Tendencias crecientes de participación del cliente en el mercado
Publicado: 2022-06-02
El compromiso del cliente ha sido un concepto importante en el mercado desde hace bastante tiempo. Sin embargo, cuando pensamos realmente en el compromiso del cliente , también comenzamos a comprender por qué se ha vuelto importante. La cuestión es que interactuar con los clientes ayuda a agregar valor al viaje del cliente y también les brinda una experiencia personalizada.
El diseño de una estrategia de interacción con el cliente empodera a una persona para construir una fuerte conexión con los clientes y también permite la interacción en los canales que son importantes. Así es como puede hacerse una idea de lo importante que es crear una estrategia efectiva de interacción con el cliente .
Durante tantos años, las empresas solo se han centrado en ganar cuota de mercado y obtener beneficios de ella. Sin embargo, la pandemia prácticamente lo ha cambiado todo. Las preferencias de los consumidores han cambiado drásticamente ahora, y la forma en que estas preferencias interactúan con las empresas también ha cambiado.
El gran cambio de consumo intentó imponer una nueva experiencia de compra desde que comenzó el Covid-19. Esto abrió muchas oportunidades nuevas para que las empresas accedan a nuevos clientes y también brinden una experiencia agradable al cliente durante todo el proceso de compra.
En este blog, veremos qué es el compromiso del cliente y cuál es su importancia.
Tabla de contenido
¿Qué es el compromiso del cliente?
El compromiso del cliente se puede definir simplemente como el medio por el cual una organización crea una relación con una amplia base de clientes con el fin de fomentar la lealtad y el conocimiento de la marca. Esto se puede lograr fácilmente mediante campañas de marketing, nuevos contenidos creados y publicados en sitios web y divulgación a través de las redes sociales y dispositivos portátiles, entre otros métodos.
Aunque puede haber muchas variaciones en esta definición, la premisa sigue siendo la misma. Una empresa tiene como objetivo fomentar una relación positiva con los clientes con el objetivo de promover la marca, generar más ventas y ofrecer una experiencia increíble a nivel personal.
Importancia del compromiso del cliente
El compromiso del cliente es fácilmente uno de los aspectos más importantes de una organización exitosa. Un cliente que está comprometido con una empresa específica es capaz de generar más ingresos que un cliente que se siente menos conectado con una empresa. Por lo tanto, la estrategia de participación del cliente significa más ganancias para la empresa y casi todos los que dirigen un negocio quieren eso.
En caso de que una empresa no tenga un plan para mejorar la participación del cliente, puede perder mucho dinero y oportunidades para interactuar con clientes valiosos e incluso potenciales. Construir una relación con los clientes no solo genera más, sino que también ayuda a establecer confianza y lealtad con los clientes. Tener clientes que confían en una empresa los mantiene cerca durante mucho tiempo y los convierte en clientes habituales.
Incluso la conexión entre el compromiso del cliente y la lealtad del cliente es bastante profunda. Es probable que alguien que es un cliente leal muestre más lealtad comprando repetidamente a una empresa, difundiendo información sobre un negocio compartiendo en redes sociales y refiriéndose a otras personas como amigos y familiares.
Un cliente presente que pasa la voz a otras personas es quizás una herramienta importante en el arsenal de una empresa. Comunicarse con los clientes de manera positiva los alienta a hacer todo lo posible para promover un negocio socialmente y de boca en boca. Esta comunicación ayuda a controlar lo que otras personas dicen sobre usted en Internet.
1. Compromiso del cliente centrado en la información
Los datos, la personalización y la inteligencia artificial han permitido que las plataformas de tecnología de marketing ofrezcan análisis de campañas en tiempos como estos. La información llevó a las plataformas de interacción con el cliente a permitir que los especialistas en marketing marquen los momentos importantes en el viaje de un comprador mientras trazan una experiencia de cliente perfecta .
La colaboración entre marketing y conocimientos ayuda a ambos lados de la asociación a tomar decisiones mucho mejores mientras diseñan campañas más sólidas y más centradas en el cliente que impulsan los negocios.
Los datos se pueden utilizar para personalizar las campañas, lo cual es un paso esencial para la participación del cliente. Una estrategia como esta casi no deja espacio para metodologías de prueba y error mientras conduce a campañas de marketing enfocadas y respaldadas por datos.
2. Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial ha agregado un toque más personal a las tendencias y procesos de participación del cliente. En el pasado, los especialistas en marketing solían recopilar grandes cantidades de datos centrados en el comportamiento del consumidor.
Sin embargo, la escasez de herramientas para el análisis de datos también significaba que las marcas no podían aprovechar los datos por completo para la estrategia y la toma de decisiones. En la actualidad, los especialistas en marketing tienen fácil acceso a herramientas avanzadas basadas en IA en las que el valor principal lo aporta la velocidad a la que se pueden analizar y utilizar grandes conjuntos de datos para generar información predictiva.
Centrándose en cómo la IA ha prestado un enfoque mucho más centrado en el ser humano. El análisis de datos mejorado ha ofrecido al mundo una idea de las necesidades de los clientes que perdieron sus trabajos o sintieron la necesidad de mejorar sus habilidades durante la pandemia. Con la adopción de automatización avanzada de marketing basada en datos, las marcas han podido ofrecer contenido y descuentos que se dirigen a diversos clientes mientras se enfocan en una estrategia de marketing dirigida .
Además, la IA también ha minimizado los esfuerzos manuales al tiempo que ofrece un toque humano a las interacciones de los clientes con la personalización de las campañas. Con el aprendizaje automático cada vez más maduro, es probable que veamos más capacidades de automatización de marketing orientadas al cliente.
Por lo tanto, con los canales impulsados por IA, las marcas pueden analizar datos de manera efectiva y también ofrecer contenido relevante según la etapa del viaje del comprador. Los chatbots habilitados para IA brindan asistencia constante a los usuarios cuando es necesario. Estos asistentes de IA demuestran ser excelentes herramientas para ofrecer atención al cliente y participación.
3. Contenido personalizado
La comunicación personalizada, cuando está respaldada con puntos de datos adecuados, ayuda a las organizaciones a romper la cadena de mensajes genéricos mientras se destacan en el mercado actual, que está bastante saturado. Hacer esto es un paso importante para tratar a todos sus clientes como individuos y ofrecer servicios que sean relevantes.
La razón de la popularidad de las marcas ha sido una experiencia personalizada que permite a los clientes realizar pedidos y recogerlos en la tienda. Cualquier táctica de marketing que parezca creada por una máquina y transaccional no tiene éxito en la construcción de la lealtad del cliente y esto es independientemente de cómo se aprovechen los datos.
Debe haber un enfoque único para todos que resulte suficiente para atraer e incluso retener a los clientes. Esto se debe a que esta estrategia de participación del cliente ayuda a ofrecer la mejor experiencia al cliente y el mayor valor de por vida del cliente.
La personalización se ha convertido en una inversión importante con la recuperación de la economía y los consumidores sintiéndose seguros para comenzar a gastar nuevamente. Todas las marcas que personalizan su enfoque sobre dónde y cómo interactúan con los clientes pueden invertir en medios pagos de forma selectiva. Esto ayuda a ganar ya que una buena parte de las ventas regresa.
4. Interfaz única
Otra tendencia emergente en el mercado que se enfoca en la participación del cliente es el fácil acceso a todos los canales en un solo lugar. Una sola interfaz es sencilla para permitir el acceso a cualquier canal digital fácilmente y desde un solo lugar.
Con una sola interfaz, se puede ahorrar mucho tiempo y dinero, lo que también da como resultado una experiencia sin complicaciones para los clientes. De hecho, el enfoque multicanal ayuda a encontrar todos los puntos de contacto del viaje de conocimiento del cliente en todos los canales.
5. Plataformas en la nube
El objetivo final de la experiencia del cliente es siempre crear un consumidor satisfecho. No hay mejor manera de obtener una mayor satisfacción del cliente que mediante el uso de plataformas en la nube.
La nube hace un excelente trabajo al ofrecer muchos beneficios para las empresas que buscan mejorar su experiencia, incluida la capacidad de personalizar experiencias, mejorar la colaboración, ofrecer un mejor servicio al cliente y experimentar la transformación digital. Mientras esto continúa, una empresa también debería poder ofrecer funciones fáciles de usar que puedan hacer que los clientes regresen por más.
Las plataformas en la nube son perfectas para administrar el compromiso del cliente . Proporcionan una ubicación segura y centralizada para la gestión y las interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto también simplifica el seguimiento del comportamiento del cliente a lo largo del tiempo, encuentra tendencias y toma mejores decisiones sobre qué productos y servicios ofrecer a los clientes.
También ayuda a comprender cómo se desempeñan las empresas en relación con los competidores. Las plataformas en la nube también simplifican la recopilación y el análisis de datos al tiempo que ofrecen características que mejoran las interacciones y crean una mejor participación del cliente . Hay muchas soluciones en el mercado y cada una de ellas tiene su propio conjunto de características.
6. Realidad Aumentada
Otra tendencia al alza en lo que respecta a la participación del cliente es la realidad aumentada. Ha ofrecido una forma para que los minoristas traduzcan las visitas a la tienda en experiencias digitales. Los clientes siempre quieren entender, ver y experimentar un producto antes de comprarlo.
Dado que la realidad aumentada ofrece una experiencia perfecta para el cliente , la mayoría de los clientes esperan que los minoristas brinden una experiencia AR. AR permite a los clientes buscar productos 3D desde la comodidad de sus hogares, probar productos 3D, recopilar información, incluidas reseñas, precios y opciones de color, y utilizar salas de prueba virtuales.
No debería sorprender que los clientes que usan AR sean más propensos a comprar. Además, AR brinda a los minoristas la capacidad de superar las barreras de ubicación y ahorrar costos en bienes raíces, infraestructura y otros gastos operativos, al mismo tiempo que aumenta el reconocimiento de marca y la diferenciación en el mercado.
7. Compromiso visual
Los videos han demostrado ser un gran ganador durante bastante tiempo cuando se trata de una estrategia de interacción con el cliente . Todo, desde reuniones de equipo hasta llamadas de ventas, todo se ha convertido en videollamadas. Además, cada vez más empresas minoristas han podido hacer que los videos sean fundamentales para las estrategias de marketing.
Es difícil discutir cuando la mayoría de los millennials dicen que compraron después de ver un video. Los minoristas están utilizando muchos tipos de videos para atraer clientes, incluidos videos explicativos, videos promocionales, testimonios, videos sobre la cultura de la empresa, etc.
Muchos minoristas también redefinen la experiencia de compra en línea con el uso de videos de compras interactivos. Estos videos también permiten a los consumidores comprar instantáneamente un producto directamente desde el contenido con unos pocos clics sin salir de un video.
Otra área importante donde se ve el compromiso visual es la atención al cliente y los minoristas lo hacen combinando chats de video y navegación conjunta. Aquí es donde los agentes ven las pantallas de los clientes en tiempo real y los guían con formularios, procesos, transacciones y demostraciones. Por ejemplo, los minoristas utilizan la navegación conjunta para el soporte de comercio electrónico para ayudar a los consumidores a encontrar los productos que desean y reducir el abandono del carrito.
Conclusión
Zoho presenta Zoho SalesIQ, que lo ayuda a mantenerse al día con las tendencias crecientes de la industria y a llevar su estrategia de interacción con el cliente a otro nivel. Además, Zoho también trae Zobot a la mesa, que es un chatbot impulsado por IA que se utiliza para compartir pantalla, llamadas de voz y enrutamiento de chat.
Los clientes pueden tener más de lo que necesitan para interactuar de manera proactiva con las marcas si las marcas usan Zoho y las múltiples funciones que es capaz de destacar. En Encaptechno, ofrecemos consultoría de Zoho que puede ayudar a su empresa a cumplir con las crecientes tendencias de compromiso del cliente en el mercado.