Guía Rápida de Segmentación de Clientes: Definición, Tipos, Métodos, Pros, Contras y Solución

Imagine lanzar productos premium a los clientes, que apenas visitan tu tienda , ¿eso ayudará? Por supuesto, esto no lo hará. O supongamos que hay una clienta X cuyo historial de compras anterior refleja la inclinación hacia los cosméticos y le estás notificando sobre accesorios para hombres, nuevamente, ¿esto genera clientes potenciales?

no lo hace De hecho, solo disparará los gastos de marketing con ganancias mínimas o nulas. Aquí es donde asoma la idea del análisis de segmentación de clientes. Esta guía está diseñada específicamente para informarle sobre la segmentación de clientes y como ayuda a optimizar sus esfuerzos de marketing .

¿Qué es la segmentación de clientes?

En términos simples, la segmentación de clientes es la proceso de dividir a los clientes en grupos con base en ciertos factores .

Lo que significa que los clientes que tienen características similares o exhiben un comportamiento de compra similar se agrupan.

los único propósito detrás de tal segmentación o división de clientes es mejorar las normas de marketing, de manera que se personalice todo el proceso.

La segmentación de clientes se puede hacer de varias maneras y adoptando múltiples enfoques.

¿Cuáles son los métodos para llevar a cabo la Segmentación de Clientes?

Segmentación por valor

Como lo especifica el término, la segmentación basada en el valor es diferenciar a los clientes con respecto a su valor económico. Los usuarios que posean una posición económica similar serían agrupados en un solo grupo y las iniciativas de marketing serían dirigidas de acuerdo con las normas.

Segmentación por necesidades

Esta delimitación se basa en necesidades específicas expresadas por los clientes para un producto en particular. Por ejemplo, los clientes que muestran interés en comprar un producto en particular durante un tiempo específico se segmentan en un grupo en particular.

Segmentación prioritaria

Si está buscando algo más genérico y sobre una base más amplia, la segmentación a priori es una de las formas más simples de análisis de segmentación de clientes y es según el tamaño de la industria/organización.

Siguiendo una analogía similar, el El proceso de segmentación de clientes podría incluir los siguientes factores base:

¿Cuáles son los tipos comunes de segmentos de clientes?

Demografía

La segmentación de clientes en función de su edad, ocupación, sexo, ingresos, etc. es una demarcación demográfica. Imagine tener un grupo separado de clientes que tienen mujeres de 18 a 28 años. Se utilizan estrategias de marketing separadas para dirigirse a cada uno de los grupos.

Geografía

Esta es la línea trazada entre las personas que pertenecen al estado/ciudad/región/país.

Datos de comportamiento

Este tipo de diferenciación se basa básicamente en el patrón de compra y el comportamiento de gasto de los clientes. Habrá pocos que se inclinen más hacia Productos premium mientras que algunos siempre buscarían el productos más baratos .

Psicografía

La segmentación psicográfica se describe en base a la estilo de vida y personalidad de la gente. Imagínese unos pocos pidiendo productos orgánicos con frecuencia. Entonces, su tienda puede tener una estrategia de marketing bien personalizada para clientes objetivo pertenecientes a un segmento en particular.

Cómo la segmentación ahorra esfuerzos/costos de marketing y genera un alto retorno de la inversión

Dicho esto, las preguntas que surgen aquí son:

• ¿Por qué es importante tener un análisis de segmentación de clientes?
• ¿Cómo afecta el método a los esfuerzos de marketing?

Ya está bastante claro que la segmentación de clientes se trata de agrupar a sus clientes de manera que los que tienen características similares se encuentren en el mismo segmento. Una vez hecho esto, el equipo de marketing puede redactar planes y estrategias de marketing específicas para un grupo en particular.

Por ejemplo

Suponga que ha planeado anunciar una venta de fin de temporada con grandes descuentos en libros y artículos relacionados.

Ahora, en lugar de lanzar la oferta a todos los clientes, puede aprovechar de los grupos creados.

Un análisis de segmentación de clientes en profundidad le ayudaría a localizar clientes que son compradores frecuentes o que en algún momento en el tiempo de hacer una compra.

Se pueden crear ofertas específicas y ofertas basadas en el cliente para dirigirse a los clientes.

no olvidar que Dirigir el producto correcto al cliente correcto conduce a mejores ventas. . Es como darles lo que quieren.

Beneficios de la segmentación de clientes

• Mejorar todo su producto: la segmentación de clientes lo ayuda a comprender mejor a sus clientes y sus necesidades. Puede utilizar este aprendizaje para mejorar su producto y aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes actuales y nuevos.
• Mejorar el mensaje de marketing: al igual que mejorar el producto, la segmentación de clientes también lo ayuda objetivo láser su comercialización mensajes y en el ganga aumenta las conversiones .
• Permitir que sus equipos de ventas se desempeñen mejor: al comprender sus segmentos de clientes, su equipo de marketing crea fácilmente estrategias para ellos. La segmentación de clientes proporciona a los especialistas en marketing toda la información que necesitan para lanzar productos, crear páginas de ventas, escribir correos electrónicos, etc. y ya no necesitan recurrir a prueba y error. Esto no sólo ahorra tiempo, energía y dinero, sino que también conduce a un aumento en las ganancias y los ingresos .

Resumiendo lo anterior, el marketing basado en el consumidor ayuda a personalizar las ofertas, grabando mayores ventas y mejores resultados .

¿Por qué RFM es el método de segmentación de clientes preferido?

Independientemente del tipo de negocio en el que se encuentre y del plan de marketing adoptado, un solo factor para segmentar clientes no es el correcto. Podría suceder que tenga un cliente que haya realizado una compra de alto valor. Si segmenta a los clientes en función del precio monetario, es posible que él/ella ocupe el primer lugar.

¿Qué pasa si la compra se realizó hace mucho tiempo y es la única compra realizada? ¿Te ayudará orientarte al cliente? Lo más probable es que ni siquiera obtenga una tasa de apertura de clics. Por lo tanto, el método RFM.

RFM significa

• Actualidad: ¿Cuándo se realizó la última compra?
• Frecuencia: ¿con qué frecuencia el cliente inicia una compra?
• Monetario: el valor de los bienes adquiridos?

Más información sobre la segmentación de RFM

Esta es la mejor manera de segmentar a los clientes, ya que considera todos los parámetros importantes como la actualidad , la frecuencia y el dinero antes de clasificar a los clientes en varios grupos.

Ahora que conocemos la mejor estrategia de segmentación, veamos cómo hacerlo de manera práctica.

Dificultades para hacer la Segmentación manualmente

Tan fácil como todo esto parece ser, están llenos de desafíos y cuellos de botella.

• No importa cuán eficiente sea en sus cálculos, pueden surgir errores técnicos o irrelevancia de los datos.
• Puede suceder que los datos que tiene tengan meses de antigüedad y no tengan valor hoy.

NOTA: Es importante tener todo esto en cuenta al trabajar en el análisis de segmentación de clientes.

Realice la segmentación de clientes en segundos con Putler

Cuando eres propietario de un negocio y tienes miles de clientes, segmentarlos manualmente no serviría de nada.

Aquí viene el papel de Putler en la imagen.

A herramienta dedicada de análisis y segmentación de RFM , te ayuda a configurar diferentes reglas y gráficos para encontrar tu clientes de mejor valor . tiene un tablero intuitivo que le ayuda a seleccionar el período para el que desea que se muestre el gráfico.

Pero, ¿son solo los factores RFM los que se pueden usar? ¿Qué hay de la segmentación basada en la geografía , el producto o el precio?

Ejemplos de segmentación de clientes: ¿Cómo ayuda Putler a segmentar clientes?

Segmento basado en comportamiento de compra

¿Alguna vez sintió la necesidad de exportar la lista de clientes segmentados en función de su comportamiento de compra y enviarles campañas de marketing? Entonces la segmentación RFM de Putler es la mejor para usted.

Imagina el montón de trabajo que tienes que hacer cuando lanzar campañas de marketing por correo electrónico . No te preocupes. Putler corta todo el proceso y presenta un enfoque optimizado. Por ejemplo, si se le ocurrieron ofertas y ofertas emocionantes para la temporada navideña, Putler le permite tener una vista de alto nivel de las cifras y las tasas de conversión para que pueda saber a qué segmento apuntar y cómo .

Por ejemplo

Putler ya está integrado con su tienda de comercio electrónico y pasarelas de pago, segmenta a sus clientes en función de qué tan recientemente compraron en su tienda, con qué frecuencia compran y qué valor monetario han aportado hasta la fecha a su tienda.

Todo lo que necesitas hacer es diseñar el contenido de marketing por correo electrónico y enviar el segmento de RFM objetivo directamente por correo electrónico de Putler o exportar el segmento y enviarles un correo electrónico desde su ESP.

No más hojas de cálculo. No más segmentación manual. Y no más molestias.

Simplemente concéntrese en las estrategias, reduciendo la rotación y aumentando sus ingresos.

¿Guay, verdad? Pasemos a la siguiente forma de segmentación que proporciona Putler…

Segmentación basada en productos

No hay nada de qué preocuparse aquí, porque Putler tiene un panel de control fácil de usar que le brinda la opción de ubicar a los clientes que han comprado productos similares.

Por ejemplo

Suponga que necesita enviar correos electrónicos a clientes que compraron un teléfono móvil en los últimos tres meses.

Todo lo que necesita hacer es simplemente visita el tablero, filtra los resultados durante los últimos meses y luego busque el producto.

Los resultados generados mostrarían a los clientes que compraron ese producto en dicho lapso de tiempo. Fácil, ¿verdad?

Segmentación basada en la geografía

Presentar productos en función de la ubicación de los clientes.

Por ejemplo

Suponga que está planeando tener una oferta especial para el 4 de julio. Ahora, esto tiene que estar dirigido solo a los clientes de los EE. UU. En caso de que siga el método convencional, se lanzará a todos. Por lo tanto, Putler.

El panel de Putler le brinda la facilidad de segmentar a los clientes según la ubicación. lo que puedes hacer es visite la página, filtre los resultados según la ubicación y luego dirija su oferta de correo electrónico a la lista generada.

Segmentación basada en precios

Otro buen ejemplo del uso de Putler sería lanzar productos en función del precio.

Por ejemplo

Imagine organizar campañas de correo electrónico para productos de mayor precio, por ejemplo: una computadora portátil, una nevera o un iPhone. Con la ayuda de Putler, puede ejecutar una operación de búsqueda basada en el rango de precios. La plataforma filtraría los nombres de todos aquellos que hayan realizado una compra en el rango dado. Una vez que tenga la lista de sus clientes premium, estará listo para comenzar. Sin mencionar que la orientación segmentada produce mejores resultados y mayores ventas.

6 formas prácticas de utilizar la segmentación de clientes en los negocios

Ahora que sabe cómo Putler lo ayuda a segmentar clientes en función de diferentes parámetros (fácilmente), aquí hay algunas formas en que puede usar los segmentos de clientes.

Envíe correos electrónicos dirigidos en función del comportamiento de compra del Cliente

Para ello, utilizaremos la segmentación RFM de Putler. La razón es que RFM segmenta a los clientes en función de su comportamiento de compra.

Puede enviar varios correos electrónicos específicos como:

• Envíe cupones de descuento por tiempo limitado para las personas que están en el segmento de hibernación y tientelas a hacer una compra
• Envíe créditos de la tienda a los segmentos que están perdidos, a punto de irse a dormir.
• Construya una mejor relación con el cliente con su segmento campeón leal.

Recoger comentarios

La retroalimentación siempre es una excelente manera de obtener información valiosa de sus clientes. Puede recopilar comentarios de dos segmentos, a saber, Clientes nuevos y Clientes que solicitaron un reembolso .

• Nuevos clientes : puede encontrar fácilmente a sus nuevos clientes yendo al Panel de control de clientes de Putler y seleccionando el Filtro de tipo de cliente como Nuevo. Recuerde mantener el período de la fecha como 90 días. Y envíe un correo electrónico de comentarios para todos los que han sido sus clientes durante al menos 30 días.
• Clientes reembolsados: para esto, vaya al panel de Ventas de Putler y seleccione el filtro Estado como Reembolso. Envíales un correo electrónico preguntándoles el motivo del reembolso. Escuche sus preocupaciones y encuentre una manera de abordarlas.

Convertir prospectos perdidos

Por clientes potenciales perdidos, me refiero a los clientes cuya suscripción ha pasado al estado Fallido. Puede encontrar este segmento dentro de la Panel de Transacciones y seleccione el filtro Estado a Fallido . Puede enviarles los pasos para reiniciar su suscripción y, de paso, cerrar algunas ventas más.

Realiza descuentos festivos

Para esto, puede usar la segmentación basada en la ubicación dentro de Putler. Puedes vaya al panel de ventas, seleccione el filtro de ubicación para cualquier país que tiene un festival por venir. Di seleccione Irlanda y envíe un descuento festivo a todos sus clientes de Irlanda durante el Día de San Patricio.

Vender productos relevantes

Supongamos que tiene una nueva variante mejorada de un producto A o tiene un producto complementario al producto A, vaya al Panel de clientes, seleccione el filtro Producto como A y envíe un correo electrónico de venta adicional a todos que ha comprado el producto A. Dado que es una venta adicional relevante, hay posibilidades de que su segmento compre la nueva oferta. Aumentando así las ventas.

Bienvenidos nuevos clientes

De manera similar a los correos electrónicos de comentarios, puede enviar correos electrónicos de bienvenida a nuevos clientes que acaban de unirse a su empresa. Otra vez vaya al panel del Cliente, seleccione escriba Nuevo y mantenga el período como una semana/mes y envíe correos electrónicos de bienvenida a los nuevos clientes.

Conclusión

La segmentación de clientes no es un proceso de una sola vez, sino un viaje largo y repetitivo.
El comportamiento de compra del cliente sigue cambiando y para liberar el verdadero potencial del proceso, es mejor seguir refinando su lista de segmentación y modulando a los clientes en función de diferentes factores.