Gestión de la relación con el cliente (CRM) definida

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) se trata de construir relaciones con sus clientes. CRM ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de lo que le sucede a cada cliente individual a lo largo de su interacción con la organización. Esto incluye todo, desde recopilar información sobre el cliente hasta mantenerse al día con las necesidades del cliente.

Una relación sólida con el cliente ayudará a generar confianza y lealtad entre los clientes. Si desea retener clientes, es importante brindar un excelente servicio al cliente. No solo quiere tratar bien a sus clientes; quieres asegurarte de que sientan que son parte de algo más grande que ellos mismos.

La imagen de su marca depende de la experiencia general que reciben sus clientes. Cuando las personas piensan en su empresa, a menudo piensan en lo bueno que es el servicio al cliente. Incluso podrían pensar que sus productos o servicios son de alta calidad debido a la forma en que se maneja.

Los buenos ejemplos de gestión de relaciones con los clientes mejorarán las ventas y las tasas de retención. Las empresas que invierten en software CRM tienden a ver mejores tasas de conversión y mayores ingresos. De hecho, algunos estudios muestran que las empresas con sistemas CRM generan $1 millón en ingresos anuales por empleado.

Cada cliente es importante

Siempre he estado muy agradecido por las relaciones que he cultivado a lo largo de los años. Si eres una pequeña empresa, sabes que todos los clientes ayudan. La construcción exitosa de una relación con el cliente da como resultado un ROI positivo y un negocio rentable. ¿Cómo se crea una estrategia online ganadora de relación con el cliente?

Los vendedores exitosos de las redes sociales saben que las relaciones son el combustible detrás del éxito empresarial. Para mantener la tubería llena, debe construir relaciones significativas tanto con los clientes como con otros propietarios de negocios.

Pasos para construir una estrategia de CRM exitosa

Meta: Compile una lista de relaciones que le permitirán conectarse con personas vitales para su éxito.

Paso 1: define a tu cliente ideal

Pregúntese: ¿Qué tienen en común el 10-20% superior de sus clientes?

• Preguntas fáciles: ¿Cuál es su edad, educación, ocupación o negocio? ¿Cuál es su ingreso o situación financiera? ¿Cuál es su situación actual en la vida o el trabajo?
• Más preguntas que invitan a la reflexión: ¿Qué problema resuelves para tu cliente ideal? De todos los beneficios que ofreces, ¿cuáles son los más importantes para tu cliente ideal? ¿Cuáles son las necesidades más apremiantes que su producto o servicio satisface? ¿Por qué su cliente debería comprarle a usted y no a otra persona?

Ponte en el punto de vista de tus clientes:

• ¿Qué hace tu producto por tu cliente ideal?
• ¿Qué problemas resuelve su producto para su cliente?
• ¿Qué necesidades de su cliente satisface su producto?
• ¿Cómo mejora su producto la vida o el trabajo de su cliente?

Paso 2: haga una lista de sus 100 clientes principales según el paso 1.

Incluir:

• • perspectivas
  • Posibles fuentes de referencia
  • Clientes actuales

Paso 3: Definir cómo construir la relación

¿Cómo construye relaciones comerciales genuinas, del tipo que conducirá a amistades a largo plazo, crecimiento personal y ventas para su empresa? Mire a sus mejores clientes y mire un proceso paso a paso de cómo lograron ese título.

Maneras de construir relaciones comerciales significativas

• Observe lo que hay en las paredes... "Hasta que no esté tratando con personas que conoce, no puede aprovechar todo el poder de su red". – Mike Muhney, co-inventor de ACT!
• Reserve tiempo para conversaciones individuales cara a cara.
• Priorizar a las personas sobre los proyectos.
• Toma la llamada.
• Devolver favores.

Nota: actualizar su estado de Facebook no es una red, y acumular conexiones con personas que apenas conoce en LinkedIn no le dará nada.

Paso 4: Construya la relación. Sea un Dador.

Dedique una hora cada semana a volver a conectarse con ellos dándoles me gusta, favoritos, retuiteando, programando reuniones cara a cara, enviando una nota escrita a mano, simplemente manténgase en contacto.

Asegúrate de ofrecer:

• Su tiempo
• tus recursos
• Su conocimiento
• tu aliento
• Tu apoyo

Ejemplos de estrategias exitosas de CRM

El marketing innovador y el CRM van de la mano. Ambos son herramientas esenciales para crear una lealtad duradera en el cliente y crear conciencia de marca. De hecho, muchos expertos creen que sin CRM, se vuelve casi imposible comercializar productos y servicios de manera efectiva.

Aquí hay ocho ejemplos de marketing innovador y CRM:

1. Una tienda de abarrotes local usa las redes sociales para atraer a los compradores.

2. Un sitio de comercio electrónico ofrece envío gratuito para alentar las compras repetidas.

3. Un restaurante ofrece descuentos a los comensales leales.

4. Un hotel recompensa a los huéspedes con puntos por cada dólar gastado.

5. Un concesionario de automóviles regala tarjetas de regalo para atraer a compradores potenciales.

6. Un minorista de ropa envía correos electrónicos a clientes existentes para recordarles promociones especiales.

7. Una cadena minorista alienta a los clientes a comprar en línea ofreciéndoles un código de descuento.

8. Un banco permite a los clientes pagar facturas en línea.

Ejemplos de Eficiencia CRM

Las empresas utilizan los sistemas CRM para rastrear y analizar las interacciones con los clientes. Permiten a las empresas comprender mejor cómo cada interacción afecta los ingresos, mejoran la satisfacción del cliente y aumentan la lealtad. Aquí hay cinco ejemplos de la eficiencia de CRM.

1. Un minorista líder utiliza un software de CRM para identificar compradores potenciales en función de su historial de compras. Esto permite a la empresa enviar correos electrónicos específicos sobre próximas promociones y descuentos.

2. Un proveedor de seguros realiza un seguimiento del estado de las reclamaciones presentadas en línea y a través de la aplicación móvil. Al analizar los datos, la empresa puede determinar si necesita ajustar las tarifas u ofrecer cobertura adicional.

3. Un bufete de abogados utiliza software CRM para realizar un seguimiento de la información del cliente y comunicarse con los clientes. Esto asegura que los abogados no olviden los plazos importantes y que puedan proporcionar estados de cuenta precisos.

4. Una institución financiera utiliza un software de CRM para agilizar los procesos relacionados con las solicitudes de préstamos. Por ejemplo, el sistema genera automáticamente cartas y formularios requeridos por los reguladores.

5. Una organización de atención médica utiliza un software de CRM para realizar un seguimiento de las citas de los pacientes y asegurarse de que los médicos atiendan a los pacientes dentro del plazo recomendado.

¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes?

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una de las partes más importantes de la estrategia de cualquier empresa porque le permite realizar un seguimiento de cada aspecto de la interacción con el cliente. De hecho, muchas empresas utilizan sistemas CRM en la actualidad para realizar un seguimiento de la información de los clientes, como el historial de contactos, las oportunidades de venta e incluso las preferencias de productos.

Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantener relaciones con los clientes al proporcionar herramientas para ayudar a los empleados a comprender mejor lo que hace que cada cliente específico funcione. De esta manera, puede proporcionar experiencias personalizadas que se adaptan específicamente a cada cliente individual.

5. Coordinación entre aplicaciones

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) consiste en gestionar a los clientes a lo largo de todo el ciclo de compra. Esto incluye todo, desde la identificación de compradores potenciales, la calificación de clientes potenciales, el fomento de prospectos, el cierre de ventas y el seguimiento de clientes existentes.

Un sistema de gestión de relaciones con los clientes automatiza muchos de estos procesos, lo que le permite concentrarse en hacer crecer su negocio en lugar de perder el tiempo en la entrada manual de datos.

La automatización de marketing ayuda a las empresas a realizar un seguimiento y organizar toda la información relacionada con las campañas de marketing. Desde listas de correo electrónico hasta cuentas de redes sociales, realiza un seguimiento de todas las actividades asociadas con cada campaña.

La automatización de ventas garantiza que cada interacción entre una empresa y sus clientes se desarrolle sin problemas, ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de texto.

4. Seguimiento de la actividad del cliente

Las empresas más exitosas son aquellas que rastrean la actividad de los clientes a través de múltiples canales. Esto le permite ver qué funciona mejor para cada cliente individual. Por ejemplo, las campañas de correo electrónico pueden funcionar bien para algunas personas, mientras que los anuncios de Facebook pueden funcionar mejor para otras. Puede usar herramientas de análisis para ayudarlo a determinar qué canales funcionan mejor para cada cliente.

Un CRM ayuda a las empresas a comprender mejor cómo los clientes interactúan con ellas. Mediante el seguimiento de las interacciones de los clientes, puede conocer sus preferencias y necesidades. Esta información puede ayudarlo a adaptar futuras comunicaciones para cumplir con los requisitos específicos del cliente.

3. Gestión de los comentarios de los clientes

Las redes sociales proporcionan una manera fácil de comunicarse con los clientes. Pero no siempre funciona bien para las empresas. De hecho, según una investigación realizada por American Express OPEN Innovation Lab, casi la mitad de los consumidores encuestados dicen que es menos probable que compren de una marca debido a las publicaciones negativas en las redes sociales sobre el producto o servicio. Y aunque muchas marcas usan las redes sociales para responder a las quejas, otras no saben qué hacer una vez que reciben una queja.

Un buen sistema CRM ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos. Sin embargo, la mayoría de las pequeñas empresas carecen de los recursos necesarios para construir y mantener una. Afortunadamente, hay algunas opciones asequibles disponibles en la actualidad. Aquí hay tres formas en que puede comenzar a mejorar la satisfacción del cliente hoy.

1. Usa un sistema CRM

Los sistemas de CRM ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes actuales y potenciales a través de múltiples canales. Brindan información detallada sobre cada interacción, incluida la fecha, la hora, la ubicación, el tipo de dispositivo utilizado y si la persona se comunicó con la empresa en línea, por teléfono o en persona. Estos datos permiten a las empresas identificar tendencias y patrones que pueden generar mejoras en las campañas de marketing, las estrategias de precios y la experiencia general del cliente.

2. Administrar los comentarios de los clientes

Una vez que un cliente se pone en contacto con una empresa a través de las redes sociales, el correo electrónico o el teléfono, el siguiente paso es responder adecuadamente. Si un cliente se queja de un servicio al cliente deficiente, la mejor respuesta podría ser disculparse y ofrecer un código de cupón o un descuento. Por otro lado, si un cliente solicita un reembolso, la empresa debe asegurarse de procesar la solicitud correctamente.

3. Mejorar la satisfacción del cliente

Si su empresa tiene una reputación positiva en las redes sociales, debe alentar a los clientes a compartir sus experiencias. Una simple nota de agradecimiento puede contribuir en gran medida a generar confianza y lealtad. Una vez que haya establecido una relación con un cliente, también puede solicitar comentarios. Los clientes apreciarán saber que sus opiniones importan.

Utilizar análisis de negocios

Los datos son un bien de moda, especialmente entre las grandes organizaciones. Pero no se trata solo de recopilar datos; hay que saber analizarlo.

Las plataformas de CRM ayudan a las empresas a detectar patrones que pueden presentar oportunidades o problemas que podrían derivar en un problema mayor. Las empresas pueden identificar problemas potenciales antes de que se conviertan en un problema mayor.

Además, el software de CRM ayuda a agilizar los procesos y garantizar que los empleados sigan las mejores prácticas. Esto permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente al tiempo que reduce los costos.

Automatización de respuestas consistentes

Los mensajes automatizados son excelentes porque le permiten responder rápidamente a las consultas de los clientes sin tener que ingresar manualmente la respuesta en su sistema CRM cada vez. Pero, ¿qué hace que un mensaje automatizado sea efectivo? Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a crear una experiencia consistente en todos los canales.

Marca y Clientes

La marca se trata de construir una percepción positiva de su producto entre los consumidores. Esto implica crear una identidad consistente a través de múltiples canales, incluidas las redes sociales, anuncios impresos, empaques, etc. Además, lo ayuda a desarrollar una relación sólida con su público objetivo. Si su marca es bien conocida, es probable que las personas confíen en lo que dice y hace. Incluso podrían comprar tus productos solo porque les gustas.

Una imagen de marca sólida aumentará la satisfacción del consumidor y ayudará en la lealtad del cliente. Sus clientes quieren saber que pueden contar con usted para entregar productos y servicios de calidad.

El marketing de boca en boca es una de las formas más efectivas de establecer una imagen de marca sólida. Cuando alguien recomienda su producto o servicio a otros, los hace quedar bien. A la gente le encanta hablar de grandes marcas, especialmente de aquellas que ofrecen productos y servicios de alta calidad.

Resuelva los problemas de los clientes

La satisfacción del cliente está directamente relacionada con si resuelve o no los problemas de los clientes. Si no sabe por dónde empezar, hágase preguntas como "¿Qué quiero que digan mis clientes sobre mí?" y "¿Cómo estoy ahora?" Descubrirá que la mayoría de las personas no están satisfechas con su situación actual. Están buscando formas de mejorar las cosas.

Los clientes esperan que las empresas superen lo que se requiere para satisfacer a los clientes. Esta expectativa surge del hecho de que los clientes a menudo se sienten con derecho a ciertos niveles de servicio. Cuando una empresa hace algo extra, hace que los clientes se sientan valorados.

Las empresas que buscan comentarios de los clientes pueden mejorar sus servicios y aumentar los ingresos. Al preguntarles a los clientes qué piensan sobre su producto, puede saber qué características les gustaría ver agregadas, qué no les gusta de su producto y qué cambios podrían ayudarlos a usar su producto de manera más efectiva.

Mejorar las tasas de conversión

Lo más importante que puede hacer para mejorar su embudo de ventas es aumentar las conversiones. No necesariamente necesita gastar dinero para ganar dinero, pero sí debe concentrarse en aumentar las conversiones. Si está gastando dinero en anuncios, probablemente verá alguna mejora, pero no será suficiente para realmente mover la aguja.

De hecho, hay muchas formas de mejorar las conversiones sin gastar dinero. Aquí hay seis cosas que puede hacer hoy para comenzar a mejorar sus tasas de conversión:

1. Asegúrese de que su página de destino esté optimizada para las conversiones.

2. Utilice llamadas a la acción claras.

3. Incluye un video.

4. Proporcione muestras gratis.

5. Ofrezca un descuento.

6. Regala un bono.

Use las redes sociales para el servicio al cliente

Las redes sociales son una excelente manera para que las empresas se conecten con los clientes y construyan relaciones más sólidas. Sin embargo, es importante recordar que las redes sociales no se tratan solo de publicar fotos de usted y sus productos. Debe responder a las críticas y los comentarios negativos, y asegurarse de proporcionar información útil a las personas que hacen preguntas.

Responde rápidamente a las reseñas de las redes sociales. Si alguien deja una reseña en Facebook, Twitter o Instagram, responda dentro de las 24 horas. Esto le da la oportunidad de abordar el problema directamente y resolverlo. Además, no olvide agradecer a la persona por tomarse el tiempo para escribir una reseña.

Asegúrese de que sus respuestas sean personalizadas y relevantes. Cuando responda a un comentario o pregunta, intente responderla específicamente. Por ejemplo, si alguien le pregunta si su producto funciona bien con los niños, diga algo como "Sí, a nuestros niños les encanta jugar con él". No publique simplemente una respuesta genérica como “Gracias por informarnos. Agradecemos escuchar los comentarios de nuestros clientes”.

Compromiso continuo de marketing

La retención de clientes es clave para construir relaciones sólidas a largo plazo. El compromiso es la base para cualquier relación exitosa con el cliente. El compromiso de marketing continuo es necesario para generar confianza entre las empresas y los clientes, y ayuda a generar lealtad entre los clientes.

Los programas de fidelización son muy populares hoy en día. Estos programas le brindan la oportunidad de un compromiso de marketing continuo con sus clientes. Los clientes que reciben recompensas tienden a gastar más dinero.

Automatice la atención al cliente

Los chatbots son cada vez más populares porque ofrecen una solución rentable para la atención al cliente. De hecho, según Forrester Research, el 60 % de las empresas tiene previsto utilizar chatbots en los próximos tres años.

Un chatbot es un programa diseñado para simular una conversación con humanos a través de mensajes de texto. Estos programas pueden manejar consultas simples como información de vuelos, reservas de hoteles, recomendaciones de restaurantes e incluso reservar citas.

El tipo más común de bot se llama "agente conversacional". Este tipo de bot utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP), inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y tecnología de reconocimiento de voz para comprender lo que dice la gente y responder adecuadamente.

Chat en vivo y chatbots

Las plataformas de chat en vivo le permiten interactuar con los clientes en tiempo real. Los chatbots son programas de inteligencia artificial diseñados para simular conversaciones humanas. Utilizan el procesamiento del lenguaje natural para comprender lo que dice la gente y responder adecuadamente.

Una buena estrategia de gestión de relaciones con los clientes incluye canales en línea y fuera de línea, como correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, publicaciones en redes sociales, correo físico, etc. Las herramientas de marketing en línea como anuncios de Facebook, campañas de Twitter y grupos de LinkedIn pueden usarse para promover productos y servicios. Las estrategias de marketing fuera de línea incluyen eventos, ferias comerciales y recomendaciones de boca en boca.

Las relaciones con los clientes son importantes para cualquier tipo de negocio. Pueden variar desde cosas simples como responder preguntas sobre productos hasta cosas complejas como desarrollar relaciones sólidas con los clientes a lo largo del tiempo. En este artículo, veremos cómo puede utilizar las relaciones con los clientes para ayudar a hacer crecer su negocio.

Ventajas de los chatbots

¿Por qué a los clientes les gusta hablar con los chatbots? Porque les ahorra tiempo y dinero. Cuando alguien escribe una pregunta en un chatbot, el bot responde de inmediato. Si la persona necesita información adicional, puede hacer preguntas de seguimiento. Y si no hay respuesta, el cliente puede enviar otra consulta.

Además de ahorrar tiempo y dinero, los chatbots son preferibles a los métodos tradicionales de comunicación. La gente prefiere chatear con un bot en lugar de llamar a un ser humano. Una encuesta realizada por IBM encontró que el 75% de los encuestados dijeron que preferirían hablar con un robot en lugar de una persona viva.

Otro beneficio de los chatbots es que pueden brindar asistencia en tiempo real a los clientes. En lugar de esperar días o semanas por una respuesta, un cliente puede recibir respuestas inmediatas de un chatbot.

Finalmente, un chatbot puede mejorar la satisfacción del cliente. Al proporcionar respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes, un chatbot ayuda a aumentar la lealtad de los clientes.

Tener una presencia omnicanal

El marketing omnicanal se trata de crear una vista única de su marca a través de múltiples canales. Esto incluye tener una huella digital sólida, escaparates físicos, aplicaciones móviles, campañas de correo electrónico e incluso ubicaciones físicas. Una estrategia omnicanal lo ayuda a llegar a los clientes donde es más probable que pasen su tiempo en línea y fuera de línea.

Por ejemplo, supongamos que vende zapatos. Desea asegurarse de que las personas vean sus productos en las redes sociales, lean reseñas y obtengan información sobre su producto. Pero no solo quieres montar una zapatería en Facebook. Desea ofrecer una variedad de formas para que los clientes potenciales compren sus zapatos. Por ejemplo, podría agregar una sección en su sitio dedicada a la venta de zapatos. Luego, podrías usar los anuncios de Facebook para promocionar tu zapatería. O bien, podría incluir un enlace a su zapatería en las publicaciones de su blog. Y, por último, puede enviar correos electrónicos a su lista pidiéndoles que visiten su zapatería.

La clave aquí es la consistencia. Si alguien ve tu zapatería en Facebook, debe tener el mismo aspecto que en tu sitio web. De lo contrario, sus clientes no sabrán si están comprando zapatos en su sitio web principal o en Facebook.

Reduzca el esfuerzo del cliente y aumente la satisfacción del cliente

Las soluciones de chat en vivo y cobrowing ahorran tiempo y energía a los agentes. Pueden concentrarse en brindar un excelente servicio al cliente mientras les queda tiempo para hacer otras cosas.

Por ejemplo, un agente de CBK solía pasar hasta cuatro horas al día buscando información sobre productos y servicios. Ahora dedica 30 segundos por llamada a averiguar qué quieren sus clientes. Ella ahorra tiempo y energía, y sus clientes lo aprecian. of CRM Marketing Automation

La automatización de marketing es una herramienta poderosa que se utiliza para ayudar a las empresas a crecer. Las empresas lo utilizan para nutrir clientes potenciales, convertir prospectos en compradores y mejorar la retención de clientes. Estos son algunos ejemplos de cómo los especialistas en marketing utilizan la automatización de marketing.

1. Campañas de correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una de las formas más populares de marketing digital en la actualidad porque le permite comunicarse directamente con su audiencia. Puede enviar mensajes automáticos a personas en función de sus intereses, comportamiento, ubicación y otros factores. Este tipo de campaña de correo electrónico puede ser muy útil para generar clientes potenciales y mejorar las relaciones con los clientes.

2. Gestión de redes sociales

Las herramientas de administración de redes sociales le permiten programar publicaciones en múltiples redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc. Estas plataformas facilitan la administración de la presencia de su marca en línea. Algunos incluso incluyen funciones de análisis para medir el rendimiento y realizar un seguimiento de las conversiones.

3. Gestión de la relación con el cliente

Los CRM son programas de software diseñados para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y clientes. Le permiten organizar contactos, notas, tareas, documentos y otra información sobre cada persona. Muchos CRM ofrecen capacidades de automatización de marketing, como enviar correos electrónicos a los clientes, programar llamadas de seguimiento y automatizar tareas repetitivas.

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es importante para todas las empresas, independientemente de su tamaño. El software de CRM ayuda a las empresas a administrar las interacciones con clientes y prospectos a través de múltiples canales. Los sistemas de CRM ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de los clientes potenciales, nutrirlos, calificarlos, convertirlos en ventas y cerrar tratos.

Relaciones con el cliente reactivas vs. proactivas

Hay dos tipos principales de relaciones con los clientes: relaciones reactivas con los clientes y relaciones proactivas con los clientes. Las relaciones reactivas con los clientes son aquellas que ocurren cuando algo sale mal. Por ejemplo, si alguien llama a su tienda para quejarse de un problema con uno de sus productos, podría reaccionar ofreciendo reemplazarlo sin cargo. Estas son relaciones reactivas con los clientes porque estás reaccionando a una experiencia negativa.

Las relaciones proactivas con los clientes son aquellas en las que intenta activamente asegurarse de que las personas tengan una gran experiencia. Esto generalmente se hace proporcionando incentivos para compras repetidas. Si vende zapatos en línea, puede recompensar a los clientes que compran varios pares dándoles un descuento en compras futuras. Estaría haciendo relaciones proactivas con los clientes porque está tratando de alentar a las personas a hacer lo que usted quiere que hagan.

Una buena manera de mejorar las relaciones con los clientes es ofrecer recompensas por compras repetidas.

¿Qué tan importantes son las relaciones con los clientes?

Las relaciones con los clientes son una parte esencial en todo negocio. Ayudan a las empresas a construir relaciones con sus clientes y mantener esas relaciones a lo largo del tiempo. De hecho, según una investigación realizada por American Express OPEN Innovation Center, el 63 % de los consumidores dice que un excelente servicio al cliente los hace sentir valorados y apreciados. ¿Haría negocios con una empresa que lo trató mal, si hubiera alternativas?

Una buena estrategia de relaciones con los clientes ayudará a las empresas a retener a los clientes existentes y atraer a otros nuevos. Si desea asegurarse de que sus clientes estén satisfechos, es útil saber qué les gusta y qué no les gusta de sus productos y servicios. Puede utilizar esta información para mejorar sus ofertas y brindar mejores experiencias a los clientes.

Aquí hay algunas formas en que puede comenzar a construir relaciones sólidas con los clientes hoy:

1. Sea transparente

Tus clientes quieren confiar en ti. Demostrarles que te preocupas por ellos y sus necesidades ganarás su lealtad. Asegúrese de comunicarse de manera clara y honesta con sus clientes. Esto incluye responder rápidamente a las preguntas e inquietudes.

2. Escuche con atención

No siempre tienes que hablar. A veces, escuchar es tan efectivo como hablar. Cuando escuche atentamente los problemas de sus clientes, aprenderá a resolverlos. Y es posible que incluso descubras algo útil que no sabías que necesitabas saber.

Resumen: ¿Qué es exactamente la gestión de relaciones con los clientes (CRM)?

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una forma de gestionar las relaciones con los clientes. En resumen, es un método para comprender lo que quieren sus clientes y cuál es la mejor manera de proporcionárselo.

Un modelo de gestión de las relaciones con los clientes ayuda a las empresas a comprender lo que quieren sus clientes y lo que esperan de ellos. Este proceso implica la recopilación de datos, su análisis y la decisión de realizar cambios en función del análisis. Una vez que haya identificado su público objetivo, debe desarrollar una estrategia adecuada para llegar a esas personas.

Salesforce es una de las soluciones CRM más populares para pequeñas y medianas empresas. Proporciona todo lo necesario para gestionar con eficacia todos los aspectos de la relación entre una empresa y sus clientes.