Aumente la retención con estas ideas de apreciación del cliente

¿Amas a tus clientes? Estamos seguros de que tu respuesta es sí. Entonces, ¿cómo demuestras que te preocupas por ellos? Si está pensando en "a través del servicio de atención al cliente", lamentamos decir que eso no es suficiente en estos días. ¡Lo que necesita son algunas ideas de apreciación del cliente!

Las empresas tienen una visión de túnel cuando se trata de centrarse en el crecimiento y adquirir nuevos clientes. Y si bien estas cosas son importantes, no se puede subestimar la importancia de nutrir a sus clientes existentes. Adquirir un nuevo cliente es en realidad de 5 a 25 veces más costoso que retener a sus clientes actuales.

Además de esto, aumentar su tasa de retención de clientes solo en un 5% puede ayudarlo a aumentar sus ganancias en casi un 95%. Cuando sus clientes se sientan genuinamente valorados, ayudará a fortalecer la relación que tienen con usted como empresa. Ayudará a aumentar la satisfacción del cliente, la lealtad del cliente y el valor de por vida en general.

¿Qué es la apreciación del cliente?

La apreciación del cliente es el acto de reconocer el valor de un cliente. Las empresas pueden mostrar a los clientes su agradecimiento dedicándose a mejorar su nivel de satisfacción y la calidad de sus experiencias. Como parte de las ideas de apreciación del cliente que implementa una empresa, siempre debe haber un enfoque en fomentar relaciones significativas y duraderas.

¿Por qué es tan importante la apreciación del cliente?

La apreciación del cliente es algo que va mucho más allá del éxito del equipo de atención al cliente de una organización. Su impacto se puede ver claramente en el resultado final de un negocio. De hecho, el 68% de los clientes han dicho que dejarán de comprarle a una empresa porque sienten que la empresa no se preocupa por ellos. Así que echemos un vistazo a por qué es tan importante para su negocio implementar ideas de apreciación del cliente.

Aumenta la fidelidad y satisfacción de los clientes.

La apreciación, la satisfacción y la lealtad del cliente son diferentes entre sí, pero también están muy estrechamente relacionados. Cuando los clientes son apreciados, inmediatamente se sienten más satisfechos con sus experiencias. Y esto, a su vez, los lleva a recompensar a las empresas con más lealtad que antes. Entonces, si desea aumentar la lealtad a la marca, primero debe apreciar a sus clientes y el negocio que le brindan.

Aumenta el valor de por vida del cliente

No es solo que los clientes regresen más a una marca cuando se sienten apreciados. Aunque eso solo vale cada pedacito de inversión. Pero cuando aprecia a sus clientes, también aumenta la probabilidad de que gasten más con usted. Esto puede ocurrir en transacciones individuales y con el tiempo. Como resultado, sus clientes también estarán más propensos a referir y recomendar sus servicios.

Puedes diferenciarte de tu competencia

Casi todas las empresas en este momento compiten entre sí para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Cuando implementa mejores ideas de apreciación del cliente que sus competidores, le da al cliente algo especial. Les das una razón para recordarte y elegirte sobre tus competidores. Esta conexión que los clientes sienten contigo y el reconocimiento que te dan es mucho más que algo limitado por productos y servicios.

La apreciación del cliente aumenta la reputación de la marca

Según un estudio realizado por Zendesk, el 88% de todos los clientes están muy influenciados por las reseñas que tiene una empresa. De hecho, tener la verificación de otros clientes en su sitio web y redes sociales es muy importante. Puede influir en los patrones de comportamiento del cliente más que los descuentos. Cuando sus clientes sientan que están siendo apreciados, también tendrán una mayor tendencia a convertirse en defensores de su marca.

Esto significa escribir críticas positivas, contárselo a amigos y familiares y hablar positivamente sobre su marca en las redes sociales. Cuando sus clientes dejen comentarios positivos, tómese el tiempo para completar encuestas o promueva su marca en las redes sociales, usted gana. Entonces sabes que se sienten realmente apreciados porque te están recompensando con su tiempo y sus conocimientos.

Más apoyo en tiempos de crisis

Actualmente estamos lidiando con una pandemia y nos ha costado mucho a todos. Quizás no haya mejor momento que este para ver cómo la apreciación del cliente puede ser realmente una fuerza positiva. Una crisis también podría ser algo así como una interrupción del servicio o un fallo de relaciones públicas. Cuando sus clientes saben que pueden contar con usted para que los apoye, es mucho más probable que lo apoyen y sean más comprensivos cuando encuentre obstáculos en el camino.

¿Qué convierte las ideas de apreciación del cliente en éxito?

Ahora que sabe lo importante que es para usted la apreciación del cliente, esto es lo que debe tener en cuenta al implementarlos. Ellos se asegurarán de que sus esfuerzos en la apreciación del cliente sean bien recibidos y que también valgan la pena.

Haz que sea memorable y significativo

No todas las ideas de apreciación del cliente que las empresas prueban son iguales. Sus clientes siempre pueden establecer el estándar. Si lo que piensas es reflexivo, no se traduce para ellos de la misma manera, no tendrá impacto. Y es mejor que te deshagas de las ideas que no tienen impacto.

Por ejemplo, si les dice a los clientes que va a hacer una donación benéfica en su nombre, ¿lo encontrarían considerado y memorable? ¿O tal vez les parecería más significativo si les das una tarjeta de regalo por la misma cantidad? Recuerde que la única respuesta correcta aquí es la que elegirían sus clientes.

Haz que el gesto sea sincero

Los compradores son inteligentes. Si un gesto que está haciendo no es sincero, no se equivoque: lo verán. La mayoría de los empresarios están realmente agradecidos por cada cliente que tienen. Pero eso no significa que deba ser poco sincero en un intento de mantener a sus clientes.

Conectar con ellos de forma honesta es algo que no te puedes perder. Con este fin, no use un lenguaje que suene demasiado entusiasta o que sugiera que está tratando de vender algo en exceso. Y trate de evitar decir cualquier cosa que suene fuera de lugar para su marca. Mantente fiel a la voz y los valores de tu marca y los gestos que hagas siempre se verán más sinceros.

Deleite a los clientes con lo inesperado

A todos nos encantan las sorpresas. Esto no significa que todas sus ideas de apreciación del cliente deban tomar a sus clientes por sorpresa. Pero debería haber un poco de variedad entre ellos. Cuando una empresa mantiene la misma estrategia de descuentos y ofertas, sus esfuerzos pueden verse socavados porque parecen predecibles y nada fuera de lo común. No hay nada especial en las ideas. En su lugar, le sugerimos que considere la idea de la reciprocidad sorpresa. Esto significa que, de vez en cuando, utilizará algo inesperado para deleitar a sus clientes.

Establece presupuestos y apégate a ellos

Tener clientes leales a tu marca es absolutamente invaluable. Al mismo tiempo, sus ideas de apreciación del cliente deben ser sostenibles para su negocio y los recursos que tiene disponibles. Para asegurar esto, puede medir el costo de los gestos repetidos y únicos en los que invierte, contra el valor de por vida del cliente promedio. Luego determine qué cantidad o porcentaje de ese número se siente realmente cómodo gastando en impulsar la lealtad del cliente.

Envía a tus clientes una nota de agradecimiento escrita a mano

Las notas escritas a mano son un arte perdido hace mucho tiempo. La mayoría de las veces, las personas solo reciben algún tipo de nota escrita a mano en un cumpleaños, una boda u otro evento importante de la vida. Y las empresas tienden a utilizar el correo electrónico como método principal de comunicación, lo que elimina ese punto de contacto. Así que rompamos el ciclo de vez en cuando y recurramos a un buen bolígrafo viejo y una tarjeta de agradecimiento. Esto le dará a sus clientes mucha alegría y la sensación de escuchar a alguien cercano y querido. Sea claro acerca de por qué les está dando las gracias. Y sea sincero acerca de lo que el cliente significa para usted.

Apoyar iniciativas que sean significativas para los clientes.

Las vacaciones son un buen momento para mostrar a sus clientes que los aprecia. Trate de enviarles una nota antes de que llegue la prisa. Y para hacerlo aún más especial, considere donar a una causa que sea valorada por sus clientes y hágales saber que se ha hecho una donación en su honor.

Dar a sus clientes un regalo personal es genial, pero dependiendo del tipo de marca que tenga y de los valores e ideas que más resuenen con sus clientes, algo como esto podría tener más impacto. También puede integrar esto en la forma en que hace negocios. Por ejemplo, Mascoma Bank, un banco con sede en New Hampshire, dona el 10% de sus ingresos a organizaciones ubicadas dentro de las comunidades locales a las que sirven.

Agregue valor a su comunidad diariamente

Toast es una empresa de software de gestión de restaurantes que también se ocupa de los sistemas de punto de venta. Descubrieron que los propietarios de restaurantes no tenían un plan de estudios específico sobre cómo administrar sus negocios. Para llenar ese vacío en el mercado, lanzaron una publicación titulada “On the Line”. Esta publicación ayuda a guiar a sus clientes y facilita las partes más difíciles de sus trabajos. Y no rehúyen temas como los despidos, el sexismo y la salud mental. En cambio, utilizan artículos poderosos y bien investigados que también brindan una guía práctica.

Cuando se vuelve realmente bueno proporcionando un producto o servicio en particular, es fácil olvidar que también puede compartir nuestra sabiduría. Educar a sus clientes es una de las formas más gratificantes en las que puede decir gracias. Cuanto más creativo seas al respecto, mejor será. Si por ejemplo tienes una vinoteca, ofrece asesoramiento sobre maridajes y catas.

Independientemente de cómo aborde esto, nunca subestime la experiencia que tiene para ofrecer. Sus clientes se lo agradecerán y lo considerarán un socio confiable en la forma en que ejecutan sus operaciones.

Tome nota cuando los clientes hacen un esfuerzo adicional

Es posible que tenga ese cliente que hace que su día sea mejor solo porque es atento y amable. O un cliente podría ser muy detallado sobre un problema al que se enfrenta, lo que facilita mucho su trabajo. Siempre que, y sin embargo, un cliente haga un esfuerzo adicional, asegúrese de apreciarlo. Un gesto como este los hará sentir valorados y respetados. Y no tienes que saltar a través de aros para esto. Con mucha franqueza y honestidad, dígales por qué los aprecia tanto y hágales saber que han hecho que su día sea mucho mejor. Como dice el dicho, no te cuesta nada ser amable. Así que sé amable.

Ofrezca un servicio con grandes descuentos en tiempos difíciles

Con la pandemia afectando a mucha gente, si su empresa tiene los medios, algo a considerar es ofrecer productos o servicios con grandes descuentos. Cualquier forma en que pueda ayudar a las personas a hacer que sus desafíos sean un poco más fáciles puede ser de gran ayuda. Un ejemplo de esto es Telar. La compañía ofreció su software de video compartible para ayudar a las empresas y escuelas o cualquier organización a mantenerse conectada de forma remota.

¿La mejor parte? No intentaron hacer dinero con ello. Ellos simplemente devolvieron. Llegaron a eliminar los límites de grabación de video en su plan gratuito. Luego duplicó con creces la duración de los planes pagos y redujo el precio a la mitad. También ofrecieron su plan pago de forma gratuita a estudiantes y profesores. Cuando las personas están pasando por un momento difícil, ofrecer algo de valor gratis o con un gran descuento es una hermosa manera de decir gracias.

Las conversaciones son valiosas

La gente quiere ser vista, la gente quiere ser escuchada. Involucrarse con sus clientes en un chat de video o en persona si es posible, es una excelente manera de enviar un mensaje de agradecimiento. Sin tener una agenda preestablecida, pregunta a los clientes sobre sus experiencias con tu negocio y más. Cuando comprenda el panorama de sus vidas, también tendrá la capacidad de atenderlos mejor en el futuro.

Si su empresa no tiene una comunidad geográfica específica, también puede utilizar los viajes de trabajo en su beneficio. Si asiste a una conferencia de trabajo en una región donde tiene clientes, vea quién está cerca e intente conectarse con ellos en persona para tomar un café para obtener comentarios y agradecerles.

Los regalos bien pensados ​​también funcionan

Muchas empresas les dan a los clientes obsequios. Pero hay una diferencia entre esto y un regalo considerado. Un regalo considerado puede ser algo de su negocio o algo completamente diferente. Supongamos que tiene una cafetería y uno de sus mejores clientes llegó antes de mudarse de ciudad. Regálales un café y pastelitos de la casa.

También podrías darles una taza de café para llevar. Lo más importante que debe tener en cuenta aquí es que cuando hace un regalo considerado, debe alinearse con los valores del cliente. Por ejemplo, si un cliente es vegano, no le des una botella de la mejor miel local. Además, recuerda que el dinero no siempre es igual al valor. La cantidad de pensamiento que pones en un regalo a menudo es mucho más que el valor monetario.

Apoyando el trabajo, los intereses y el negocio de sus clientes

Si tus clientes tienen sus propios proyectos personales y emprendimientos, apóyalos en todo lo que puedas. Puede comprarles, promocionarlos e incluso patrocinar algo para ellos. El mejor tipo de relaciones son siempre mutuamente beneficiosas. Algunas de las formas en que puede apoyar a sus clientes son:

• Asociarse con sus empresas en campañas de marketing conjunto
• Destacar su trabajo en tus redes sociales o en tu blog
• Pedirle a un cliente que comparta su experiencia en un IG Live
• Apoyar una iniciativa que su cliente defienda
• Remitir personas a los negocios de sus clientes
• Organizar un evento juntos
• Contratar a un cliente para un puesto en su empresa

Las ideas de apreciación de sus clientes dicen mucho sobre usted

Si miras todos los consejos que te hemos dado, una cosa llama la atención. Para que pueda apreciar a sus clientes de manera significativa, debe conocerlos muy bien. Es posible que no siempre pueda comprenderlos a un nivel muy personal. Pero si invierte algo de tiempo y energía en construir una buena relación con ellos, conocerá algunos de los valores y experiencias cotidianas que más les importan. Con esa información a la mano, puede pensar en algunas ideas geniales para apreciar a los clientes. Y cuanto más les brindes en términos de aprecio genuino, más clientes aparecerán para ti.