4 pequeños ajustes respaldados por datos para que sus clientes de comercio electrónico busquen más

Las expectativas y demandas de los clientes de comercio electrónico están creciendo, pero el panorama se está volviendo más desafiante.

Las tiendas deben mejorar su juego para llegar a los ojos, los corazones y las billeteras, pero puede ser difícil entender exactamente qué acción tomar.

Entonces, después de revisar algunas de las últimas tendencias y estudios, aquí hay cuatro ajustes y cambios respaldados por datos que puede emplear para que esos compradores sigan comprando más y regresen con frecuencia.

Sea ecológico con productos y envases

¿Quiere fomentar un mayor gasto y compras más consistentes de su audiencia? Considere volverse ecológico con sus productos, empaques y mensajes en general. Los consumidores buscan opciones ecológicas en sus vidas y el 64% de los estadounidenses están dispuestos a pagar más por productos sostenibles, según datos de GreenPrint.

Algo tan simple como actualizar a envases y rellenos reciclables puede ayudarlo a comenzar a promocionar sus credenciales ecológicas. Y esos mismos datos sugieren que el 78% de los compradores tienen más probabilidades de comprar un producto cuando tiene una etiqueta clara y un vínculo con el medio ambiente. Los millennials son los más dispuestos a gastar más en un producto sostenible (75 %), pero todos los segmentos de consumidores tenían más de la mitad que abrirían sus billeteras un poco más.

En todo el planeta, el verde se vende bien y se prevé que continúe. Más del 60 % de las personas dicen que han estado haciendo compras más sostenibles desde el comienzo de la pandemia, y el 90 % dice que seguirán haciéndolo en el futuro. Las compras ecológicas ahora son un hábito.

Considere ofrecer comprar ahora, pagar después

La incertidumbre del mercado y la pandemia en curso están cambiando la forma en que las personas compran y lo que buscan al momento de pagar. Un deseo creciente es la opción “compre ahora, pague después” (BNPL). Shopify dice que las compras de BNPL han crecido más del 60 % desde el comienzo de la pandemia, lideradas por padres millennials.

Las opciones de BNPL son tentadoras por diferentes razones. Primero, hacen que las compras más grandes se sientan más razonables y capacitan a su audiencia para actuar en una buena oferta tan pronto como la vean. Presupuestar $75 o $100 al mes puede parecer más fácil de administrar que tratar de gastar $300 o $400 de una sola vez.

En muchos casos, las opciones de BNPL no tienen intereses si el comprador realiza sus pagos a tiempo, lo que las convierte en una opción preferible a las tarjetas de crédito en las que necesitarían mantener un saldo. Según WiX, muchos proveedores de pagos de BNPL cubrirán el riesgo de devoluciones de cargo y fraude.

Y también puede tener acceso a compradores más ricos. Un estudio de 2021 encontró que esta opción de pago era más popular entre los compradores con un ingreso de $100,000 a $149,000, en parte debido a su capacidad para obtener la aprobación de estos préstamos. Las personas con ingresos más altos también están más satisfechas con el proceso de préstamo y las opciones de financiación. Al mismo tiempo, se dirige a consumidores más jóvenes, de los cuales aproximadamente el 87 % dice que preferiría usar pagos a plazos en lugar de tarjetas de crédito.

Deshazte de envíos costosos y frustrantes

Los descuentos de envío gratis solían ser uno de los mejores complementos que las tiendas de comercio electrónico podían agregar como bonificación para sus compradores. Ahora, se ha convertido en el costo de hacer negocios que su gente espera. Dos tercios de los compradores en línea esperan envío gratuito en cada compra, mientras que el 80% lo espera cuando alcanzan un monto alto en dólares por un pedido, según nuevos datos.

La gente quiere envío gratis y está dispuesta a pagar por un envío más rápido, pero exige que sea fácil y claro. Los retrasos, la confusión y las tarifas ocultas envían a los clientes a otras tiendas de comercio electrónico. Y a menos que esté ofreciendo un producto personalizado, la mayoría de las personas buscan precios. Gratis los pone en la puerta y luego, cualquier cosa que haga para reducir los costos de envío se traduce directamente en mejorar su balance final.

Una extensa encuesta de Jungle Scout pinta una imagen más clara:

• El 70 % se molesta cuando los pedidos no llegan a tiempo.
• El 41% espera que el tiempo de envío estándar predeterminado sea de dos a tres días
• 47% de las personas están dispuestas a pagar o un envío más rápido
• El envío gratuito sigue siendo la razón principal por la que las personas compran en línea, seguido de la conveniencia

Recuerde mantener todo esto en perspectiva porque las definiciones de las personas cambian regularmente. En 2022, el 88 % de las personas dijeron que preferirían esperar más que pagar el envío, pero ese tiempo de espera "más largo" es de hasta siete días hábiles. Solo alrededor de un tercio de su audiencia está dispuesta a esperar más de una semana para compras más pequeñas.

La gente ahora está mirando el envío (durante el pago y en el cumplimiento) para juzgar el valor, la honestidad y el valor de las compras de devolución de una empresa. Revise su audiencia específica para determinar la mejor manera de responder. En promedio, es más probable que los hombres paguen por un envío más rápido, pero las mujeres están más dispuestas a esperar cinco días o más para recibir sus pedidos. Conocer su mercado lo ayuda a hacer coincidir las ofertas con esos hábitos, al mismo tiempo que posiciona los complementos o los ahorros de costos de manera adecuada.

Apoyar las compras impulsivas

Busque formas de mejorar sus ventas y ofrezca más opciones para que los usuarios compren sobre la marcha. Esto puede significar mejorar los carritos de compras y los procesos de venta o integrarse con más canales que permitan la venta directa, como Instagram y Facebook. Desea estar disponible cuando los compradores estén listos, sin importar cómo lo encuentren.

La mayoría de los compradores de hoy en día dicen que quieren una experiencia uniforme en todos sus dispositivos cuando visitan su sitio web y sus canales sociales. Su marca debe sentir lo mismo y los pasos que ven para ver productos o realizar una compra también deben ser consistentes. Alrededor del 42% de las personas dice que esta es una "expectativa principal" de su marca y una razón importante para finalizar una compra.

Una de las mejores maneras de lograr esto es habilitar más campañas y compras en sus canales sociales. Las compras sociales no solo hacen que sea más fácil encontrarlo, sino que los informes dicen que el 76 % de las personas dicen que hace que comprar sea más fácil y el 71 % dice que prefieren completar una compra en línea que a través de su sitio web .

La gente confía en las transacciones sociales. También están en las redes sociales mucho más que en su sitio web. Eso hace que los anuncios y publicaciones en redes sociales sean una excelente manera de captar el interés y hacer la transición a la compra en unos momentos e incluso menos clics o toques.

Aborde primero las frustraciones de los clientes

La mayoría de las tendencias de comercio electrónico que verá en 2022 se centrarán en facilitar las compras y el cumplimiento para los clientes. La gente está cansada de sitios y aplicaciones confusos, tarifas sorpresa y retrasos en la cadena de suministro. Cuando esté comenzando, busque oportunidades para eliminar los dolores de cabeza de sus compradores. Esto facilita la compra inicial y puede brindarle el aumento de ingresos que puede necesitar para revisar procesos más grandes u opciones de venta principales.

Te toca a ti: ¡Prueba estos ajustes!

Así que aquí están mis 4 mejores ajustes simples pero efectivos. Pruébelos y comparta sus resultados en la sección de comentarios a continuación. En caso de que haya probado algo diferente que funcionó, compártalo también.

Jake Rheude es el vicepresidente de marketing de Red Stag Fulfillment, un almacén de cumplimiento de comercio electrónico que nació del comercio electrónico. Tiene años de experiencia en comercio electrónico y desarrollo de negocios. En su tiempo libre, a Jake le gusta leer sobre negocios y compartir su propia experiencia con los demás.