Análisis del recorrido del cliente para comercio electrónico: realice un seguimiento del camino hacia las conversiones de sus clientes
Publicado: 2023-10-18
En el panorama del comercio electrónico en rápida evolución, comprender y optimizar el recorrido de su cliente es vital para el éxito. Para navegar por este terreno complejo, necesita una herramienta poderosa para crear informes del recorrido del cliente. Lo que es un simple conjunto de eventos de conversión empaquetados en un informe excelente es una tecnología compleja habilitada por datos propios y tecnologías de seguimiento exquisitas.
RedTrack es una de las plataformas líderes que transforma un amplio conjunto de datos en informes de rendimiento claros y personalizables sobre los que puede actuar fácilmente y optimizar sus campañas.
Uno de los Las últimas incorporaciones a la plataforma RedTrack son los informes del recorrido del cliente para el comercio electrónico.
Antes de analizar por qué esta actualización es tan importante para todas las tiendas de comercio electrónico y DTC que existen, hablemos sobre el significado y la importancia del recorrido del cliente para los especialistas en marketing de rendimiento y el éxito de las empresas en general.
¿Qué es el análisis del recorrido del cliente?
Con la ayuda del recorrido del cliente, puede trazar un "camino" que siguió un usuario en particular antes de realizar una compra. Es una red de múltiples clics en anuncios, canales publicitarios y puntos de contacto que unifican el recorrido del cliente antes de la venta.
El recorrido del cliente es un conjunto de puntos de contacto que su cliente tuvo con su producto/sitio web/o específicamente con su publicidad.
¿Por qué los informes del recorrido del cliente son tan importantes para los especialistas en marketing de comercio electrónico?
Bueno, el equipo de marketing de cada empresa se beneficiaría si “recorriera el camino” de la mano de sus clientes. Crea una comprensión más profunda de cómo interactúan con sus actividades de marketing y qué tipo de efecto tienen en sus KPI.
El comercio electrónico es uno de los nichos principales donde es importante realizar un seguimiento de cada interacción con los anuncios debido a la naturaleza multitáctil de las campañas de marketing.
Las empresas de comercio electrónico habituales trabajan con varios canales publicitarios pagos (como Meta, Google, TikTok), personas influyentes, marketing por correo electrónico, marketing de contenidos, marketing de afiliados para comercio electrónico, etc. Todos estos canales requieren un enfoque único cuando se trabaja en el análisis de sus actuación.
Especialmente cuando se trata de correos electrónicos, las empresas también deberían configurar DMARC para garantizar una seguridad adecuada del correo electrónico y brindar una experiencia de correo electrónico perfecta.
Además, los costes de las campañas (especialmente si hablamos de canales pagos) aumentan constantemente.
El aumento de los presupuestos de campaña significa que es imprescindible lograr un ROAS cada vez mayor. Y sólo con datos precisos de clics y conversiones es posible realizar informes del recorrido del cliente.
El análisis del rendimiento y del recorrido del cliente se convierte en una prioridad absoluta para los especialistas en marketing de comercio electrónico que desean aumentar la rentabilidad de sus campañas, disminuir el CAC y optimizar el rendimiento basándose en datos precisos, no solo en conjeturas e intuiciones.
Cuatro casos de uso de Customer Journey Analytics que aumentan los ingresos del comercio electrónico
Veamos los 4 ejemplos más comunes de cómo Customer Journey Analytics puede ayudar a que su negocio de comercio electrónico o DTC prospere.
Visibilidad completa del embudo con informes del recorrido del cliente
Con la ayuda de los recorridos del cliente, las empresas de comercio electrónico obtienen una claridad inmejorable en la interacción del usuario con los anuncios y campañas de la tienda.
Verá cada clic de varios canales y cómo todos se alinean en una secuencia de eventos que conducen a la compra.
La mejor parte es que puedes analizarlo a nivel de usuario.
Como comprador de medios de comercio electrónico o propietario de una empresa, puede analizar cada compra o crear un informe más avanzado, donde podrá profundizar en los motivos de conversión.
Puede analizar el recorrido de su cliente por canal específico (ya sea Facebook Ads, TikTok Ads o Google Ads) y campaña y comprender qué es lo que realmente impacta su estrategia de marketing.
Optimización, personalización y personalización.
Al conocer la imagen real del proceso de conversión que realizan los clientes, podrá optimizar sus campañas.
Con la plataforma todo en uno para comercio electrónico de RedTrack, puede optimizar sus campañas de varias maneras:
– Utilice reglas para automatizar campañas basadas en el rendimiento
Puede configurar flujos de automatización con reglas avanzadas que detendrán los anuncios o campañas sin rendimiento o escalarán los presupuestos/ofertas para las campañas que le generen la mayor cantidad de ingresos.
– Diseñe estrategias para sus campañas con pleno conocimiento del embudo
Los anunciantes a menudo toman decisiones importantes sobre el destino de la campaña o incluso la rentabilidad del canal basándose en meras suposiciones y conjeturas. Con los datos de conversión de RedTrack y los informes del recorrido del cliente, puede tomar decisiones basadas en datos y tener confianza en sus cambios para lograr un ROAS más alto.
Asignación presupuestaria eficiente en el comercio electrónico
Al analizar el rendimiento de cada canal en varios informes (incluidos los informes del recorrido del cliente), puede tomar decisiones conscientes sobre las inversiones financieras y los presupuestos que deben distribuirse en todas las campañas publicitarias.
Claridad de atribución en el mundo del marketing de comercio electrónico multicanal
Crear su estrategia publicitaria solo es posible con una atribución precisa. Confiar en Meta Ads Manager o Google Analytics es una forma segura de tomar decisiones inexactas, ya que esas redes se consideran plataformas de autoatribución.
Obtenga más información sobre el modelo de atribución de Facebook aquí >>>
En pocas palabras, el principal problema al trabajar con herramientas de Meta, Google o TikTok es el uso de modelos de datos y no ofrece una imagen real detrás de cada conversión. Es más una aproximación de tu desempeño.
Y te recordamos que atribuir esas conversiones a los anuncios tarda hasta 72 horas.
Por lo tanto, sería un gran error que cualquier comprador de medios de comercio electrónico confiara en Google Analytics, incluso en el posterior Google Analytics 4.
Ad Tracker VS Google Analytics 4 — leer más >>>
RedTrack abre a su negocio de comercio electrónico un mundo de claridad y confianza en la atribución.
¿Cómo ayuda RedTrack a los anunciantes de comercio electrónico a realizar un seguimiento del recorrido de los clientes?
Antes de pasar a los informes del recorrido del cliente, es importante comprender que la calidad de los datos es la clave para cualquier informe adicional que desee crear para realizar un seguimiento de la eficiencia de sus anuncios.
En RedTrack, ponemos la calidad de los datos en el centro de todo.
La plataforma de análisis RedTrack en pocas palabras
Nuestra tecnología comienza siendo pionera en el seguimiento de servidor a servidor, lo que permite a RedTrack recibir datos sin procesar precisos (sin muestreo) de sus canales publicitarios favoritos (Meta, Google, TikTok, Bing y otros).
La plataforma RedTrack también se conecta a la plataforma de comercio electrónico de su elección (como Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, etc.) y permite intercambios de datos de ventas.
Esta configuración nos ayuda a realizar un seguimiento de todos los anuncios que publica, así como de las conversiones provenientes de varias campañas, conjuntos de anuncios o anuncios, y atribuir todas las conversiones (ventas) a los anuncios relevantes.
RedTrack garantiza una atribución de conversiones 100 % precisa para los anunciantes de comercio electrónico. Puede lograr una sincronización de ingresos y gastos publicitarios casi en tiempo real en todas sus campañas de marketing en una única interfaz de la plataforma RedTrack.
¿Quiere obtener más información sobre el seguimiento de conversiones para el comercio electrónico? ¡Haga clic aquí!
Al elegir su solución de análisis y atribución de conversiones, y antes de saltar a una buena función de "recorrido del cliente", debe asegurarse de que la precisión de los datos que verá en el recorrido del cliente sea de la mejor calidad.
RedTrack presenta informes del recorrido del cliente para el comercio electrónico
Uno de los Las últimas incorporaciones a la plataforma RedTrack son los informes del recorrido del cliente. Está aquí para completar una plataforma para anunciantes de comercio electrónico y convertirla en una solución todo en uno.
La función de informes del recorrido del cliente está disponible en todas las suscripciones de comercio electrónico, por lo que cada anunciante de comercio electrónico puede desbloquear la visibilidad completa del embudo por tan solo $149 al mes.
Para configurar Customer Journeys, no necesita mucho. Tan pronto como conecte todos sus canales publicitarios con las plantillas de integración API incorporadas proporcionadas por RedTrack, podrá ver cómo los clientes interactúan con sus anuncios en su camino hacia la conversión.
Puede analizar el recorrido del cliente por un canal en particular o por varios canales; puede personalizar el período de tiempo que está viendo.
Puede ver una identificación de cliente única para seguir la ruta de este usuario desde el primer clic en el anuncio hasta una compra exitosa.
Puede parecer simple, pero abre muchas posibilidades para observar su marketing de resultados, analizar su eficiencia y asignar presupuestos en consecuencia.
Más allá de los informes del recorrido del cliente: RedTrack ayuda a escalar las campañas de comercio electrónico.
Además de seguimiento preciso, atribución y generación de informes del recorrido del cliente, RedTrack proporciona automatización de anuncios para empresas de comercio electrónico.
Con RedTrack, puedes:
- Pause los anuncios según los KPI que establezca para evitar el desperdicio de presupuesto en anuncios sin rendimiento;
- Cambie las ofertas y los presupuestos para ampliar las mejores campañas o reducir el gasto en otras campañas;
- Administre manualmente sus anuncios desde la interfaz de usuario de RedTrack con la función Administrador de anuncios.
5 casos de uso de la automatización de anuncios de RedTrack >>>
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