9 ejemplos de participación del cliente que no querrá perderse
Publicado: 2023-06-28¿Tiene una cafetería favorita que va más allá de un excelente café y le brinda un ambiente acogedor en el que se siente relajado? ¿Y sigues sugiriendo a la gente que vaya allí? ¡Bueno, usted no es solo su cliente, sino su cliente comprometido!
Un cliente comprometido es aquel que vive una experiencia a través de tu marca y se mantiene conectado incluso después de comprar tus productos. Son como sus leales defensores de la marca. Esta es la razón por la cual las marcas se están enfocando ahora en estrategias de participación del cliente.
Tal vez se pregunte cómo se relacionan con usted. No es solo el sabor del café; es la experiencia:
- Baristas ofreciendo sonrisas y conversaciones chispeantes.
- Recordar tu bebida favorita y tenerla lista para ti.
- Sorprenderte con regalos.
¿Hay alguna diferencia entre un cliente y un cliente comprometido? ¡Exploremos a través de algunos ejemplos de participación del cliente!
¡También tenemos excelentes estrategias de participación del cliente planificadas previamente para ayudarlo a liberar su creatividad! ¡Prepárate para una avalancha de ideas inspiradoras!
¿Qué es el compromiso del cliente?
El compromiso del cliente es el proceso de involucrar activamente a los clientes en interacciones y experiencias con una marca para construir relaciones duraderas. Va más allá de las transacciones, fomentando la lealtad y la satisfacción. A través de una comunicación efectiva y contenido valioso, las empresas pueden crear conexiones significativas y abordar las necesidades de los clientes.
El compromiso del cliente aumenta la lealtad a la marca, fomenta las compras repetidas y amplifica la defensa del cliente. Al optimizar las estrategias de participación del cliente, las empresas pueden mejorar su presencia en línea, aumentar la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento y el éxito.
Los mejores ejemplos de interacción con el cliente
Hemos recopilado algunos ejemplos realmente impresionantes de participación del cliente que lo harán preguntarse: "¿Por qué no pensé en eso?"
Bueno, estos 9 ejemplos reales de interacción con el cliente de marcas líderes han descifrado el código y estamos a punto de revelar todos los secretos.
- Lanzamiento de la temporada 4 de Stranger Things de Netflix
- Reconstruir el mundo de LEGO
- Los asados de Twitter de Wendy
- Programa de propuestas de valor de Spotify
- HMxME
- La historia de alegría de BMW
- Programa Beauty Insider de Sephora
- Aplicación Nike+ de Nike
- Contenido generado por el usuario de Glossier
1. Lanzamiento de la temporada 4 de Stranger Things de Netflix
Netflix ya no es solo una actividad de pasatiempo favorita; ¡Ahora es una adicción, gracias a sus excelentes estrategias de marketing y compromiso con el cliente!
De todas sus estrategias, el ejemplo de participación del cliente de Netflix sobre el lanzamiento de la temporada 4 de Stranger Things es un excelente ejemplo de cautivar la participación del cliente.
Un componente notable de esta estrategia fue la introducción de “ A Stranger Morning ”, una serie de dibujos animados creada por las mentes detrás de Stranger Things. Este spin-off animado sirvió como calentamiento para la próxima temporada, sumergiendo aún más a los fanáticos en el universo del programa y creando emoción.
Este ejemplo de interacción con el cliente presenta el compromiso de Netflix de no solo brindar un buen contenido, sino también comprender e involucrar a su público objetivo.
2. Reconstruye el mundo de LEGO
¿Quién dice que el público objetivo de una marca de juguetes tiene que ser niños? LEGO hizo añicos esa creencia y ahora todos disfrutamos jugando con LEGO, creando creaciones únicas. ¿Qué ayudó a LEGO a reconstruir esto? Fue su campaña llamada #RebuildTheWorld.
Esta campaña es un excelente ejemplo de participación del cliente que aprovecha de manera efectiva la conexión emocional de las personas con LEGO. Al promover la creatividad, la imaginación y el juego, la campaña resuena entre personas de todas las edades, invitándolas a participar en la experiencia LEGO.
El ejemplo de compromiso del cliente aprovecha el contenido generado por el usuario y el hashtag #RebuildTheWorld para alentar a los clientes a compartir sus creaciones, historias e ideas, fomentando la comunidad y el compromiso. Este enfoque interactivo transforma a los clientes en defensores de la marca.
Además, la campaña se dirige a clientes actuales y potenciales, destacando el atractivo universal de los productos de LEGO.
La campaña "Reconstruir el mundo" es un ejemplo excepcional de interacción con el cliente, ya que se centra en la narración emocional, el contenido generado por el usuario y la mensajería inclusiva, lo que permite a los entusiastas de LEGO de todo el mundo cocrear y celebrar el poder de la imaginación.
3. Los asados de Twitter de Wendy
Las marcas se han vuelto locas pensando en campañas de redes sociales, diseñando publicaciones y creando estrategias para su contenido. ¿Tu estrategia de compromiso con el cliente realmente tiene que ser tan complicada? Wendy's no lo cree así.
Los ingeniosos y humorísticos asados y comebacks de Wendy en Twitter se han convertido en un ejemplo legendario de interacción con el contenido en el mundo del marketing en redes sociales.
Su estrategia de marketing gira inteligentemente en torno a interactuar con los clientes de una manera lúdica y alegre. Su cuenta de Twitter es conocida por sus respuestas atrevidas y bromas divertidas con seguidores y competidores, por lo que es un buen ejemplo de participación del cliente.
Estas interacciones no solo generan entusiasmo y viralidad, sino que también demuestran el compromiso de Wendy's de construir relaciones con sus clientes de una manera única y memorable.
4. Programa de propuestas de valor de Spotify
Las historias de todos al final del año se parecen a esto,
Gracias a Spotify Wrapped, es como un informe anual que hace Spotify para sus usuarios que resume su año en música, revelando sus mejores artistas, el tiempo total de escucha y más. Es una forma encantadora de reflexionar sobre tu viaje musical.
El enfoque de Spotify en la personalización de las experiencias de los clientes es un brillante ejemplo de compromiso efectivo con el cliente. Han dominado el arte de mantener a sus usuarios enganchados y regresando por más.
Al aprovechar el contenido personalizado y relevante basado en las preferencias musicales individuales, Spotify crea una experiencia única para cada oyente.
Funciones como Discover Weekly y Daily Mixes brindan listas de reproducción personalizadas adaptadas a los gustos de los usuarios, haciéndolos sentir que tienen su propio DJ personal.
Este enfoque personalizado satisface los antojos musicales de los usuarios y fomenta una conexión más profunda con la plataforma, lo que lo convierte en una excelente estrategia de marketing de ejemplo de participación del cliente.
5. HxME
“Me encanta tu falda, ¿dónde la conseguiste?” Estoy seguro de que estás acostumbrado a escuchar esto si compras en H&M. Esta marca no se trata solo de ropa de alta calidad y buen precio, venden experiencia más que sus productos al mantenerse en contacto con sus clientes.
La campaña #HMxME de H&M es un excelente ejemplo de marketing efectivo de participación del cliente. La campaña fomenta la adquisición de clientes para mostrar su estilo personal y opciones de moda utilizando el hashtag #HMxME. Al aprovechar el contenido generado por los usuarios, H&M aprovecha la influencia de las redes sociales para amplificar el mensaje de su marca.
La campaña muestra fotos de los clientes en varias plataformas, incluido el sitio web de la marca, los canales de redes sociales y las exhibiciones en las tiendas. Esta estrategia de interacción con el cliente también utiliza el poder de la prueba social, ya que personas reales muestran sus
Los conjuntos de H&M inspiran y atraen a clientes potenciales.
A través de este ejemplo de participación del cliente, H&M transforma efectivamente a sus clientes en defensores de la marca, fortaleciendo el vínculo entre la marca y su audiencia.
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6. La historia de alegría de BMW
Cuando estás en la carretera y pasa un coche que te hace girar la cabeza, ¡tiene que ser un BMW! En un momento dado, este coche fue el regalo de Navidad más pedido incluso por los niños, ¿sabes por qué? La respuesta es simple, ¡se centraron en su estrategia de interacción con el cliente! ¿Quieres saber cómo?
La campaña “Historia de alegría” de BMW , lanzada en 2010, se centró en la participación del cliente capturando y celebrando la conexión emocional entre los propietarios de BMW y sus vehículos.
La campaña usó técnicas de narración de historias para crear narrativas convincentes que resonaran con el público objetivo, estableciendo un vínculo emocional.
BMW fue más allá de la publicidad tradicional al involucrar a los clientes en la narración de historias, alentándolos a compartir sus historias y experiencias personales a través de varios canales. Este enfoque fortaleció la relación marca-cliente, promovió un sentido de comunidad y convirtió a los clientes satisfechos en defensores de la marca, impulsando el marketing de boca en boca y la lealtad del cliente. Es por eso que es un ejemplo épico de compromiso con el cliente.
7. Programa Beauty Insider de Sephora
¿Con qué frecuencia uno compra maquillaje? ¡Con demasiada frecuencia cuando está en Sephora! Veamos por qué.
El programa Beauty Insider de Sephora muestra una estrategia de marketing notable, ya que se centró en mejorar la experiencia del cliente. Ofrece a los clientes beneficios y recompensas exclusivos, atrayéndolos a formar parte de una comunidad próspera.
Al proporcionar un sistema escalonado en el que los miembros pueden pasar de Insider a VIB (Very Important Beauty Insider) y, en última instancia, al estado Rouge, Sephora crea una sensación de logro y progreso para sus clientes.
El programa es un excelente ejemplo de participación del cliente, ya que se centró en recomendaciones personalizadas, acceso a productos de edición limitada, acceso temprano a ventas y eventos exclusivos.
El éxito del programa radica en crear una conexión emocional sólida con los clientes, convirtiéndolos en defensores de la marca que participan activamente en los foros en línea, reseñas de productos y campañas en las redes sociales de Sephora.
Entonces, si desea que sus clientes sigan regresando a usted, escriba este ejemplo de estrategia de participación del cliente de Sephora, ¡hará el trabajo!
8. Aplicación Nike+ de Nike
En un abrir y cerrar de ojos, Nike ha pasado de ser solo una marca de ropa deportiva a un recurso deportivo y de fitness, con la aplicación Nike+ centrándose en la participación del cliente.
La estrategia de marketing de Nike para la aplicación Nike+ está en el siguiente nivel cuando se trata de involucrar a los clientes.
Han sacudido las cosas y han ido más allá de las cosas habituales de marketing. Han combinado tecnología, seguimiento del estado físico y funciones personalizadas en un solo paquete. Esto es lo que los hace elegibles para ser un ejemplo exitoso de interacción con el cliente.
Han creado este puente entre su marca y los clientes. Puede realizar un seguimiento de sus entrenamientos, establecer objetivos y obtener recomendaciones personalizadas a través de la aplicación.
Además, puedes conectarte con un grupo de personas que comparten tu amor por Nike. No es solo una cosa de una sola vez, tampoco. Nike quiere estar ahí para usted en su viaje de acondicionamiento físico, brindándole las herramientas y el apoyo para alcanzar sus objetivos.
Esta aplicación es un ejemplo exitoso de participación del cliente, ya que muestra que Nike se trata de construir una conexión real con sus clientes, yendo mucho más allá de la simple venta de productos.
9. Contenido generado por el usuario de Glossier
¿No nos encanta cuando nuestro trabajo se publica en alguna parte o cuando se muestran nuestros logros? Bueno, Glossier lo sabe muy bien, ya que su estrategia de participación del cliente se basa en gran medida en el contenido generado por el usuario, lo que básicamente significa que no tienen que crear ningún contenido.
Simplemente vuelven a publicar el contenido creado por los clientes comprometidos. Es un excelente ejemplo de participación del cliente. ¿Quieres probarlo también para tu marca? ¡Dejanos ayudarte!
Glossier se ha convertido en un maestro en la utilización de contenido generado por el usuario (UGC) como elemento central de su estrategia de marketing. La marca fomenta y destaca activamente el contenido creado por su comunidad dedicada, lo que da como resultado una experiencia de marca única e impactante.
A través de las plataformas de redes sociales, Glossier ha cultivado una red leal de clientes que comparten voluntariamente sus experiencias auténticas con los productos de la marca.
Al amplificar este UGC a través de varios canales, Glossier transforma efectivamente a sus clientes en embajadores de la marca, impulsando recomendaciones entre pares y fomentando la inclusión y la capacidad de relacionarse.
Este enfoque mejora la visibilidad de la marca, genera confianza y fortalece el vínculo entre Glossier y sus clientes, haciéndolos sentir valorados y reconocidos.
Al reconocer y celebrar la creatividad y la individualidad de sus clientes, Glossier ha creado con éxito una conversación bidireccional dinámica dentro de sus esfuerzos de marketing.
Sugerencias para implementar estrategias de interacción con el cliente
Muy bien, tal como lo prometimos, ¡aquí hay algo para ti! Hemos revisado todos los ejemplos exitosos de interacción con el cliente y seleccionamos los que funcionan mejor y son comunes en todos ellos.
¡Hicimos esto para facilitarle la comprensión y el uso de las mejores estrategias de interacción con el cliente!
- Personalice las interacciones y los mensajes en función de las preferencias y necesidades individuales de los clientes.
- Utilice múltiples canales, como redes sociales, correo electrónico y chatbots, para interactuar con los clientes.
- Escuche activamente los comentarios de los clientes y aborde rápidamente sus inquietudes.
- Produzca una comunicación activa con el cliente a través de actualizaciones periódicas, boletines y campañas dirigidas.
- Para generar confianza y lealtad, proporcione productos o servicios consistentes y de alta calidad.
- Practique la transparencia y la autenticidad en todas las interacciones para establecer la credibilidad.
- Cree un programa de fidelización de clientes para recompensar e incentivar la repetición de negocios.
- Aproveche los datos y el análisis para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
- Alentar y facilitar las reseñas y testimonios de los clientes para mostrar experiencias positivas.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización para priorizar la satisfacción del cliente.
Mejores prácticas para la participación del cliente:
- Mantenga una voz y un tono de marca coherentes en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Supervise y mida continuamente la eficacia de sus estrategias de interacción con el cliente.
- Actualice y adapte regularmente sus estrategias en función de los comentarios de los clientes y las tendencias del mercado.
- Entrene y capacite a sus representantes de servicio al cliente para brindar experiencias excepcionales.
- Establezca un sistema de atención al cliente claro y accesible para la resolución rápida de problemas.
Qué evitar durante la interacción con el cliente:
- Automatización excesiva de las interacciones con los clientes, lo que puede conducir a experiencias impersonales.
- Estar demasiado centrado en las ventas y descuidar la construcción de relaciones genuinas.
- Ignorar los comentarios de los clientes o no abordar las inquietudes con prontitud.
- Tratar el compromiso del cliente como un esfuerzo de una sola vez en lugar de un proceso continuo.
- Descuidar la importancia de la privacidad y seguridad de los datos en las interacciones con los clientes.
Al implementar estas estrategias, seguir las mejores prácticas y evitar errores comunes, puede interactuar de manera efectiva con sus clientes, fomentar la lealtad e impulsar el crecimiento del negocio.
Conclusión
Para resumir todo, hemos explorado algunos ejemplos destacados de participación del cliente que lo dejarán asombrado.
Hemos visto cómo compañías de primer nivel como Netflix, Wendy's, Spotify, H&M, BMW, Sephora, Nike, Glossier y LEGO han deleitado con éxito a sus clientes y han establecido conexiones sólidas con ellos.
Desde campañas de marketing creativas hasta experiencias personalizadas y contenido generado por el usuario, estas empresas han puesto el listón muy alto para la participación del cliente.
También discutimos algunos ejemplos prácticos de estrategias de participación del cliente, sin olvidar, algunas mejores prácticas seguidas por las mejores marcas para la participación del cliente, y también algunos errores comunes que se deben evitar durante la misma.
Al seguir estas pautas, puede atraer a sus clientes de manera efectiva, fomentar la lealtad y llevar su negocio a nuevas alturas.