Mantener la paz entre los equipos de datos y productos

Desde los albores de las interwebs, los equipos de productos y los equipos de datos se han enfrentado. Los equipos de productos quieren datos rápidos y los quieren perfectamente organizados para tomar decisiones respaldadas por datos. Los equipos de datos argumentan que los datos de calidad requieren tiempo y consideración.

Superar este conflicto conduce al santo grial de la democratización de los datos, donde todos dentro de una organización pueden acceder e interpretar los datos con confianza. Cuando los equipos de productos y datos se unen, la propiedad de la calidad de los datos se distribuye en toda la organización. Sin embargo, para llegar allí, los equipos de datos deben centralizarse y comenzar a tratar a los equipos internos como clientes. La democratización de los datos requiere un cambio cultural que ponga a todos en la misma página. Para alcanzar el nirvana y mantener la paz entre los equipos de datos y productos, los líderes deben llegar al núcleo del conflicto, resolver el conflicto a través de la centralización y fomentar cambios de mentalidad empáticos.

Comprender el conflicto de datos y productos

El conflicto continuo entre los equipos de productos y datos es un obstáculo para la democratización de los datos y los síntomas son numerosos:

• Equipos en silos.Cuando se produce un silo en una organización, cada equipo dedica su energía únicamente a sus propias tareas y objetivos respectivos en lugar de a los objetivos de la empresa. Esto da como resultado una situación en la que se reducen la colaboración y el intercambio de información, lo que en última instancia reduce la calidad del producto y la experiencia del usuario.
• Caos de datos.Los grandes volúmenes de datos distribuidos en diferentes sistemas y departamentos sin estandarización ni taxonomía significan que ningún departamento tiene una comprensión clara de la situación real y hay una confianza mínima en los datos.
• Falta de confianza en los datos.Los líderes necesitan una única fuente de verdad donde puedan recuperar datos precisos de manera confiable. Con las partes en conflicto, el liderazgo se ve obligado a elegir uno sobre el otro y los equipos de datos, respaldados por analistas y científicos, generalmente ganan. Desafortunadamente, esto es en detrimento de ellos mismos; se convierten en el único punto de falla para la entrega y precisión del análisis.
• Accesibilidad y visibilidad de datos limitada.Dado que los datos se distribuyen en múltiples sistemas, solo los analistas de datos altamente calificados pueden acceder y comprender los datos centralizados.
• Más dinero gastado en la contratación de analistas de datos.Sin la democratización de los datos, las organizaciones no tienen más remedio que contratar costosos analistas de datos para dar sentido a su caos de datos y el agotamiento es real.

Para llegar a la democratización de los datos, se necesita dedicar una cantidad significativa de tiempo y energía a desarrollar normas (y eventualmente hábitos) sobre cómo recopilar, dar forma y transformar los datos. Estas son normas que permitirán que los equipos de productos sean más egoístas. Esta receta requiere una parte de software y dos partes de cambio cultural.

Resolución de conflictos parte 1: centralización de software

La responsabilidad de establecer estas normas recae en un equipo de datos centralizado y requiere un período de aprendizaje. Si bien esto es fundamental, genera una presión significativa sobre los equipos de datos, y aquí es donde comienza el conflicto.

El siguiente escenario puede sonar familiar: el equipo del producto tiene un plazo ajustado para alcanzar los objetivos de los usuarios, los clientes y la empresa. Necesitan un acceso rápido a los datos y el conocimiento sobre cómo usarlos correctamente para que puedan lograr el éxito en un mercado altamente competitivo. El equipo de datos argumenta que si necesita estos datos para tomar decisiones comerciales, es de suma importancia que los datos sean precisos. Los equipos de productos se molestan cuando los datos que están tratando de usar están desordenados. No entienden qué eventos necesitan usar cuando se les presentan varios eventos de compra diferentes. Los equipos de productos pierden la confianza en los datos y los equipos de datos se sienten frustrados porque esto se debe a que estos últimos no siguen las instrucciones o las convenciones de nomenclatura.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas resolver esta parte del conflicto? La clave es una herramienta centralizada y unificada. Las organizaciones deben buscar una plataforma de análisis que sea lo suficientemente fácil de usar para los equipos de productos, pero que venga con sólidas capacidades de gobierno y herramientas de colaboración para mantener los datos limpios y accesibles. Una herramienta centralizada permite que los equipos hablen un idioma común, compartan información fácilmente y asuman conjuntamente la responsabilidad del mantenimiento de los datos, resolviendo una parte importante del conflicto entre datos y productos.

Resolución de conflictos parte 2: cambio cultural

Para lograr la democratización de los datos, su empresa no necesitará nada tan drástico como un levantamiento, pero el viaje estará precedido por un proceso de desmantelamiento y reconstrucción. Este es el cambio cultural de dos partes.

Primero, centralice antes de democratizar. Piense en la centralización como las primeras etapas de la democracia. En primer lugar, un equipo de datos centralizado establece un conjunto de normas y reglas sobre los procesos de datos que sientan las bases para el funcionamiento de la empresa en su conjunto. Esto incluye cosas como acordar convenciones de nomenclatura e identificar las métricas que se van a medir. Es importante que estas reglas sean luego aceptadas por el resto de la organización si se quiere lograr la democratización. Garantiza que todos los equipos estén en sintonía en lo que respecta al análisis y uso de datos.

Los equipos de productos, datos, marketing y ventas operan bajo este conjunto de leyes o normas, pero eventualmente comienzan a funcionar como estados. Se dan cuenta de que necesitan hacer algunas cosas de manera ligeramente diferente de una manera que funcione para su situación particular, pero dentro de las limitaciones de las normas acordadas.

A continuación, piense en un cambio de mentalidad de producto como un paso final hacia la democratización. Este cambio cultural de la centralización a la democratización es un proceso vital por el que deben pasar las empresas. Comienza cuando las personas comprenden y acuerdan las normas compartidas, comprenden el valor de seguir esas normas y luego llegan a un lugar donde quieren hacerlo ellas mismas. Este cambio cultural, o revolución, tiene que suceder para lograr la democratización.

En un artículo reciente, Benn Stancil escribió sobre cómo los equipos de datos pueden superar sus dificultades al comenzar a tratar a los equipos internos como clientes. Con este cambio de mentalidad, los equipos de datos comienzan a pensar en cómo desarrollan su producto y, con él, su servicio de atención al cliente y el proceso de incorporación. Al ver los datos con una lente de lanzamiento al mercado, los equipos de datos pueden ver cómo desempeñan un papel en la búsqueda del ajuste de la solución del problema y el ajuste del mercado del producto. Si la adopción exitosa de una solución de software crece de un equipo de producto a 10, saben que han encontrado cierto éxito inicial y pueden pasar a la disponibilidad general.

La clave de este éxito, como le dirá cualquier gerente de producto, es la empatía. Al ver a los equipos internos con empatía, los equipos de datos obtendrán una mejor comprensión de:

• Los resultados que sus clientes quieren lograr
• Cómo construir sistemas y procesos que les ayuden a lograr sus objetivos
• Sus puntos de dolor y obstáculos.
• Las formas de soluciones correctas para los agujeros problemáticos correctos

Muchas empresas fracasan en su viaje hacia la democratización de los datos. A medida que sus equipos de datos y productos se enfrentan, las condiciones necesarias para llegar a la democratización no están disponibles y los equipos de datos tienden a retirarse y atrincherarse. Al pasar por un proceso de centralización inicial seguido de un cambio cultural, los equipos de productos y datos pueden empoderar a toda su organización para aprovechar los datos. En una organización totalmente democratizada, los empleados se sienten cómodos haciendo preguntas relacionadas con los datos, los equipos cuentan con las herramientas adecuadas para permitir el uso de autoservicio y comprenden que la democratización de los datos es un proceso continuo. Las empresas que puedan hacer este cambio no solo mantendrán la paz entre sus equipos de datos y productos, sino que también podrán crear mejores productos con sus datos.

La amplitud como herramienta para la democratización

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