Cómo UGC ayuda en el proceso de toma de decisiones en 2023
Publicado: 2023-04-28Como consumidores, estamos constantemente abrumados con una miríada de opciones cuando tomamos decisiones de compra.
Desde elegir un nuevo restaurante hasta comprar un auto nuevo, dependemos en gran medida de las opiniones y experiencias de los demás para informar nuestras elecciones.
En la era digital actual, el contenido generado por el usuario (UGC) se ha convertido en una poderosa herramienta para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas.
UGC se refiere a cualquier contenido que crean los usuarios, como reseñas, comentarios y publicaciones en redes sociales, disponible públicamente para que otros lo vean.
En este blog, exploraremos cómo UGC puede ayudar en el proceso de toma de decisiones y por qué se ha convertido en una parte esencial del panorama de marketing moderno.
¿Qué es el proceso de toma de decisiones del consumidor?
El proceso de toma de decisiones del consumidor es la serie de pasos por los que pasa un individuo cuando considera, evalúa y, en última instancia, decide comprar un producto o servicio. Las empresas deben comprender este proceso y aprovecharlo en su beneficio.
El proceso de toma de decisiones normalmente consta de cinco etapas:
Comprendamos todos estos pasos en detalle y cómo UGC juega un papel crucial en ellos.
Papel del contenido generado por el usuario en el proceso de toma de decisiones
Tomar una buena decisión de compra requiere considerar reseñas y otras formas de UGC o contenido generado por el usuario para recopilar información y puntos de vista sobre un producto o servicio y evaluar las experiencias de otros.
Al aprovechar UGC, las empresas pueden influir en el proceso de decisión del consumidor y mejorar las posibilidades de que un consumidor elija su producto o servicio.
Conciencia: El comprador se da cuenta de un problema o necesidad
El contenido generado por el usuario es una herramienta eficaz en la etapa de conocimiento del proceso de toma de decisiones del consumidor.
Esta es la etapa en la que el comprador se da cuenta de un problema o necesidad, y las empresas deben captar su atención y causar una primera impresión sólida.
Una forma efectiva de lograr esto es incorporando UGC en los anuncios. El UGC en los anuncios puede tomar muchas formas, como reseñas de clientes, testimonios o publicaciones en redes sociales que presentan su producto o servicio.
Puede establecer credibilidad y generar confianza con compradores potenciales al incluir ejemplos de la vida real de cómo su producto o servicio ha ayudado a otros.
Esto puede ayudar a impulsar las ventas y aumentar el conocimiento de la marca.
Cuando se trata de las ventajas de UGC, la autenticidad encabeza la lista. Si bien las fotos de archivo pueden parecer pulidas y profesionales, carecen de la sensación genuina y el toque personal que viene con UGC.
Por el contrario, UGC es creado por personas reales con experiencias reales, lo que lo hace más identificable y confiable para los compradores potenciales.
Además, las audiencias en línea se concentran mucho en el contenido generado por el usuario frente a las imágenes de archivo, tratando de entender cuál es mejor. UGC suele ser más atractivo y llamativo que las fotos de archivo.
Las personas se sienten naturalmente atraídas por las historias y experiencias que resuenan con ellas, y UGC puede proporcionar una experiencia más convincente y memorable que las fotos de archivo.
Consideración: el comprador evalúa diferentes opciones y reduce las opciones
Como consumidor inteligente de hoy, casi solo es posible comprar con una investigación previa.
Ya sea un nuevo par de zapatos, un electrodoméstico de cocina o un auto nuevo, todos queremos asegurarnos de que estamos tomando la decisión correcta. Ahí es donde entran en juego las reseñas y los comentarios.
Las reseñas y calificaciones son partes esenciales del proceso de decisión de compra del consumidor. Brindan información valiosa sobre las experiencias de otros clientes y pueden ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre qué productos o servicios elegir.
Las investigaciones han demostrado que más del 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de comprar.
Uno de los principales beneficios de las reseñas y los comentarios es que le permiten reducir sus opciones. Al considerar varias opciones, leer reseñas puede ayudarlo a identificar los pros y los contras de cada una.
Puede tener una idea de lo que les gustó y lo que no les gustó a otras personas sobre el producto o servicio y usar esa información para tomar una decisión informada.
Pero las reseñas y los comentarios no solo son útiles para los consumidores. También son valiosos para las empresas.
Cuando las empresas alientan a sus clientes a dejar reseñas y proporcionar comentarios, obtienen información valiosa sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes sobre sus productos o servicios.
Esta información se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente, lo que genera más ventas y una mayor lealtad del cliente.
Decisión: El comprador toma una decisión y selecciona un producto o servicio
Cuando se trata de la última y última etapa del viaje del comprador, donde el comprador decide y selecciona un producto o servicio, UGC puede ser particularmente efectivo para influir en esa decisión.
Una forma de mostrar UGC en esta etapa es mostrarlo de manera destacada en las páginas de destino. Las páginas de destino son la primera impresión que un cliente potencial tiene de su producto o servicio, y son un excelente lugar para mostrar reseñas positivas, testimonios de clientes y otros tipos de UGC.
Al mostrar UGC en las páginas de destino, puede proporcionar pruebas sociales y generar confianza con sus clientes potenciales, lo que aumenta las probabilidades de que compren.
Pero UGC no solo influye en las páginas de destino, también puede ser convincente cuando se usa para mostrar casos de uso de la vida real.
Cuando los clientes potenciales ven cómo otras personas usan su producto o servicio en su vida diaria, pueden ayudarlos a imaginar cómo el producto o servicio podría encajar en sus propias vidas.
Esto es particularmente cierto para productos o servicios que son más complejos o requieren más inversión.
Por ejemplo, supongamos que vende una cámara de gama alta. Al mostrar casos de uso de la vida real de fotógrafos profesionales, puede ayudar a los clientes potenciales a ver cómo se puede usar la cámara para capturar fotos impresionantes y construir un negocio de fotografía exitoso.
Esto puede ayudarlos a justificar la inversión y decidir comprar la cámara.
Compra: El comprador completa la compra y se convierte en cliente
Con respecto a la penúltima etapa del proceso de decisión del consumidor, en la que el comprador completa la compra y se convierte en cliente, el CGU que se puede comprar puede ser una herramienta eficaz para acelerar el proceso.
Shoppable UGC es una forma de UGC que permite a los clientes comprar productos directamente desde el contenido que están viendo.
Por ejemplo, supongamos que un cliente se desplaza por su feed de Instagram y ve una publicación de una marca que presenta un producto que le interesa.
Con UGC comprable, pueden hacer clic en el producto en la publicación y ser llevados directamente a una página donde pueden comprar.
Al hacer que el proceso de compra sea lo más fluido posible, el UGC que se puede comprar puede ayudar a acelerar el viaje del comprador y convertir a los clientes potenciales en clientes reales.
Elimina la fricción del proceso de compra, lo que facilita la compra de los clientes y reduce la probabilidad de abandonar su carrito.
Una forma de incorporar UGC comprable en su estrategia es alentar a los clientes a compartir fotos de ellos mismos usando sus productos en las redes sociales y etiquetar esas fotos con un hashtag o enlace específico.
Esto le permite recopilar una biblioteca de UGC comprables que puede incluir en su sitio web, páginas de redes sociales y otros canales de marketing.
Al mostrar a los clientes de la vida real el uso auténtico de sus productos, puede proporcionar una prueba social y generar confianza con los clientes potenciales.
Abogacía: El cliente satisfecho se convierte en un defensor, recomendando el producto o servicio a otros.
Cuando los clientes están contentos con un producto o servicio, es más probable que compartan su experiencia con otros y se lo recomienden a sus amigos y familiares.
Recopilar UGC de todas las plataformas en un solo lugar puede ser una forma efectiva de amplificar esta promoción y convertir a los clientes satisfechos en embajadores de la marca.
Con una plataforma de UGC como Taggbox, puede recopilar UGC de varias fuentes, como redes sociales, sitios de revisión y encuestas de clientes.
Esto puede ayudarlo a crear una visión más completa de las experiencias de sus clientes con su marca.
Una de las ventajas de recopilar UGC de todas las plataformas en un solo lugar es que le permite seleccionar y exhibir fácilmente el contenido más atractivo.
Al identificar el UGC que más resuena con su audiencia, puede destacarlo en su sitio web, páginas de redes sociales y otros canales de marketing.
Esto puede ayudar a proporcionar una prueba social y generar confianza con los clientes potenciales, ya que pueden ver a personas de la vida real que usan y disfrutan de sus productos o servicios.
¡Terminando!
En conclusión, el contenido generado por el usuario (UGC) se ha convertido en una herramienta fundamental para que las empresas mejoren su proceso de toma de decisiones.
Con el poder de las redes sociales y las plataformas de reseñas, los consumidores ahora tienen más influencia que nunca para determinar el éxito de las empresas.
Al aprovechar el poder de UGC, las empresas pueden comprender mejor las preferencias, los puntos débiles y las expectativas de sus clientes.
Este conocimiento se puede utilizar para tomar decisiones más informadas que impulsen el crecimiento, aumenten la lealtad de los clientes y aumenten los ingresos.
Los beneficios de UGC son claros y medibles, y depende de las empresas aprovechar este valioso recurso.
Al animar a los clientes a compartir sus experiencias y opiniones, las empresas pueden mejorar su proceso de toma de decisiones y construir relaciones más sólidas con sus clientes.
A medida que la tecnología evolucione, es probable que UGC se convierta en un componente aún más crítico del panorama empresarial.
Preguntas frecuentes:-
La toma de decisiones es elegir entre alternativas para lograr una meta u objetivo específico. Implica analizar, evaluar opciones y elegir con base en la mejor información y razonamiento disponibles.
Las 7 C de la toma de decisiones son claridad, integridad, corrección, concisión, concreción, consideración y cortesía. Estos son factores esenciales a considerar al tomar decisiones para garantizar que sean prácticas y eficientes.
Para mejorar el proceso de toma de decisiones, puede comenzar definiendo objetivos y criterios claros, reuniendo y analizando información relevante, considerando diferentes perspectivas, evaluando los riesgos y beneficios potenciales de cada opción y tomando tiempo para reflexionar sobre la decisión antes de tomar una decisión final. elección.
Un proceso de toma de decisiones implica la identificación de la decisión, la recopilación de información, la identificación de alternativas, la evaluación de alternativas, la elección, la adopción de medidas y la reflexión sobre la decisión.