Cómo los correos electrónicos automatizados de educación del cliente nutren sus clientes potenciales

¿Sabías que aproximadamente cuatro de cada cinco nuevos clientes potenciales no se traducen en una venta?

Eso no es pareja. Eso no es la mitad. Estamos hablando del 80% de tus nuevos leads. Simplemente… desaparecen.

Supongamos que su sitio web de comercio electrónico recolectó 10 nuevos clientes potenciales por correo electrónico todos los días durante un año.

De esos 3650 clientes potenciales (365 días x 10 registros), alrededor de 2920 personas nunca te comprarán.

¡No es genial, Bob!

Entonces, ¿cómo vencer las probabilidades?

Bueno, estos son registros de correo electrónico, por lo que usar el correo electrónico para resolver estos desafíos parece natural.

¿Pero cómo? Es simple: educando a sus clientes.

Nutrir a sus clientes potenciales con correos electrónicos automatizados de educación del cliente

Según una investigación de InvespCRO, las organizaciones con campañas exitosas de nutrición de prospectos generaron un 50 % más de ventas a un costo un 33 % menor.

Y el canal más impactante para la crianza de clientes potenciales fue, redoble de tambores, por favor, el correo electrónico.

En resumen, las campañas de correo electrónico de fomento de clientes potenciales envían mensajes automáticos que personalizan la experiencia del destinatario.

Los correos electrónicos de educación del cliente llevan la crianza de clientes potenciales un paso más allá.

Las secuencias educativas de correo electrónico fomentan las relaciones con los consumidores al proporcionarles información valiosa que les ayuda a comprender su marca y sus productos.

Al proporcionar este valor, ganará la confianza de sus clientes potenciales, aumentará la lealtad y guiará a más compradores potenciales a través de un viaje de compra exitoso.

¿Pero la pregunta es cómo? ¿Cómo se crea este tipo de contenido de correo electrónico? ¿Qué tipos de correos electrónicos funcionan? ¿Qué pueden incluir sus correos electrónicos? Echaremos un vistazo a consejos útiles y ejemplos para responder a esas preguntas a continuación.

El marco HAS para correos electrónicos de educación del cliente

Si tiene dificultades para averiguar qué deben decir estos tipos de correos electrónicos, intente usar el marco Ayuda, Respuesta, Mostrar (HAS) para descubrir un mensaje valioso que resonará. Se descompone así:

1. Ayuda. ¿Qué hace tu producto o servicio para ayudar a tus clientes? ¿Qué problema resuelve su producto? ¿Qué puede proporcionar que sería útil para las personas con este problema y reforzar su autoridad en esta área?
2. Responder. ¿Cuáles son algunas preguntas comunes sobre su(s) producto(s)? ¿Qué preguntan las personas cuando tienen el problema que estás abordando?
3. Espectáculo. ¿Puede demostrar el valor de sus productos? ¿Puedes hacer un video explicativo o tutorial que destaque las características de tu producto?

Suponiendo que su producto realmente tenga valor para estos clientes potenciales, este enfoque es una buena manera de descubrir de qué se trata.

La etapa de lluvia de ideas también es importante para ver qué hace que su marca y sus productos se destaquen.

Podrías ser como Pura Vida, una empresa con una historia de fondo interesante que apoya el trabajo de otros. O si se ha esforzado mucho en crear un sólido sistema de atención al cliente, puede resaltarlo.

Aquí es donde le dejas claro a tu audiencia que no solo eres único, sino que también eres la opción correcta para su compra.

Cuando encuentre esos diferenciadores, puede usarlos para aumentar el conocimiento de su marca al educar a sus suscriptores y crear un vínculo emocional más fuerte.

Si no está seguro por dónde empezar, hemos recopilado algunos ejemplos que han logrado combinar a la perfección su propuesta de valor con sus campañas de educación del cliente.

Ritual: la transparencia llega muy lejos

Muchos de nosotros tenemos nociones preconcebidas sobre la “educación”, es decir, que es aburrida, árida y que aleja a la gente.

Pero informar a la gente sobre sus productos no tiene por qué ser ninguna de esas cosas. Mira este correo electrónico de Ritual:

Ritual hace un gran trabajo al combinar la educación del cliente y los valores de la marca en este mensaje. Ni siquiera hay una llamada a la acción hasta el final: todo el correo electrónico se centra en proporcionar información.

Este es solo un ejemplo de contenido educativo que puede reflejar su marca. Hay muchas maneras de mostrar el valor de su oferta y enseñar a su audiencia sobre sus productos o características sin ponerlos a dormir.

Un poco de explicación y demostración puede ser de gran ayuda, por lo que no siempre es necesario pensar demasiado.

Fender: ayuda a tu audiencia a mejorar

Fender es un fabricante de guitarras que se ha apoyado en el comercio electrónico y la marca para crear una audiencia en línea leal.

Además de destacar un nuevo producto en este correo electrónico, Fender también vincula a la cuenta de este destinatario en su base de conocimiento, que puede ver en la barra en la parte superior:

Los aficionados de Fender saben que estas guitarras ya son valiosas, por lo que la marca sube la apuesta brindando lecciones, videos de demostración y más para incentivar a los "compradores de escaparates" a aprender más.

Este correo electrónico de "carrete destacado" educa a los clientes nuevos y existentes sobre la nueva oferta de Fender y les da a los prospectos razones para hacer clic con una copia evocadora como "sonido abrasador" y "nuevos colores sónicos" para impulsar los clics.

Fender empaqueta la educación sobre nuevos productos en un correo electrónico atractivo sin parecer agresivo o autoritario. Probablemente ayude que las guitarras tengan un factor "genial" incorporado, así que veamos otro correo electrónico de educación para el cliente que tiene un punto de partida menos emocionante.

Lejos: una huelga preventiva de preguntas frecuentes

Cada marca tiene una lista de preguntas estándar relacionadas con sus productos u ofertas.

Algunos pueden ser exclusivos de su tienda, pero algunos son casi universales, como "¿ofrecen envío gratuito?" y "¿cuál es su política de devolución?"

Cualquiera que esté considerando comprar su marca por primera vez o repetirla, especialmente si vende artículos caros, querrá respuestas a estas preguntas. Y si no responde (o no puede), esa podría ser la diferencia entre "Agregar al carrito" y "Cancelar suscripción".

Away adopta un enfoque proactivo para este desafío al proporcionar respuestas a preguntas comunes en este correo electrónico:

Estas respuestas educan a los compradores y aumentan la probabilidad de que se mantengan comprometidos con su marca y regresen para realizar compras adicionales más adelante.

Agregar este tipo de correo electrónico a su serie de bienvenida o flujo posterior a la compra es una excelente manera de compartir información y mejorar las relaciones de los compradores con su marca.

Jack Mason: aumente el valor contando la historia de su producto

Tus clientes perciben una cierta cantidad de valor en los productos que vendes.

Si puede aumentar ese valor percibido al educar a sus clientes, es más probable que vean una compra en su tienda como algo que vale su dinero.

Jack Mason hace exactamente eso en este correo electrónico, que explica la historia y los pensamientos detrás de su último dispositivo de cronometraje:

El mensaje detrás de este correo electrónico es que comprar un reloj Jack Mason no es solo una opción, es un estilo de vida . Y si obtienes uno, podrías ser tan genial y confiado como el tipo con aspecto de Ewan McGregor en la imagen.

La conclusión aquí es que contar la historia detrás de su producto les da a sus clientes más a lo que aferrarse y aumenta su valor a sus ojos.

El comercio electrónico sin educación del cliente es una batalla cuesta arriba

La mayoría de los compradores en línea quieren conocer su marca y sus productos antes de darle su dinero.

Con los correos electrónicos de educación del cliente en un embudo de correo electrónico automatizado, puede mantener un segmento más grande de esos clientes potenciales que está perdiendo y aumentar los ingresos en consecuencia.

Nuevamente, use el marco HAS para generar ideas de correo electrónico para su embudo y realizar un seguimiento de lo que genera compromiso y lo que no para mejorar su flujo con el tiempo.

Y debido a que está automatizada, esta secuencia se ejecutará en segundo plano y generará resultados sin mucho esfuerzo diario de su parte.

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