5 formas en que las marcas de comercio electrónico D2C tienen una ventaja sobre otras empresas
Publicado: 2021-06-24A medida que los mercados luchan por cumplir con los pedidos de los clientes y las tiendas minoristas permanecen cerradas, los consumidores han comenzado a acudir directamente a los sitios web de las marcas o a las tiendas en línea para comprar productos. Esto ha dado lugar al sector de comercio electrónico D2C en la India.
¿Qué es D2C?
Directo al consumidor (D2C) es un modelo comercial que permite a las empresas tomar el control de la distribución de sus productos al eliminar a los intermediarios, mayoristas y minoristas.
Permite a las marcas vender sus productos en línea a los consumidores directamente. Incluso las principales marcas como Loreal, PepsiCo y Nike han adoptado el modelo D2C para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado.
Pero, ¿estas empresas están dando el salto a D2C ahora?
Las empresas están adoptando un enfoque directo por una sencilla razón: seguir siendo competitivas.
Según Insider Intelligence, entre 2016 y 2019, las ventas de D2C en línea crecieron de 3 a 6 veces la tasa de ventas generales y se espera que alcancen un estimado de 103,4 millones para 2022.
La venta directa le brinda control total del viaje de principio a fin de su producto. Tiene contacto directo con sus clientes, lo que brinda oportunidades para ofrecer valor, abordar los puntos débiles y crear una experiencia de marca destacada.
El 99 % de los líderes de las empresas de bienes de consumo están invirtiendo en ventas D2C, según Consumer Goods and the Battle for B2B and B2C Relations, Salesforce Research.
5 formas en que su empresa se beneficia de los canales D2C
1. Experiencia de cliente personalizada
Cuando un intermediario vende sus productos a los consumidores finales, solo ellos tienen acceso a los datos de ese cliente. Ya sean minoristas o un mercado como Amazon, tienden a no compartir lo que saben.
En cambio, si decide vender productos a los consumidores directamente, recopila esos datos propios y sabe más sobre sus clientes. Estos datos ayudarán a su marca a realizar ventas cruzadas y adicionales. Puede adquirir nuevos clientes más fácilmente utilizando lo que sabe sobre sus clientes actuales.
2. Retroalimentación directa
Con una conexión directa con los clientes, puede aprender más sobre sus experiencias y sobre sus necesidades. a través de encuestas en línea. Le permite mejorar sus productos en función de los comentarios de los clientes. Puede averiguar lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes sobre sus productos y desarrollar nuevas iteraciones rápidamente.
Por ejemplo, la empresa de bocadillos KIND vende productos directamente a los consumidores y ofrece un servicio de suscripción y la oportunidad de que las personas elijan sus bocadillos. Esto permite a los clientes probar nuevos productos antes de comprometerse más. Por lo tanto, la empresa aprende rápidamente qué nuevos productos son un éxito y cuáles pueden necesitar algunos ajustes.
3. Mejores relaciones con los clientes
La capacidad de desarrollar relaciones directas con los clientes es uno de los mayores beneficios de pasar a DTC. Sus canales digitales pueden proporcionar información valiosa sobre las actitudes, los datos de compra y las preferencias de sus clientes. Con estos datos, puede construir relaciones más sólidas con los clientes en cada punto de contacto. Le permite crear la experiencia que sus clientes han estado buscando.
Un ejemplo del mundo real: un fabricante de bicicletas líder abrió un canal D2C. Recopilaron datos de sus clientes y aprendieron que los tamaños diferenciados por género no eran necesarios ya que cada ciclista era único. Ahorraron millones de dólares al eliminar las bicicletas específicas para hombres y mujeres.
4. Ampliar las ventas
Ya no tiene que depender de socios de distribución para obtener más espacio en los estantes. Al dirigirse directamente a los consumidores, puede llegar a los consumidores que no viven cerca de un minorista y ofrecer sus productos. Esto también resuelve el problema de que los clientes no tengan acceso a su producto cuando las tiendas minoristas se quedan sin existencias. Puede llenar el vacío con su propio canal de comercio electrónico D2C.
5. Mejorar los márgenes de beneficio
Los distribuidores compran productos con importantes descuentos, mientras que otros intermediarios y mercados cobran una comisión. A través de un canal D2C, puede capturar la cantidad total que paga su cliente. ¡Eso significa un mayor margen de beneficio del producto para su marca!
Aunque la venta directa tiene muchos beneficios, hay bastantes desafíos que uno debe superar al adoptar un modelo directo. Antes de adoptar un canal directo al consumidor, es posible que desee hacerse estas preguntas:
- ¿Está su marca lista para las ventas y el marketing de DTC?
- ¿Tiene suficiente capacidad de almacenamiento?
- ¿Existen restricciones o limitaciones legales?
- ¿Venderá toda la línea de productos o solo un conjunto limitado?
- ¿Vas a usarlo también como una herramienta de marketing?
- ¿Debería tener un servicio de suscripción para sus clientes regulares?
Lectura relacionada: 7 cosas que los empresarios de comercio electrónico deben saber antes de iniciar una tienda en línea
Ahora que se ha hecho todas estas preguntas, echemos un vistazo a algunos consejos que le ayudarán a crear una marca DTC exitosa.
3 consejos para construir una marca DTC exitosa
1. Aprovechar el contenido generado por el usuario
El primer paso para cualquier negocio de DTC es captar la atención de los compradores. El contenido generado por el usuario es una técnica de marketing eficaz y económica para generar conciencia sobre su marca, alentar a los clientes a comprar y compartir su producto y generar compromiso con otros clientes potenciales.
Tome BarkBox por ejemplo. BarkBox aprovecha una estrategia de contenido generado por el usuario altamente efectiva. Animan a los clientes a compartir videos de desempaquetado de sus cajas de suscripción de golosinas para perros seleccionadas, lo que les ayuda a obtener una exposición positiva.
2. Adopte un enfoque centrado en el cliente
El enfoque centrado en el cliente es clave para construir una marca exitosa. Es uno de los factores detrás del éxito de Glossier. Su publicación de belleza en línea Into the Gloss , el contenido curado en las redes sociales, ayudó a su comunidad a unirse en el espacio de la belleza. Este enfoque centrado en el cliente ha dado lugar a nuevas ideas de productos y ha ayudado a mejorar sus ventas online.
3. Mantenga el compromiso del cliente después de la venta
Es fácil perder la atención de un cliente después de realizar una venta y es posible que abandone su sitio. Retenga clientes y mantenga su marca en lo más alto de su mente creando una estrategia de comunicación posventa.
Bloomscape es un vendedor de plantas de interior que proporciona una rica biblioteca de videos, guías de cuidado de plantas y un kit único para ayudar a los clientes a cuidar sus plantas de interior. Esto involucra a los clientes y abre la puerta para generar lealtad y ganar clientes habituales.
Lea también: Cómo obtener clientes habituales: 5 formas comprobadas de retención de clientes
Para concluir, Going D2C es su oportunidad de conocer a sus consumidores como nunca antes. Ayudan a aprovechar nuevas oportunidades para construir relaciones, expandir el alcance a nuevas audiencias y aumentar las ventas.
Las marcas pueden incluso usar sus canales D2C para probar nuevos productos y recopilar datos propios que pueden ayudarlos a mejorar su negocio.
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