15 herramientas de comentarios de clientes + widgets de comentarios para su sitio web

Recopilar comentarios de los clientes puede ser un desafío, pero aún debemos recopilarlos para mejorar la satisfacción del cliente, la experiencia del cliente y la lealtad del cliente. Afortunadamente, la tecnología innovadora y las soluciones de software actuales pueden facilitar significativamente este proceso de recopilación de datos de clientes.

Las sencillas pero potentes herramientas de software de encuestas ofrecen diferentes formas de recopilar comentarios en muchos lugares, como páginas web, aplicaciones móviles de mensajería, redes sociales y correo electrónico, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Y todo lo que los usuarios tienen que hacer es crear una cuenta y comenzar a arrastrar y soltar elementos prefabricados para crear una encuesta, un formulario o incluso widgets de formularios interactivos.

En esta publicación de blog, repasaremos las características de las 10 mejores herramientas de comentarios de los clientes para 2021 y alguna información básica sobre la importancia de las herramientas de comentarios, para que pueda elegir la que funcione para usted y obtener comentarios fácilmente.

Sumerjámonos.

¿Qué es una herramienta o software de retroalimentación?

Las herramientas de comentarios o las plataformas de comentarios ayudan a recopilar comentarios, opiniones e impresiones sinceros de los clientes para ayudarnos a comprender qué les gusta a los clientes sobre nuestro producto/servicio o si hay algún problema que les impida convertirse en clientes de pago.

No hay mejor manera de diagnosticar un problema, mejorar una función ya existente y aumentar las conversiones que pedir comentarios sobre el producto a quienes más lo usan.

Como se explicó varias veces antes, los comentarios de los clientes son la columna vertebral del éxito de cada negocio. No importa cuántas estadísticas y análisis de datos haya realizado, dar a sus clientes la oportunidad de expresar sus pensamientos puede brindarle información valiosa y útil que ninguna de las aplicaciones analíticas puede brindar.

“¿Por qué los clientes abandonan el carrito de la compra? “¿Por qué se dan por vencidos justo antes de presionar el botón de enviar en su sitio web de comercio electrónico?

Las herramientas de análisis no pueden brindarle estas respuestas, pero las herramientas de encuestas en línea sí pueden y los widgets de comentarios del sitio web sí.

La mejor parte de las herramientas de comentarios es que no siempre tienes que recopilar comentarios con preguntas aburridas. En su lugar, puede usar encuestas rápidas interactivas con emojis, casillas de verificación o botones de radio.

Tipos más comunes de herramientas de retroalimentación

Los comentarios de los clientes pueden venir en muchas formas.

A veces, las imágenes son mejores que las palabras, los comentarios de la encuesta NPS (puntaje neto del promotor) pueden ser más valiosos que los comentarios en tiempo real realizados a través de chats en vivo, y recopilar comentarios en las redes sociales puede ser mejor que los comentarios en la página.

Lo bueno es que los dueños de negocios pueden recopilar comentarios en cualquier lugar y en cualquier momento.

Los métodos más utilizados para recopilar comentarios son las encuestas clásicas de satisfacción del cliente, las reseñas en línea, los formularios compartidos en las redes sociales, el correo electrónico o los foros, los formularios de comentarios integrados en un sitio web, los formularios que respaldan los comentarios visuales (capturas de pantalla), los chats en vivo y los buenos viejos cuestionarios

La siguiente sección analizará las herramientas de comentarios y seguimiento en línea que ofrecen todas estas opciones y más, para que pueda elegir fácilmente la que lo ayudará a recopilar comentarios y aumentar la retención de clientes.

Lista de herramientas de comentarios de los clientes

La siguiente lista describe las mejores herramientas de comentarios que brindan funcionalidades avanzadas para recopilar comentarios.

1. Formas incrustadas

Precio :

• Plan gratuito ilimitado (Incluye el logotipo de EmbedSocial)
• Plan pagado: $39/mes

Visión de conjunto:
EmbedForms es uno de los creadores de formularios en línea más nuevos para recopilar comentarios sobre el mercado. La herramienta de comentarios tiene un editor de formularios flexible que permite a cualquier persona crear formularios de comentarios, formularios de contacto o cualquier formulario en segundos.
El activo más importante de EmbedForms, como sugiere su nombre, es la incrustación del formulario en cualquier sitio web.
La plataforma genera automáticamente un código que los usuarios pueden insertar en cualquier sitio web creado con creadores web como WordPress, Wix u otros.
Con EmbedForms, puede diseñar hermosos formularios web personalizables y widgets de formularios interactivos.
También puede diseñar el widget eligiendo un color, copia, formato y posición.
Los widgets de comentarios son excelentes para recopilar comentarios de cada punto de contacto del viaje del cliente, así como para mostrar a sus visitantes que sus comentarios son bienvenidos cada vez que interactúan con su página específica en su sitio web.

Para comenzar a usar EmbedForms, simplemente cree una cuenta o comience consultando primero nuestra base de conocimientos.

Otras características:

• Plantillas de formulario prefabricadas
• Editor flexible
• Campos de formulario avanzado
• Personalización de encabezado
• Componente de carga de imágenes
• Redirección de envíos de formularios
• Encuestas y envíos de formularios ilimitados
• Notificaciónes de Correo Electrónico
• Se integra con herramientas de administración y otras aplicaciones
• Atención al cliente dedicada
• Funciona para iOS y Android

2. Formularios de Google

Precio:

• Plan gratuito: Completamente gratis para usuarios individuales

Visión de conjunto:

Si está buscando una manera rápida y fácil de crear formularios y encuestas sin modificarlos, Google Forms debería hacer el trabajo. Similar al motor de búsqueda más utilizado a nivel mundial, Google Forms es una herramienta intuitiva creada para todos. Con Google Forms, puede crear encuestas, cuestionarios o evaluaciones de métricas CES (puntuación de esfuerzo del cliente) NPS o CSAT de forma gratuita y recopilar datos que se pueden usar como punto de referencia para comparar sus resultados.

La desventaja de este generador de formularios es la falta de opciones para modificar los formularios. Aún así, es excelente para crear cuestionarios para diversas investigaciones donde la marca no es de gran importancia, empresas emergentes con presupuestos pequeños o de empresas a las que les gusta evaluar el compromiso de los empleados.

Otras características:

• biblioteca de plantillas
• Múltiples opciones de campo
• Opciones para compartir
• opción de colaboración
• opción de complementos

3. Forma tipográfica

Precio:

• Plan gratuito: Respuestas limitadas
• plan pagado :
  • Más: $59/mes
  • Básico: $29/mes
  • Negocios: $99/mes

Visión de conjunto:

Typeform es otro conocido creador de formularios y encuestas. Typeform ofrece múltiples plantillas de encuestas prefabricadas basadas en la industria que están diseñadas profesionalmente pero que se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades de cualquier persona. Typeform ofrece toneladas de opciones que hacen que la recopilación de comentarios de los usuarios sea atractiva y divertida tanto para los usuarios de Typeform como para los encuestados. A continuación, puede compartir sus formularios, encuestas o sondeos en Facebook, Twitter, Linked In, Buffer o como un código QR.

Otras características:

• Múltiples integraciones
• Opciones de pago
• Webhooks
• Notificación de correo electrónico
• Meta descripción personalizada y más
• Configurar tipos de campo

4. Mono encuesta

Precio:

• Planes de equipo:
  • Ventaja de equipo: 30€/Mes
  • Premier equipo: 75€/Mes
  • Empresa: /
• Planes individuales:
  • Premier anual: 99€/Mes
  • Ventaja anal: 38€/Mes
  • Estándar Mensual: 39€/ Mes

Visión de conjunto:

SurveyMonkey es probablemente la empresa que primero viene a la mente cuando se menciona la palabra encuesta. SurveyMonkey es excelente para crear encuestas de investigación de mercado, recopilar comentarios de las partes interesadas y completar cuestionarios y encuestas para los encuestados. Y esto no es casualidad, ya que este software de encuestas tiene una biblioteca llena de plantillas de encuestas creadas profesionalmente para casi todas las áreas e industrias que sus usuarios desean explorar.

Al igual que muchas otras herramientas de comentarios con Survey Monkey, puede compartir su encuesta a través de un enlace web, correo electrónico, chat móvil y redes sociales.

Otras características:

• Herramientas de análisis
• Distribución de correo electrónico
• Gestión de comentarios
• Votación en línea

5. Mopinión

Precio:

• Plan gratuito: prueba gratuita de 14 días
• Planes pagados:
  • Crecimiento: $289/mes
  • Turbo: $699/mes
  • Empresa: /

Visión de conjunto:

Mopinion es una herramienta integral de comentarios que permite a los usuarios recopilar, analizar y segmentar los comentarios de los clientes en línea desde un solo lugar. Además, esta herramienta proporciona a los usuarios una interfaz de usuario amigable y puede crear todo tipo de formularios y botones de comentarios. La mejor parte de Mopinion es su herramienta analítica que representa visualmente todos los datos de retroalimentación que es totalmente personalizable.

Otras características:

• Comentarios visuales
• Widgets de comentarios
• Formularios de comentarios
• Análisis de texto
• Colaboración en línea

6. Qualaroo

Precio:

• Planes pagados:
  • Esenciales: $80/mes
  • Prima: $160/mes
  • Empresa: Personalizado

Visión de conjunto:

Qualaroo es un software de comentarios de los clientes que permite a los usuarios crear encuestas emergentes de investigación de usuarios llamadas Nudges. Los usuarios pueden recopilar comentarios de los clientes agregando preguntas demográficas, preguntas de comportamiento u otras preguntas de detección. El objetivo de Qualaroo es permitir que los usuarios recopilen comentarios en tiempo real sin parecer intrusivos o molestos. Los formularios de Qualaroo pueden aparecer mientras los usuarios se desplazan por la página y, por lo tanto, obtienen una mayor tasa de respuesta de los clientes.

Sus encuestas de clientes se pueden implementar en productos digitales para recopilar diferentes tipos de comentarios en productos SAAS, aplicaciones móviles, sitios web e incluso prototipos en Figma, InVision, Marvel, AdobeXD y Axure.

Otras características:

• Orientación avanzada
• Opciones de personalización
• Plantillas profesionales
• Análisis e informes de IA
• Preguntas prefabricadas
• Análisis de los sentimientos
• Integración con API, Zapeir, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk y más
• Opciones de exportación: CSV, XLS, PDF, PPT y SPSS.
• Comentarios en la aplicación

7. Hotjar

Precio:

• plan basico gratis
• Planes pagados:
  • Pro: $39/mes
  • Negocios: $99/mes
  • Escala: $389/mes

Visión de conjunto:

Hotjar es una herramienta de prueba de usuario todo en uno que lo ayuda a recopilar la voz de los datos del cliente con encuestas y herramientas analíticas avanzadas para medir la usabilidad.

Hotjar ofrece mapas de calor, que según muchos, es la razón principal por la que Hotjar es el software de retroalimentación más adecuado para los diseñadores de experiencia de usuario.

Hotjar incluye mapas de desplazamiento, clics, desplazamientos, etc., lo que brinda a las organizaciones información visual valiosa sobre cómo se comportan los usuarios en su página web.

De la misma manera, Hotjar ofrece una función para la creación de encuestas que permite a sus usuarios recopilar información de los clientes por correo electrónico, redes sociales o en sus sitios web.

Otras características:

• Miembros del equipo ilimitados
• Soporte multidispositivo
• Exportar y compartir y más

8. Eco de usuario

Precio:

• Gratis: prueba gratuita de 15 días
• Pagado: precio universal $19/mes

Visión de conjunto:

Los comentarios se pueden recopilar en cualquier lugar, siempre que sus clientes estén dispuestos a dedicar unos momentos para compartir sus opiniones. Y los foros no son una excepción. Es por eso que UserEcho ayuda a sus usuarios a crear foros comunitarios donde las personas pueden interactuar, compartir ideas y relacionarse entre sí. Esta solución de software también incluye herramientas como una base de conocimientos, servicio de asistencia, chat en vivo y sistemas de votación para ayudarlo a descubrir lo que les gusta o no a sus clientes. UserEcho también canaliza todas las comunicaciones de un sitio web, correo electrónico o redes sociales a un solo lugar que facilita el flujo de trabajo diario.

Otras características:

• Autorización fácil
• Búsqueda de automatización
• Solicitudes con información sensible
• Comentarios dirigidos

9. Usar respuesta

Precio: comienza en $ 149.00 por mes

Visión de conjunto:

Otra herramienta de comentarios de la comunidad es UseResponse. Al igual que UserEcho, esta herramienta de comentarios de los clientes ofrece varias formas diferentes de recopilar comentarios, como comunidades de comentarios, software de mesa de ayuda, software de base de conocimientos y chat en vivo con mensajeros. UseResponse también ofrece widgets de comentarios personalizables, para que los visitantes de su sitio web puedan dar respuestas sin salir de su sitio web.

Otras características:

• Analítica y tendencias
• CSAT
• notas internas
• campos condicionales
• Bloqueo comunitario
• Limitador de votos
• plazos

10. Intercomunicador

Precio:

Intercom ofrece diferentes empaquetadores, pero para las pequeñas empresas, el precio comienza desde $79/mes.

Visión de conjunto:

Intercom es una plataforma de comunicaciones de clientes todo en uno que ofrece mensajería empresarial, software de gestión, plataforma de datos de clientes, aplicaciones e integración.

Intercom proporciona información como quién está utilizando su sitio web y puede enviar correos electrónicos en función del comportamiento del usuario. Además, los usuarios de Intercom pueden gestionar las solicitudes de soporte y las preguntas que provienen de cualquier canal a través de la bandeja de entrada.

Los chats en vivo, en general, son excelentes para recopilar comentarios directos en tiempo real. Los clientes se comunican directamente con el soporte técnico y los equipos de productos, por lo que es fácil diagnosticar sus dilemas con respecto a un producto o servicio específico. De esta manera, obtiene excelentes comentarios que luego puede aplicar a otras decisiones comerciales.

Otras características:

• Chat en vivo para soporte
• Bandejas de entrada del equipo
• Artículos de ayuda
• Robots conversacionales
• Mensajes push y notificaciones, y más

Lista de widgets de comentarios del sitio web

Algunas de las herramientas mencionadas brindan opciones para crear widgets que generalmente se pueden integrar en sitios web o productos SaaS, lo que brinda una recopilación de comentarios más fácil y rápida.

Los widgets de comentarios son excelentes para recopilar comentarios sobre páginas específicas, además es una forma interactiva y atractiva para que sus clientes dejen opiniones.

Eche un vistazo a 5 widgets de comentarios de las herramientas de comentarios que mencionamos anteriormente:

• EmbedForms
• CalienteJar
• mopinión
• TipoForma
• Mono encuesta

1. Formas incrustadas

2. Tarro Caliente

3. Mopinión

4. Tipografía

5. Qualaroo

Terminando

Las herramientas de comentarios mejoran constantemente y agregan nuevas funciones para mejorar el proceso de solicitud de comentarios de los clientes, facilitar la creación de la hoja de ruta del viaje del cliente y ayudarlo a mejorar sus productos y servicios en función de comentarios perspicaces.

Elija la herramienta de comentarios más adecuada de nuestra lista y comience a recopilar comentarios hoy.

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