Qué son las plataformas de datos de clientes y cómo impulsan el crecimiento empresarial

Todas las empresas necesitan encontrar nuevos clientes y retener los que tienen para crecer.

Las plataformas de datos de clientes (CDP) son software que ayudan con ese objetivo mediante la gestión y el análisis de los datos de sus clientes.

Según un informe reciente sobre el estado del viaje del cliente , “más de la mitad de las empresas (54 %) dice que su mayor barrera para aprovechar los datos son los datos fragmentados o aislados, lo que dificulta obtener una visión precisa e integrada de los complicados viajes de los clientes de la actualidad. ”

Los CDP pueden ayudar a su empresa a obtener más información sobre sus clientes, determinar qué estrategias de marketing funcionan mejor y realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en diferentes canales.

En resumen, los CDP impulsan el crecimiento del negocio al proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente.

Hay un viejo dicho que dice: "el conocimiento es poder". Y cuando se trata de negocios, ciertamente hay mucho de verdad en esa afirmación. Después de todo, cuanto más sepa acerca de sus clientes, mejor equipado estará para brindarles los productos y servicios que desean y necesitan.

Pero para conocer realmente a sus clientes, debe tener acceso y comprender todos los datos que su empresa ha recopilado sobre ellos.

Ahí es donde entra en juego una plataforma de datos de clientes.

Al recopilar y unificar todos los datos propios en una sola plataforma, las empresas pueden comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones más informadas sobre cómo interactuar con ellos.

Como resultado, su negocio puede mejorar sus relaciones con los clientes, generar más ventas, aumentar sus ingresos y lograr más éxito.

¿Querer aprender más? Vamos a profundizar en.

¿Qué es una plataforma de datos de clientes?

Una plataforma de datos de clientes es un software que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de los datos de los clientes.

Puede recopilar datos de varias fuentes, incluidas las interacciones en línea y fuera de línea, las redes sociales y la actividad del sitio web.

Luego, la plataforma organiza estos datos en un solo perfil de cliente, lo que facilita el seguimiento del comportamiento del cliente a lo largo del tiempo.

Esta información puede mejorar las campañas de marketing, orientar las ofertas y personalizar la experiencia del cliente.

En resumen, una plataforma de datos de clientes es una herramienta poderosa para comprender e involucrar a los clientes.

¿Cuál es el propósito de un CDP?

Recopile y unifique todos los datos propios

Los datos de primera mano son información que una empresa recopila sobre sus propios clientes a través de sus propios canales.

Estos podrían incluir cookies de sitios web, datos del programa de fidelización y encuestas directas a los clientes.

Por el contrario, los datos de terceros son información que una empresa recopila de fuentes externas, como los datos demográficos de los registros del censo o los historiales de compras de las agencias de crédito al consumo.

Si bien los datos propios suelen ser más precisos y confiables, puede ser difícil y costoso recopilarlos. Los datos de terceros, por otro lado, suelen ser mucho más fáciles de obtener, pero a menudo son menos precisos. Como resultado, muchas empresas utilizan una combinación de los dos para comprender mejor a sus clientes.

Un CDP ayuda a su empresa a recopilar y unificar todos los datos de sus clientes.

Si bien las características específicas de un CDP variarán según el proveedor, todos los CDP comparten el mismo objetivo: brindar a las empresas un repositorio único y centralizado para los datos de sus clientes.

Este repositorio puede admitir diversas actividades de marketing y ventas, como la segmentación de clientes, la venta cruzada y la venta ascendente.

En otras palabras, un CDP ayuda a las empresas a aprovechar al máximo los datos de sus clientes. Al recopilar y unificar todos los datos propios en una sola plataforma, las empresas pueden comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones más informadas sobre cómo interactuar con ellos.

Gestión de datos de clientes

Una plataforma de datos de clientes permite a los especialistas en marketing de su empresa conectar todas sus herramientas en un solo lugar, brindándoles acceso y conocimientos sobre la información de los clientes de su empresa.

Esto permite a las empresas con diversos conjuntos de datos de clientes propios o sistemas aislados mejorar sus operaciones comerciales. Al comprender mejor cómo los clientes interactúan con su sitio web, tienda de comercio electrónico y varios canales, puede brindar experiencias más personalizadas para sus clientes en función de sus datos de cliente.

¿Cómo afectan los datos la experiencia de su cliente?

Una plataforma de datos de clientes es una herramienta de marketing de gran potencia. Su CDP puede ayudarlo a:

• Ofrezca una experiencia consistente a través de múltiples canales y dispositivos
• Administre recorridos de clientes complejos, incluidos grandes volúmenes de clientes con múltiples interacciones en varias plataformas
• Mejore la personalización y la orientación de su empresa, asegurándose de que está proporcionando mensajes relevantes a los clientes adecuados en el momento adecuado.
• Servir como una plataforma de participación para optimizar y hacer crecer la participación de sus clientes, así como monitorear y responder al comportamiento y las interacciones de los clientes.

Un CDP ayuda a su empresa a recopilar continuamente los datos de sus clientes, analizando y segmentando la información recopilada sobre sus clientes para permitir que su equipo de marketing entregue programas de marketing relevantes para cada cliente.

¿Qué son los datos del cliente?

Los datos de los clientes son la información que tus clientes dejan atrás, como un rastro de migas de pan, cuando usan Internet en su vida diaria e interactúan con varias empresas en línea y fuera de línea.

Esta interacción puede provenir de sitios web, blogs, experiencias en la tienda y portales de comercio electrónico.

Esta información del cliente es extremadamente valiosa para su negocio.

Dicho esto, es importante tener en cuenta que las restricciones legales sobre los tipos de datos que su empresa puede recopilar y cómo recopila esa información cambian continuamente.

1. Datos de identidad

La base del perfil de su cliente en un CDP son los datos de identidad. Esta información crítica le permite a su negocio identificar de manera única a cada uno de sus clientes. Los datos de identidad incluyen pero no se limitan a:

• Información de nombre , como el nombre y apellido de su cliente
• Información demográfica , como edad, estado civil y sexo.
• Información de contacto , como su número de teléfono y dirección de correo electrónico
• Información profesional , como el cargo de su cliente y la empresa en la que trabaja
• Información de ubicación , como la dirección, la ciudad y el código postal donde vive su cliente
• Información de la plataforma social , como el identificador de Twitter del cliente y la dirección de LinkedIn
• La información de la cuenta de su empresa , como ID de usuario y números de cuenta

2. Datos descriptivos

Los datos descriptivos crean una imagen más sólida de su cliente al agregar detalles adicionales.

Los datos descriptivos varían según el tipo de empresa. Por ejemplo, un editor de libros puede recopilar detalles sobre los hábitos de lectura, las preferencias de género, el nivel de educación y los ingresos familiares de sus clientes.

Los datos descriptivos de un fabricante de juguetes pueden incluir el número de hijos en la familia de un cliente, los cumpleaños y el estado civil de los padres.

Los datos descriptivos incluyen pero no se limitan a:

• Información sobre el estilo de vida , como el tipo de hogar del cliente, los modelos de vehículos y las mascotas
• Información profesional , como empleadores anteriores, ingresos, nivel de trabajo e industria
• Información familiar , como el número de hijos y el estado civil de su cliente
• Información de actividad , como membresías y suscripciones a gimnasios

3. Datos cuantitativos o de comportamiento

Los datos cuantitativos le permiten a su empresa ver el panorama general de cómo el cliente se ha comprometido con su empresa a través de sus transacciones y comportamientos.

Los datos cuantitativos incluyen:

• Información de la transacción: la cantidad y el tipo de productos que su cliente ha comprado, si devolvieron productos o no y por qué, las fechas de su pedido y cómo la información sobre el abandono del carrito.
• Información reciente: qué tan recientemente el cliente realizó una compra
• Datos de frecuencia: con qué frecuencia el cliente le compra productos
• Valor monetario: cuánto gasta normalmente el cliente por compra y por año
• Comunicación por correo electrónico: con qué frecuencia su cliente abre sus correos electrónicos, clics de correo electrónico, respuestas de correo electrónico y fechas de compromiso
• Actividad en línea: visitas a su sitio web, participación en las redes sociales, clics en el sitio web y vistas de productos
• Información de servicio al cliente , como patrones de comunicación y fechas y detalles de consultas

4. Datos cualitativos

Los datos cualitativos ayudan a proporcionar contexto para los perfiles de sus clientes. Incluye las opiniones, motivaciones y actitudes de sus clientes.

Los datos cualitativos pueden incluir:

• Información de opinión del cliente , como la probabilidad de que el cliente recomiende su empresa o producto a un amigo, cómo califican su servicio al cliente o cómo califican su producto.
• Información de motivación , como por qué eligieron su producto o cómo su cliente se enteró de su negocio.
• Información de actitud , como el color o estilo favorito (o menos favorito) de su cliente

¿Por qué son importantes los datos del cliente?

Las experiencias de servicio al cliente cada vez más personalizadas han puesto el listón cada vez más alto. Una vez que sus clientes experimentan un servicio al cliente verdaderamente personalizado, lo esperan en todos los lugares donde compran.

Para mantener contentos a sus clientes y hacer crecer su negocio, debe brindar el mismo servicio al cliente excepcional en todos sus canales.

Los datos de sus clientes deben estar actualizados y accesibles, y una plataforma de datos de clientes lo hace posible.

¿Cómo aumenta los ingresos un CDP?

Los CDP ofrecen una oportunidad única para que las empresas aumenten sus ingresos.

Al consolidar los datos de sus clientes de múltiples fuentes, los CDP brindan una vista única de 360 ​​grados del cliente.

Esto permite a las empresas comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes y adaptar sus esfuerzos de marketing y ventas en consecuencia.

Además, los CDP pueden ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de ingresos, como productos y servicios de venta adicional y cruzada.

Como resultado, los CDP ofrecen una poderosa herramienta para las empresas que buscan impulsar el crecimiento y aumentar sus resultados.

¿Cómo ayuda un CDP a proteger los datos del cliente?

Como cualquier empresa sabe, los datos de los clientes son esenciales para el éxito. Sin embargo, recopilar y almacenar datos de los clientes también puede crear una serie de riesgos de seguridad.

Un CDP ayuda a mitigar estos riesgos al proporcionar una plataforma segura y centralizada para almacenar datos de clientes.

Además de ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, los CDP también desempeñan un papel importante en la protección de los datos de los clientes. Los CDP permiten a las empresas cifrar los datos de los clientes y controlar quién tiene acceso a ellos. También proporcionan herramientas para gestionar permisos y detectar accesos no autorizados.

Estas características ayudan a proteger los datos de sus clientes de piratas informáticos y otras amenazas.

A medida que el mundo se digitaliza cada vez más, los CDP serán aún más importantes para ayudar a las empresas a proteger los datos de sus clientes y mantenerlos a salvo de ciberataques y otras amenazas de seguridad.

¿Cómo ayuda un CDP con el cumplimiento de datos?

Una plataforma de datos de clientes ayuda con el cumplimiento de datos de varias maneras diferentes.

En primer lugar, proporciona una vista única y centralizada de los datos del cliente. Esto facilita el seguimiento de dónde provienen los datos y cómo se utilizan.

En segundo lugar, una plataforma de datos de clientes incluye potentes herramientas para gestionar la calidad de los datos y los permisos. Esto garantiza que solo los usuarios autorizados tengan acceso a datos confidenciales y que los datos sean precisos y estén actualizados.

Finalmente, una plataforma de datos de clientes puede generar automáticamente informes que muestren quién ha accedido a qué datos y cuándo. Esto ayuda a las organizaciones a realizar un seguimiento de su postura de cumplimiento e identificar cualquier riesgo potencial.

En resumen, una plataforma de datos de clientes es una herramienta valiosa para ayudar a las organizaciones a cumplir con las normas de privacidad de datos.

Beneficios de usar una plataforma de datos de clientes

Como sabe cualquier experto en marketing, los datos de los clientes son esenciales para generar conversiones y establecer relaciones. Pero recopilar y administrar datos de clientes puede ser un desafío, especialmente a medida que crece en volumen y complejidad.

Aquí es donde un CDP puede ser una herramienta valiosa. Los CDP centralizan los datos de los clientes de múltiples fuentes, lo que facilita la segmentación, la orientación y la participación de los clientes.

También brindan información para ayudar a su empresa a mejorar sus campañas de marketing y comprender mejor a sus clientes.

En resumen, los CDP ofrecen muchas ventajas que los convierten en una parte esencial de cualquier estrategia de marketing.

Los beneficios de CDP incluyen:

• Unifica sus datos en varios grupos y silos
• Mejora la accesibilidad a los datos de sus clientes
• Agiliza y centraliza la integración de sus sistemas en servicio al cliente, marketing, sistemas de pago, centros de llamadas, etc.
• Aumenta su eficiencia de marketing con registros de clientes más sólidos
• Le brinda una velocidad de marketing más rápida para que sus equipos puedan ejecutar más rápidamente
• Proporciona un cumplimiento normativo más estricto, lo que le brinda un mayor control sobre los datos de sus clientes
• Hace que los datos de sus clientes estén más organizados y sean utilizables
• Proporciona análisis de clientes más perspicaces que puede utilizar para generar más ingresos y construir relaciones más sólidas con sus clientes.

Qué no es un CDP

Para comprender mejor qué es un CDP y qué puede hacer por su negocio, es importante comprender qué no es un CDP .

Un CDP no es un sistema CRM

Tanto CDP como CRM son herramientas esenciales para las empresas modernas, pero tienen diferentes propósitos. Un CDP es un sistema que permite a las empresas recopilar y administrar datos de clientes de múltiples fuentes. CRM, o Customer Relationship Management, es un software que ayuda a empresas como la suya a gestionar sus interacciones con los clientes.

CDP se enfoca en recopilar y centralizar datos de clientes, mientras que CRM ayuda a las empresas a rastrear y administrar las interacciones con los clientes. Como resultado, CDP y CRM son herramientas complementarias que se pueden usar juntas para crear una visión integral del cliente.

Un CRM está diseñado principalmente para marketing. Recopila y unifica los datos de clientes propios de su empresa, de múltiples fuentes, para crear un perfil único, coherente y completo de cada cliente. Luego, el CDP pone esos datos a disposición de los especialistas en marketing de su empresa para crear campañas de marketing altamente específicas y personalizadas.

Un CRM, por otro lado, está diseñado principalmente para ventas. CRM también ayuda a los especialistas en marketing a recopilar datos de clientes que su equipo de marketing puede utilizar para construir una relación más sólida con sus clientes. Sin embargo, el software de CRM se diferencia de las soluciones de CDP en que, por lo general, no agregan ni analizan datos de múltiples fuentes de datos.

Sin embargo, la buena noticia es que muchas soluciones de software de CRM pueden utilizar datos de CDP, lo que le brinda a su empresa lo mejor de ambos mundos.

Un CDP no es un DMP

Su CDP trabaja con clientes anónimos y conocidos, almacenando información de identificación personal, como direcciones de correo electrónico, nombres y números de teléfono. Una plataforma de gestión de datos (DMP) utiliza principalmente datos anónimos obtenidos de cookies, dispositivos y direcciones IP.

Un CDP no es una herramienta de personalización

Los CDP son herramientas muy eficaces, pero no son herramientas de personalización. Los CDP proporcionan los datos que alimentan las experiencias personalizadas, pero no personalizan esas experiencias. Ese es el trabajo de otro software, como una plataforma de automatización de marketing o un sistema de gestión de contenido. Los CDP simplemente proporcionan los datos El CPD es una herramienta que lo ayudará a recopilar datos y ponerlos a disposición de otros sistemas.

CDP y automatización de marketing

Su CDP y la automatización de marketing son dos herramientas que pueden trabajar juntas para crear una experiencia perfecta para el cliente. La automatización de marketing es una herramienta que ayuda a los especialistas en marketing a automatizar tareas como el marketing por correo electrónico, la generación de clientes potenciales y el fomento de clientes potenciales.

Si bien CDP y la automatización del marketing son esenciales para los especialistas en marketing modernos, también pueden trabajar juntos para brindarle a su empresa aún más beneficios.

Por ejemplo, CDP puede ayudar a llenar las plataformas de automatización de marketing con datos valiosos de los clientes. Estos datos se pueden usar para crear campañas dirigidas que tienen más probabilidades de generar conversiones. Además, CDP también puede ayudar a realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas de automatización de marketing e identificar áreas de mejora.

Como resultado, CDP y la automatización de marketing pueden complementarse a la perfección, brindando beneficios que ninguno podría lograr por sí solo.

Características a buscar en una plataforma de datos de clientes

Hay algunas características clave a tener en cuenta al elegir un CDP.

En primer lugar, el CDP debe poder integrarse con otras plataformas de software que utiliza la empresa, como su CRM o el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP).

En segundo lugar, el CDP debe tener características de seguridad sólidas para proteger los datos de los clientes.

En tercer lugar, el CDP debe ser fácil de usar para que los empleados puedan extraer fácilmente información de los datos.

Cuarto, el CDP debe ser escalable para crecer con el negocio.

Al buscar estas características en un CDP, su empresa puede estar segura de que está eligiendo una herramienta que satisfará sus necesidades ahora y en el futuro.

Al decidir sobre un CDP para su negocio, busque estas características clave:

• Gestión de datos de clientes
• Capacidades de ingesta de datos
• Resolución de identidad
• Datos en línea/fuera de línea
• Higiene de datos
• Inclusión de datos estructurados/no estructurados
• Análisis robusto
• Cumplimiento de la normativa de datos
• Integración de sistemas de terceros

Pensamientos finales

Un CDP es una tecnología importante para cualquier empresa que busque aumentar su base de clientes y aumentar sus ingresos. Al tomar el control de los datos de sus clientes, su empresa puede crear estrategias de marketing más personalizadas que tienen más probabilidades de convertir sus clientes potenciales en clientes. Si no está utilizando un CDP, le recomendamos considerar esta poderosa tecnología como parte de su estrategia comercial general.