Con un estimado de 300 mil millones de mensajes enviados diariamente en 2023, el correo electrónico sigue siendo una herramienta integral en el arsenal de marketing de las marcas. Cifras recientes indican que el retorno de la inversión del correo electrónico puede alcanzar hasta el 4200 % cuando este canal se aprovecha correctamente. Dado que su eficacia depende en gran medida de la capacidad del remitente para llegar a la bandeja de entrada, el cumplimiento de las mejores prácticas de entrega sigue siendo la base de cualquier programa de marketing por correo electrónico impactante.

A medida que la industria continúa evolucionando, su capacidad para medir el éxito depende de su capacidad para analizar e interpretar los resultados de sus envíos. Pero, ¿qué métricas importan y cuáles no? ¿Qué debería monitorear para asegurarse de mantener una alta capacidad de entrega y cómo debería reaccionar cuando se enfrente a resultados inesperados o desagradables? Únase a nosotros mientras analizamos más profundamente cada una de las señales que afectan su capacidad de entrega. Se trata de Indicadores de capacidad de entrega, nuestra serie de blogs en curso que proporciona un desglose completo de los factores que influyen en la reputación de su remitente de correo electrónico.

El enfoque de esta edición: Listas de bloqueo

Términos alternativos: lista negra, lista de bloqueo, lista de denegados, lista de no permitidos

Qué son : las listas de bloqueo son listas de IP, rangos de IP o dominios asociados con spam. Al contrario de su nombre, las listas de bloqueo en realidad no bloquean el correo; son simplemente bases de datos a las que los proveedores de buzones de correo pueden hacer referencia para ayudarles en sus decisiones de entrega.

Históricamente, las listas de bloqueo tenían una influencia mucho mayor en la capacidad de entrega, pero a medida que el filtrado de spam ha evolucionado, su importancia ha disminuido. En la década de 1990 y principios de la de 2000, una lista de bloqueo era el primer lugar para comprobar si se rechazaba el correo. Pero una vez que los proveedores de buzones de correo para consumidores se volvieron más capaces de evaluar la reputación del remitente, aumentaron las listas de bloqueo con algoritmos que integran datos históricos internos de entrega para impulsar decisiones de entrega más precisas. Como resultado, es muy posible estar en la lista de bloqueo en estos días y ver un impacto mínimo en su tráfico, dependiendo de la lista de bloqueo y los dominios del destinatario.

Quiénes son: debido a que no existen restricciones ni órganos rectores que regulen las listas de bloqueo, cualquiera que tenga la inclinación puede establecer una. Hay más de cien listas de bloqueo de correo electrónico conocidas de importancia conocida y muchas otras publicadas (aunque su utilización puede ser insignificante).

La lista de bloqueo más impactante es Spamhaus, cuyos listados pueden reducir las entregas en más de un 60%, dependiendo de la composición de la lista. Otras listas de bloqueo comunes incluyen SORBS, UCEProtect, SpamRats, Invaluement, Abusix, Proofpoint, Spamcop y 0Spam. Los proveedores de buzones de correo para consumidores como Microsoft también pueden mantener sus propias listas de bloqueo.

Por qué suceden: Las listas de bloqueo suelen deberse a trampas de spam, quejas de spam y otros signos de que una IP o dominio muestra señales de enviar mensajes no deseados o maliciosos.

Dónde verlos: varias herramientas en línea ofrecen comprobaciones de listas de bloqueo para un dominio o una lista de bloqueo de IP. Las opciones populares incluyen MXToolbox y Wombatmail. Tenga en cuenta que es posible que un problema de entrega no se deba a una cotización. Lo más probable es que un listado y un problema de capacidad de entrega tengan la misma causa (por ejemplo, visitas a trampas de spam).

Cuándo preocuparse: si su IP o dominio está en una lista de bloqueo, primero evalúe el impacto. ¿Su correo está siendo bloqueado (es decir, rechazado)? ¿Los códigos o motivos de rebote especifican una lista de bloqueo como causa principal de los rechazos? Los clientes de Braze pueden revisar los motivos de su rebote en el Registro de actividad de mensajes o aprovechando Currents. Si los mensajes de rebote completos no hacen referencia a una lista de bloqueo, entonces es poco probable que la lista esté causando los rechazos. Sin embargo, estar en la lista todavía indica que su IP o dominio potencialmente muestra signos de envío de spam.

Incluso si el correo no se rechaza, aún debe revisar sus prácticas para asegurarse de que su proceso de suscripción funcione como se esperaba, que su política de extinción esté activa y que esté dirigiendo los envíos a los miembros de su audiencia más comprometida. Una lista bloqueada puede presagiar futuros problemas de entrega, así que trate su ocurrencia como una advertencia incluso si aún no hay consecuencias perceptibles. Algunas listas de bloqueo más agresivas pueden incluir un rango completo de direcciones IP o incluso un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) completo. Es poco probable que estos amplios bloques afecten su capacidad de entrega debido a su baja adopción.

Prevención: Un sólido proceso de inclusión y una política de extinción son las principales defensas contra la inclusión en la lista bloqueada. La implementación de la suscripción voluntaria confirmada garantiza que todas las direcciones de su lista de correo pertenezcan a suscriptores legítimos. Una política de extinción elimina el riesgo de realizar envíos a direcciones no comprometidas que se han reutilizado como trampas de spam. Los clientes de Braze Deliverability Services reciben orientación personalizada para evitar listas de bloqueo y recomendaciones personalizadas para solucionar el problema en caso de que se produzcan listas de bloqueo.

Mitigación: una vez que aparezca en la lista, deberá revisar sus envíos recientes para determinar las posibles causas fundamentales. Una lista puede deberse a cambios en su audiencia (como segmentos actualizados que cambiaron su orientación de usuarios), una nueva fuente de generación de oportunidades de venta o un intento de reactivar a los usuarios inactivos. Si recopila direcciones con un formulario de registro en línea, debe protegerlo con un campo captcha y/o honeypot para evitar el abuso del formulario que contribuye a las listas de bloqueo. Algunas listas de bloqueo brindan instrucciones de eliminación en sus sitios, mientras que otras se eliminarán automáticamente después de que haya transcurrido un período de tiempo no especificado desde que detectaron un comportamiento de envío problemático. Si solicita la eliminación, deberá incluir detalles sobre cómo se evitarán listados posteriores, como los pasos que ha tomado para mejorar el proceso de suscripción o actualizaciones de su política de extinción. Además, no pague para ser eliminado de una lista de bloqueo: las listas de bloqueo impactantes no requieren pago para procesar la eliminación de la lista.

Conclusión clave

Si bien la importancia de las listas de bloqueo ha disminuido con el tiempo, sigue siendo importante evaluar el impacto y revisar las prácticas para garantizar que los correos electrónicos lleguen a la audiencia prevista. ¿Quiere obtener más información sobre cómo fortalecer su reputación de envío de correo electrónico? Consulte nuestra guía Desmitificando la capacidad de entrega del correo electrónico.

¡Esté atento a la próxima edición de Indicadores de capacidad de entrega, que trata sobre trampas de spam!