Estrategias de retención de clientes que realmente funcionan

Con demasiada frecuencia, el enfoque al desarrollar una estrategia de marketing radica en adquirir nuevos clientes, cuando, en realidad, la retención de clientes es igual de importante. No solo es más rentable mantener a un cliente existente que adquirir uno nuevo, sino que las investigaciones han demostrado que un aumento del 5 % en la retención puede aumentar las ganancias de una empresa entre un 25 % y un 95 % . Mientras tanto, un estudio de Bain & Company revela que los clientes que regresan gastan, en promedio, un 33% más por pedido que otros clientes.

Está claro que la retención de clientes es importante, pero ¿cuáles son algunos pasos prácticos que su equipo de marketing puede tomar para que los clientes regresen?

1. Iniciar un boletín

Los boletines por correo electrónico pueden ser una excelente manera de mantener su marca en la mente de los clientes anteriores. Además, armar y enviar un boletín informativo es relativamente rápido y rentable; incluso puede usar un servicio de automatización para enviar correos electrónicos en el momento más oportuno para su audiencia sin tener que recordar hacer clic en "enviar".

Sea tan creativo como desee con el contenido de su boletín informativo. Piense en esto como una oportunidad para construir cierta autoridad de marca con contenido de calidad. Para atraer a los clientes que regresan, incluso puede incluir un pequeño código de descuento u otra oferta especial dentro del propio boletín.

2. Usa un chatbot

En estos días, los consumidores esperan cada vez más un servicio al cliente receptivo y a pedido . Por supuesto, contratar representantes de servicio al cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana simplemente no es posible para muchas empresas en crecimiento. Aquí es donde puede ser extremadamente útil implementar un chatbot que pueda manejar las consultas de servicio al cliente. Esta puede ser una excelente manera de brindar un servicio al cliente las 24 horas del día que haga que sus clientes se sientan valorados y los haga regresar. Lo crea o no, los estudios han encontrado que el 62% de los consumidores en realidadprefierenusar un chatbot que esperar la ayuda de un agente humano.

3. Ofrezca encuestas y otras oportunidades de comentarios

No puede esperar mejorar la experiencia de su cliente si nunca solicita comentarios, así que asegúrese de brindar muchas oportunidades de comentarios a sus clientes actuales y existentes. Esto le permite determinar lo que está haciendo bien frente a lo que podría necesitar alguna mejora. Enviar encuestas por correo electrónico e incluso mensajes de texto es una excelente manera de invitar a recibir comentarios, y muchos clientes apreciarán que su marca se comunique y solicite su opinión.

4. Escriba una declaración de misión que se pegue

Si su empresa aún no tiene una declaración de misión que se muestre de manera destacada en su sitio web (e incorporada en su trabajo diario, por supuesto), ahora es el momento de hacer de eso una prioridad . Después de todo, su declaración de misión lo ayuda a comunicar los valores y objetivos fundamentales de su empresa a sus clientes. ¿Por qué es importante desde la perspectiva de la retención de clientes? Porque la investigación ha demostrado que el 82% de los consumidores quieren que los valores de una marca se alineen con los suyos.

5. Aproveche el contenido generado por el usuario

Hacer que las personas hablen sobre su marca y crear su propio contenido de redes socialesen tornoa su marca es una excelente manera de promocionar su marca mientras genera lealtad con sus clientes existentes. De hecho, el 90% de los consumidores encuentran útil el contenido generado por el usuario y es más probable que confíen en lo que los clientes existentes tienen que decir sobre una marca que en la marca misma.

Hay muchas formas de fomentar el contenido generado por los usuarios en las redes sociales , entre ellas:

• Realización de concursos y sorteos.
• Asociarse con personas influyentes
• Crear hashtags únicos

6. Concéntrese en generar confianza

La confianza es un componente tan importante de la retención de clientes; cuando un cliente siente que puede confiar en su marca, siente una mayor confianza al realizar una compra repetida. Por supuesto, generar confianza entre su marca y sus clientes requiere mucho tiempo y esfuerzo. Puede comenzar con el pie derecho priorizando el servicio al cliente, solicitando (y respondiendo) comentarios y adoptando la transparencia en todo lo que hace su empresa.

7. Inicie un programa de fidelización de clientes

¿Quieres que los clientes sigan regresando? ¡Dales un incentivo con un programa de fidelización de clientes! Hay muchas formas de estructurar estos programas para que se adapten a las necesidades de su marca y, al mismo tiempo, atender a su público objetivo. Desde ofrecer puntos con cada compra que se pueden canjear por productos/servicios gratuitos hasta programas basados ​​en niveles que recompensan a sus clientes más leales, tiene opciones. Además, la investigación ha encontrado que los miembros de estos programas generan entre un 12 % y un 18 % más de ingresos que los clientes que no son miembros.

8. Sea receptivo en las redes sociales

Tener una fuerte presencia en las redes sociales es importante no solo desde el punto de vista de la retención de clientes, sino también para el marketing general de la marca. Muchos de los consumidores de hoy construyen fuertes conexiones y lealtad con sus marcas favoritas a través de las interacciones en las redes sociales. Para fomentar estas conexiones, su marca debe estar activa en las redes sociales. Esto significa no solo crear nuevas publicaciones regularmente, sino también interactuar con las publicaciones de otros, responder a los comentarios y mensajes directos e involucrar a su audiencia.

9. Ir más allá

Si puede encontrar formas desorprendery deleitar a sus clientes existentes, es probable que cree clientes leales de por vida. Y, lo crea o no, no tiene que gastar mucho tiempo o dinero para ir más allá. Incluir una breve nota escrita a mano en una entrega para un cliente primerizo puede marcar una gran diferencia en la percepción de su marca. Del mismo modo, si su cliente ha compartido su fecha de cumpleaños con usted, tomarse el tiempo para enviar una tarjeta de cumpleaños o un correo electrónico de cumpleaños puede ayudar a sus clientes a sentirse especiales mientras genera lealtad.

10. Aproveche la personalización

El 80 % de los clientes tienen más probabilidades de comprar en una marca que ofrece una experiencia personalizada. Esto sigue siendo cierto para sus clientes anteriores, quienes tendrán más probabilidades de realizar una compra repetida si su experiencia de compra se personaliza de alguna manera. Hay muchas maneras de hacer esto, como personalizar las líneas de asunto de su correo electrónico para incluir los nombres de los clientes. Si es posible, considere ir más allá para ofrecer una experiencia de compra personalizada. ¿Hay alguna forma de que sus consumidores personalicen sus productos o servicios con su marca? Si es así, entonces puede valer la pena explorar esto.

El resultado final de las estrategias de marketing de retención

Independientemente de su industria, su empresa puede beneficiarse de los clientes habituales que aumentan el reconocimiento y la autoridad de su marca en general, al mismo tiempo que es una fuente confiable de ganancias. Si bien algunas de estas estrategias de retención pueden funcionar mejor para algunas empresas que para otras, usted conoce a su público lo suficientemente bien como para determinar cuál de estas estrategias será más aplicable a su propia estrategia de marketing .

Por supuesto, si necesita un poco de ayuda con su comercialización en el camino, el equipo de Hawke Media lo tiene cubierto. Reserve su consulta gratuita hoy para comenzar y obtener más información sobre lo que nuestros expertos en marketing pueden hacer por su negocio.