35 consejos profesionales para tratar con clientes difíciles durante las vacaciones

La temporada navideña está ocupada, significa más gente, más ajetreo y clientes mucho más difíciles.

Tratar con los clientes no es simple, y no es una habilidad que sea natural. Los propietarios deben ser conscientes de que su personal nunca sabrá qué hacer en tales situaciones.

Los empleados necesitan saber cómo tratar con clientes difíciles durante las vacaciones.

Además, las temporadas navideñas son especialmente cruciales para los negocios, y tener clientes que estén satisfechos con sus productos y servicios hará que las listas de ventas aumenten significativamente.

Para asegurarse de que su atención al cliente haga su magia, estos son algunos consejos que pueden ayudarlo a manejar a sus clientes y lograr que estén satisfechos durante las vacaciones.

Consejos para mantener el negocio listo para tratar con los clientes antes de que comiencen las vacaciones

Durante las temporadas navideñas, el flujo de servicio al cliente aumenta un 75% y su promedio de $20 mil millones en productos vendidos en línea durante noviembre y diciembre.

Los números aumentarán y su empresa necesitará personal más capacitado para manejar el mayor volumen de clientes.

Es fundamental que una empresa anticipe el negocio para mantenerse listo para la temporada navideña.

Entrene a su personal antes de que comience

Con el cliente ya en sus temporadas de festivales, el negocio debe estar preparado para ello.

Como propietario, el personal requiere una capacitación adecuada para saber cómo manejar cuando los clientes se ponen de mal humor.

Resolver el obstáculo más pequeño puede ayudar a sus clientes a mantener la confianza en la marca.

Lo primero con lo que debe comenzar es con la capacitación adecuada para comprender cómo manejar y mantener el ajetreo de las fiestas.

Realice sesiones de capacitación adecuadas antes de que comiencen las vacaciones. También brinde las herramientas, la información y la capacidad adecuadas para tomar medidas al manejar clientes irritantes, quejas, consultas, etc.

Vuelva a revisar su flujo de trabajo

Tener un proceso de trabajo que tiene lagunas y crea más problemas cuando se trata de mucha prisa.

Los clientes no tienen tanta paciencia, pero durante la temporada navideña, necesitan resultados mucho más rápidos de su parte.

Es crucial mantener un flujo de trabajo fluido. Revise su proceso, mantenga sus datos estacionales e identifique los puntos que pueden causar inquietudes.

Realice ensayos para verificar qué tan efectivo funciona o si necesita más reajustes.

Obtenga personal de temporada para obtener ayuda

Es posible que su personal no sea suficiente para mantener el trabajo sin problemas. Esta es una situación ideal para incorporar más personal de temporada.

La ayuda adicional mejorará la velocidad y sus clientes realizarán el trabajo más rápido.

Puede contratar trabajadores a tiempo parcial, asociarse con más personas u obtener una agencia subcontratada.

Más mano de obra puede abordar más problemas y significa que obtiene servicios de mejor calidad para brindar.

Mejore su soporte de autoservicio

El autoservicio puede ayudarlo a relajarse y no agobiarlos demasiado.

Con la opción, su cliente puede encontrar su solución por sí mismo. Le da poder a su cliente para lidiar con sus problemas, en lugar de acudir directamente al servicio de atención al cliente.

Antes de que las festividades alcancen su punto máximo, mantenga la autosuficiencia mejor y más fácil para sus clientes.

Actualice sus preguntas frecuentes y utilícelas para los principales canales de comunicación.

Prepare la copia de seguridad

Las temporadas navideñas pueden estar llenas de situaciones y eventos repentinos. Puede ser inesperado para su personal y tener planes alternativos puede resolver muchas situaciones sin empeorar las cosas.

Además, realice cambios flexibles y una fácil sustitución de roles para mantener el servicio funcionando sin problemas.

Obtenga un sistema de triaje para quejas

Un sistema de triaje es un método mediante el cual puede priorizar el tratamiento de su cliente según la urgencia.

Diferentes clientes tienen diferentes niveles de urgencia, y la forma efectiva de tratar con ellos es obtener un sistema de clasificación para saber cuál necesita más atención.

Puede ser útil para hacer frente a emergencias.

cuidar del personal

Su personal se enfrentará a muchas situaciones críticas y agotadoras. Es importante que los propietarios cuiden al personal, ya que son los verdaderos héroes.

Reconozca sus esfuerzos y permítales relajarse. Mantenga sus horas de trabajo flexibles. Permítales una licencia redimible, la opción de trabajar desde casa y mantener su salud preocupada.

¿Cómo tratar con los clientes durante las vacaciones?

Tratar con los clientes, especialmente durante las vacaciones, puede ser un poco más difícil de lo habitual.

Para asegurarse de que sus clientes obtengan los mejores servicios, necesitará ayuda adicional de su personal.

Con estos consejos, puede obtener mejores conocimientos y puede prepararse bien para sus temporadas comerciales.

Mantenga su actitud mental correcta

Es útil mantener la mente en orden cuando se trata de los clientes. Sin embargo, durante las vacaciones, se vuelve más importante mantener la cabeza recta.

Tómese unos segundos para recuperarse y respirar, calmarse y tratar con los clientes.

Cuando trate con clientes enojados, recuérdese que ellos no están enojados con usted, es culpa de la situación.

Cuando tienes la actitud mental correcta, te manejas mucho mejor. Además, evita que la situación presione los botones equivocados que pueden hacer que actúes como una persona poco profesional.

Para llevar: La actitud mental te mantiene tranquilo y profesional. Además, lo importante que debe recordarse a sí mismo es nunca comerse a su cliente para ver si se está acercando a usted.

Una vez que sepan que tú no eres el responsable, pronto se calmarán. Mantente profesional hasta el final.

desarrollar una piel gruesa

Durante los servicios al cliente, conocerá diferentes tipos de personas. También habrá algunos clientes realmente desagradables.

Desarrollar una piel dura lo ayudará a no dejar que esos clientes lo afecten. También con esto, también puedes encontrar formas de manejarlos.

Asegúrese de que su personal y usted sepan cómo lidiar con tal situación.

Para llevar: Ignorar o evitar a tales clientes no es posible. No importa qué negocio haga, habrá algunos clientes desagradables con los que tratar.

La mejor manera que puedes elegir es dejar ir el miedo. Mantenga a sus clientes como algo desafiante que lo ayudará a hacerlo mejor en su futuro.

Déjalos hablar

Sus clientes pueden estar molestos por la entrega tardía o por el producto incorrecto.

Están enojados y se sienten agraviados. En este punto, darles una solución tan pronto como hablen hará que su cliente se sienta frustrado.

Es importante que los dejes hablar primero. No interrumpa antes de que completen lo que quieren decir y cuáles son las principales cosas por las que se sienten molestos.

No empieces a dar soluciones sin escucharlas por completo. No solo te hará parecer impaciente por deshacerte de ellos, sino que también tu cliente sentirá que no lo estás ayudando.

Para llevar: siempre que no se trate de amenazas físicas o verbales, deje que su cliente tenga tiempo para desahogar su ira y sus frustraciones.

Los tranquilizará y les gustará escuchar lo que quieres decir.

Sin darles tiempo para hablar, puede acelerar demasiado la situación.

Trabajar la escucha activa

La escucha activa es una parte vital del servicio al cliente. Y en cuanto a las temporadas festivas, se volvió crucial practicar la asimilación consciente con lo que dice su cliente.

Elimina la posibilidad cuando te quedas en silencio, lo que los irrita más.

No solo la escucha activa te ayuda a dar una buena impresión, sino que también puedes entender lo que intentan decirte.

Les da más oportunidades para resolver sus problemas de manera eficiente.

Para llevar: la escucha activa exige escuchar tu personalidad completa. También significa dar muchas respuestas positivas y usar lenguajes.

Incluye asentir con la cabeza, postura abierta, etc. para que la persona pueda entender que estás escuchando su problema.

Haz que se sientan importantes

Ser escuchado y tomado en serio son los dos principales elementos importantes para tratar con los clientes.

Cuando un cliente siente que lo que dice no es importante para usted o no lo está tomando en serio, se enoja más.

Además, puede llevarlos a dejar de usar sus servicios y pasar a otras marcas donde pueden obtener la importancia.

Déjelos hablar y asegúrese de establecer su importancia.

Puedes mantener el contacto visual y asentir. Mantenga su postura corporal atenta y cómoda.

Conclusión: usar sus nombres en medio de una conversación es la forma más sencilla de hacerlos sentir importantes. Aunque es algo pequeño, los clientes se sienten positivos al respecto.

Además, también puede ayudarlos a calmar su ira.

Piensa como cliente

Cuando trate con tales clientes, mantenga la cabeza tranquila. Es natural que los humanos respondan con ira o se pongan a la defensiva cuando alguien les grita.

Sin embargo, aquí debe evitar tales condiciones. Ser empático es importante, especialmente cuando no quieres empeorar la situación.

Quizás para la empresa la situación es pequeña pero para el cliente es sumamente grave. Es importante pensar como su cliente y actuar en consecuencia.

Sea consciente de cómo habla

La forma en que lo dice y lo que no afecta la interacción con el cliente. Cualquier señal que muestres de aburrimiento, agresividad, impaciencia empeorará la situación para ti.

Es muy importante tener en cuenta tus palabras y mantener un buen lenguaje corporal también.

Mantente discreto

Los clientes avanzan estos días. Lo que dices, cómo te comportas, todo se puede grabar y compartir en las redes sociales.

Lo último que cualquier empresa quiere hacer frente a los ultrajes de las redes sociales. Especialmente, durante las vacaciones, cuando las personas son especialmente activas y más receptivas.

Dejar que su negocio vaya cuesta abajo debido a esto afectará las ventas. Se recomienda hablar en voz baja y lenta.

Mantenga sus sentimientos controlados, los sentimientos contagiosos y manténgase profesional.

Diles cuando no puedas manejar

Una vez que los dejes hablar, ahora asegúrate de comunicarte con ellos. Diles lo que puedes hacer y lo que no.

Es mejor seguir aclarando y pedir disculpas. Es importante estar en la misma página cuando habla con su cliente.

Hay posibilidades de que no tenga la solución en este momento, discúlpese cuando sea necesario.

Para llevar: No permita que su cliente escuche las oraciones negativas. Agregue lo que puede hacer, ofrézcales reembolsos o cualquier cosa que pueda brindarles un alivio temporal.

Actua rapido

Hay clientes que pueden esperar, pero habrá algunos clientes que quieran soluciones rápidas. Si puede resolver su problema, hágalo rápido y asegúrese de estar al tanto.

Ayudar a tus disfraces rápidamente también tiene sus beneficios. Puede ayudarlo a brindar mejores relaciones con los clientes, resolver sus problemas rápidamente y convertirlos en clientes leales.

Resolver las soluciones también evita la escalada.

Compensar si es necesario

Tomar medidas adicionales para consolarlo y compensar la incomodidad lo ayudará a resolver el problema.

Sin embargo, no siempre se necesita una compensación, pero si ofrece una según la situación, puede hacer que su cliente se sienta satisfecho.

Además, muestra que está compensando sus errores y errores.

Para llevar: puede ofrecer descuentos, cupones o cualquier cosa pequeña para mantener a sus clientes comprometidos en lugar de sentirse frustrados.

La compensación funciona mejor cuando desea mantener una relación feliz y saludable con su cliente.

Hacer la llamada del juicio

Hay algunas situaciones en las que las cosas simplemente están fuera de control. No todos los clientes son iguales y es posible que algunos de ellos terminen cruzando líneas.

Pueden ser groseros e injustos. Y este es el punto en el que tienes que hacer un juicio. Incluso eso significa perderlos para siempre.

Los clientes son importantes, pero mantener a un cliente problemático hará que su negocio sufra. Además, su personal se sentirá desmotivado y afectará más la negatividad que la positiva.

Aquí hay algunos pasos a seguir antes de hacer la llamada final:

• Comience con la oportunidad de dejar que se enfríen. Mantén tu voz firme y no uses lenguaje obsceno.
• Si no pueden hacer eso, pídales que se vayan.
• Si no se dan por vencidos y persisten, llama a las autoridades y cierra el trato.

Para llevar: Para los dueños de negocios, sus clientes son lo más importante. Pero al tolerar a un cliente problemático que está causando alboroto en su oficina, es importante cortar los lazos. Y déjalos ir.

¿Cómo puede ayudar su personal y qué hacer?

El tiempo de vacaciones es un momento especial para empleados y clientes. Además, una gran oportunidad para que su negocio prospere.

Pero muchas empresas tratan más con clientes difíciles cuando comienzan las vacaciones. La razón puede ser su personal y la falta de enfoque que pone en ellos.

No preparar a su personal para manejar al cliente puede generar más clientes malhumorados y molestos.

Para asegurarse de que su personal sobreviva a las vacaciones sin causar más clientes decepcionados, estos son los siguientes consejos para usted.

Manténgalos listos para los trabajos principales

Tener una buena atención al cliente es importante, pero asegurarse de que su cliente no tenga que ir allí es más crucial.

Cuando capacita a su personal para que haga su trabajo principal y revise su desempeño, además de eliminar la posibilidad de que los clientes se quejen.

Le ayudará a manejar a los clientes de antemano. También es más fácil usar las tarjetas de regalo, aplicar descuentos y mantener contento al cliente en la planta baja.

El personal cubrió la mayoría de los problemas y los disolvió antes de que su cliente necesitara una autoridad superior.

Ayúdalos a entender la mentalidad navideña

La mentalidad festiva es un punto que se pasa por alto y es una de las razones por las que sus clientes están más irritables que de costumbre.

La mentalidad de vacaciones mantiene a su cliente más estresado, apurado y ocupado. Incluso sus clientes habituales a los que no les importa esperar se estresarán más.

Es la época del año. Es importante que su personal se identifique con esta situación. Para ayudarlos, mantén las compras sin complicaciones.

Asegúrese de que puedan obtener fácilmente lo que buscan y proporcione ayuda adicional para mantener el flujo.

Prepárelos para situaciones peores

Incluso si crea una planificación de prueba completa y se asegura de que nada salga mal. Aún así, habrá una probabilidad de tales situaciones.

Cuando se trata de clientes, cualquier cosa puede salir mal. Dado que no todos sus clientes son iguales, pueden actuar de manera diferente según la situación.

Es importante que su negocio sepa cómo manejarlo.

Usa la regla 80/20. Obtenga las cosas comunes en su lista que podrían salir mal. Utilice datos y detalles previos para conocer los problemas comunes.

Entrene a su personal de acuerdo con eso y asegúrese de que no repitan el mismo error.

Prepárelos para manejar el estrés

No solo sus clientes, sino también su personal necesitan un descanso. La situación puede ser demasiado estresante para ellos.

Prepárelos para lidiar con su propio estrés al tratar con los clientes. Puede haber muchas situaciones, tal vez su personal esté pasando por algún problema personal o condiciones familiares.

Pida a las personas que han pasado por lo mismo que compartan sus experiencias. Permítales ayudar a comprender cómo pueden mantener su estrés personal fuera de esta situación.

No se olvide de su propia gente, ya que ellos son los que trabajan para usted y ayudan a la empresa a alcanzar los objetivos.

¿Cómo usar la temporada navideña para calmar a los clientes enojados?

La temporada navideña no solo es crucial para su negocio, sino también para sus clientes. Durante este tiempo, la mayoría de los clientes esperan su experiencia con las marcas.

Hay muchas empresas que ofrecen diferentes tipos de descuentos y ventas para atraer a más clientes. Además, es una idea para mejorar su relación.

Para una pequeña empresa, aprovechar cada parte de la temporada navideña puede impulsar su empresa. Sin embargo, no utilizarlo probablemente puede terminar perdiendo más clientes, ventas y la oportunidad de crecer.

Bueno, para hacer que esta temporada navideña sea lo mejor para su negocio, aquí hay algunos consejos que puede usar para calmar a los clientes enojados.

No pierdas su tiempo

Durante las temporadas de vacaciones, el tiempo se vuelve muy importante. Nadie quiere perder el tiempo discutiendo.

Puede generar más frustración para sus clientes. Por lo tanto, lo mejor que puede hacer es ofrecer valor a cada uno de los momentos que pasan con su marca.

Asegúrese de que se sientan importantes y se comuniquen correctamente.

Recompensas de ofertas y descuentos de vacaciones

A aquellos clientes que estén especialmente irritables tras algunas discusiones y hayan tenido malas experiencias. Puede recuperarlos ofreciendo recompensas o descuentos exclusivamente para la temporada navideña.

Asegúrate de resolver su problema primero y luego envíales las ofertas. Mostrará su generosidad y hacer un esfuerzo adicional mantendrá su relación buena para el futuro.

Recibir descuentos de vacaciones también ayuda a sus clientes a sentirse bien y también a mejorar su día.

decir gracias y disculparse

Disculparse con su cliente por la experiencia que tuvo. Junto con eso, diga gracias cada vez que tenga la oportunidad.

No solo por participar en su negocio o probar sus productos, sino también cuando le informan sobre problemas y presentan quejas.

No todos sus clientes van a usar su tiempo para acudir a usted y quejarse. Hay ciertos números que se mudarán tranquilamente a uno diferente.

Usa el espíritu navideño

El espíritu navideño puede ayudarlo a recuperar a sus clientes. Use sentimientos felices y buenos para llamar su atención hacia usted.

Hay muchas maneras en las que puedes mejorar su relación contigo. Desde ofrecer buenos descuentos, ofertas exclusivas hasta enviarles notas de agradecimiento escritas a mano.

Puede elegir cualquier cosa para demostrar que se preocupa por sus clientes.

Pregúntales qué les gusta

Ofrecerles soluciones a su problema junto con pedirles que den su opinión puede ayudar en ambos sentidos.

Deja que te digan lo que quieren y es importante escucharlos. Ofrezca lo que aprecian y asegúrese de mantener todo en una nota positiva.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Fuentes adicionales