La importancia de la notificación de entrega para el comercio electrónico

Haga ping en su teléfono,   “Estimado cliente, su paquete está en camino y llegará hoy”.   De repente tu día es un poco más brillante.

Sin lugar a dudas, como comprador en línea, seguramente ha experimentado ese sentimiento de anticipación por la notificación que le indica que el artículo especial que ordenó en línea llegará pronto a su puerta.

Es un mensaje breve, pero lleva consigo el peso de la anticipación, la alegría y la confianza. Hacemos clic, ordenamos, esperamos con ilusión. Pero en medio de esta espera, las notificaciones de entrega actúan como un puente que conecta el clic digital con el producto físico. Nos aseguran que nuestra espera pronto terminará y que nuestra compra ya no es abstracta sino algo tangible. Atrás quedaron los días en los que teníamos que preguntarnos cuándo llegaría nuestro pedido. Con notificaciones de entrega precisas podemos planificar mejor, estar en casa a la hora adecuada o quizás preguntar al vecino o al portero si pueden recoger el paquete por nosotros. Estas notificaciones eliminan las conjeturas y nos hacen la vida un poco más fácil.

Además, para las empresas, las notificaciones del estado de los pedidos tienen implicaciones importantes. Una notificación de entrega oportuna no sólo mejora la experiencia del cliente sino que también es una poderosa herramienta de marca. Es una forma para que las empresas muestren responsabilidad, transparencia y refuercen la presencia de su marca en la mente de las personas.

Bueno, profundicemos en la importancia de las notificaciones de entrega en el comercio electrónico.

Mejorar la experiencia del cliente a través de notificaciones de entrega

Las notificaciones de entrega desempeñan un papel fundamental a la hora de proporcionar una experiencia de entrega de comercio electrónico positiva y de alta calidad para los clientes. En primer lugar, mejoran la imagen de la marca como fiable y digna de confianza. Los clientes confían su dinero a los minoristas, lo que significa que cuando reciben una confirmación de entrega, se sienten instantáneamente seguros de que su transacción fue exitosa y que el sitio web en el que compraron era confiable. En otras palabras, la notificación de entrega es una forma que tiene tu tienda online de decir “Recibimos tu pedido y estamos trabajando en ello. No te preocupes".

Además, comprar online es una opción para las personas que buscan comodidad. Proporcionar información clara sobre el progreso de un pedido a través de actualizaciones oportunas es solo una evolución natural de la atención a esta necesidad, lo que permite a las personas planificar mejor su día y no tener que preocuparse por ausentarse si llega su pedido. Estos puntos de contacto pueden marcar una diferencia real a la hora de mejorar la experiencia del cliente y hacer que la gente vuelva a comprar.

¿Qué notificaciones de envío quieren recibir los clientes?

Si se pregunta qué información incluir en sus notificaciones de entrega, aquí tiene un breve resumen.

Actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de la entrega

Enviar actualizaciones en tiempo real es excelente para mantener a los clientes informados en cada paso del proceso de entrega, agregando un elemento de transparencia y compromiso a su experiencia de compra.

Notificaciones de hora estimada de llegada (ETA)

¿Con qué frecuencia hemos reorganizado nuestros horarios para asegurarnos de no estar ausentes cuando esperamos una entrega? Incluir la hora estimada de llegada en las notificaciones de entrega es importante para permitir a los clientes planificar su día en consecuencia y asegurarse de no perderse la entrega.

Confirmación de entrega exitosa

Informar a los clientes que el proceso de entrega fue exitoso los tranquiliza, pero también puede ser una oportunidad para que las marcas interactúen más con sus clientes, solicitando comentarios u ofreciendo sugerencias de compras personalizadas.

Mejora de la eficiencia operativa con notificación de entrega

Las notificaciones de entrega son más que una herramienta para hacer felices a los clientes después de comprar en línea. De hecho, también brindan beneficios a las empresas. Lo más importante es que mejoran la eficiencia operativa general. De hecho, alivian la atención al cliente con todas las consultas sobre horarios y fechas de llegada de pedidos, que constituyen la mayor parte de las consultas diarias que reciben estos equipos. Además, contribuyen a agilizar los procesos de logística y gestión de inventarios. ¿Cómo? Leamos sobre esto más detalladamente a continuación.

Optimización de inventario

Las notificaciones de entrega en tiempo real brindan datos precisos sobre los plazos de entrega, información sobre el movimiento de mercancías y tasas de finalización, lo que permite a las empresas administrar su stock de manera más eficiente y predecir cuándo necesitan reponer el inventario. Este enfoque conduce a importantes ahorros de costes y a una reducción del desperdicio de recursos.

Comunicación mejorada para operaciones fluidas

Además, contar con esta información precisa allana el camino para operaciones fluidas en los departamentos de logística, almacén y servicio al cliente. Permite a los equipos funcionar mejor y predecir problemas potenciales, abordándolos antes de que se conviertan en asuntos más importantes. Por ejemplo, si un envío se retrasa, se puede alertar al departamento de almacén con antelación para realizar los ajustes necesarios, y el servicio de atención al cliente puede informar al cliente, minimizando la insatisfacción.

Minimizar las consultas y quejas de atención al cliente

Las notificaciones de entrega brindan una buena visión general del movimiento de mercancías, lo que permite a los equipos de atención al cliente tener una visibilidad completa de las entregas en curso y poder filtrar los pedidos fácilmente, por estado o ubicación, por ejemplo. Esto significa que cuando un cliente se comunique con ellos por problemas relacionados con su entrega, el equipo podrá encontrar toda la información necesaria mucho más rápido. Como se mencionó anteriormente, brindar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los pedidos y enlaces de seguimiento con ETA minimiza los motivos de consultas y quejas de los clientes, ya que la mayoría de ellas están relacionadas con actualizaciones sobre las fechas y horas de llegada de los pedidos.

Reputación de la marca

En un ámbito más amplio, esta eficiencia sectorial contribuye a construir una reputación de marca sólida y positiva. Las interacciones positivas, como el envío de alertas a los clientes y el seguimiento de pedidos en tiempo real, solidifican la posición de una marca en el mercado y reflejan el compromiso de la marca con la transparencia y la confiabilidad. Los clientes atendidos volverán a comprar en la tienda que les brindó una experiencia de compra positiva. Por el contrario, la ausencia de tales interacciones podría generar comentarios negativos, afectando así las ventas potenciales y la percepción de la marca.

Implementación de sistemas efectivos de notificación de entrega.

La mensajería proactiva se ha convertido en un activo estratégico para quien posee un negocio online.

No se trata únicamente de tecnología; también se trata de integrar los sistemas de notificación de entrega con la identidad de la marca. Desde la elección del canal de notificación (ya sea correo electrónico, SMS o aplicación) hasta el tono de voz y el diseño de la notificación, todo debe reflejar la identidad de la marca. Además, a medida que las empresas crecen y la logística se vuelve más desafiante, estos sistemas deben ser flexibles y escalables. Deberían poder manejar cargas mayores sin comprometer la eficiencia o la experiencia del usuario.

Cada empresa tiene sus propias necesidades, por lo que la decisión de qué canal utilizar debe hacerse de acuerdo con los objetivos que se desean alcanzar.

Por ejemplo, si desea garantizar la visibilidad inmediata de su mensaje, las notificaciones de entrega por SMS o WhatsApp pueden ser la opción correcta.

Estos son los canales de notificación más populares que utilizan las empresas para enviar sus comunicaciones de entrega.

• Notificaciónes de Correo Electrónico:   Los correos electrónicos son el canal perfecto para una comunicación detallada donde, además de enviar un enlace de seguimiento, puedes incluir resúmenes de pedidos, instrucciones de devolución y productos sugeridos.
• Notificaciones por SMS/texto:   Los SMS son la mejor manera de enviar actualizaciones rápidas sobre el estado del pedido y la ETA. No es necesario iniciar sesión ni buscar en otros mensajes. Las notificaciones de texto son instantáneas y tienen tasas de apertura extremadamente altas. Por ejemplo, el   Seguimiento y localización de ShippyPro   La función es una revolución en la comunicación del comercio electrónico, ya que permite a las empresas actualizar automáticamente a los clientes sobre el progreso de su pedido. Gracias a las plantillas personalizables y la integración de múltiples canales, enviar notificaciones de entrega personalizadas, promociones y comentarios se vuelve fácil; la solución perfecta para brindar una experiencia de entrega superior e interactuar con los clientes de manera efectiva, especialmente con la integración más reciente de   Entrega de notificaciones de WhatsApp. ¡Las tasas de apertura se dispararán!
• Notificaciones de aplicaciones móviles:   Las empresas que poseen aplicaciones dedicadas deben aprovechar las notificaciones dentro de la aplicación, especialmente porque pueden convertirse en un verdadero punto de inflexión, aumentando la participación y las oportunidades de repetición de compras.

Consejos para notificaciones de entrega exitosas

Automatiza tus notificaciones de entrega

Enviar notificaciones de entrega manualmente lleva mucho tiempo y aumenta el riesgo de errores, como dar la actualización incorrecta a un cliente o incluso olvidarse de hacerlo. Sin duda, esto puede provocar insatisfacción del cliente y daños a la reputación. ¡En esencia, la automatización es un aliado! El envío automático de notificaciones de entrega ayuda a las empresas y mejora su eficiencia operativa, asegurando que se envíen los mensajes correctos en el momento adecuado.

¡Marca, marca, marca!

La marca es lo que te diferenciará en un mercado saturado. El envío de notificaciones de entrega de marca aumenta el conocimiento de la marca y distinguirá a su empresa de miles de otras.

Crear una impresión duradera a través del tono de voz y el diseño refuerza la presencia de su marca en la mente de los clientes. Las notificaciones de entrega de marca también son una oportunidad para generar una mayor participación mediante el uso de recomendaciones personalizadas para compras futuras o simplemente creando un mensaje de entrega original. Todos estos elementos son esenciales para aumentar las posibilidades de repetir compras.

Ofrezca a los clientes la información que necesitan

Obtener la experiencia de entrega adecuada es la clave para desbloquear el crecimiento. Es esencial asegurarse de que los clientes reciban contenido que sea relevante para ellos. Las personas son bombardeadas con mensajes todos los días, por lo que incluir únicamente la información necesaria es lo que marcará la diferencia en su experiencia de compra. A los clientes les encanta recibir actualizaciones oportunas sobre los pedidos sin tener que iniciar sesión en diferentes páginas web o desplazarse por los sitios web de los operadores. Hágalo simple, relevante y conveniente para su audiencia; esto garantizará un plan de comunicación exitoso y allanará el camino para repetir el negocio.

¡Mejora tu juego de servicio hoy! Introduzca notificaciones de entrega fácilmente y revolucione el proceso de compra de sus clientes.