Herramientas y estrategias de retención de clientes para el crecimiento empresarial

¿Está cansado de probar todos los trucos del libro para aumentar sus resultados? Piénsalo dos veces, es posible que te estés perdiendo algo.

¿Ya ha considerado herramientas de retención de clientes? Bueno, podrías intentar investigarlo. Le ayudan a ahorrar tiempo, recursos y esfuerzo a la hora de retener a los clientes existentes mientras busca constantemente otros nuevos para impulsar su negocio.

Ahorre tiempo, recursos y esfuerzo mientras busca constantemente nuevos clientes para sostener su negocio.

Verificar por qué es importante que los clientes permanezcan en una empresa para que ésta prospere y los beneficios que esto tiene para ofrecer.

¿Por qué es importante la retención de clientes?

La retención de clientes tiene una correlación directa con la satisfacción del cliente, lo que la hace aún más importante. Ayuda a las marcas a reducir la cantidad de tiempo y esfuerzo necesarios para llegar a nuevos clientes.

Además, la siguiente estadística deja más claro por qué es importante retener a los clientes.

Según Hubspot, sólo una retención de clientes del 5 % puede aumentar los ingresos de la empresa entre un 25 % y un 95 %. Sin duda, se trata de un aumento significativo de los ingresos.

Una buena estrategia de retención de clientes garantiza que sus clientes conozcan su marca de manera precisa y eficiente. Esta estrategia también conduce a clientes satisfechos con el producto y la experiencia del cliente.

¿Por qué necesita un software de retención de clientes?

No hace falta decir que los clientes son el sustento de una empresa y el software de retención de clientes le ayuda precisamente con eso.

A continuación se presentan algunas razones clave por las que su empresa necesita herramientas de retención de clientes:

• Aumenta la lealtad del cliente y las tasas de retención.

  Según Hubspot, retener a los clientes existentes es cinco veces más barato que adquirir nuevos clientes.

  Recompensar a sus clientes existentes por escribir reseñas, enviar referencias a amigos y compartir en las redes sociales es una excelente manera de aumentar la lealtad de los clientes.

  También puede personalizar las recompensas para que los clientes completen una acción. Estos incluyen descuentos, códigos de cupón, muestras, créditos de tienda y más.

  Estas acciones mejoran las tasas de retención y la lealtad de los clientes, lo que facilita que su audiencia lo elija a usted sobre sus competidores.

• Mejorar la gestión de las relaciones con los clientes

  El software de retención de clientes simplifica el compromiso con la marca.

  En pocas palabras, ayuda a responder preguntas y reduce los esfuerzos en tareas manuales y mundanas: informar problemas, contactar al equipo de soporte y más.

  Por parte de los clientes, esto conduce a una experiencia de usuario superior, lo que les hace permanecer con la marca durante más tiempo.

  Para lograr lo mismo, intente automatizar sus respuestas, resolver consultas más rápido, ofrecer recursos valiosos, programar seguimientos con expertos, entregar tickets a los clientes y ofrecer posibles descuentos y pruebas gratuitas .

• Análisis de datos e informes.

  El software de retención de clientes también funciona como una herramienta de análisis de datos y productos.

  Le ayuda a comprender los datos de comportamiento de los usuarios de manera más eficiente, realizar un seguimiento de los tipos de recursos y mejorar la navegación del sitio web o la aplicación . Encontrar estos problemas manualmente puede causar problemas relacionados con la experiencia del usuario.

  En este caso, una herramienta de retención de clientes ayuda a las marcas a tener una idea muy clara sobre el rendimiento de su sitio web, aplicación, herramientas y otros recursos digitales.

• Incrementar las ventas y mejorar los esfuerzos de marketing.

  También puede realizar un seguimiento de sus esfuerzos de ventas y marketing con mayor precisión utilizando el software de retención de clientes.

  Las segmentaciones pueden mejorar aún más los esfuerzos de marketing a través de filtros como precios, ubicación y más. También puede aumentar las ventas ofreciendo recursos valiosos y contenido bajo demanda, lo que ayuda a las marcas a resolver problemas de forma eficaz.

  Según SEMrush, hay entre un 60% y un 70% de posibilidades de vender a un cliente existente. Esto hace que sea aún más importante optar por un software de retención de clientes.

• Mejorar la atención al cliente

  Proporcionar una experiencia agradable a través de una atención al cliente perfecta es otro beneficio más del software de retención de clientes.

  Además de mejorar la satisfacción del cliente, también ayuda a resolver fácilmente los problemas de los clientes.

  Ayuda a los representantes de clientes a mejorar las relaciones con los clientes, generar confianza, personalizar el soporte y, por lo tanto, obtener comentarios para mejorar la experiencia a fondo.

  Una forma de hacerlo es creando activadores que orienten a los usuarios en la dirección correcta, facilitando una pronta resolución.

Las mejores herramientas de retención de clientes en 2024

Retener clientes ha resultado ser mucho más fácil con la mejora continua de las herramientas de retención de clientes.

Estas herramientas proporcionan todo lo que busca un especialista en marketing.

Estas son algunas de las mejores herramientas de retención de clientes en 2024 que pueden ofrecer resultados prometedores:

Hotjar

Hotjar ayuda a mejorar la experiencia del cliente además de brindar comentarios e información sobre el comportamiento.

Además, captura análisis de productos e información de los clientes a través de mapas de calor y muestra a los especialistas en marketing una imagen de una gran cantidad de interacciones en sitios web y aplicaciones.

Hotjar también ayuda con las repeticiones de sesiones de la experiencia en pantalla de los clientes y visitantes cuando navegan por sus recursos web . Esto ayuda a las marcas a evaluar la experiencia del usuario y les ayuda a realizar correcciones cuando sea necesario.

Prueba Hotjar

Putler

Putler ayuda a realizar un seguimiento de las métricas de retención de clientes a lo largo del tiempo y, al mismo tiempo, proporciona una descripción detallada de los ingresos, los visitantes y las conversiones .

Además, Putler también ofrece segmentación de clientes a través de filtros avanzados como valor promedio de pedido, historial de compras, datos demográficos, niveles de participación (RFM), ubicación, productos, tipos de clientes y más.

Teniendo en cuenta que el comercio electrónico es un dominio dinámico, Putler también le ayuda con predicciones de abandono, como el seguimiento de los cambios en el comportamiento de los clientes y los hábitos de gasto.

Al profundizar más, Putler también puede ayudarlo a evaluar los patrones de comportamiento de los clientes , como la frecuencia y repetición de las compras (si las hay), el valor promedio de los pedidos y más.

El análisis web de Putler ofrece a los especialistas en marketing una vista panorámica, así como una visión ampliada de múltiples aspectos de la gestión de un negocio de comercio electrónico.

Prueba Putler gratis

zendesk

Zendesk lo ayuda a administrar las conversaciones con los clientes en un solo lugar, ayudando a las marcas a brindar un mejor servicio al cliente.

Esta herramienta permite interactuar con los clientes a través de un chatbot. También ofrece más de 1000 aplicaciones de terceros e informes de clientes que se pueden dividir en gráficos e informes claros y fáciles de leer.

Además, ayuda a los clientes a crear bibliotecas de autoayuda y foros comunitarios. Estos recursos ayudan a resolver el problema sin llamar al equipo de soporte.

Prueba Zendesk

Hielograma

Icegram ayuda a las marcas de manera integral con funciones relacionadas con marketing, automatización y campañas de marketing por correo electrónico .

Además de reducir costos, también ayuda a personalizar a escala a través de sus complementos para WordPress y WooCommerce.

A través de sus subproductos como Icegram Express, Icegram Engage y Icegram Connect, la herramienta está lista para hacer que su negocio de comercio electrónico sea un éxito.

Prueba Icegram

HubSpot

Hubspot ayuda con el marketing, la atención al cliente y las ventas realizadas para empresas de diversos tamaños.

La herramienta lo ayuda a capturar, segmentar e involucrar clientes potenciales mientras almacena todos los datos de los clientes en un solo lugar. También ofrece un CMS para crear páginas de destino y formularios.

Su función Service Hub ayuda con una bandeja de entrada compartida para consultas de clientes, encuestas y guías de soporte para resolver problemas.

Prueba HubSpot

Yotpo

Yotpo ayuda a incentivar la lealtad de los clientes con recompensas y lo mantiene actualizado sobre las tendencias de marketing que dan forma al proceso de lealtad del cliente.

También le ayuda a retener a sus mejores clientes y trabaja para convertirlos en evangelistas de la marca.

Además, Yotpo también ayuda con recorridos posteriores a la compra fluidos y adaptados a cada cliente. Esto ayuda a realizar un seguimiento del desempeño de sus esfuerzos de marketing y les permite ver qué impulsa su retención.

Prueba Yotpo

Conclusión

La mejor herramienta de retención de clientes ayuda a las marcas a reducir la deserción y a convertir a sus clientes en evangelistas de la marca.

El software ayuda a los especialistas en marketing a comprender y mejorar la experiencia del usuario, lo que puede disparar las conversiones y los resultados.

Esto eventualmente lleva a los especialistas en marketing a persuadir a los clientes para que sigan usando su producto.

Sin embargo, todavía puede haber motivos para que las marcas sufran a la hora de retener a sus clientes.

¿Tiene dificultades para retener clientes para su negocio de comercio electrónico?

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Preguntas frecuentes

¿Cómo se realiza un seguimiento de la retención de clientes?
Puede realizar un seguimiento de la retención de clientes de la siguiente manera:

Tasa de retención de clientes = (número de clientes al final de un período de tiempo determinado – número de clientes nuevos)/número de clientes al comienzo de ese período de tiempo.

¿Cómo ayuda el software a la retención de clientes?
El software de retención de clientes ayuda con la automatización y la inteligencia artificial, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes para tareas manuales, análisis de datos e interacciones de atención al cliente.

¿Cuáles son las mejores herramientas de retención de clientes?
Algunas de las mejores herramientas de retención de clientes incluyen Putler, Hotjar, Zendesk, Icegram, Hubspot, Yotpo y más.