Tener la imagen completa de la experiencia de su cliente requiere tomarse el tiempo para recopilar los datos correctos desde el comienzo y durante su viaje, tener la tecnología adecuada para capturar y reaccionar ante esta información (probablemente muchos sistemas que necesitan hablar entre sí y compartir datos de manera eficiente y en tiempo real), y análisis continuo.
Si no tiene un marco como este en su lugar? Bueno, hay un costo.
Si el dominio de la estrategia del ciclo de vida del compromiso del cliente puede generar más negocios, ¿qué sucede cuando su equipo no tiene en cuenta completamente los recorridos del cliente o no tiene la tecnología de marketing implementada para hacerlo? No tener una visión centrada en el ciclo de vida del compromiso del cliente puede conducir a estos KPI negativos: compromiso deficiente, bajas conversiones, retención irregular y valor de vida reducido.
CAMBIANDO LAS COSAS (ADOPTANDO UNA ESTRATEGIA GANADORA DE COMPROMISO CON EL CLIENTE)
Imagine que es un nuevo empleado en el equipo de marketing de una empresa de entrenamiento físico basada en suscripción llamada CoachingLive y el primer día de trabajo lo llaman a una reunión con el director financiero, quien presenta un desafío: "Nosotros". estamos adquiriendo usuarios, pero debido a que los ingresos por suscripción que generan son tan bajos, estamos perdiendo dinero. Estamos pagando demasiado por la publicidad y no ganamos lo suficiente. ¿Qué podemos hacer?"
Sintiéndose inspirado con su conocimiento de este curso intensivo, analiza la audiencia de la compañía por sus segmentos principales: usuarios de prueba gratuita de 30 días, miembros del plan ligero (suscripción mensual basada en publicidad de $ 5.99), miembros del plan completo (suscripción mensual sin publicidad de $ 9.99) , y compradores adicionales, que optan por servicios como sesiones de coaching en vivo, bajo demanda y uno a uno. Después de mirar los datos, observa que la empresa tiene una gran audiencia en la parte superior del embudo en la etapa de conocimiento. Estas personas se han registrado para obtener una cuenta, pero aún no han activado su prueba gratuita. A partir de ahí, analiza los números y ve que convertir incluso un pequeño porcentaje de usuarios de prueba gratuita en miembros del plan ligero, o miembros del plan ligero en miembros del plan completo, u obtener un ligero aumento en las compras adicionales de cualquiera de los grupos de usuarios podría ayudar a que el negocio sea rentable. Entonces, ¿dónde tomas las cosas de aquí? Tenemos ideas de campaña para empezar.
IDEAS PARA CAMPAÑAS DE MARKETING DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
Campañas de sensibilización
Aparte de enviar un correo electrónico de confirmación al registrarse, la empresa no ha estado creando campañas de compromiso específicas para los usuarios que nunca activaron su prueba gratuita. Aquí hay algunas campañas que podrían probar:
- Marketing taquillero cultural y de vacaciones: Piense en mensajes estacionales y relevantes para la marca vinculados a días específicos del año. CoachingLive podría aprovechar sus entrenadores internos para compartir consejos de resolución de Año Nuevo con consejos para un programa de capacitación inicial disponible para aquellos con una prueba gratuita.
- Resúmenes diarios: Piense en cualquier tipo de actualizaciones que sucedan de forma continua. A medida que se agregan nuevos contenidos de capacitación, personal de capacitación, testimonios de usuarios y opciones de compra de complementos, CoachingLive podría compartir estas actualizaciones con un llamado a la acción para probarlas con la prueba gratuita.
Consideración
Para los usuarios de prueba gratuita que nunca se han actualizado a cuentas pagas, CoachingLive podría probar estas campañas de participación.
- Notificaciones de abandono del carrito: casi el 70% de las personas que comienzan a hacer una compra abandonan antes de completar la transacción. Las empresas que intentan hacer un seguimiento pueden ayudar a recuperar las ventas perdidas.
- Mensajes de suscripción de Paywall: como lo hacen muchas empresas basadas en contenido, CoachingLive podría brindar una vista previa de la programación que solo está disponible a través de suscripciones pagas, y seguir con mensajes para registrarse para continuar viendo los videos de capacitación.
Satisfacción
El cliente satisfecho, que podría convertirse en un defensor leal que evangelice CoachingLive a nuevos clientes, no debe ser ignorado. Considere estas campañas que podrían ayudar a difundir la buena palabra y reducir los costos de publicidad:
- Calificaciones y avisos de reseñas: ¿Crees que las reseñas ocurren orgánicamente? Aproximadamente la mitad de las reseñas de aplicaciones son el resultado de solicitudes de marcas dentro de la aplicación. Para obtener los mejores resultados, use la segmentación y otras herramientas para dirigirse solo a usuarios leales, activos y satisfechos para estos mensajes.
- Campaña Recomendar a un amigo: el tiempo marca la diferencia. No preguntes demasiado pronto. Tienes que ganarte el derecho a pedir, y ayuda endulzarlo con una recompensa.
Retención y Lealtad
Las renovaciones significan todo en el negocio de las suscripciones. Y eso requiere una base de usuarios comprometidos. ¿Cuáles son algunas campañas que pueden ayudar?
- Programas de recompensas: Estamos impresionados de cómo Walgreen adopta una visión de las recompensas verdaderamente centrada en el consumidor. Los miembros de este programa de lealtad obtienen beneficios por hacer compras y elecciones saludables, como hacer ejercicio. Coaching ficticio Las marcas en vivo y de la vida real podrían seguir el ejemplo.
- Gamificación / Mensajes de hitos: Detrás de cada entrenamiento registrado, nivel avanzado e intento de programa nuevo, hay un logro que debe reconocerse y, dado que esto es materia de humildad, CoachingLive debe sentar las bases para la amplificación social con el intercambio social integrado.
GRADUARSE EN MARKETING DE CICLO DE VIDA AVANZADO
Felicitaciones, considere esta su calificación aprobatoria para Customer Lifecycle Marketing 101. Si está listo para el siguiente nivel, continúe con nuestra guía de inmersión más profunda: Mejores prácticas del ciclo de vida: 33 campañas para impulsar el compromiso del cliente.
