9 ejemplos y plantillas de formularios de comentarios de clientes para comenzar

Es prácticamente parte de la naturaleza humana que nos guste compartir nuestras experiencias con familiares y amigos.

Ya sea que encontremos un nuevo peluquero o una tienda que venda productos hechos a mano, nos encanta dar recomendaciones o simplemente compartir nuestros comentarios.

Entonces, para usted, como propietario de un negocio, este tipo de comentarios puede marcar una gran diferencia en lo que respecta al crecimiento.

Y los formularios de retroalimentación efectivos juegan un papel crucial en este proceso.

En este artículo, aprenderá cómo recopilar comentarios de los clientes, explorar varias opciones de formularios de comentarios e inspirarse en nueve ejemplos de la vida real.

¿Listo para sumergirte? ¡Vamos!

¿Por qué es importante recopilar comentarios de los clientes?

Los formularios de comentarios de los clientes hacen más que solo hacer preguntas; son como controles de salud para su negocio. Le brindan información importante que puede ayudarlo a ajustar sus estrategias y acciones en función de las necesidades y preferencias de sus clientes.

Una encuesta de comentarios de los clientes es una pequeña ayuda secreta para los gerentes de producto. Les permiten tomar decisiones basadas en datos y garantizar que los productos satisfagan las necesidades de los clientes al tiempo que identifican posibles mejoras.

Pero los comentarios de los clientes no se refieren sólo a los productos. He aquí por qué es importante preguntarles a sus clientes qué piensan:

• Obtenga información sobre las preferencias de los clientes: los comentarios de los clientes le ayudan a comprender las necesidades y preferencias de los clientes.
• Identifique áreas de mejora: los comentarios pueden proporcionarle información valiosa y resaltar áreas que necesitan mejorar.
• Mejore la experiencia del cliente: al escuchar activamente a los clientes, puede demostrarles que valora sus opiniones.
• Impulse la innovación: los comentarios pueden generar nuevas ideas que puede utilizar para el desarrollo de productos.
• Evite la pérdida de clientes: los comentarios de los clientes pueden ayudarle a identificar problemas que pueden estar provocando que los clientes abandonen o cambien a la competencia.
• Genere confianza: buscar comentarios puede demostrar transparencia y compromiso de escuchar a sus clientes.
• Tome decisiones basadas en datos: al analizar las tendencias y los datos de los comentarios, puede respaldar sus decisiones con información valiosa.
• Manténgase competitivo: si se mantiene en sintonía con los conocimientos que obtiene de los comentarios de los clientes, podrá destacarse en un mercado abarrotado.

5 tipos de formularios de comentarios de clientes

Los formularios de comentarios de los clientes no son iguales para todos. Vienen en varios formatos, cada uno de ellos diseñado para propósitos específicos y diferentes segmentos de clientes.

Veamos los cinco tipos más comunes de formularios de comentarios.

1. Encuestas de satisfacción del cliente

Se utilizan para medir el nivel de satisfacción con un producto, servicio o experiencia. Por lo general, incluyen preguntas sobre diversos aspectos del recorrido del cliente, como la calidad del producto, el servicio al cliente, la facilidad de uso y la satisfacción general.

2. Encuestas de experiencia de usuario

Las encuestas de experiencia del usuario se centran en comprender las interacciones de los usuarios con un producto o servicio e identificar cambios que podrían realizarse para mejorar la experiencia general del usuario. Estas encuestas suelen profundizar en aspectos de usabilidad, navegación, diseño y funcionalidad.

3. Puntuación neta del promotor (NPS)

NPS mide la lealtad del cliente haciendo una sola pregunta: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestro producto/servicio a un amigo o colega?" Los encuestados proporcionan una respuesta numérica a esta pregunta en una escala de 0 a 10, que permite a las empresas clasificarlas como promotores (9-10), pasivos (7-8) o detractores (0-6).

4. Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)

Las encuestas CES evalúan la facilidad con la que los clientes pueden completar una tarea específica o resolver un problema con un producto o servicio. Estas encuestas suelen recopilar respuestas para calificar el esfuerzo necesario para realizar una tarea, como resolver un problema de soporte o completar una compra.

5. Formularios de comentarios sobre el identificador de problemas

Estos formularios se utilizan para recopilar información detallada sobre cuestiones o problemas específicos que encuentran los clientes. A menudo incluyen preguntas abiertas o campos donde los clientes pueden describir el problema que experimentaron con sus propias palabras.

9 ejemplos de formularios de comentarios de la vida real

Si desea recopilar comentarios, se trata de ser creativo y al mismo tiempo mantener la experiencia del usuario simple.

¿Quieres crear tu propio formulario de comentarios pero necesitas un poco de inspiración? Veamos algunos ejemplos de cómo lo están haciendo algunas de las grandes marcas.

1. Fiverr

El formulario de comentarios de Fiverr es un gran ejemplo de encuesta de satisfacción. Pregunta a los usuarios dónde se enteraron del servicio.

Esta encuesta de clientes ayuda a Fiverr a recopilar comentarios sobre dónde aprenden sus clientes sobre ellos para medir la atribución real.

2. GIMBRA

El formulario de comentarios de GIMBER tiene como objetivo comprender por qué los clientes visitan su sitio y por qué están considerando realizar una compra.

Esta información no sólo proporciona información sobre su público objetivo, sino que también permite una orientación más eficaz de los anuncios.

3. Voltear

El formulario de comentarios sobre el identificador de problemas de Flip se muestra en una ventana emergente de intención de salida para los visitantes que están a punto de abandonar el sitio web sin realizar una compra.

Les ayuda a comprender mejor por qué un cliente ha decidido no seguir adelante con su servicio. Esta valiosa información puede ayudar al equipo de Flip a comprender cuál podría ser el obstáculo para su audiencia.

4. Etiqueta de correo

La encuesta NPS fácil de usar de MailTag es simple pero efectiva.

El visitante puede ingresar fácilmente su respuesta a la pregunta y hay un campo de formulario opcional donde puede ampliar su respuesta.

5. Proveedores urbanos

El formulario de comentarios sobre la experiencia del usuario de Urban Outfitters es el epítome de la simplicidad. Aparece como una barra lateral, por lo que el visitante puede cerrarla fácilmente o elegir seguir adelante y brindar comentarios.

Tenga en cuenta que en la copia destacan que solo tomará un par de minutos, abordando una objeción importante que la gente tiene sobre los formularios de comentarios.

6. El perro del granjero

El formulario de comentarios sobre el identificador de problemas de Farmer's Dog aparece para los visitantes que comenzaron a completar su cuestionario pero no terminaron de completarlo ni realizaron una compra. Y se trata de ayudar (y salvar a estos visitantes).

Este excelente formulario de comentarios les ayuda a conocer mejor a sus clientes y sus necesidades para que puedan mejorar sus servicios.

7. MailChimp

Las encuestas en línea de Mailchimp son claramente acertadas. El visitante puede enviar comentarios haciendo clic en el botón "Claro, proporcionaré comentarios".

Observe cómo destacan que solo toma 3 minutos, lo que garantiza que el visitante sepa que no le quitará demasiado tiempo.

8. Reunión de Google

La encuesta NPS de Google Meet aparece después de que el visitante finaliza una llamada, para que pueda brindar comentarios de inmediato sobre su experiencia.

Es una gran táctica para alentar a los usuarios a compartir comentarios mientras aún están frescos.

9. SeanWes

El formulario de comentarios de SeanWes ayuda a recopilar información sobre las ocupaciones de sus visitantes, brindándoles más información sobre su público objetivo.

Armados con este conocimiento, pueden adaptar sus ofertas, contenidos y estrategias de marketing para que resuenen más eficazmente con ellos.

¿Cómo diseñar tu propio formulario de comentarios?

Ahora veamos algunas prácticas recomendadas que puede implementar para crear fácilmente su propio formulario de comentarios.

1. Sea breve y sencillo

En los comentarios de los clientes, la simplicidad suele ser el mejor camino.

Mantenga los campos de su formulario al mínimo y sea conciso para mejorar las tasas de respuesta y minimizar el riesgo de fatiga de las encuestas entre los encuestados.

2. Utilice un lenguaje claro y coherente

El lenguaje que utilice en sus formularios de comentarios influye en gran medida en la precisión y confiabilidad de las respuestas que reciba.

Un lenguaje claro y sencillo garantiza que los encuestados puedan responder honestamente y sin confusión.

Evite el uso de jerga técnica o términos específicos de una marca, ya que pueden confundir a los participantes y sesgar los resultados. El objetivo es hacer que la encuesta sea fácil de completar.

3. Elija los tipos de preguntas correctos

Los tipos de preguntas que elija pueden afectar significativamente la calidad de las respuestas que recopile.

Las escalas de calificación son efectivas para medir los niveles de satisfacción o acuerdo, mientras que las preguntas de opción múltiple con buzones de sugerencias ofrecen opciones de respuesta rápidas y sencillas para que pueda obtener información de inmediato.

Considere implementar funciones como tuberías y enrutamiento para mejorar la experiencia de la encuesta, permitiendo a los encuestados omitir preguntas irrelevantes y concentrarse en las partes que les corresponden.

Las mejores plantillas de formularios de comentarios de clientes

OptiMonk le permite crear formularios, encuestas y cuestionarios que incluyen elementos multimedia y presentan preguntas una a la vez, lo que garantiza una experiencia de usuario fluida.

Aquí hay algunos ejemplos de formularios de comentarios para comenzar.

Seis consejos para animar a los clientes a dar su opinión

A pesar del inmenso valor que los comentarios de los clientes aportan a las empresas, a veces puede resultar complicado animar a los clientes a participar en encuestas.

A continuación se presentan algunas estrategias para motivar eficazmente a los clientes a participar en las encuestas:

1. Ofrecer incentivos

Ofrecer incentivos a los clientes puede aumentar significativamente las tasas de participación en las encuestas. Considere ofrecer pequeñas recompensas, como paquetes de pegatinas, tarjetas de regalo electrónicas o acceso a los resultados de encuestas; después de todo, ¡la gente tiene curiosidad!

Las recompensas instantáneas también pueden servir como gratificación inmediata, al animar a los clientes a completar la encuesta de inmediato.

2. Personaliza las encuestas

Adaptar las encuestas con un lenguaje centrado en el cliente ayuda a crear una experiencia más personalizada.

Cuando los clientes sienten que la encuesta está diseñada específicamente para ellos, es más probable que participen y brinden comentarios significativos.

3. Personaliza las indicaciones

Personalice las preguntas de la encuesta según las preferencias o negocios únicos de cada cliente.

Al abordar sus intereses o puntos débiles específicos, puede hacer que la encuesta sea más relevante e interesante para ellos.

4. Incorporar la gamificación

Agregar elementos de gamificación, como desafíos, recompensas o elementos interactivos, puede hacer que la experiencia de la encuesta sea más atractiva y agradable para los clientes.

Las encuestas gamificadas pueden aumentar la motivación y fomentar la participación repetida.

5. Incluya contenido de marca

Incorporar los elementos visuales, los mensajes y el tono de su marca a lo largo de la encuesta puede reforzar su identidad de marca y hacer que la experiencia de la encuesta sea más coherente y memorable para los clientes.

6. Proporcionar un indicador de progreso claro

Incluir una barra o indicador de progreso claro ayuda a los clientes a comprender cuánto queda de la encuesta, lo que reduce las tasas de abandono de la encuesta.

La transparencia sobre la duración de la encuesta también puede ayudar a gestionar las expectativas de los clientes y fomentar su finalización.

Preguntas más frecuentes

¿Cómo se escribe un formulario de comentarios de clientes?

Al escribir un formulario de comentarios, sea breve para fomentar más respuestas y utilice un lenguaje sencillo para evitar sesgos. Considere usar una barra de progreso y personalizar el formulario según las preferencias de su audiencia. Evite abrumar a los usuarios con demasiadas preguntas y busque una experiencia de retroalimentación personalizada y fluida.

¿Cómo es un buen formulario de comentarios?

Un buen formulario de comentarios se caracteriza por un lenguaje sencillo, un diseño de encuesta claro y preguntas específicas pero fáciles de entender. Esto garantiza que los clientes comprendan mejor las preguntas y proporcionen respuestas imparciales.

Terminando

Esperamos que esta guía le haya ayudado a comprender qué hace que un formulario de comentarios de clientes sea excelente.

Ya sea que solo desee implementar un formulario de comentarios básico o esté buscando algo más complejo, utilice los consejos de este artículo para crear un formulario que sus clientes completarán con gusto.

OptiMonk es un excelente creador de formularios de comentarios, así que no dude en registrarse hoy para obtener una cuenta gratuita y comenzar a recopilar comentarios.

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