Las 8 principales métricas de retención de clientes y cómo medirlas
Publicado: 2024-04-06La retención de clientes no es sólo un objetivo; es la piedra angular de la longevidad empresarial.
En el panorama ferozmente competitivo actual, donde la capacidad de atención es fugaz, es vital garantizar que los clientes sigan regresando.
Pero, ¿cómo puede asegurarse de que sus esfuerzos den frutos? Ingrese las métricas de retención de clientes.
Prepárese para explorar las métricas de retención de clientes mientras analizamos las 8 métricas principales que toda empresa debe seguir .
Desde las tasas de abandono hasta el valor de vida del cliente, le mostraremos exactamente cómo medirlos de forma eficaz.
Ya sea que sea un profesional experimentado o simplemente esté sumergido en las aguas de la retención de clientes, esta guía es su hoja de ruta hacia el éxito.
Así que profundicemos y comencemos a medir lo que realmente importa.
¿Qué son las métricas de retención de clientes?
Las métricas de retención de clientes, también conocidas como métricas de retención de usuarios, son los signos vitales de la relación de su empresa con sus clientes.
Piense en ellos como el pulso de su base de clientes, que indica cuán satisfechos, comprometidos y leales están sus clientes a lo largo del tiempo.
En términos más simples, las métricas de retención de clientes lo ayudan a responder la pregunta fundamental: ¿mantenemos contentos a nuestros clientes y regresan por más?
Estas métricas brindan información valiosa sobre sus esfuerzos de retención de clientes.
Además, le permiten evaluar la eficacia de sus estrategias e identificar áreas de mejora.
Entonces, ahora que sabes qué son las métricas de retención de clientes/usuarios, profundicemos en el proceso de medirlas.
¿Cómo medir la tasa de retención de clientes?
En pocas palabras, la tasa de retención de clientes le indica qué tan bien retiene a sus clientes durante un período específico.
A continuación se muestra un método sencillo para calcularlo:
- Elija su período de tiempo: decida el período que desea medir, ya sea mensual, trimestral o anual.
- Cuente sus clientes: Determine cuántos clientes tenía al comienzo del período (llamémoslo “B”) y cuántos tiene al final (llamémoslo “E”).
- Calcule la tasa de retención: considerando que “N” representa la cantidad de nuevos clientes adquiridos durante el período, use esta fórmula para calcular la tasa de retención: ((E – N) / B) x 100 .
- Interprete los resultados: una tasa de retención más alta indica una mayor lealtad del cliente, mientras que una tasa más baja puede indicar áreas de mejora en sus estrategias de retención.
Con este método sencillo, puede realizar un seguimiento de la tasa de retención de clientes y medir la eficacia de sus esfuerzos de retención.
Si se pregunta por qué es importante la retención de clientes, consulte este blog aquí.
Ahora, pasemos a explorar las principales métricas de retención de clientes.
Principales métricas de retención de clientes para medir la retención
Cuando se trata de medir la retención de clientes, estas métricas son los indicadores a los que recurrir.
Vamos a desglosarlos:
Tasa de retención de clientes (CRR)
Esto muestra qué tan bien retiene a los clientes durante un período específico.
Vigilar de cerca la CRR le permite medir la eficacia de sus estrategias de retención e identificar áreas de mejora.
Tasa de abandono de clientes
Mide el ritmo al que los clientes dejan de hacer negocios con usted .
Comprender la tasa de abandono le ayuda a identificar dónde la experiencia del cliente podría fallar y a tomar medidas proactivas para solucionarlo.
Valor de vida del cliente (CLTV)
Predice los ingresos totales que generará un cliente a lo largo de su relación con su empresa .
Al centrarse en CLTV, puede adaptar sus esfuerzos de marketing a clientes de alto valor y maximizar su valor de por vida.
Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
Indica los ingresos predecibles generados por los servicios basados en suscripción cada mes.
El seguimiento de MRR proporciona información sobre la estabilidad y el crecimiento de sus flujos de ingresos recurrentes.
Valor medio del pedido (AOV)
Realiza un seguimiento del monto promedio que los clientes gastan en cada transacción.
Aumentar el AOV puede afectar directamente sus resultados y aumentar la rentabilidad.
Tasa de repetición de compra
Mide el porcentaje de clientes que realizan compras múltiples .
Una alta tasa de repetición de compras significa clientes satisfechos y una fuerte lealtad a la marca.
Tasa de crecimiento de clientes
Refleja el ritmo al que su base de clientes se expande con el tiempo.
Una tasa de crecimiento de clientes positiva indica un crecimiento empresarial saludable y una penetración en el mercado.
Ingresos medios por usuario (ARPU)
Calcula el ingreso promedio generado por cada cliente .
El seguimiento del ARPU le ayuda a identificar oportunidades para aumentar los ingresos por cliente mediante ventas adicionales o cruzadas.
Si está interesado en la gestión de la retención de clientes, consulte este blog aquí.
Ahora, exploremos las mejores herramientas de retención de clientes disponibles en el mercado.
Las mejores herramientas de retención de clientes para reducir la deserción y generar clientes leales
Utilizar las herramientas adecuadas puede marcar la diferencia cuando se trata de retener clientes, reducir la deserción y aumentar la lealtad.
Exploremos algunas de las mejores herramientas de retención de clientes que pueden ayudarlo a lograr lo mismo:
Baremetría
Baremetrics proporciona análisis e información integrales diseñados específicamente para empresas basadas en suscripción.
Ofrece métricas detalladas como tasa de abandono, ingresos recurrentes mensuales (MRR) y valor de vida del cliente (CLTV) , lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos para mejorar la retención.
Sin embargo, puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada para los principiantes.
Precios: Los precios de Baremetrics tienen varias tablas. Su plan Metrics comienza en $108 por mes.
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Putler
Putler se destaca por sus sólidas funciones diseñadas para empresas de comercio electrónico.
Su análisis RFM (reciente, frecuencia y monetario) avanzado ayuda a identificar clientes leales, posibles riesgos de abandono y oportunidades de campaña .
Más allá del análisis RFM, Putler proporciona un conjunto completo de métricas para realizar un seguimiento de los ingresos, los visitantes y las conversiones a lo largo del tiempo.
Con diversos filtros y un seguimiento en profundidad del historial de compras, productos comprados juntos, datos demográficos y más, Putler permite campañas hiperdirigidas para aumentar las tasas de retención de manera efectiva.
Putler también predice la deserción al monitorear los cambios en el comportamiento de los clientes y los hábitos de gasto , lo que permite a las empresas abordar los riesgos potenciales de manera proactiva.
Además, Putler analiza los patrones de comportamiento de los clientes, como la frecuencia de compra, la repetición y el valor promedio de los pedidos, para optimizar las estrategias de retención.
Con análisis web integrales, Putler ofrece una visión holística del rendimiento del comercio electrónico, impulsando la retención de clientes y el éxito a largo plazo.
Precios: Los planes de Putler comienzan en $20 por mes.
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Paleta
Paddle ofrece una plataforma unificada para la gestión de suscripciones y la optimización de ingresos, especialmente adecuada para empresas SaaS.
Agiliza las operaciones con funciones como procesamiento de pagos, renovaciones de suscripciones e informes de ingresos .
Sin embargo, los precios pueden ser más altos en comparación con otras soluciones, especialmente para empresas con grandes volúmenes de transacciones.
Precios: Paddle tiene precios personalizados según los requisitos comerciales.
Prueba el remo
Al aprovechar los conocimientos proporcionados por estas herramientas, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos de retención de clientes e impulsar un crecimiento sostenible.
Pero lo que ayuda aún más a las empresas son los datos precisos, enriquecidos y centralizados. Entendamos por qué.
Aumente la retención de clientes con datos
Aprovechar el poder de los datos es crucial para impulsar la retención de clientes.
He aquí por qué son importantes los datos precisos, limpios y centralizados:
- Estrategias personalizadas: el acceso a datos completos de los clientes permite a las empresas adaptar sus estrategias de retención para satisfacer las necesidades y preferencias individuales de manera efectiva.
- Toma de decisiones informada: los datos centralizados brindan información valiosa que permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre sus esfuerzos de retención.
- Obtención de datos de múltiples fuentes: Putler se integra perfectamente con varias fuentes de datos para recopilar una imagen completa de las interacciones y comportamientos de los clientes.
- Información enriquecedora: al enriquecer los datos, Putler proporciona información integral que permite a las empresas implementar tácticas de retención específicas.
- Retención de clientes: la guía definitiva para reducir la pérdida de clientes
- Análisis de abandono: cómo analizar y reducir el abandono de clientes
- Análisis de clientes: buenos conocimientos sobre los clientes para un mejor marketing
- Análisis de clientes: métricas clave que le ayudarán a comprender a su cliente
Aquí es donde intervienen herramientas como Putler.
Sí, Putler lleva la utilización de datos al siguiente nivel al:
Por lo tanto, no hay duda de que aprovechar los datos de forma eficaz puede mejorar significativamente sus esfuerzos de retención de clientes.
Y esto impulsa aún más la lealtad a largo plazo y el éxito empresarial.
Conclusión
Retener clientes no es sólo un objetivo; es el elemento vital de la longevidad empresarial.
Desde comprender las métricas clave de retención de usuarios hasta aprovechar herramientas poderosas como Putler y aprovechar el potencial de los datos, le brindamos las herramientas y los conocimientos necesarios para prosperar.
Ahora, con este conocimiento, es tu turno de actuar.
Implemente lo que ha aprendido, establezca relaciones duraderas y observe cómo su negocio se dispara.
Recuerde, en la búsqueda de la retención de clientes, cada interacción cuenta.
Por lo tanto, aproveche la oportunidad, aprovéchela al máximo y allane el camino para el éxito a largo plazo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es importante medir la retención de clientes para las empresas SaaS?
Medir la retención de clientes en SaaS es crucial para evaluar la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y medir la efectividad de las ofertas de productos, lo que en última instancia conduce a mayores ingresos y éxito a largo plazo.
¿Cuál es la diferencia entre adquisición de clientes y retención de clientes?
La adquisición de clientes se centra en atraer y convertir nuevos clientes, mientras que la retención de clientes tiene como objetivo mantener y fomentar las relaciones existentes con los clientes para fomentar la repetición de compras y el compromiso a largo plazo.
¿Cuál es el KPI de retención?
El KPI de retención clave incluye métricas como la tasa de retención de clientes, la tasa de abandono, el valor de vida del cliente (CLTV), la tasa de repetición de compras y el valor promedio de los pedidos (AOV), que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento del éxito de la retención y optimizar las estrategias.