La guía fácil para el pensamiento de diseño

El pensamiento de diseño se ha convertido en una técnica poderosa para impulsar la innovación. De hecho, algunas de las principales marcas mundiales (Apple, HBO, Google y Samsung, por nombrar algunas) lo han adoptado como un medio para acelerar la innovación de productos.

En esta publicación, veremos las diferentes etapas del proceso de pensamiento de diseño y las diferentes herramientas de pensamiento de diseño.

¿Qué es el pensamiento de diseño?

El pensamiento de diseño es un enfoque sistemático para resolver problemas. Pone al cliente en el centro y se enfoca en crear soluciones en forma de productos o servicios que puedan traerle un futuro mejor.

El proceso consiste básicamente en definir un problema, identificar diferentes formas de resolverlo y probar las soluciones para encontrar la mejor de ellas.

Proceso de pensamiento de diseño

Hay varias etapas de pensamiento de diseño. Se enumeran a continuación junto con las herramientas de pensamiento de diseño que puede usar durante cada fase. Las plantillas son editables, simplemente puede abrirlas en el editor de Creately y comenzar a usarlas con su equipo.

Empatizarse

En esta etapa del proceso de pensamiento de diseño, el objetivo es obtener una comprensión profunda de la persona o el cliente para el que está diseñando el producto o los servicios.

Ponte en el lugar de los clientes e intenta dar sentido a sus problemas reales, sus necesidades y deseos, sus emociones, sentimientos, motivaciones, desafíos y experiencias. Si lo hace, le permitirá obtener información valiosa que a su vez le ayudará a crear una solución exitosa para su problema.

Algunas de las herramientas que puede utilizar para obtener información sobre sus clientes y sus problemas son:

• User personas: puedes comenzar con entrevistas, encuestas y conversaciones cara a cara para recopilar información sobre tus clientes. Puede convertir los datos que ha recopilado de esta manera en perfiles de clientes pertenecientes a diferentes segmentos de usuarios. En última instancia, pueden ayudarlo a tomar decisiones desde la perspectiva del cliente.

• Mapa de empatía: esta herramienta lo ayuda a obtener una comprensión más profunda de los comportamientos y las actitudes del cliente, o más específicamente, lo que el cliente dice, piensa, hace y siente. Te ayudará a generar empatía con tu cliente.

• Mapa de viaje del cliente: esta herramienta de investigación del usuario le brinda una visión holística de la experiencia del cliente al visualizar los puntos de contacto clave del viaje de su usuario a medida que interactúa con su organización.

Aprenda a crear personajes de usuario, mapas de empatía y mapas de viaje del cliente junto con otros métodos de investigación de usuarios con nuestra publicación sobre Métodos de investigación visual de usuarios.

Lienzo de propuesta de valor: esta herramienta puede ayudarlo a comprender a su cliente, sus trabajos por realizar y sus dolores y ganancias. Consulte nuestra Guía visual para lanzar un producto para aprender a usar un lienzo de propuesta de valor.

Definir

Ahora que ha recopilado una cantidad significativa de información sobre el cliente y su contexto, debe definir el problema correcto para encontrar la solución adecuada. Sintetice y analice estos datos para descubrir el problema central que debe abordar con su solución.

Esto lo ayudará a generar una declaración efectiva del problema que lo ayudará a guiar el próximo paso del proceso de pensamiento de diseño.

Aquí hay algunas herramientas que puede usar en esta etapa

• Diagrama de afinidad: esta es una gran herramienta para reunir la información que ha recopilado en la etapa de empatía en un solo lugar y encontrar conexiones entre los temas en ellos. Este ejercicio le permitirá obtener más información para definir el problema rápidamente.

• 5 por qué: este es un método comúnmente utilizado para determinar la posible causa raíz de un problema. Le ayuda a profundizar en su problema hasta que encuentre una solución que realmente pueda tener un impacto en el usuario.

• Diagrama de causa y efecto: también conocido como diagrama de espina de pescado, esta herramienta también es una excelente manera de generar una definición clara del problema. Ayuda a identificar la razón principal que causó el problema y encontrar una forma de eliminar el problema en lugar de tratar los síntomas.

Idear

Ya que hay una idea clara de cuál es el problema ahora, el siguiente paso es encontrar una solución adecuada para superarlo. Aquí toma su comprensión del cliente y su problema, y ​​genera ideas para un concepto de su producto o servicio.

Para generar grandes ideas, puede reunir a su equipo y utilizar las siguientes herramientas de lluvia de ideas

• Mapa mental: esta técnica de creación de diagramas lo ayuda a capturar el flujo libre de ideas durante una sesión de lluvia de ideas y a desarrollar aún más una idea. También se puede utilizar para desglosar problemas complejos y encontrar soluciones y analizar la información recopilada durante una investigación.

• Seis sombreros para pensar: esta es una gran técnica utilizada durante las sesiones de lluvia de ideas grupales para mantener al grupo enfocado. Permite que todos los involucrados vean la misma situación desde diferentes puntos de vista (seis para ser exactos). Aquí se explica cómo usar seis sombreros para pensar.

¿Necesitas más técnicas de lluvia de ideas? Aquí hay 7 técnicas de lluvia de ideas visuales para ayudar a acelerar su proceso de pensamiento de diseño.

Prototipo

Esta es la etapa en la que produce prototipos económicos y de baja fidelidad del producto para comprender la efectividad de las soluciones que ha encontrado en la etapa anterior.

La idea aquí es identificar la mejor solución posible entre las muchas que tiene a mano. Según el rendimiento del prototipo, puede ajustar, volver a examinar o rechazar la solución.

Esto le ayudará a desarrollar una idea sobre la experiencia del cliente real cuando utiliza el producto final. Este prototipo puede convertirse posteriormente en un producto beta o en un producto mínimo viable.

Aquí hay algunas herramientas que puede usar en el escenario.

Guiones gráficos: es posible que no necesite un prototipo tangible para probar su idea, en su lugar, puede hacer que sus evaluadores usen guiones gráficos para imaginar y evaluar los resultados de manera efectiva. Los guiones gráficos le permitirán a su equipo ponerse en el lugar de sus clientes y visualizar su experiencia con el producto.

Maqueta de interfaz de usuario: las maquetas de interfaz de usuario son una excelente manera de probar una versión inicial de su sitio web o aplicación antes de desarrollarla. Con las maquetas de Creately UI, puede vincular páginas para que pueda navegar sin problemas por el sitio o la aplicación creando una experiencia de usuario real.

Lean UX Canvas: esta herramienta le permite desarrollar y probar hipótesis basadas en las suposiciones que hizo a partir de las soluciones que se le ocurrieron durante las primeras etapas del proceso de pensamiento de diseño. Con eso puede identificar rápidamente las ideas que debe continuar mejorando y descartar. Aquí se explica cómo usar el lienzo Lean UX.

Prueba

En esta fase, debe probar el prototipo que ha creado con los usuarios finales. Teniendo en cuenta sus comentarios, puede proceder a realizar modificaciones en el producto para mejorarlo aún más y satisfacer las necesidades del usuario.

¿Cómo usarías Design Thinking con tu equipo?

Hemos cubierto las etapas clave del pensamiento de diseño junto con las herramientas que puede usar mientras implementa el pensamiento de diseño en su organización.

¿Tiene alguna experiencia previa con la práctica del pensamiento de diseño? Comparta sus ideas en la sección de comentarios a continuación.