Compárteles algo a cambio de su fidelidad, puedes ofrecer tratos u ofertas. No solo está estableciendo más tarifas en la opinión de sus clientes que sus correos electrónicos, sino que también los está haciendo sentir bien.

No recapitule el año de su marca sin los clientes

Al enviar correos electrónicos para celebrar el 'Repaso del año', no olvide agregar a sus clientes. Nadie quiere conocer los productos o servicios de una empresa durante un año increíble.

A la gente no le interesa saber cuántos productos lanzaste, dónde ya quién seguías en las redes sociales. Bueno, los datos son importantes para usted, pero no es emocionante que sus clientes los conozcan.

En lugar de eso, puede recapitular el año con sus clientes. Puede mostrar y proporcionar las estadísticas según la cantidad de veces que ordenaron, el número de quejas, las calificaciones durante todo el año, etc.

Le permitirá a su cliente reflexionar sobre la relación que tenía con usted en ese momento. Puede ayudarlo a impulsar el compromiso y ellos también se sentirán emocionados.

Proporcione los obsequios y descuentos

Cuando ofreces algo con un correo electrónico de agradecimiento, las personas no solo se sentirán emocionadas, sino que también sentirán que aprecias su presencia.

Puede enviarles los detalles, pero con eso agregue obsequios, descuentos, ofertas o algo así. Hace que su imagen en el mercado sea buena, pero los clientes estarán ansiosos por completar sus años con usted.

No guardes todo sobre ti

Los correos electrónicos de apreciación de los clientes deben ser sobre ellos, no sobre ti, no sobre tu marca o empresa. La idea de enviar un correo electrónico de agradecimiento al cliente es demostrar que también te importa su viaje contigo.

El correo electrónico no debe contener cuántas veces realiza las ventas o las ganancias que obtuvo. El fanfarronear no ayudará a que su cliente se sienta nada ni se emocione. Acabas rascándote la espalda.

Para que se sientan apreciados, el correo electrónico debe contener los datos que deben centrarse en ellos. COMO dónde hicieron la primera compra, cómo se procesaron las cosas para ellos y por qué estás agradecido hasta ahora.

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre la apreciación del cliente

Fuentes adicionales