Más de 15 técnicas interesantes de CRM y estrategias de retención de clientes

Adquirir nuevos clientes es una forma de hacer crecer su negocio, pero retener a los existentes es una forma de mantener su negocio.

De hecho, el costo de retención de clientes es de 6 a 7 veces menor que el costo de adquirir nuevos clientes.

Sin embargo, la retención de clientes requiere más esfuerzo y planificación estratégica.

Entonces, comprendamos cuáles son estas estrategias de retención de clientes y cómo puede ayudar CRM.

¿Por qué es importante la retención de clientes?

Aquí hay algunos factores que hacen que la retención de clientes sea importante para el éxito y el crecimiento del negocio.

• Retener a un cliente existente es 6-7 veces más económico que adquirir un nuevo cliente. Le ahorra costos de marketing y publicidad para atraer nuevos clientes.
• Un aumento del 5 por ciento en la retención de clientes a menudo conduce a un aumento de los ingresos de la empresa en un 25 por ciento. Porque es más probable que sus clientes existentes compren su producto con un ciclo de ventas más corto.
• Los clientes felices y satisfechos lo recomendarán a sus amigos, familiares y colegas, lo que conduce a la adquisición gratuita de clientes. El marketing de boca en boca sigue siendo la forma de publicidad más confiable.
• Los clientes leales y repetitivos le compran con más frecuencia porque conocen el valor del producto. Ya han experimentado su producto y estarán dispuestos a gastar más.

¿Cómo calcular la tasa de retención de clientes?

Puede calcular fácilmente la tasa de retención de clientes utilizando esta fórmula de retención de clientes.

• Comience por averiguar la cantidad de clientes al final de un período determinado, como una semana o un mes.
• A continuación, reste el número de clientes recién adquiridos en el mismo período.
• Divida esto por la cantidad de clientes que tenía al comienzo de ese período.
• Ahora, multiplique toda la ecuación por 100 para encontrar la tasa.

¿Cómo puede ayudar el software CRM en las estrategias de retención de clientes?

Los clientes felices hacen un negocio exitoso, y el software de gestión de relaciones con los clientes puede ayudarlo a lograrlo. Así es como el software CRM puede ayudar en la retención de clientes.

Cree una experiencia de cliente personalizada con los correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones automatizados y personalizados de CRM.

Realice ventas adicionales y cruzadas fácilmente al conocer el viaje de su cliente, sus intereses, puntos débiles, fuentes de participación y hábitos de compra.

Cree acuerdos de nivel de servicio (SLA) para mantener la máxima transparencia en la relación proveedor-cliente.

Administre de manera eficiente múltiples consultas de clientes con el módulo de Administración de casos para realizar tareas como el seguimiento, la asignación y la resolución de tickets.

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Más de 15 mejores estrategias de retención de clientes

• Establezca expectativas realistas en primer lugar

Para adquirir nuevos clientes, es probable que las empresas se comprometan en exceso con los resultados. Pero debe establecer expectativas realistas para sus clientes, para no terminar decepcionado y perderlos.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para marketing digital

Todos los clientes acuden a una agencia de marketing digital esperando ocupar el primer lugar en la búsqueda de Google. Pero, como organización, deje en claro a sus clientes que no es un milagro de una noche. Ganar la primera posición y mantenerla en las búsquedas de Google requiere un esfuerzo constante de renovación y optimización del contenido.

Para fortalecer esta estrategia de retención de clientes, firme SLA para evitar disputas en el futuro.

• Use herramientas de servicio al cliente automatizadas

A medida que su negocio crece, se vuelve difícil administrar manualmente las consultas de los clientes. En su lugar, puede utilizar herramientas de atención al cliente automatizadas para priorizar sus consultas y proporcionar soluciones en tiempo real.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para empresas SaaS

Byju, la startup líder en edtech, utilizó herramientas automatizadas de autoservicio para clientes. Los propios clientes pueden realizar una consulta de pedido y comprobar su estado desde el IVR. Esto reduce el tiempo de espera del cliente ya que puede conocer la respuesta a preguntas básicas sobre la vigencia de sus planes.

Además, los representantes de atención al cliente dedican su tiempo solo a resolver consultas críticas que requieren intervención humana.

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• Únase a sus clientes para cumplir un propósito

A los clientes les encanta gastar en productos cuando saben que su dinero está contribuyendo a una causa.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para bienes de consumo

La empresa Procter & Gamble (P&G) utilizó el marketing relacionado con una causa. La empresa anunció la campaña Shiksha, en la que una parte de cada compra de un producto de P&G se destina a la construcción de escuelas. Este marketing de retención de clientes arraigó un sentimiento de responsabilidad en sus consumidores para seguir comprando productos de P&G y apoyar a los niños que no pueden ir a la escuela.

• Mime a sus clientes con conveniencia

Los clientes no desean esperar más por su producto o servicio. Ofrézcales opciones convenientes como reserva previa, pedido anticipado, múltiples opciones de pago, opciones de entrega, etc.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para restaurantes

Una marca popular de la cadena de alimentos, Dominos permite a sus clientes hacer pedidos a su máxima conveniencia. Los clientes pueden elegir entre opciones de entrega como para llevar o entrega, tiempo preestablecido para el pedido y seleccionar una opción de pago preferida. Esta estrategia de retención de clientes ofrece comodidad y ahorra tiempo a los clientes.

• Sea accesible para sus clientes en todas las plataformas

Además de sus plataformas dedicadas de atención al cliente, brinde servicio al cliente en otras plataformas y guíelos al punto de contacto correcto.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para restaurantes

Consultas de clientes en Zomato sobre cómo reservar una mesa en su restaurante con anticipación. Su equipo debe estar activo y responder instantáneamente a las consultas y brindar la solución adecuada para guiar al cliente en el proceso de reserva anticipada. Esta técnica de retención de clientes asegura a sus clientes que sus consultas serán resueltas en todas las plataformas.

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• Comunícate constantemente con tus clientes

Mantenga a sus clientes en el ciclo de comunicación para mantenerlos actualizados sobre el progreso del proyecto. En este caso, si no cumple con algunos plazos o enfrenta algún desafío, su cliente es consciente de ello y no está aislado.

Ejemplo de Estrategias de Retención de Clientes en B2B

Una empresa B2B que proporciona materias primas a una empresa de fabricación de prendas de vestir. Sucede que la entrega de materias primas se ve afectada por factores incontrolables como bloqueos de carreteras o condiciones climáticas. En este caso, infórmales sobre la situación y cómo estás tratando de dar lo mejor de ti, seguramente se compadecerán y se adaptarán.

• Ofrezca beneficios adicionales a sus clientes suscritos

A los clientes les encanta que los traten bien con beneficios especiales. Entonces les resulta difícil dejar estos beneficios adicionales y elegir cualquier otro producto.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para comercio electrónico

Los miembros de Amazon Prime son elegibles para una entrega más rápida en comparación con sus usuarios no suscritos. Amazon utiliza esta estrategia de adquisición y retención de clientes para atraer a sus nuevos clientes a comprar su membresía Prime.

• Empoderar a los clientes con poder de decisión

Use estrategias de participación del cliente para brindar diversas opciones de gasto a sus clientes. Esta estrategia de fidelización de clientes hará que tu cliente se sienta escuchado.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para la industria de servicios

El proveedor de servicios de DTH, TATA Sky, lanzó una campaña en las redes sociales 'Daily Dillagi' para promover las recargas económicas de 'pague solo cuando vea' en áreas rurales. Narraba una historia de amor en 9 cortometrajes, donde los clientes en las redes sociales decidían qué pasaría después en la historia. Esto los mantuvo comprometidos con lo que vendría después.

TATA sky también usó el eslogan de la campaña, 'daily milenge toh pyaar toh hoga hi' como una técnica de retención de clientes para reunirse con ellos repetidamente.

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• Comparta historias de éxito de clientes

El boca a boca es hasta la fecha una de las mejores estrategias de marketing, adquisición y retención de clientes. Las reseñas en línea, las calificaciones, los testimonios de los clientes y las historias de éxito son formas sutiles de promocionar sus servicios y mostrar la satisfacción del cliente.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para pequeñas empresas

Obtener comentarios de los clientes en forma de reseñas y calificaciones hace que los comentarios de sus clientes se sientan valorados, lo que hace que se queden. Además, narra cómo tu producto ha ayudado a otros directamente de boca de los usuarios. Es una excelente estrategia de retención de clientes para pequeñas empresas que tienen una red pequeña.

• Sorprenda con frecuencia a sus clientes

A los clientes les encanta cuando obtienen algo extra, especialmente cuando no lo esperan. Agregar sorpresas aumenta la curiosidad en ellos y, como resultado, querrán pedir más para obtener más sorpresas.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para pequeñas empresas

Los clientes compran el mismo producto de diferentes marcas, pero si desea que recuerden su pequeña empresa, debe hacer algo adicional. Puede usar estrategias de fidelización de clientes para sorprenderlos agregando un obsequio como un producto extra pequeño, un cupón, una tarjeta de descuento, etc. Esto asegurará que recuerden comprarle la próxima vez y obtengan una sorpresa más.

• Incentive a sus clientes antes de que cancelen su servicio

Los consumidores tienden a interrumpir o cancelar sus suscripciones justo antes del día en que se les factura. Pero aquí es el momento de darles un incentivo y hacer que se queden.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para SaaS

En Adobe, cuando un suscriptor de un plan anual cancela su suscripción a mitad de camino, Adobe ofrece dos meses gratis como incentivo. La empresa SaaS, Adobe, utiliza esta estrategia de retención de clientes en la que los clientes piensan dos veces para no cancelar su asociación a largo plazo y tomar dos meses de servicio gratuito.

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• Mantenga la confianza de sus clientes

Mantener la confianza de los clientes es una de las mayores estrategias de fidelización de clientes de todos los tiempos. Cuando sus clientes saben que obtendrán el mejor producto o servicio, es más probable que regresen.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para bienes de consumo

Cuando Cadbury pasó por la controversia de los gusanos, se hizo difícil para ellos recuperar la confianza de sus clientes leales. Entonces, utilizaron publicidad racional para mostrar la fabricación de productos directamente desde sus fábricas para demostrar la garantía de calidad en la fabricación.

• Construya una comunidad alrededor de su servicio o producto

Cree una comunidad de nicho que crea en su producto o servicio e inicie conversaciones que sean importantes para el tema. Esto atraerá a más consumidores que estén motivados por la misma idea y se unan a la comunidad rápidamente.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para telecomunicaciones

Para lanzarse con éxito, Jio se dirigió a la comunidad de usuarios de Internet que deseaban Internet 4G de alta velocidad a precios asequibles. Hizo que su servicio de telecomunicaciones estuviera disponible sin costo, solo para crear una comunidad dedicada que sea leal a su marca y servicio.

• Dar Programas de Referencia

Ofrezca beneficios adicionales a sus clientes existentes para honrar su lealtad. Esta estrategia de retención de clientes los hará sentir apreciados y dará como resultado una asociación a largo plazo.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para bancos

Un banco es una institución financiera que funciona completamente en confianza. Los bancos pueden usar programas de referencia como parte de su estrategia de retención de clientes, como puntos de recompensa, reembolsos en efectivo, etc.

Los clientes existentes atraerán a nuevas personas que se unirán para aprovechar los beneficios de estos programas de recomendación. Esto ayudará a las instituciones financieras como los bancos en la adquisición y retención de clientes.

• Conviértase en un hábito para su cliente

Hacer que su producto sea parte del estilo de vida de su cliente es una de las mejores estrategias de retención de clientes.

Ejemplo de estrategias de retención de clientes para aplicaciones

Las aplicaciones de salud y fitness han descifrado la fórmula de la estrategia de fidelización de clientes al convertirse en parte del estilo de vida de los clientes. Las características del producto como el seguimiento de pasos, el seguimiento de los latidos del corazón, el seguimiento del agua, etc., se han convertido en parte de su rutina y son inseparables.

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¿Cómo ayuda EngageBay CRM con la retención de clientes?

EngageBay CRM es un sistema perfecto que puede ayudar a su empresa con la retención de clientes. El software de CRM le permite extender el soporte inteligente a sus clientes y brindarles satisfacción.

Este sistema CRM lo ayuda a identificar nuevas oportunidades y convertir a sus visitantes en clientes. Le ayuda a administrar cuatro áreas principales con su sistema:

• CRM: Gestiona toda la información de tu cliente con la gestión de contactos de CRM. Esto ayuda a construir relaciones más sólidas ya que está bien informado sobre el cliente y su viaje hasta el momento con su marca.

• Automatización de marketing: automatice los procesos de marketing para ahorrar tiempo y esfuerzo. Además, haga que sus clientes se sientan especiales mediante el envío de notificaciones, correos electrónicos y SMS personalizados mediante la automatización.

• Helpdesk: Proporcione atención al cliente rápida e instantánea a sus clientes. Gestione de forma eficaz múltiples consultas con la gestión de tickets y la automatización de tickets. A los clientes les encanta cuando las marcas entienden sus preocupaciones y brindan las soluciones adecuadas.

• Chat en vivo: le permite responder instantáneamente a cualquiera de las consultas de sus clientes. Utilice notificaciones y accesos directos para acelerar el proceso y aumentar la satisfacción de sus clientes. Los clientes siempre estarán asociados a las marcas donde se les escuche.

Para concluir

La retención de clientes es más económica que la adquisición de nuevos clientes.

Utilice el software CRM para analizar los hábitos de compra de sus clientes y comprender qué funciona mejor para ellos. Usando estos datos de CRM, cree estratégicamente estrategias de adquisición y retención de clientes y aumente la felicidad del cliente. Porque recuerda, todas las técnicas de retención de clientes no funcionarán igual para ti, así que comprende bien a tus clientes.

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