Descifrando las ambiciones de las súper aplicaciones de la India: por qué menos es más en el mundo de las súper aplicaciones
Publicado: 2022-06-12En un país como India obsesionado con el concepto de 'thoda aur' (algunas más), las superapps parecen ser una idea que ha dado en el clavo.
Después de Paytm Mall de Paytm y Neu de Tata Group, se dice que Reliance, dirigida por Mukesh Ambani, está trabajando en su propia súper aplicación impulsada por Jio
Las súper aplicaciones heterogéneas descentran a las empresas de sus ofertas principales. Tener una base de usuarios homogénea y un negocio es más eficiente y regulado para todos los involucrados
En un país como India que está obsesionado con el concepto de ' thoda aur' (algunas más) , las superapps parecen ser una idea que ha dado en el clavo. Empaquetar todo lo que un cliente necesitaría, desde pagos hasta viajes a la tienda de comestibles y comida en una sola aplicación, es la mejor manera de aumentar la permanencia. O esa es la premisa de la mayoría de estas súper aplicaciones.
También a nivel mundial, compañías como DiDi, Grab, WeChat y Alipay, entre otras, compiten por una participación de mercado significativa en el espacio de las súper aplicaciones. Sin embargo, a pesar de sus rondas de financiación masivas y su gama de negocios, ninguno ha sido capaz de lograr un ajuste de mercado de productos con una economía unitaria positiva para atraer a los inversores en los mercados públicos.
Esto se hizo evidente con la espiral descendente en noviembre de 2021 cuando Grab reveló que estaba incentivando a los conductores a permanecer en la plataforma y también descontando tarifas a los clientes para usar la plataforma. En el momento de escribir este artículo, Grab Holdings Ltd. (NYSE: GRAB) bajó un 70 % o más desde su máximo de noviembre. Aparte de otros factores macroeconómicos, esta tendencia también se ha mantenido con DiDi, WeChat (Tencent Holdings Limited) y Alipay (Alibaba Group Holding Limited), que bajaron un 76%, 28% y 48% respectivamente.
Las ambiciones de las súper aplicaciones de la India
Después de que Paytm sumergiera sus pies en el segmento de las superaplicaciones, el conglomerado de sal a aerolíneas The Tata Group entró en la refriega con su propia versión de una superaplicación llamada Neu . Mientras tanto, se dice que Reliance, dirigida por Mukesh Ambani, está trabajando en su propia súper aplicación impulsada por Jio .
Pero Tata Neu puede no ser la súper aplicación que 'Bharat' necesita o quiere.
En primer lugar, desarrollar una súper aplicación para el país no se trata de tener todos los servicios y productos concebibles en una sola plataforma. Debería tratarse de satisfacer una variedad de necesidades, como servicios financieros, alimentos y comestibles, servicios para el hogar y viajes.
Paytm continúa siendo conocido principalmente por facilitar pagos, transferencias de dinero, pagar facturas de servicios públicos y ayudar a crear una cartera de inversiones. Del mismo modo, para cualquier tipo de manitas, ya sean fontaneros, electricistas o técnicos que reparan electrodomésticos, se piensa en Urban Company. Para todo lo relacionado con viajes, MakeMyTrip tiene un retiro instantáneo.
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Modelo de 'Una aplicación, múltiples propósitos' de Paytm Mall
Los consumidores indios están familiarizados con este modelo de 'una aplicación, un propósito' y, por lo tanto, cambiar esta mentalidad es una tarea hercúlea. Incluso si uno presiona demasiado el pedal desplegando más capital para romper este hábito, no equivaldría a nada.
El caso en cuestión es cómo Paytm Mall, el brazo de comercio electrónico de Paytm , apuntó a una serie de servicios además de los pagos. Inyectó más de $ 600 millones en el negocio para desarrollar el modelo de mercado. Fueron más de 425 mini-apps las que se lanzaron en la plataforma para generar cobertura de todo el espectro de necesidades de los consumidores. Sin embargo, arrojó pocos o ningún resultado y, según el último informe de Hurun publicado en diciembre de 2021, es evidente que el negocio hiperlocal fuera de línea a en línea (O2O) ha perdido su codiciado estatus de unicornio con valoraciones que caen por debajo de $ 1 mil millones.
Por lo tanto, desarrollar una súper aplicación para el país no se trata de cuántos clientes tienes, se trata más bien de quiénes son y cómo te ven.
En ese momento, la estrategia de crecimiento de las aplicaciones de pago era clara: adquirir la mayor cantidad posible de usuarios para pagos en todos los ámbitos de la vida y monetizarlos más tarde ofreciéndoles otros productos y servicios. Todo parecía factible en ese momento. Sin embargo, su truco de crecimiento ahora ha demostrado ser su talón de Aquiles.
Todas las partes interesadas, desde el vendedor de verduras local hasta el banquero de inversiones de alto vuelo, utilizan aplicaciones de pago. Tener un conjunto de ofertas para una base de usuarios tan diversa puede parecer racional al principio. Aunque el hecho es que, incluso con el mejor equipo de análisis, la segmentación y la orientación para la venta cruzada efectiva de diferentes productos a diferentes personas se vuelven casi imposibles.
Los modelos homogéneos impulsan la fácil detección
Las súper aplicaciones heterogéneas descentran a las empresas de sus ofertas principales. Esto hace que sea difícil para los usuarios descubrir nuevos productos relevantes para ellos, y aún más difícil para las empresas descubrir lo que quiere un usuario. Lo que es más importante, la confianza de una marca que se ha construido sobre una gama específica de ofertas no es transferible a un conjunto increíblemente diverso de nuevos productos.
Tener una base de usuarios homogénea y un negocio con un propósito específico demuestra ser más eficiente y regulado, no solo para los negocios sino también para los usuarios finales. Las personas usan aplicaciones en sus teléfonos para un propósito predeterminado. Ya sea para reservar servicios a domicilio de Urban Company, un taxi de Uber o realizar pagos en Paytm, existen diferentes aplicaciones a las que recurre la gente.
Los modelos homogéneos han demostrado ser ventajosos una y otra vez con cada una de estas marcas reajustando su atención a aquello por lo que son más conocidas. Considere esto, Urban Company redujo sus servicios no basados en el hogar desde el principio, Uber Eats salió de alrededor de 10 países en 2020, y Paytm recientemente desenfocó y eliminó la flacidez de sus verticales de centros comerciales y miniaplicaciones.
Entonces, el punto principal permanece: uno no puede ser el maestro de todos los oficios en un negocio como las súper aplicaciones. Al centrarse solo en un conjunto de verticales estrechamente relacionados, los usuarios se benefician de servicios de alta calidad que satisfacen sus necesidades específicas. Tal enfoque ayuda en la fácil detección de productos adyacentes y puntos de precio más bajos. Este es el resultado de la unidad económica centrada en el láser del negocio principal, que a su vez impulsará tanto el crecimiento como los ingresos. Además, dado que una empresa es vista como dueña de un dominio claramente definido, la confianza se genera fácilmente a través de nuevas verticales adyacentes que ayudarán a monetizar mejor a cada cliente.