6 formas de compartir opiniones de clientes en las redes sociales

Buscar tiendas y productos en línea antes de considerar comprarlos es un ritual que todos tenemos. ¿Puedes siquiera recordar un momento en que tu paso para tomar una decisión no fue "buscar en Google"? Y más que el producto, la gente mira lo que otros tienen que decir al respecto.

Las reseñas y los testimonios tienen un valor mayor que cualquier otro contenido que una empresa pueda compartir en Internet. Autentica su negocio y proporciona un marco de referencia para el tipo de experiencia que los clientes pueden esperar de su marca.

Por lo tanto, no es de extrañar que tantas empresas utilicen reseñas en su comercialización. A menudo, simplemente publicando capturas de pantalla o compartiendo directamente desde sitios de revisión. Pero hay mucho que puede hacer para aprovechar al máximo sus reseñas.

Esta Guía Kimp le brindará algunas formas innovadoras de utilizar las reseñas de sus clientes. Y eso lo ayudará a reforzar por qué su marca merece una segunda mirada.

Antes de entrar en materia, echemos un vistazo a cómo y por qué las reseñas y los testimonios juegan un papel vital en sus campañas publicitarias y de marketing en redes sociales.

Cómo los testimonios en las redes sociales benefician a su marca

Las redes sociales te dan mucho poder para influir en las personas que te rodean. Las marcas y los influencers usan esto para empujar suavemente a las personas hacia sus productos y servicios, además de lo que recomiendan.

Como empresa que se abre camino a través del laberinto de las redes sociales, las reseñas y los testimonios de los clientes pueden ayudarlo a alcanzar tasas de conversión y participación más altas más rápido.

Los testimonios y las reseñas de los clientes aumentan la moneda social de su marca al:

Estableciendo confianza

Los comentarios y testimonios de los clientes tienen la ventaja de ser absolutamente reales. No hay ningún truco o actividad promocional en ellos como tales. Son de clientes de pago. Ser testigo del valor que ofrece a través de los comentarios de sus clientes genera confianza para su marca y sus productos entre su audiencia de redes sociales.

Acelerando las conversiones de ventas

La mayoría de los clientes temen comprar cosas a través de Internet debido a su incapacidad para inspeccionar el producto o servicio por sí mismos. Los testimonios de los clientes los ayudan a cruzar esa barrera y les ayudan a tomar esa decisión más fácilmente.

Las reseñas son una poderosa herramienta de redes sociales que pueden cambiar drásticamente sus conversiones de ventas. Humanizan tu marca y brindan prueba social para cada una de tus afirmaciones.

Establecer las expectativas correctas del cliente

Muchas veces, la experiencia del cliente se estropea porque es difícil establecer las expectativas correctas del cliente a través de Internet. Por lo general, las empresas terminan vendiendo a un precio inferior o superior sus servicios, incapaces de proyectar la realidad en sus mensajes. Aquí, las reseñas y los testimonios vienen al rescate.

Le permiten ofrecer a los clientes una visión real de su proceso. Y también brindan información sin filtrar directamente de alguien que acaba de interactuar con su negocio. Eso aclara mucha confusión.

Solicitar testimonios: consejos y trucos

Ahora, si desea que las reseñas y los testimonios de los clientes sean una parte importante de su campaña de marketing en redes sociales, debe saber cómo obtenerlos.

Hay muchas vías para solicitar testimonios de los clientes, tales como:

También puede solicitar reseñas en persona y reutilizarlas más tarde para sus redes sociales. Los procesos de revisión basados ​​en encuestas en persona pueden ser útiles para recuperar comentarios detallados.

Consejo de Kimp: los testimonios en video pueden ser bastante efectivos para causar una buena impresión en su audiencia, pero pueden ser difíciles de grabar. Especialmente si el cliente lo está haciendo por sí mismo. Así que asegúrese de dar a su cliente instrucciones detalladas sobre cómo debe registrar su testimonio. ¿No estás seguro de cuáles serían estas especificaciones? ¡Hable con su equipo de diseño!

Kimp Video puede transformar las grabaciones de video en un testimonio atractivo y conmovedor con la edición para garantizar que sean atractivos y estén a la altura de la marca.

6 formas creativas de compartir opiniones de clientes en las redes sociales

Acabamos de discutir los méritos de compartir las reseñas de los clientes en las redes sociales y los diferentes lugares donde puede solicitarlas. Pero no basta con buscar testimonios de los clientes y compartirlos como tales en las redes sociales.

Captar la atención de los clientes es extremadamente difícil ya que cada red social está repleta de contenido y creadores. Después de realizar un esfuerzo considerable para obtener estos testimonios, sería una pena que no reciban la atención que merecen.

Para resolver este problema, Kimp le ofrece seis formas creativas de compartir las opiniones de sus clientes en las redes sociales.

Con estas ideas, puede transformar las reseñas y testimonios de sus clientes en herramientas poderosas para su marca.

Entremos en ello.

1) Entrevistas

Las historias y las conversaciones siempre involucran a las personas en las redes sociales. Transformar las reseñas de sus clientes en un formato de entrevista las hace claras y concisas. Y también elimina la presión del cliente para que alcance todos los puntos que necesita.

Las revisiones del formato de la entrevista también le permiten hacer las preguntas correctas a los clientes para que la información vital sobre su negocio se transmita con claridad. Pero tenga cuidado de no hacer que la entrevista parezca demasiado guionizada.

Algunas formas de compartir opiniones de clientes en este formato son:

• Elija entre sus clientes habituales y leales, que se sientan cómodos frente a la cámara y le hayan dejado una reseña. Haga preguntas que los impulsen a dar información más detallada sobre su revisión. Puedes hacerlo a través de video o audio. Y las preguntas se pueden agregar como una escala de texto y/o una voz en off que graba por separado.
• Si el cliente no se siente cómodo frente a la cámara, puede usar animación (incluye texto animado) y diseño gráfico para desglosar su reseña en un formato de entrevista/preguntas y respuestas. Puntos de bonificación si obtiene una grabación de audio que puede funcionar como una voz en off.
• ¿Quiere conectarse con clientes que aún no le han dejado una reseña? Envíeles un cuestionario y luego reutilice sus respuestas en una publicación de video/carrusel para su feed de redes sociales.

Consejo de Kimp: es posible que haya notado cómo la calidad del video y el audio juegan un papel crucial para que estas publicaciones sean un éxito. Eso es intencional. No podemos enfatizarlo lo suficiente. Asegúrese de que sus clientes graben sus videos con abundante iluminación, sin ruidos molestos, un micrófono de excelente calidad y vestimenta profesional. Si va a estar con ellos para la grabación, asegúrese de llevar un anillo de luz y realice la entrevista en una habitación insonorizada.

2) Testimonios en video

A veces, las reseñas, como las interacciones con nuestros clientes, son cortas y agradables. Es posible que no tengan suficiente contenido para convertirlos en un formato de entrevista, y no puedes perseguir exactamente a cada cliente para darte reseñas más largas. Eso solo los alejará de ti.

Pero el contenido de video funciona muy bien en las redes sociales, especialmente en los testimonios. Entonces, ¿cuál es la solución? Bueno, usa lo que tienes, pero con estilo.

Si le pide a su cliente un video testimonial y le envían uno o dos videos de línea, aún puede animarlo. Pida a su equipo de edición de video que agregue una introducción, material de archivo del producto, superposiciones de texto y un cuadro de salida. Voila, tienes un atractivo video testimonial.

Las superposiciones de texto, las imágenes o grabaciones de productos y las transiciones también hacen que los testimonios en video sean significativos y fáciles de consumir.

También puede compilar los videos que recibe de diferentes clientes para el mismo producto/servicio y usarlos para promocionar esa oferta en particular.

Los testimonios en video tienen una tasa de participación más alta en diferentes canales como LinkedIn, Facebook, Instagram Reels, YouTube y Twitter.

Consejo de Kimp: cada plataforma tiene requisitos diferentes en cuanto a tamaño, calidad y formato. Tenga esto en cuenta y cambie el tamaño de sus videos y modifique según sea necesario para cada plataforma. Además, los videos nativos funcionan mejor que los enlaces, por lo que querrá cargar sus videos directamente.

Este video es un excelente ejemplo de cómo puede tomar el testimonio en video de un cliente y editarlo con detalles y gráficos para mejorar su valor.

3) Anuncios en redes sociales

La prueba social vende, de eso no hay duda. Acabamos de discutir cómo acelera las conversiones de ventas y genera confianza para su marca. Que es lo que lo hace ideal para usar también en anuncios. Por lo tanto, reutilice las reseñas de sus clientes como videos o diseños gráficos para sus anuncios digitales.

También puede usarlos en sus páginas de destino. Estos son puntos de contacto cruciales en el viaje de un cliente. Reforzar el valor de su marca, y por qué su producto o servicio es la elección correcta, realmente puede marcar una gran diferencia en todo el proceso.

Los testimonios también pueden ser una buena adición a sus videos promocionales para un producto o servicio en particular.

Sugerencia de Kimp: los anuncios de video son una mejor opción para plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn. Puede agregar superposiciones de texto y subtítulos para mejorar la accesibilidad de estos anuncios.

4) Publicaciones de noticias e historias

Reutilice las reseñas de sus clientes para su feed de redes sociales e Historias. Esto puede ser muy útil para mostrar constantemente a tu audiencia lo que tus clientes sienten por ti. Incluso puede iniciar una función semanal cuando comparte opiniones de clientes. En tu feed, puedes usar:

• Reseñas de Google Mi Negocio
• Revisiones de la página de negocios de Facebook
• Reseñas recibidas a través de encuestas
• Reseñas por correo electrónico
• Revisiones de plataformas de terceros

Incluya una imagen, un nombre y el producto en discusión cuando comparta estas reseñas en sus redes sociales. Pero, como sabemos, compartirlos así no será suficiente. Así que sé creativo al:

• Extraer una cita intrigante de la revisión y convertirla en una publicación de diseño gráfico de marca con el logotipo de su empresa, la imagen del producto y los detalles del cliente.
• Creación de un audiograma a partir de una grabación de audio.
• Usar títulos de cebo de clic antes de compartir la reseña para que los clientes se queden e interactúen más tiempo con el contenido.

También puedes usar este tipo de diseños en tus historias. Y eso además de volver a publicar cualquier mención positiva, etiquetas y comentarios de los clientes. No olvides crear un destacado también para que cualquier persona que se encuentre con tu perfil pueda acceder a estas publicaciones de forma rápida y sencilla.

Consejo de Kimp: las publicaciones con imágenes y videos tienen un mayor alcance que el texto en las redes sociales. Cree imágenes y videos basados ​​en diseño gráfico de marca con un equipo profesional para que estas publicaciones también coincidan con la estética de sus perfiles de redes sociales y su marca.

5) Función de viaje del cliente

Este formato de compartir reseñas de clientes funciona bien para empresas y marcas como salones, gimnasios, proveedores de atención médica y otras marcas de cosméticos. A la gente le encantan las historias, especialmente las que tienen arcos de personajes, aspectos inspiradores y cambios genuinos.

Entonces, es por eso que las imágenes de Antes/Después que ves en la página de un Gimnasio son un tremendo éxito. Al incluir los sentimientos del cliente sobre este viaje y su papel en él, puede crear algunas publicaciones realmente conmovedoras.

Brinda una luz directa sobre el trabajo que haces y lo hace más real que nunca. Puede optar por presentar los viajes de los clientes a través de imágenes o videos. Siempre que sea posible, siempre esfuércese por compartir estos viajes en formato de video.

Los videos atraen a las personas y también hacen que permanezcan en sus perfiles durante mucho tiempo. Necesita tanto mejorar su alcance como transmitir efectivamente sus mensajes a su audiencia.

La compilación de la historia del viaje del cliente de Apple sobre cómo el Apple Watch desempeñó un papel clave en la vida de los clientes le muestra cuán poderosos pueden ser los testimonios en forma de historia.

6) GIF

Este puede ser el formato más divertido para compartir opiniones y testimonios de clientes en las redes sociales. Los GIF son los favoritos de la multitud y también son una de las formas de contenido que se pueden compartir. La gente los usa en sus conversaciones diarias, por lo que el factor de relacionabilidad es alto.

Cuando obtener testimonios en video o entrevistas se convierte en un desafío, puede crear su propio GIF personalizado con fotos y citas de clientes. Los GIF lo ayudan a compartir mucha información en un formato pequeño y mantienen el tono ligero e informal.

Es la combinación perfecta de fantasía y profesionalismo. Además, las marcas que usan GIF en su mercadeo en las redes sociales están de acuerdo en que la respuesta es tremenda para este formato.

Este GIF mejora una reseña y la hace más llamativa y divertida. La animación realmente hace que las personas presten atención al contenido y eso es lo que quieres de una publicación testimonial.

Sugerencia de Kimp: solicite imágenes de alta resolución de los clientes para sus testimonios y publicaciones de revisión. De esta manera, sus GIF personalizados y otros tipos de publicaciones se verán geniales y también aumentarán el conocimiento de la marca. El equipo de Kimp Video puede ayudarlo a crear GIF que sean auténticos, informativos y fieles a su marca también.

Mejora las opiniones y testimonios de tus clientes con Kimp

Satisfacer a un cliente y lograr que te envíe una reseña positiva es un trabajo bastante difícil. Y optimizar tus reseñas para las redes sociales puede volverse demasiado difícil de manejar además de todo eso.

Deje ese trabajo a un equipo profesional con una suscripción de diseño como Kimp Graphics, Kimp Video o Kimp Graphics+Video. Nuestros equipos de diseño entienden el valor de presentar la prueba social de una manera que atraiga la atención de sus clientes al instante.

Y lo hacemos por una tarifa plana mensual. Algo que es muy conveniente ya que compartir las opiniones de los clientes no es un ejercicio de una sola vez. Es algo que tienes que hacer sobre una base regular.

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