Reseñas de clientes: formas de mejorar el SEO orgánico

Última actualización el 28 de diciembre de 2021

El comportamiento de los clientes y las reseñas brindan información valiosa sobre su negocio. Estas opiniones se pueden utilizar como guía para su estrategia de SEO orgánico y ayudar a optimizar el rendimiento de su contenido en los motores de búsqueda. Para obtener los mejores resultados posibles, debe centrarse en la gestión de opiniones negativas, mejorar la experiencia de los clientes y utilizar las opiniones positivas como prueba del éxito.

Hay muchas cosas que podrían afectar negativamente su clasificación SEO. Las revisiones negativas, por ejemplo, pueden hacer que su sitio web baje en la clasificación. Esto se debe a que Google utiliza las redes sociales como una herramienta para evaluar la reputación de su negocio. Las reseñas negativas en las redes sociales pueden sugerir que no manejó de manera efectiva las quejas de los clientes o que la calidad de sus productos o servicios no estuvo a la altura. Si puede demostrar que ha resuelto con éxito estos problemas, debería haber una mejora en su clasificación de SEO.

Por lo tanto, reducir el número de reseñas negativas es un factor importante para mejorar tu SEO orgánico. Para hacerlo, debe hacer arreglos para que una empresa de gestión de reputación de marca blanca competente maneje las quejas y disputas en su nombre. Incluso si cree que ha manejado la situación satisfactoriamente, siempre vale la pena obtener una opinión imparcial de un tercero. Esto garantizará que se resuelvan todas las inquietudes de los clientes y que no queden cabos sueltos que puedan afectar negativamente su clasificación SEO.

Valoración de los clientes

Hay 3 tipos de reseñas de clientes que se pueden usar como guía para mejorar su SEO orgánico.

• Reseñas positivas: para obtener puntos adicionales de SEO, debe agradecer a los revisores positivos y alentar a otros a publicar reseñas en su nombre, así como en nombre de sus amigos y familiares. Esto se puede lograr ofreciendo a los clientes actuales un incentivo, como un precio reducido en su próximo pedido, o invitándolos a compartir su experiencia en las redes sociales.
• Comentarios negativos: tome medidas inmediatas si recibe un comentario negativo y resuélvalo de manera oportuna y adecuada. Si su cliente no está satisfecho, intente tranquilizarlo y recuperar la confianza de sus clientes. Considere formas en las que puede mejorar el servicio al cliente. Si la revisión no está justificada, asegúrese de responder rápidamente para defenderse. Por ejemplo, si un cliente se queja de los costos de envío o el tamaño del producto, pero esta información se indica claramente en su sitio web, asegúrese de brindarle la información correcta y de abordar cualquier inquietud que tenga.
• Reseñas neutrales: las revisiones neutrales también son importantes. Si no tiene comentarios negativos, las personas asumirán que su negocio es excelente sin darse cuenta de las oportunidades de mejora. Puede usar esta información positiva como una razón para convencer a los nuevos clientes de que sus productos y servicios son simplemente las mejores opciones en el mercado y que deberían elegirlo a usted sobre su competencia.

Los líderes tienen la capacidad de influir en los clientes no solo para que brinden un excelente servicio al cliente, sino también para responder con prontitud a las consultas y quejas. Esto garantiza que los clientes seguirán utilizando el producto o servicio que proporciona y, en última instancia, proporcionarán comentarios sobre cómo puede mejorar su oferta de servicios o productos.

Manejo de comentarios negativos

Cuando los clientes dejan comentarios negativos, debe reaccionar rápidamente. Una reseña negativa puede tener graves consecuencias para su empresa, especialmente si aparece en la primera página de los resultados de búsqueda. Sin embargo, no debe responder públicamente. La mejor manera es administrar la revisión en privado sin abordar ninguno de sus puntos individuales o disculparse demasiado por ello. Además, no debe eliminar ninguna reseña negativa porque Google puede penalizar su sitio por la eliminación de enlaces no naturales.

Las empresas de gestión de reputación para soluciones locales de SEO pueden ayudarlo con todas las críticas negativas. Si bien es cierto que su reputación está siendo administrada por una parte externa, existen ventajas al usar un esquema como este. En primer lugar, generalmente es más rentable que emplear un esquema interno. Brinda la libertad de reducir la cantidad de empleados en su equipo y le permite invertir más en el desarrollo y marketing de productos.

Cómo afectan las reseñas de los clientes al SEO orgánico

El SEO orgánico y las reseñas de los clientes no se excluyen mutuamente, pero son dos estrategias diferentes que, cuando se usan juntas, pueden crear un panorama poderoso para su negocio.

Crear un buen SEO orgánico es solo un aspecto del marketing en línea. El SEO orgánico es más difícil de lograr en el entorno cambiante de hoy en día, por lo que debe actualizarlo y mejorarlo continuamente. Luego está el marketing de pago. Y si no tiene cobertura de relaciones públicas, es difícil que los motores de búsqueda lo noten, por lo que la mayoría de los sitios utilizan marketing pago a través de anuncios de pago por clic o PPC.

Las reseñas de los clientes pueden ser una gran herramienta para ayudar a que su sitio se clasifique orgánicamente porque mejoran la experiencia del usuario y la calidad de un sitio web. Cada vez que un cliente escribe una reseña positiva, esencialmente dice que su empresa supera sus expectativas porque su satisfacción los llevó a escribir esa reseña. Las reseñas permiten que los motores de búsqueda sepan que usted ofrece el nivel de servicio que la gente espera en línea. Si está superando esas expectativas, entonces está superando lo que esperan los clientes.

Las reseñas son herramientas de clasificación invaluables

La revisión de un cliente puede ser una herramienta invaluable para aumentar el tráfico y la clasificación de su sitio web, pero nunca debe pasarse por alto como una posible estrategia de SEO.

Una empresa puede utilizar las reseñas para interactuar con la comunidad, promover el marketing de contenido y mejorar la calidad general del sitio.

3 de cada 4 personas afirman que dejan reseñas de negocios en línea después de recibir un servicio al cliente excepcional. ¡Esto es enorme! Dado que el servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes del negocio, es hora de comenzar a implementar esta estrategia. Los clientes quieren sentirse reconocidos y sus opiniones importan. Las reseñas son la mejor manera de asegurarse de que los clientes se sientan escuchados.

Cuando un cliente deja una reseña, esencialmente dice que su empresa ha superado sus expectativas. Y si está superando las expectativas, también está diciendo que está superando el nivel de servicio que la gente espera. ¡Esto significa que las reseñas pueden ofrecer a las empresas algunos beneficios serios de SEO!

Conclusión

Las reseñas pueden ayudar a aumentar la clasificación al informar a los motores de búsqueda sobre la calidad de su negocio. También muestran a los motores de búsqueda cómo está superando el nivel de servicio que los clientes esperan en línea. La creación de su propio contenido excelente es solo una parte de su estrategia de SEO, pero utilizar los comentarios de los clientes puede ser justo lo que su negocio necesita para impulsarlo al centro de atención de la página uno de Google.

No hay mejor manera de ganar exposición que tener una buena revisión en su sitio. Obtener una afluencia de tráfico de los motores de búsqueda es la mejor manera de aumentar su tasa de conversión y, en última instancia, ganar más dinero.

Para resumir, el SEO orgánico es una estrategia a largo plazo que requiere tiempo y mucho trabajo para lograrlo. Los comentarios de los clientes pueden ser una gran adición a sus estrategias orgánicas de SEO porque contribuyen a la naturaleza cualitativa de su sitio web. Al implementar comentarios y revisiones y mejorar y optimizar su sitio, obtendrá un marketing de contenido valioso que eventualmente lo ayudará a desarrollar una estrategia de SEO exitosa. Por supuesto, esto lo pueden hacer empresas de todos los tamaños.