6 correos electrónicos de retención de clientes que puede comenzar a enviar hoy

¿No está seguro de cómo el correo electrónico puede aumentar la retención de sus clientes? Dhruv Patel de Saleshandy tiene algunos consejos para usted y comparte seis ejemplos de correos electrónicos que podría comenzar a enviar hoy.

Los consumidores hoy en día tienen una gran variedad de opciones disponibles. Y como consumidores, podemos estar de acuerdo en que tomar la decisión correcta no es fácil. Como marca, comprender que las personas a veces necesitan un empujón en la dirección correcta puede ayudar a aumentar las ganancias.

Convencer a alguien para que elija su producto sobre un competidor es un proceso tedioso, eso lo sabemos. Retenerlos, por otro lado, es mucho más fácil y rentable.

La buena noticia es que, si ya capturó la atención de un cliente antes y lo llevó a una compra exitosa, ¡la mayor parte del trabajo pesado ya se ha hecho! Proporcionarles incentivos para permanecer con su marca es donde entra en juego la retención de clientes.

Uno de los canales más efectivos para aumentar la retención de clientes es el correo electrónico. Los correos electrónicos ofrecen un tipo de personalización que no es común en otras vías de marketing.

En este blog, explicaré las cosas críticas que debe tener en cuenta en su estrategia de marketing por correo electrónico de retención de clientes. Además, proporcionaré una variedad de ejemplos para ayudarlo a comprender mejor el proceso.

La retención de clientes y el marketing por correo electrónico van de la mano

La retención de clientes implica diversas actividades cuyo objetivo es retener a los clientes a largo plazo y convertirlos en compradores leales.

Desea convertir a los clientes nuevos en clientes habituales, aumentando su valor de por vida del cliente (CLV). CLV es una métrica comercial que mide la ganancia promedio que una marca busca obtener en el transcurso de su relación con un cliente.

Todos hemos escuchado, una y otra vez, que adquirir nuevos clientes es mucho más costoso que retener a los existentes. Hay verdad en esta afirmación. Como revelan varios estudios de casos, cuesta un 500 % más adquirir un nuevo cliente que retenerlo.

Una empresa invierte mucho tiempo y recursos en adquirir nuevos clientes. Por lo tanto, convertirlos en clientes habituales es el siguiente rito de iniciación.

Para mejorar la retención de clientes, eche un vistazo al viaje de sus clientes con su empresa. Ponerse en el lugar del cliente ayuda a tener una imagen más clara de su experiencia. Si tiene un cliente satisfecho, automáticamente influye en su tasa de retención y abandono.

Para garantizar que su tasa de retención se mantenga alta, debe emplear estrategias de marketing que mantengan al cliente lo suficientemente satisfecho como para seguir eligiendo su marca.

El marketing por correo electrónico es una de esas vías que es rentable y ha tenido un éxito comprobado. De hecho, un estudio realizado por MarketingSherpa encontró que el 72 % de los adultos estadounidenses prefieren recibir correos electrónicos promocionales de marcas con las que ya tienen negocios.

¿Por qué debería enviar correos electrónicos de retención de clientes?

• El valor de vida de su cliente (CLV) aumentará significativamente. El proceso de venta adicional y venta cruzada de otros productos permite que su marca retenga clientes y aumente el potencial de ingresos.
• La experiencia del cliente mejorada tiene un impacto directo en la reputación de la marca y la lealtad del cliente. Cuando se tienen en cuenta los comentarios de los clientes, aumenta la probabilidad de lealtad a la marca. Es probable que las empresas que se enfocan en mejorar la experiencia del cliente vean un aumento del 80% en los ingresos.
• Los correos electrónicos de retención de clientes son rentables. Atraer nuevos clientes cuesta cinco veces más que retener uno existente.

El marketing por correo electrónico genera un alto retorno de la inversión (ROI). Según un informe de datos de DBS, cada $ 1 gastado en una campaña genera $ 38 en ROI.

Además, si logra un aumento del 5 % en su tasa de retención, verá un aumento del 25 al 95 % en las ganancias con una sólida estrategia de correo electrónico de retención de clientes.

Los correos electrónicos regulares son fundamentales para mantener el reconocimiento de la marca. Si un cliente tiene dificultades para recordar quién es usted y qué le compró, es posible que su campaña no tenga éxito.

Las tendencias estacionales son buenas oportunidades para enviar recordatorios amigables de ventas y promociones y mantener el conocimiento de la marca.

Por lo tanto, el marketing por correo electrónico tiene un impacto significativo tanto en las tasas de retención de clientes como en los ingresos. Los correos electrónicos se pueden rastrear, personalizar y puede usar los análisis que recopila para refinar aún más las estrategias.

Entonces, ¿cómo es exactamente la estrategia ideal? ¿Qué tipo de elementos y factores intervienen en la elaboración de una sólida estrategia de correo electrónico de retención de clientes?

Profundicemos en cinco consejos que los especialistas en marketing han jurado reforzar sus esfuerzos y retener a los clientes.

#1. Audita tu lista de suscriptores

Esta es una buena práctica para llevar a cabo antes de comenzar a crear su campaña de correo electrónico. Debe auditar su lista de suscriptores para descartar a los clientes que han mostrado un gran desinterés o que no han respondido en absoluto a sus productos/servicios.

Mientras audita su lista, considere los siguientes tres factores clave:

1. ¿Quiénes son mis suscriptores?
2. ¿En qué etapa del viaje del ciclo de vida del cliente se encuentran? (es decir, historial de transacciones, comportamiento de compra, etc.)
3. ¿Se han comprometido con mis correos electrónicos anteriores?

Más allá de la tasa de clics, comprender quiénes son sus clientes es crucial para el éxito de su campaña. Segmentar su lista en diferentes audiencias objetivo con varios criterios ayudará en la personalización del contenido.

#2. Identidad de clientes “en el limbo”

Es probable que un cliente que no obtenga valor de su producto o servicio abandone su negocio. Podría tener un cliente de pago que ha estado inactivo durante un tiempo o que aún no ha comprado un producto porque todavía no está convencido. Estos clientes están atrapados en el limbo y requieren un pequeño empujón de su parte para ayudarlos a comprender el valor de su producto.

A veces hay tantas opciones disponibles que se confunden. Me he encontrado en esta situación muchas veces. A menudo, las marcas me han enviado correos electrónicos basados ​​en mi historial de búsqueda en su sitio web, ofreciéndome ofertas. Eso me ayudó enormemente a hacer mi elección, especialmente cuando enviaron una lista seleccionada de artículos que estaba buscando.

Un correo electrónico personalizado de retención de clientes en forma de soluciones a medida específicas para sus puntos débiles es una excelente manera de captar su atención. Además, comunicarse con ellos en su cumpleaños con una oferta personalizada puede reavivar el interés por la marca y facilitar una conversión.

#3. Utilice lo que funciona para sus clientes actuales

Los clientes leales son fuertes indicadores de lo que estás haciendo bien. Los clientes satisfechos son excelentes fuentes para conocer el valor de su producto. Una encuesta rápida puede revelar por qué su lealtad está con tu marca.

Cuando reciba comentarios de los clientes, analice los resultados y preste mucha atención a los detalles que mencionan. Por ejemplo, si el 50% de su base de clientes menciona continuamente que les gusta la UI y la UX de su aplicación, es seguro asumir que es un buen punto de partida para enviar mensajes a los clientes.

#4. Pide comentarios

Los comentarios de los clientes deben tratarse como oro, ¡literalmente! Revela mucho más que solo índices de satisfacción. Los datos le ayudarán a comprender completamente los requisitos de su cliente.

Según Apptentive, el 97% de los clientes revelaron que es más probable que se mantengan leales a una marca que implementa sus comentarios.

Los comentarios de los clientes son valiosos, ya que también ayudan a las organizaciones a identificar las áreas que necesitan mejorar y solucionar problemas con los productos. Las respuestas también pueden ayudar a comprender más sobre las tasas de abandono de clientes.

#5. Destaca tu propuesta de valor

Al comunicarse con clientes que están en el limbo (inactivos o que aún no han realizado una compra), resalte el valor de su producto de una manera que resuelva sus puntos débiles.

Incluso cuando intenta retener a un cliente, reiterar y recordarle su propuesta de valor no dañará su caso. Aquí es donde las ventas adicionales y cruzadas son útiles. Le permite mostrar a los clientes cómo puede ayudarlos más a través de otros productos y servicios que ofrece.

Por lo tanto, muestre a sus clientes lo que lo diferencia de sus competidores y obtenga el máximo valor de su marca. Recientemente, las organizaciones también han estado mostrando su valor percibido en forma de responsabilidad social corporativa. Si bien esto no tiene nada que ver con los productos o servicios ofrecidos, agrega valor a su marca.

En última instancia, el objetivo de su propuesta de valor es transmitir aquello en lo que cree su marca.

6 correos electrónicos de retención de clientes para enviar hoy

Ahora que tiene una mejor idea de cómo mejorar su estrategia, echemos un vistazo a algunos ejemplos prácticos de correos electrónicos de retención de clientes que podría enviar.

#1 El correo electrónico de cumpleaños

Todo el mundo quiere sentirse especial en su cumpleaños. Si una marca recuerda tu cumpleaños y te envía una oferta o trato personalizado, desarrollas un gusto por la marca.

Una de las ventajas más significativas de los correos electrónicos de cumpleaños es que es más probable que generen conversiones que cualquier otro tipo de correo electrónico promocional.

Imagina despertarte el día de tu cumpleaños, abrir tu correo electrónico y leer el asunto "Amy, tenemos un regalo para ti en este día especial". ¿Eso no te haría sentir bien automáticamente?

Además, ¡a todo el mundo le gustan los regalos! Si ya tiene una fuerte relación de marca con el cliente, este correo electrónico en particular resonará con ellos.

Un estudio realizado por Experian encontró que los correos electrónicos de cumpleaños han mostrado las tasas de transacción más altas que todos los demás correos electrónicos promocionales. Los correos electrónicos de cumpleaños generaron tasas de transacciones un 481 % más altas y un aumento del 53 % en las tasas de apertura.

Una excelente práctica para implementar en su correo electrónico de cumpleaños es tener un claro llamado a la acción (CTA). Ya sea que estés ofreciendo un código de cupón o un descuento especial, el CTA debe tener claro cómo pueden obtener el regalo.

Por ejemplo:

• “Haz clic aquí para canjear tu regalo”
• "Compra ahora"
• “Canjea tu 30% de descuento aquí”

El texto debe estar en línea con la oferta; siempre y cuando comprendan lo que obtienen y cómo pueden obtenerlo.

#2 El correo electrónico de venta adicional

La belleza del correo electrónico de ventas adicionales es que ya tiene la confianza de los clientes. Si ya te compraron algo, animarlos a que hagan otra compra no será una tarea tan grande.

Los correos electrónicos de ventas adicionales alientan a los clientes a actualizar su producto o servicio, comprar artículos adicionales o tomar una nueva acción por completo.

Al escribir su correo electrónico de venta adicional, asegúrese de incluir los artículos que compraron recientemente. Debajo de eso, agregue recomendaciones de otros productos que sean similares a su compra. Este es un paso importante ya que les muestra a los clientes que el correo electrónico no es aleatorio y que la recomendación se personaliza según sus preferencias. Esto ayuda a su marca a establecer experiencia y valor.

Los correos electrónicos de ventas adicionales actúan como peldaños en la escalera de lealtad del cliente para posiblemente ascender a niveles más altos de lealtad a la marca. Con el gasto continuo, aumenta la lealtad a la marca y disminuyen las posibilidades de que el cliente cambie a un competidor. Esto, a su vez, se suma al valor de vida del cliente (CLV) de su marca.

#3 El email de venta cruzada

Un correo electrónico de venta cruzada le permite sugerir otros productos similares según el historial de transacciones o lo que han estado buscando. Los productos son de naturaleza complementaria.

Por ejemplo, si alguien compró un mouse de computadora, entonces sugerir una alfombrilla de mouse es venta cruzada. La venta cruzada es un excelente método para convertir a los compradores únicos en clientes habituales, lo que aumenta la retención de clientes.

Los correos electrónicos de venta cruzada facilitan la experiencia de compra, ya que la mayoría de los clientes compran desde sus dispositivos móviles. Diseñar el diseño de su correo electrónico con un CTA claro que los lleve a su plataforma de comercio electrónico y al producto los impulsará a tomar medidas más rápido.

Un estudio de McKinsey reveló que la venta cruzada puede aumentar las ventas en un 20%.

Un correo electrónico efectivo de venta cruzada contiene estos tres elementos principales:

• Destaca el principal producto adquirido.
• Además, ofrece una serie de productos alternativos.
• Los correos electrónicos son parte de una serie completa de correos electrónicos de venta cruzada.

#4 El correo electrónico de retroalimentación

El correo electrónico de retroalimentación es un componente fundamental de la estrategia de retención de clientes. El objetivo de este correo electrónico es comprender la experiencia del cliente y mantenerlo comprometido.

Recuerde el elemento social que está en juego cuando se trata de la satisfacción del cliente. Concerto Marketing Group afirma que es probable que el 83% de los clientes existentes recomienden su marca a otros si confían en ella.

Hay varias maneras en que uno puede buscar comentarios de los clientes. Estos son algunos de los métodos (correo electrónico que abarca todo):

• Pedir directamente a los usuarios sus comentarios por correo electrónico y compartir sus pensamientos respondiendo.
• Envío de una serie de preguntas en forma de preguntas de opción múltiple o escala Likert.
• Envío de una encuesta Net Promoter Score (NPS) (encuesta de una sola pregunta que mide la probabilidad de que un cliente recomiende la marca a otros en una escala de Likert).
• Haciéndoles preguntas específicas sobre ciertas características.

La solicitud de correo electrónico de comentarios debe enviarse poco después de un evento desencadenante, para que el cliente tenga un recuerdo fresco de la experiencia y pueda brindar una respuesta adecuada.

En su correo electrónico, asegúrese de especificar cuánto tiempo llevará el proceso de retroalimentación y cómo la respuesta beneficiará a su marca. La automatización de los correos electrónicos de comentarios simplificará su campaña de marketing por correo electrónico.

#5 Correo electrónico para clientes durmientes/inactivos

Muchas marcas tienen la impresión de que los usuarios inactivos ya no están interesados. No es el caso.

Como mencionamos antes, es de 3 a 10 veces más costoso adquirir nuevos clientes que concentrar sus esfuerzos en clientes inactivos. Las empresas tienen entre un 60 y un 70 % de posibilidades de vender a clientes existentes; en comparación con una probabilidad del 5 al 20% de vender a nuevos clientes.

Los clientes inactivos ya han mostrado interés anteriormente, y enviarles un correo electrónico ayuda a reavivar la chispa. Se trata de volver a involucrarlos.

Personalizar su correo electrónico de nuevo compromiso es un buen lugar para comenzar. Líneas de asunto como: “John, queremos que regreses” o “Amy, ¡te extrañamos!” son ejemplos de líneas de asunto personalizadas que resuenan con las personas.

Una oferta de descuento especial es otra forma de atraer al cliente. Incluso puede ofrecerle un pequeño regalo, que no tiene que ser un artículo tangible. Podría ser un libro electrónico o un seminario web gratuito.

#6 El correo electrónico de una ocasión especial

Mantenerse relevante es importante para todas las marcas. Enviar correos electrónicos en ocasiones especiales como Navidad, Día de San Valentín, Año Nuevo o Día de la Madre mantiene su marca en la mente de los clientes.

Además, los correos electrónicos de temporada tienen una mayor probabilidad de conversión, ya que la temporada festiva genera gastos en regalos y otros productos o servicios.

El contenido de estos correos electrónicos puede incluir compras populares para esa ocasión en particular, catálogos de compras, correos electrónicos de carritos abandonados o artículos esenciales necesarios para la ocasión.

¡Haz de la personalización tu mantra!

La adquisición de nuevos clientes es de hecho importante para el crecimiento de cualquier organización. Sin embargo, nutrir y mantener a los clientes actuales comprometidos es igualmente importante.

Una miríada de factores influye en la decisión del cliente de quedarse o conservar su estado de comprador único. Adaptar su estrategia de retención a las necesidades y preferencias específicas de los clientes es una excelente idea.

Personalizar el contenido de su correo electrónico agregando detalles personales sobre el cliente lo hará sentir especial. Recuerde que los clientes son individuos con su propio conjunto de gustos y disgustos. No quieren ser tratados como meros números en un balance. El 84 % de los clientes quiere ser tratado como una persona y, colectivamente, está de acuerdo en que es un factor muy importante para ganar su negocio.

Los clientes abandonan porque no pueden encontrar valor en su producto o servicio. Un correo electrónico de retención de clientes bien pensado los impulsará a realizar otra compra. Concéntrese en informar al cliente sobre las características o educarlo sobre el uso efectivo de su producto o servicio.

Autor: Dhruv Patel es empresario y cofundador de Saleshandy, una plataforma de compromiso de ventas que ayuda a los profesionales de ventas a cerrar más tratos. Es un vendedor empático, una persona sociable, entusiasta de SaaS, estafador y hacker de crecimiento. A Dhruv le apasiona identificar las necesidades de los clientes, medir el éxito y el deleite. Le encanta escribir sobre la resolución de problemas y el crecimiento centrados en el cliente, lo que permite que los clientes y las empresas tomen mejores decisiones.